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由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦、烏蘭察布市人民政府聯(lián)合主辦的2018中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)峰會(huì)于4月18日-19日在上海陸家嘴國(guó)際會(huì)議中心順利召開(kāi)。北京合力億捷科技股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)合力億捷，股票代碼：833629）作為呼叫中心行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，受邀參與此次盛會(huì)。

圖1 2018中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng) 

本屆峰會(huì)為期2天，包括2018中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)高峰論壇、2018中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與創(chuàng)新服務(wù)高峰論壇、金音獎(jiǎng)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)發(fā)布典禮等活動(dòng)。幾十位企業(yè)高管?chē)@呼叫中心管理、大數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)展等主題展開(kāi)演講。峰會(huì)上，合力億捷公司帶來(lái)的智能云客服產(chǎn)品，吸引了很多客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)精英人士駐足探討。

圖2峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)合力億捷展臺(tái)

合力億捷智能云客服系統(tǒng)，無(wú)需一次性投入，按坐席數(shù)量租用，可根據(jù)企業(yè)對(duì)客服聯(lián)絡(luò)中心的需求，提供合理貼切的部署方案。平臺(tái)資源遍布北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢、成都等城市，對(duì)全國(guó)分布職場(chǎng)的統(tǒng)一實(shí)時(shí)監(jiān)管優(yōu)勢(shì)明顯。“智能”是此次峰會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)之一，合力億捷智能機(jī)器人，可協(xié)助客服人員在人工全忙或非工作時(shí)間，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求。并且，智能機(jī)器人種類(lèi)多，可靈活應(yīng)對(duì)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景，并自主學(xué)習(xí)未知知識(shí)，深度了解客戶(hù)需求，降低成本，提升效率。

合力億捷智能云客服還支持移動(dòng)端使用，包括移動(dòng)通話(huà)、移動(dòng)聊天和移動(dòng)監(jiān)控，客服人員不在PC端也可以完成查詢(xún)通話(huà)記錄、聽(tīng)取錄音、撞單查詢(xún)和填寫(xiě)備注等操作，管理者通過(guò)移動(dòng)端可隨時(shí)掌控客服團(tuán)隊(duì)的通話(huà)數(shù)據(jù)，讓監(jiān)管更高效。

據(jù)悉，合力億捷公司成立于2002年，主營(yíng)業(yè)務(wù)為呼叫中心系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)工作平臺(tái)和集團(tuán)業(yè)務(wù)支撐軟件。合力億捷作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，其產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于電信運(yùn)營(yíng)商、教育培訓(xùn)、汽車(chē)出行、公共服務(wù)、電商平臺(tái)、房產(chǎn)家居、物流速遞和金融保險(xiǎn)等行業(yè)，并被中國(guó)聯(lián)通，中國(guó)石化，蔚來(lái)汽車(chē)、58同城、智聯(lián)招聘等千余家知名企業(yè)成功應(yīng)用。此次亮相2018中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)峰會(huì)，讓業(yè)內(nèi)人士更加關(guān)注到智能云客服系統(tǒng)在客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心的超高應(yīng)用價(jià)值。

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