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2022年并不尋常，各行各業(yè)都在這一年經(jīng)歷了不同程度的挑戰(zhàn)。這也使得今年雙11，承載了更多期待。

對(duì)于這些商家而言，雙11作為今年最后一個(gè)、也是最重要的大促，是他們今年穩(wěn)住生意的關(guān)鍵。

如今雙11已經(jīng)落下帷幕，從戰(zhàn)績(jī)來(lái)看，被商家們寄予厚望的雙11也確實(shí)回應(yīng)了他們的期待。12日凌晨，天貓方面表示，今年天貓雙11穩(wěn)中向好，交易規(guī)模與去年持平。這樣的成績(jī)當(dāng)然沒(méi)有早年GMV數(shù)字狂飆突擊時(shí)那么亮眼，但在2022這個(gè)特殊的年份，“持平”有多么來(lái)之不易，生意人們自然明白。

天貓雙11依然穩(wěn)住了大盤，這已經(jīng)是這個(gè)雙11最好的消息。

消費(fèi)活力從未消失

在外界看來(lái)，今年的一大特殊之處，是阿里首次沒(méi)有公布天貓雙11GMV的。從發(fā)展初期延續(xù)下來(lái)的業(yè)務(wù)慣性，誤打誤撞被業(yè)內(nèi)奉為圭臬，一度成為業(yè)內(nèi)衡量雙11的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

電商野蠻發(fā)展期這樣的業(yè)務(wù)慣性尚且有一定意義，但當(dāng)行業(yè)逐漸邁入成熟，越來(lái)越天文數(shù)字的GMV數(shù)字能代表的意義反而越來(lái)越少。更重要的是，過(guò)度關(guān)注數(shù)字的增長(zhǎng)往往會(huì)忽視掉數(shù)字下面的每一個(gè)生意人。而從業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)向商家尤其是更多中小商家關(guān)懷的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)換，不僅僅是天貓雙11進(jìn)入新階段的象征，也是中國(guó)電商行業(yè)開(kāi)始走向成熟的一個(gè)重要標(biāo)志。

當(dāng)高速增長(zhǎng)已經(jīng)從全行業(yè)消失，高質(zhì)量增長(zhǎng)自然就成為行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵——這也是今年雙11帶給業(yè)內(nèi)的啟示。當(dāng)失去了GMV這個(gè)核心焦點(diǎn)目標(biāo)之后，行業(yè)也終于開(kāi)始把數(shù)量增長(zhǎng)的焦慮撫平，去關(guān)注增長(zhǎng)的質(zhì)量，去關(guān)注到每個(gè)商戶的需求和渴望。這種回歸商業(yè)本質(zhì)的趨勢(shì)，可以說(shuō)在當(dāng)下復(fù)雜的電商環(huán)境中，還是非常難能可貴的，畢竟現(xiàn)在大量的流量和內(nèi)容平臺(tái)也在做電商，但因?yàn)榱髁堪芽氐乃惴ㄖ鲗?dǎo)和隨機(jī)性，讓很多商家摸不到頭腦。比起可能的忽然爆發(fā)，確定性的增長(zhǎng)顯然更符合注重長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的商戶的需求，而一個(gè)確定增長(zhǎng)的平臺(tái)，最終才是大家優(yōu)先選擇的平臺(tái)。

作為商家經(jīng)營(yíng)的主場(chǎng)，淘寶天貓擁有最完善的基礎(chǔ)設(shè)施和最成熟的經(jīng)營(yíng)工具，在這樣的經(jīng)營(yíng)底層之上，淘寶天貓更容易為商家?guī)?lái)更高的ROI轉(zhuǎn)化和更好的老客復(fù)購(gòu)。雙11的成績(jī)已經(jīng)顯示了這一點(diǎn)。

天貓雙11的戰(zhàn)報(bào)顯示，10月31日雙11開(kāi)賣首小時(shí)，102個(gè)品牌成交迅速過(guò)億，其中國(guó)貨品牌占比過(guò)半；截至11月10日零點(diǎn)，148個(gè)品類增長(zhǎng)超100%，44家中華老字號(hào)成交破千萬(wàn)；截至11月11日零點(diǎn)，已出現(xiàn)超2000個(gè)千萬(wàn)級(jí)單品、超25000個(gè)百萬(wàn)級(jí)單品。此外，中小企業(yè)云集的多條產(chǎn)業(yè)帶整體成交實(shí)現(xiàn)三位數(shù)增長(zhǎng)。其中運(yùn)動(dòng)戶外、寵物、潮玩、珠寶等品類增長(zhǎng)迅猛替代了過(guò)去的美妝、服飾、3c數(shù)碼等傳統(tǒng)強(qiáng)類目，被行業(yè)稱為“新四大金剛”。“新四大金剛”共誕生超過(guò)400個(gè)細(xì)分品類，有358個(gè)品牌銷售額破億，3434個(gè)品牌銷售額破千萬(wàn)。

