從2015年接任阿里巴巴CEO以來(lái)，張勇對(duì)組織設(shè)計(jì)就有自己的思考：無(wú)論是“大中臺(tái)”，還是“多元化治理”，背后都有同一內(nèi)核，通過(guò)生產(chǎn)關(guān)系的更新，驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)力的釋放，以組織創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

作者 | 黃槍槍

編輯 | 楊銘

臨近年底，阿里巴巴迎來(lái)又一次組織架構(gòu)調(diào)整。

12月6日，阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席兼CEO張勇發(fā)布內(nèi)部信，宣布了全新的組織戰(zhàn)略，從“中臺(tái)戰(zhàn)略”升級(jí)為“多元化治理”。

最引人注目的調(diào)整，是新設(shè)中國(guó)數(shù)字商業(yè)和海外數(shù)字商業(yè)兩大板塊，分別由戴珊和蔣凡負(fù)責(zé)——前者是B系和淘系電商板塊的第一次打通，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)深度融合，拓展產(chǎn)業(yè)布局廣度；后者第一次將海外商業(yè)業(yè)務(wù)整合為一個(gè)完整板塊，是向海外市場(chǎng)要更快的增長(zhǎng)速度，要在潛力巨大的海外市場(chǎng)有更大作為。

因此，這并不只是一次簡(jiǎn)單的人事調(diào)整，而是一次對(duì)阿里巴巴生產(chǎn)關(guān)系的大變化。張勇在內(nèi)部信中表示，希望“在各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域用更清晰的戰(zhàn)略藍(lán)圖、更敏捷的組織面向未來(lái)，真正創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值”。

阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席兼CEO張勇

阿里巴巴創(chuàng)業(yè)22年，一直以強(qiáng)組織力而著稱，而組織力也是阿里得以持續(xù)進(jìn)化的最終答案——這在業(yè)界有目共睹，多年前開(kāi)始，阿里巴巴組織經(jīng)驗(yàn)就成為各大商學(xué)院學(xué)習(xí)教材，并被不少企業(yè)爭(zhēng)相效仿。

事實(shí)上，張勇從2015年接任阿里巴巴CEO以來(lái)，對(duì)組織設(shè)計(jì)就有自己的思考。

無(wú)論是2015年的“大中臺(tái)”，還是現(xiàn)在的“多元化治理”，背后都有同一個(gè)內(nèi)核，通過(guò)生產(chǎn)關(guān)系的更新，驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)力的釋放，以組織創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

01

敏捷組織，戰(zhàn)略迭代

近年來(lái)，阿里巴巴面臨的內(nèi)外環(huán)境都發(fā)生了顯著變化。但這一次的組織架構(gòu)調(diào)整，仍然反映出阿里巴巴在戰(zhàn)略上一貫的延續(xù)性。

張勇在內(nèi)部信中，非常清楚地概括了這一輪組織調(diào)整的目標(biāo)是敏捷組織。事實(shí)上，這是他長(zhǎng)期以來(lái)在組織層面上反復(fù)提及的關(guān)鍵詞。

張勇在2015年接任阿里巴巴CEO，在當(dāng)時(shí)1.2萬(wàn)字的講話中，他就提出：“要讓我們的組織、讓我們的創(chuàng)新變得簡(jiǎn)單一點(diǎn)，變得敏捷一點(diǎn)，變得動(dòng)作可以快一點(diǎn)。”

在當(dāng)時(shí)，阿里巴巴已經(jīng)有3萬(wàn)多名員工，但張勇希望，阿里巴巴能夠繼續(xù)保持“像豹子一樣的敏捷”。

當(dāng)時(shí)，阿里巴巴給出的解法是“中臺(tái)戰(zhàn)略”。核心就是以網(wǎng)狀架構(gòu)取代過(guò)去的樹(shù)狀架構(gòu)，希望統(tǒng)一的中臺(tái)，服務(wù)所有的前臺(tái)業(yè)務(wù)。有了強(qiáng)大的中臺(tái)為公司提供強(qiáng)有力的底層支持，可以讓業(yè)務(wù)“輕裝上陣”，快速跑起來(lái)，更敏捷地開(kāi)展行動(dòng)。

