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用戶調(diào)研是打造超級(jí)產(chǎn)品最常用的方式，相信大家都不陌生，那么在這個(gè)過(guò)程中卻很少有文章能夠系統(tǒng)地說(shuō)明如何通過(guò)一次完美的用戶調(diào)研來(lái)打造超級(jí)產(chǎn)品，今天，我就來(lái)跟大家叨叨如何通過(guò)用戶調(diào)研打造出屬于自己企業(yè)的超級(jí)產(chǎn)品。

01

鎖定核心用戶群體

在早期的調(diào)研中，企業(yè)要做的第一件事就是鎖定核心用戶群體，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品面向的是不同群體用戶的需求，換句話說(shuō)，調(diào)研不同的用戶群體他們的用戶需求必定是不同的。而你的產(chǎn)品不可能滿足所有用戶群體的需求，因此，鎖定核心用戶群體變得尤為關(guān)鍵。

那么哪類(lèi)用戶群體能夠被稱(chēng)之為核心用戶群體呢？

據(jù)艾老思公眾H的文章所寫(xiě)，核心用戶群體必定是高頻使用產(chǎn)品用戶。

根據(jù)核心用戶群體的類(lèi)型更深入地了解用戶需求。

鎖定核心用戶群體，能夠讓問(wèn)題更加聚焦。

用戶調(diào)研對(duì)于產(chǎn)品的生命周期中有著不同的階段和不同的使命。在打造超級(jí)產(chǎn)品過(guò)程中，企業(yè)可以根據(jù)調(diào)研結(jié)果獲得不同的用戶需求，并為他們系統(tǒng)地提供解決方案，產(chǎn)品上線后可以通過(guò)收集用戶反饋持續(xù)迭代產(chǎn)品提高用戶體驗(yàn)。

無(wú)論是從用戶的觀點(diǎn)和行為、通過(guò)驗(yàn)證假設(shè)或者量化結(jié)果，在此之前企業(yè)要明確調(diào)研的目的是為了什么？毫無(wú)目標(biāo)的調(diào)查都是低效且具有干擾性的。

很多企業(yè)都習(xí)慣問(wèn)用戶：“你想要什么功能的產(chǎn)品？你認(rèn)為這個(gè)功能怎么樣？”這樣類(lèi)似的問(wèn)題，卻不知道這樣是把用戶往錯(cuò)誤的方向帶。有時(shí)候用戶也不知道自己需要的到底是什么？只是想解決現(xiàn)有的問(wèn)題而已、正確的做法是通過(guò)用戶對(duì)產(chǎn)品的描述以及使用習(xí)慣建立產(chǎn)品框架或改進(jìn)，因此，在用戶調(diào)研過(guò)程中必須設(shè)定每一次調(diào)研的目標(biāo)，再?lài)@這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行展開(kāi)。

02

明確用戶調(diào)研的形式

關(guān)于用戶調(diào)研的方式很多，通常有這幾種方法：用戶訪談、可用性測(cè)試、讓用戶參與設(shè)計(jì)、問(wèn)卷調(diào)查、A/B測(cè)試、焦點(diǎn)小組等.....每個(gè)方法都有優(yōu)缺點(diǎn)，因此，在產(chǎn)品的不同階段就得選擇適當(dāng)?shù)姆椒ǎ谶@里適當(dāng)指的是適合企業(yè)規(guī)模和產(chǎn)品規(guī)模的方法。

1）用戶訪談：在訪談中與用戶進(jìn)行深入交流，通過(guò)這種方式獲得用戶的信任以及獲得他們的真實(shí)想法，通常用于解決還未解決的問(wèn)題、有了目標(biāo)后對(duì)核心用戶群體的提問(wèn)也要經(jīng)過(guò)仔細(xì)的打磨和推敲。

2）問(wèn)卷調(diào)查：這也是大家比較熟悉的調(diào)研方法，問(wèn)卷調(diào)查的優(yōu)勢(shì)在于范圍夠廣，能夠獲得更多用戶的反饋便于數(shù)據(jù)分析、缺點(diǎn)就是不夠深入，畢竟問(wèn)卷上大部分會(huì)出現(xiàn)左右用戶的回答。因此設(shè)計(jì)一份合理的問(wèn)卷能夠直接影響到調(diào)研的質(zhì)量。