從核心品類的輪動(dòng)中我們可以看到人們生活習(xí)慣的變化和消費(fèi)趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變。更值得一提的是，今年有100萬(wàn)有個(gè)性有活力的00后進(jìn)入淘寶天貓開(kāi)店創(chuàng)業(yè)，無(wú)論是選品還是模式上，都帶來(lái)一股全新的新鮮空氣。品類有輪轉(zhuǎn)，商戶有迭代，這體現(xiàn)的不僅僅是天貓的活力，背后更是產(chǎn)業(yè)的活力和消費(fèi)的活力。

阿里巴巴國(guó)內(nèi)數(shù)字商業(yè)板塊總裁戴珊表示，“通過(guò)今年天貓雙11，我們看到了中國(guó)市場(chǎng)的巨大內(nèi)需潛力和消費(fèi)活力，中國(guó)經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)的持續(xù)韌性。這讓我們有信心更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。”

高質(zhì)量增長(zhǎng)的更多內(nèi)涵

不關(guān)注GMV關(guān)注什么？什么才是有質(zhì)量增長(zhǎng)中的質(zhì)量？這些問(wèn)題可能是人們更加困惑的地方所在，漂亮話，新概念大家都會(huì)說(shuō)，但具體落實(shí)到實(shí)處應(yīng)該是什么樣子的，這恐怕才是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。而從這次天貓雙11的種種創(chuàng)新、突破的做法中，我們似乎真正看到了高質(zhì)量增長(zhǎng)的更多內(nèi)涵。

首先高質(zhì)量的增長(zhǎng)是服務(wù)的持續(xù)提升。對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，服務(wù)恐怕是沒(méi)有止境的，最早的電商體驗(yàn)，其實(shí)就是簡(jiǎn)單的交易安全，之后的電商交易需求則是盡快的到達(dá)。當(dāng)所有的基礎(chǔ)購(gòu)物需求都得到了一一滿足，電商購(gòu)物和線下購(gòu)物一樣都成為了消費(fèi)者習(xí)慣的購(gòu)物方式的時(shí)候，服務(wù)質(zhì)量的增長(zhǎng)依舊還有更多的空間。比如購(gòu)物車，這輛價(jià)格最貴的車現(xiàn)在變得更貴了，容量120到300的擴(kuò)容背后不簡(jiǎn)單的僅僅是一個(gè)數(shù)量增加，還有諸多的功能提升，比如分組，比如篩選，這些都讓購(gòu)物更從容，也讓消費(fèi)者能夠更有規(guī)劃的幫助全家選擇合適的產(chǎn)品。還有最長(zhǎng)27天的價(jià)保一鍵退差價(jià)，物流訂單一鍵托管，“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”可享保費(fèi)8折，3年內(nèi)所有縣城電器家裝“一次上門 免費(fèi)送裝”，等等，都可以說(shuō)是細(xì)致入微的服務(wù)升級(jí)。

其次，今年天貓雙11對(duì)老人的關(guān)愛(ài)尤其值得一提，為了方便老年人用戶購(gòu)物，淘寶特意升級(jí)了長(zhǎng)輩版為老年人配專屬人工客服。而天貓聯(lián)合中國(guó)老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)學(xué)會(huì)發(fā)起的“黃扶手”計(jì)劃，則更讓人動(dòng)容，通過(guò)這個(gè)計(jì)劃，我也發(fā)現(xiàn)了自己對(duì)老年父母的關(guān)注盲區(qū)，忽略了老人摔傷的風(fēng)險(xiǎn)，而在家里尤其是衛(wèi)生間裝一個(gè)“黃扶手”，是太有必要的一個(gè)舉措了。目前“黃扶手”計(jì)劃，已為226個(gè)城市的4.5萬(wàn)個(gè)家庭免費(fèi)送出并安裝扶手，用來(lái)降低獨(dú)居老人的摔傷風(fēng)險(xiǎn)。今年天貓雙11開(kāi)啟的適老化改革，不僅僅是自身消費(fèi)體驗(yàn)的提升，更是對(duì)社會(huì)的一個(gè)提醒，老齡化的大潮已經(jīng)逐漸在向我們襲來(lái)。