此后，各大廠商和企業(yè)爭(zhēng)相競(jìng)逐“中臺(tái)”戰(zhàn)略，努力將中臺(tái)結(jié)合進(jìn)自己和客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景亦證明，中臺(tái)不僅僅是技術(shù)架構(gòu)上的變革，而是“企業(yè)戰(zhàn)略、組織、文化、方法論”等多方協(xié)同的最終結(jié)果。

如今整整6年過(guò)去了，阿里巴巴搭建起了強(qiáng)大的中臺(tái)體系，成為業(yè)務(wù)實(shí)施的重要保障，整個(gè)集團(tuán)的淘寶、天貓、閑魚、優(yōu)酷、菜鳥(niǎo)，乃至盒馬的打通與沉淀，都受益于統(tǒng)一的中臺(tái)支撐。

對(duì)此，就曾有零售從業(yè)者感嘆過(guò)，盒馬作為初創(chuàng)企業(yè)，能夠在如此短時(shí)間內(nèi)，搭建起一整套線上、線下的售賣、倉(cāng)儲(chǔ)、物流體系，在傳統(tǒng)行業(yè)是不可想象的，這其中，阿里巴巴的大中臺(tái)功不可沒(méi)。

“大中臺(tái)”戰(zhàn)略在過(guò)去幾年給阿里巴巴帶來(lái)了成功。不過(guò)，中臺(tái)并非萬(wàn)能，伴隨環(huán)境演變、技術(shù)迭代，龐大組織、業(yè)務(wù)架構(gòu)的深入實(shí)施，一個(gè)中臺(tái)顯然不能支撐所有——因此，在2020年行業(yè)內(nèi)興起了中臺(tái)是否“偽命題”的討論，阿里巴巴從外部到內(nèi)部，某種程度上都有所承壓。

中臺(tái)就此出現(xiàn)演進(jìn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。今年7月，阿里巴巴宣布又一輪組織調(diào)整時(shí)，首次提出了“板塊治理模式”（詳見(jiàn)《看懂阿里組織調(diào)整邏輯，才能看懂本地生活十年野心》），張勇在內(nèi)部信中就以“讓組織更敏捷，讓文化更簡(jiǎn)單”為題提到，“面對(duì)快速變化和高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，我們的組織必須變得更敏捷。敏捷組織的建設(shè)必須從集團(tuán)頂層開(kāi)始做起”。

彼時(shí)，外界就猜測(cè)，阿里將對(duì)中臺(tái)戰(zhàn)略進(jìn)一步調(diào)整和進(jìn)化。5個(gè)月后，面對(duì)形勢(shì)新的變化， “多元化治理”成為阿里巴巴新的組織戰(zhàn)略。

這其實(shí)是對(duì)原有“中臺(tái)戰(zhàn)略”的迭代。但這并不是徹底取代“中臺(tái)”，而是要用更敏捷、更靈活的組織，讓未來(lái)的阿里，在薄而有力的中臺(tái)支撐下，適應(yīng)阿里巴巴多特質(zhì)業(yè)務(wù)向前發(fā)展的需要，進(jìn)一步強(qiáng)化各個(gè)團(tuán)隊(duì)的客戶導(dǎo)向，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效率的提升，實(shí)現(xiàn)各個(gè)業(yè)務(wù)線更健康、更可持續(xù)的發(fā)展。

02

組織創(chuàng)新服務(wù)三大戰(zhàn)略

在阿里巴巴，組織設(shè)計(jì)和戰(zhàn)略設(shè)計(jì)是高度契合的。阿里巴巴最新的組織架構(gòu)變化，不僅體現(xiàn)了張勇在生產(chǎn)關(guān)系上的思路，也體現(xiàn)了他正在堅(jiān)定地推進(jìn)阿里巴巴的“三大戰(zhàn)略”。

在阿里巴巴的發(fā)展史上，長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略布局和持久的戰(zhàn)略定力，讓人印象深刻。2015年，張勇在接任CEO時(shí)，阿里巴巴已經(jīng)明確提出：全球化、鄉(xiāng)村和云計(jì)算的三大戰(zhàn)略。2019年，這一戰(zhàn)略調(diào)整為“全球化、內(nèi)需和云計(jì)算”，內(nèi)涵和外延得到進(jìn)一步擴(kuò)展。

