一次大促，會(huì)員復(fù)購(gòu)率提升40%，線(xiàn)下到店率達(dá)20%，激活沉睡用戶(hù)數(shù)十萬(wàn)。
面對(duì)今天流量紅利不再，同行內(nèi)卷加劇，用戶(hù)個(gè)性化需求劇增的局面，大品牌是怎樣通過(guò)AI電話(huà)實(shí)現(xiàn)逆周期增長(zhǎng)的？
今天我們結(jié)合具體案例，看看這些品牌在蓄水期、預(yù)售期、售賣(mài)期、售后期等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是如何用AI實(shí)現(xiàn)極致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化的。
01
不同節(jié)點(diǎn)AI電話(huà)能做什么
首先是對(duì)用戶(hù)的強(qiáng)觸達(dá)和強(qiáng)交互。在信息爆炸的當(dāng)下，用戶(hù)每天都被海量的信息所包圍，傳統(tǒng)的短信、微信等觸達(dá)方式都難以有效觸達(dá)用戶(hù)。
而AI電話(huà)在保留了電話(huà)強(qiáng)觸達(dá)屬性的同時(shí)，通過(guò)算法模型，可找出最合適的時(shí)間，用最合適的話(huà)，給最合適的人打電話(huà)，最大限度地降低用戶(hù)敏感度，提高通話(huà)溝通質(zhì)量。 對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)抗拒的用戶(hù)亦可以通過(guò)AI自動(dòng)標(biāo)記，避免反復(fù)觸達(dá)。
其次是針對(duì)不同階段的個(gè)性化內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)。蓄水期可以是以加微信為主的營(yíng)銷(xiāo)，如活動(dòng)產(chǎn)品種草、活動(dòng)預(yù)售產(chǎn)品通知、會(huì)員專(zhuān)屬福利等等。預(yù)售期可以是針對(duì)開(kāi)卡，首單的營(yíng)銷(xiāo)，如會(huì)員新人禮、會(huì)員首單特權(quán)等等。銷(xiāo)售期可以是圍繞高價(jià)值用戶(hù)的老客專(zhuān)享特權(quán)等。售后期可以是好評(píng)跟進(jìn)、用戶(hù)關(guān)懷、物流通知等。
02
根據(jù)RFM模型實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)
若同一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，針對(duì)所有用戶(hù)統(tǒng)一發(fā)放店鋪滿(mǎn)300-30的券，那么對(duì)客單價(jià)100的用戶(hù)來(lái)說(shuō)是不是就是無(wú)效營(yíng)銷(xiāo)？或是對(duì)一位剛購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)發(fā)送同種產(chǎn)品的優(yōu)惠券，是不是大概率也是無(wú)效營(yíng)銷(xiāo)？
精細(xì)化用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的前提是細(xì)致的用戶(hù)分層。通過(guò)RFM模型，對(duì)客戶(hù)群體進(jìn)行細(xì)分，區(qū)別出低價(jià)值客戶(hù)、高價(jià)值客戶(hù)，對(duì)不同的客戶(hù)群體開(kāi)展不同的個(gè)性化服務(wù)，將有限的資源合理地分配給不同價(jià)值的客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)效益最大化。
具體到AI電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，可從用戶(hù)質(zhì)量和用戶(hù)畫(huà)像精度兩個(gè)維度對(duì)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化。根據(jù)用戶(hù)基礎(chǔ)屬性、行為記錄、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品等條件，調(diào)整對(duì)應(yīng)的AI音色、話(huà)術(shù)、利益點(diǎn)和重呼策略，做到真正的“懂用戶(hù)”，充分提升每一次用戶(hù)觸達(dá)之后的營(yíng)銷(xiāo)效率。
舉個(gè)例子，某品牌在蓄水期邀請(qǐng)用戶(hù)加微領(lǐng)取福利，AI電話(huà)機(jī)器人會(huì)對(duì)領(lǐng)取不同福利的用戶(hù)自動(dòng)打上標(biāo)簽，并觸發(fā)后續(xù)不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，如推送對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品優(yōu)惠券，不同的ＳＫＵ、來(lái)電關(guān)懷等等。
03
利用A/Btest進(jìn)行poc驗(yàn)證
AI電話(huà)是如何保證上述制定的營(yíng)銷(xiāo)策略是高效的？在九四智能，除了依托多年豐富的智能用戶(hù)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們通過(guò)大量A/Btest，用數(shù)據(jù)效果為客戶(hù)的每一次AI電話(huà)智能用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)做保障。
以九四智能曾服務(wù)的某乳制品頭部品牌的一次私域加粉營(yíng)銷(xiāo)為例，通過(guò)從話(huà)術(shù)文案、男女聲音、觸達(dá)時(shí)間等多個(gè)維度進(jìn)行多輪POC測(cè)試后，把加粉轉(zhuǎn)化率從客戶(hù)原設(shè)想方案的6.53%提升到了14.52%。
經(jīng)驗(yàn)證好的模型會(huì)由九四智能專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)設(shè)置為完整的AI電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)ＳＯＰ流程，全程自動(dòng)化觸達(dá)，AI與用戶(hù)的溝通效果可實(shí)現(xiàn)可視化監(jiān)控，保障營(yíng)銷(xiāo)效果有效提升。
最后通過(guò)將觸達(dá)過(guò)程細(xì)節(jié)、結(jié)果數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、自動(dòng)迭代完善用戶(hù)畫(huà)像，形成良性業(yè)務(wù)閉環(huán)，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)達(dá)成。
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