公益、綠色、環(huán)保成為關(guān)鍵詞，今年天貓雙11發(fā)起“農(nóng)貨多一件”倡議，希望每個(gè)淘寶直播間多帶一件農(nóng)貨。揭開(kāi)了大力扶持農(nóng)活的序幕，截至11月7日，有1664萬(wàn)用戶為老鄉(xiāng)下單，直播間累計(jì)賣出3549萬(wàn)件農(nóng)貨，超4.6萬(wàn)款農(nóng)貨銷售額同比增長(zhǎng)超100%。綠色消費(fèi)則是另一個(gè)新的消費(fèi)熱點(diǎn)，雙11期間超過(guò)1633萬(wàn)人購(gòu)買了綠色商品；菜鳥驛站“回箱計(jì)劃”預(yù)計(jì)600萬(wàn)個(gè)包裝被回收再利用；超過(guò)700萬(wàn)閑魚用戶參與了手機(jī)估價(jià)和回收，減碳量相當(dāng)于在地球上種下350萬(wàn)棵樹。此外，今年雙11，阿里巴巴還提前購(gòu)買儲(chǔ)備了3200萬(wàn)度綠電，日均使用綠電同比增加30%。

當(dāng)然，除此之外，這次天貓雙11提升的細(xì)節(jié)還有很多，這幾點(diǎn)則是讓我印象比較深刻的幾個(gè)方面，還有諸如一些公益款項(xiàng)的追蹤這樣的功能細(xì)節(jié)升級(jí)，讓更多人了解自己公益善款的流向，意義也非常重大，但也不意義贅述了。

總體說(shuō)來(lái)，今年天貓雙11的氣氛還是非常輕松的，這也是我親自參與的歷屆雙11中，感覺(jué)最自在的一場(chǎng)，完全沒(méi)有之前劍拔弩張的緊張感，充分體驗(yàn)到了購(gòu)物和生活的愉悅，也感受到了平臺(tái)商戶中孕育的勃勃生機(jī)，和消費(fèi)者的消費(fèi)活力。這是在雙11開(kāi)始前我沒(méi)有想到的，感覺(jué)大家的負(fù)擔(dān)都沒(méi)有了，就是單純的想做好一場(chǎng)大活動(dòng)，讓每個(gè)人都能夠享受到溫暖和快樂(lè)。越來(lái)越多的人參與，越來(lái)越多的品牌入局，丟掉劍拔弩張的競(jìng)爭(zhēng)氣氛，開(kāi)啟新十年的經(jīng)濟(jì)活力。每個(gè)人都從高速轉(zhuǎn)動(dòng)的車輪上卸下了自己的負(fù)擔(dān)，也許這就是購(gòu)物本來(lái)應(yīng)該有的樣子。

對(duì)于商戶而言，也有更多的精力放在了高質(zhì)量增長(zhǎng)上，比如開(kāi)始摒棄跑馬圈地的規(guī)模增長(zhǎng)，開(kāi)始注重利潤(rùn)和用戶積累，對(duì)品牌心智沉淀的重視程度不斷提升，對(duì)用戶的側(cè)重點(diǎn)也從轉(zhuǎn)化走向了會(huì)員沉淀和復(fù)購(gòu)。目前，天貓上現(xiàn)在有42個(gè)品牌擁有超過(guò)1000萬(wàn)會(huì)員，600個(gè)品牌擁有超過(guò)100萬(wàn)會(huì)員，很多品牌會(huì)員帶來(lái)的成交額超過(guò)其總成交額的40%。這種把目光放的更長(zhǎng)遠(yuǎn)的做法也更有利于延長(zhǎng)店鋪和品牌的生命周期，這些忠誠(chéng)的消費(fèi)者不僅貢獻(xiàn)了更高的消費(fèi)額，也是店鋪穩(wěn)定增長(zhǎng)的地基，商業(yè)終究是一件需要積累的事業(yè)，單純的流量轉(zhuǎn)化邏輯，是不能做出一家百年老店的。

雖然一年一度的雙11已經(jīng)落幕，但我想這場(chǎng)雙11帶來(lái)的全新變化還在萌芽，它不僅僅讓我們?cè)?022年的秋天感受到了一絲暖意，更讓我們看到了電商行業(yè)全新時(shí)代春天的萌芽和生機(jī)。

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