當(dāng)前，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)面臨深度調(diào)整。隨著互聯(lián)網(wǎng)人口已經(jīng)基本見(jiàn)頂，中國(guó)電商的增量空間，已經(jīng)不在于用戶規(guī)模的擴(kuò)張，而在于在現(xiàn)有用戶規(guī)模的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造更多生意機(jī)會(huì)。要實(shí)現(xiàn)這一破題，唯有深耕產(chǎn)業(yè)，進(jìn)一步提升商業(yè)效率。

張勇在這個(gè)時(shí)候推動(dòng)敏捷組織的變革，正是直指商業(yè)本質(zhì)。無(wú)論是新設(shè)立的中國(guó)數(shù)字商業(yè)板塊，還是餓了么、飛豬、高德等偏本地的商業(yè)場(chǎng)景，都是中國(guó)內(nèi)需市場(chǎng)的組成部分。但是它們分別面對(duì)不同的客戶，有著不同的行業(yè)環(huán)境，自然也要相應(yīng)的采取不同的業(yè)務(wù)策略，以更好應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境的挑戰(zhàn)。

在內(nèi)部溝通中，張勇曾強(qiáng)調(diào)，阿里巴巴組織龐大、業(yè)務(wù)復(fù)雜，如何前行亟需重新梳理生產(chǎn)關(guān)系。每個(gè)業(yè)務(wù)必須走向站在自身可持續(xù)發(fā)展、客戶價(jià)值、對(duì)標(biāo)市場(chǎng)的角度，考慮客戶定位及面向客戶如何做取舍。

在這一次調(diào)整中，全球化同樣被放在非常重要的位置——阿里巴巴整合了全球速賣通和國(guó)際貿(mào)易（ICBU）兩個(gè)海外業(yè)務(wù)，以及Lazada等面向海外市場(chǎng)的多家子公司，形成“海外數(shù)字商業(yè)板塊”，由蔣凡分管。

這是阿里巴巴第一次將海外商業(yè)業(yè)務(wù)，整合為一個(gè)完整板塊。

截至上一個(gè)季度，阿里巴巴的海外消費(fèi)者達(dá)到2.85億。但張勇在內(nèi)部信中坦承，阿里距離成為一家真正意義上的全球化公司，距離在潛力廣闊的海外市場(chǎng)有更大作為，還有很長(zhǎng)的路要走。

2019年，阿里巴巴提出要在2036年服務(wù)全球20億消費(fèi)者。當(dāng)下，阿里國(guó)內(nèi)消費(fèi)者已接近10億，要達(dá)到這一目標(biāo)，主要的空間在海外。

相比國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入存量市場(chǎng)，海外大部分消費(fèi)場(chǎng)景加速由線下向線上轉(zhuǎn)移，社交電商、直播帶貨也開(kāi)始流行起來(lái)。以北美為例，2019年線上零售滲透率10.7%，2020年線上零售滲透率14.0%，是線上消費(fèi)單年增長(zhǎng)最快的一年，國(guó)內(nèi)跨境電商甚至迎來(lái)全新發(fā)展機(jī)遇。

建立海外市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，這也是阿里巴巴對(duì)蔣凡的期待。蔣凡在大淘寶期間，推動(dòng)淘寶用戶實(shí)現(xiàn)從一兩億到近十億的跨越，如果他能夠?qū)⑦@方面的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到海外，將成為阿里巴巴重要的業(yè)務(wù)新增量。

不過(guò)，海外市場(chǎng)相較國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，有許多差異，并不能將此前淘寶的成功經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)單“復(fù)制”到海外，更需要在海外“本土化”戰(zhàn)略上進(jìn)行一系列的變革。由此來(lái)看蔣凡的考驗(yàn)并不小，但可以肯定的是，“多元化治理”和“敏捷組織”，對(duì)海外市場(chǎng)的拓展同樣重要，這將讓阿里巴巴能夠更有效、更具針對(duì)性地響應(yīng)海外不同市場(chǎng)的需求，加速全球化戰(zhàn)略的進(jìn)程。

03

適應(yīng)時(shí)代的主動(dòng)變革

阿里的這次組織結(jié)構(gòu)變化，最引人關(guān)注的還是“中國(guó)數(shù)字商業(yè)”板塊的成立。事實(shí)上，這次變化在阿里巴巴歷史上有著很重要的意義。

