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網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)經(jīng)驗(yàn)談 直面不良競(jìng)爭(zhēng)

 2010-07-11 08:41  來(lái)源:   我來(lái)投稿 撤稿糾錯(cuò)

  域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià),好“米”不錯(cuò)過(guò)

中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)在起伏中發(fā)展了十幾年之后,中國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過(guò)三億,中國(guó)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)也已經(jīng)有幾千萬(wàn)家,互聯(lián)網(wǎng)在帶給企業(yè)全新的營(yíng)銷(xiāo)理念的同時(shí),也時(shí)刻面臨著來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的威脅,互聯(lián)網(wǎng)和任何新事物一樣,具有鮮明的兩面性,好像一把雙刃劍,既能在危難中幫助企業(yè)度過(guò)難關(guān),也能讓企業(yè)在一派和諧的情況下,瞬間崩塌,這就是互聯(lián)網(wǎng)的力量。當(dāng)你的企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上遇到信任危機(jī)時(shí)你該怎么辦,當(dāng)你的某個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在互聯(lián)網(wǎng)上惡意攻擊你,損害你企業(yè)的信譽(yù),你又該怎么辦?越來(lái)越多的企業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)推廣產(chǎn)品的同時(shí),也遭到了不期而至的危機(jī)事件,企業(yè)無(wú)法逃避,只能直面對(duì)手,開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)。

自從互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國(guó)以后,其形態(tài)就被最大程度的本地化,中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)有其特殊的文化形態(tài),這與中國(guó)的國(guó)情是息息相關(guān)的,網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的出現(xiàn)就是最好的證明,企業(yè)遭遇網(wǎng)絡(luò)危機(jī),分為不同的情況,最普遍的情況是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為了打壓你,在互聯(lián)網(wǎng)的各種平臺(tái)上惡意發(fā)布一些針對(duì)你企業(yè)的誹謗信息,你的客戶(hù)看到這些信息之后,會(huì)對(duì)你的企業(yè)產(chǎn)生不信任,直接影響企業(yè)銷(xiāo)售,最可怕的是對(duì)企業(yè)品牌的惡劣影響是持續(xù)性的,有些企業(yè)因?yàn)椴欢迷鯓犹幚磉@些負(fù)面信息,不得不忍氣吞聲甚至最后倒閉,這讓我想起了億瑪客網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院創(chuàng)始人楊校長(zhǎng)的一句話(huà),當(dāng)今的企業(yè)如果不能靠互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展壯大,就會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)擊敗。這說(shuō)明,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,任何一個(gè)企業(yè)都無(wú)可避免的成為被攻擊的對(duì)象,那么要解決這種危機(jī),就要懂得互聯(lián)網(wǎng)的一些規(guī)則和解決問(wèn)題的技巧,我曾經(jīng)在一家教育機(jī)構(gòu)做過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣,正好趕上了一次危機(jī)公關(guān),這次經(jīng)歷給了我很多經(jīng)驗(yàn),也有了一些心得。

當(dāng)時(shí)公司的某個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手每天都在百度貼吧,分類(lèi)信息網(wǎng)站上發(fā)布一些對(duì)我們公司不好的惡意信息,有些信息甚至可以說(shuō)是誹謗,就拿百度貼吧來(lái)說(shuō),由于在搜索引擎里的權(quán)重很高,人氣有很旺,所以,在搜索我們公司的品牌詞時(shí)貼吧里的負(fù)面信息就會(huì)暴露出來(lái),這個(gè)問(wèn)題困擾了我很長(zhǎng)時(shí)間,用了各種推廣方法,還是無(wú)濟(jì)于事,無(wú)奈之下,我又去請(qǐng)教億瑪客網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院的老師,其實(shí)百度貼吧里的企業(yè)負(fù)面信息是可以刪除的,只要按照正常的程序走。刪帖的一般程序是,準(zhǔn)備好企業(yè)營(yíng)業(yè)證書(shū)復(fù)印件一張,并蓋上企業(yè)公章;第二,準(zhǔn)備好保證函并蓋公章,保證函的內(nèi)容就是保證企業(yè)對(duì)刪帖行為以及后果全權(quán)負(fù)責(zé);第三,授權(quán)書(shū),授權(quán)書(shū)是公司對(duì)去百度刪帖的員工的授權(quán)證明并加蓋公章;最后,也就是最重要的,就是用word文檔將負(fù)面信息的鏈接復(fù)制下來(lái),把每個(gè)帖子里的惡意回復(fù)也復(fù)制下來(lái),然后加蓋公章。這幾樣?xùn)|西準(zhǔn)備好了之后,基本上就可以順利的刪帖了。當(dāng)然,如果能申請(qǐng)下來(lái)貼吧的吧主是最好的了,但是現(xiàn)在申請(qǐng)吧主的權(quán)限要求很高,最后,我按照億瑪客網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院老師說(shuō)的去做,終于將貼吧里的負(fù)面信息都刪除了。

其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)是一樣的,也充斥著許多不良競(jìng)爭(zhēng),這是任何事物在發(fā)展過(guò)程中不可避免的出現(xiàn)的情況,唯一的方法就是直面挑戰(zhàn),盡量多的接觸一些網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商,人脈的重要,在處理公關(guān)危機(jī)時(shí),往往起到非常重要的作用,我自己的經(jīng)歷就是一個(gè)例子,當(dāng)時(shí)如果沒(méi)有億瑪客老師們的指導(dǎo),可能到現(xiàn)在公司的問(wèn)題都不能解決。

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