1999年，阿里巴巴創(chuàng)業(yè)，當(dāng)時(shí)的第一條業(yè)務(wù)線，就是服務(wù)國(guó)內(nèi)中小企業(yè)參與外貿(mào)和內(nèi)貿(mào)的B2B事業(yè)部，此后形成了1688、國(guó)際貿(mào)易（ICBU）等多個(gè)成熟業(yè)務(wù)，并衍生為后來(lái)人們所說(shuō)的“B系”。

2003年5月，淘寶成立，2009年，淘寶商城（天貓前身）成立，阿里巴巴逐漸形成了包括C2C、B2C在內(nèi)的電商平臺(tái)。此后，又逐漸形成了包括天貓超市、天貓國(guó)際官方直營(yíng)等在內(nèi)的自營(yíng)業(yè)務(wù)，形成了豐富的消費(fèi)者業(yè)務(wù)生態(tài)。

近年來(lái)，戴珊（花名：蘇荃）分管的B系，孵化出了淘菜菜、淘特等新業(yè)務(wù)。這些不斷孵化的新業(yè)務(wù)，早已超越B2B范疇，成為阿里巴巴打開(kāi)下沉市場(chǎng)、連接C端消費(fèi)者的重要終端。今年三季度，淘特年度活躍用戶突破2.4億，單季新增5000萬(wàn)，已是電商“第四極”；淘菜菜季度GMV環(huán)比增長(zhǎng)150%，在半年內(nèi)實(shí)現(xiàn)后來(lái)居上。

可以看出，B系已成阿里增長(zhǎng)新引擎，它同樣得益于阿里的組織機(jī)制——B系是阿里最早試點(diǎn)“板塊式治理”的核心業(yè)務(wù)，這種機(jī)制成功激活B系的產(chǎn)業(yè)帶能力，在產(chǎn)銷兩端完成了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的連接。

而中國(guó)數(shù)字商業(yè)板塊的成立，是阿里第一次完全打通B端貿(mào)易類業(yè)務(wù)和C端消費(fèi)者業(yè)務(wù)。

這也不是一個(gè)簡(jiǎn)單的組織架構(gòu)調(diào)整，而是阿里巴巴適應(yīng)當(dāng)下市場(chǎng)環(huán)境的主動(dòng)求變。畢竟，無(wú)論C端還是B端，核心都是人。如今電商生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)，早已轉(zhuǎn)向供應(yīng)側(cè)變革，誰(shuí)能提供更好的產(chǎn)品供給、服務(wù)品質(zhì)和消費(fèi)體驗(yàn)，誰(shuí)才可能贏得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)——B端和C端的融合，被普遍認(rèn)為是有效推動(dòng)供給升級(jí)，帶動(dòng)行業(yè)進(jìn)化的重要“增長(zhǎng)飛輪”。

事實(shí)上，打通B端到C端，通過(guò)B端商戶交易、服務(wù)效率的提升，去驅(qū)動(dòng)C端消費(fèi)體驗(yàn)、品質(zhì)的持續(xù)提升，是阿里崛起初始組織內(nèi)核，也是阿里20多年來(lái)組織不斷變革的基礎(chǔ)邏輯。

因此，在張勇看來(lái)，阿里巴巴要做一家把消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合得最好的公司。B系業(yè)務(wù)和淘系業(yè)務(wù)的深度整合，也正當(dāng)其時(shí)。阿里巴巴將進(jìn)一步打通從生產(chǎn)制造、銷售到物流售后的全流程，推動(dòng)供給側(cè)的升級(jí)，和數(shù)字商業(yè)效率的提升，這將為阿里巴巴的中國(guó)電商業(yè)務(wù)，打開(kāi)更大的想象空間。

回溯阿里的歷史，組織設(shè)計(jì)往往具有很強(qiáng)的前瞻性。張勇這一次的調(diào)整同樣如此。作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，阿里巴巴的組織和戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，不僅反映了當(dāng)下阿里巴巴業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)在要求，也給全行業(yè)的探索帶來(lái)很好的示范效應(yīng)。

世界上從來(lái)不存在完美的組織架構(gòu)，但張勇有一套在組織架構(gòu)設(shè)計(jì)上的完整思路。適應(yīng)大環(huán)境的變化，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，都需要讓組織變得更“敏捷”。“敏捷組織”的背后，體現(xiàn)的是阿里巴巴的進(jìn)化能力和戰(zhàn)略定力。