據(jù)艾老思公眾H的文章所寫(xiě)，一份優(yōu)秀的問(wèn)卷主要包括這兩大方面：?jiǎn)栴}類(lèi)型和篇幅。通常一份問(wèn)卷不適合超過(guò)十五分鐘，而且設(shè)置的題目應(yīng)該是盡量具體不空洞。在設(shè)置問(wèn)題方面盡量避免選擇封閉式的問(wèn)題，因?yàn)檫@類(lèi)問(wèn)題容易誤導(dǎo)用戶，從而產(chǎn)生不夠準(zhǔn)確的結(jié)論。

除此之外，半封閉式與開(kāi)放式問(wèn)題的好處在于該類(lèi)問(wèn)題能夠讓用戶產(chǎn)生更多的思考，讓企業(yè)獲得更準(zhǔn)確的信息。

03

關(guān)于超級(jí)產(chǎn)品

超級(jí)產(chǎn)品：以產(chǎn)品為驅(qū)動(dòng)力幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型、增長(zhǎng)或落地。

用戶調(diào)研：為打造超級(jí)產(chǎn)品助力的一種方式，幫助企業(yè)更加了解用戶需求，通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品為用戶解決問(wèn)題。

在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)可以采用情景調(diào)查的方式，說(shuō)白了就是站在用戶的角度去思考他們平時(shí)使用產(chǎn)品的場(chǎng)景，看用戶在熟悉的環(huán)境下是如何使用產(chǎn)品的。這樣的做法讓企業(yè)對(duì)用戶需求有更直觀的認(rèn)識(shí)，并且容易獲得一些被忽略的細(xì)節(jié)。想要打造超級(jí)產(chǎn)品只能多思考，努力總結(jié)出整個(gè)產(chǎn)品的發(fā)展方向，找到脈絡(luò)。

不僅如此，通過(guò)上述的方法，我們還可以將各個(gè)問(wèn)題的順序根據(jù)產(chǎn)品邏輯進(jìn)行調(diào)整，想要快速獲得調(diào)研中最有價(jià)值的信息，可以建立“問(wèn)題組”，循序漸進(jìn)地切入用戶的真實(shí)想法，具體的方式可以采用艾老思公眾H所寫(xiě)的金字塔結(jié)構(gòu)、菱形結(jié)構(gòu)和漏斗結(jié)構(gòu)來(lái)組織。

1）金字塔結(jié)構(gòu)：這是一種歸納的過(guò)程，通過(guò)這種方式，企業(yè)會(huì)提出非常具體的問(wèn)題，以封閉式的問(wèn)題開(kāi)始，然后使用半開(kāi)放式的問(wèn)題鼓勵(lì)用戶以通用的回答對(duì)問(wèn)題進(jìn)行拓展。如果你認(rèn)為用戶還不在狀態(tài)需要對(duì)這個(gè)話題進(jìn)行預(yù)熱時(shí)，就可以使用金字塔結(jié)構(gòu)。一旦想結(jié)束問(wèn)題，同樣也可以使用金字塔結(jié)構(gòu)組織問(wèn)題的順序。

2）菱形結(jié)構(gòu)：菱形結(jié)構(gòu)是金字塔結(jié)構(gòu)和漏斗結(jié)構(gòu)的結(jié)合體，通常是以非常明確的問(wèn)題過(guò)渡到通用問(wèn)題，最后根據(jù)一個(gè)結(jié)論進(jìn)行深入。企業(yè)會(huì)采用簡(jiǎn)單、封閉式的問(wèn)題為調(diào)研做鋪墊、隨著問(wèn)題的拓展向用戶提出并不具備“通用”答案的問(wèn)題。根據(jù)用戶的回答，可以再次深入某個(gè)問(wèn)題得到明確的答復(fù)，進(jìn)行驗(yàn)證。

3）漏斗結(jié)構(gòu)：作為一個(gè)演示過(guò)程，換句話說(shuō)就是我們將問(wèn)題逐步聚焦，以開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)始，逐漸用封閉式問(wèn)題縮小可能的回答。漏斗結(jié)構(gòu)為開(kāi)始提供容易且輕松的途徑，當(dāng)用戶對(duì)這個(gè)話題有所反應(yīng)時(shí)可以根據(jù)用戶的回答決定問(wèn)題的深淺程度。

04

總結(jié)

通過(guò)用戶調(diào)研，研究用戶行為獲取用戶的想法，最終的目的都是為了讓產(chǎn)品為用戶帶來(lái)價(jià)值，從而造就超級(jí)產(chǎn)品的誕生，為企業(yè)增長(zhǎng)助力。

如果我們將用戶需求比作一條河水，那么我們通過(guò)調(diào)研得到的往往是河流下游的答案，換句話說(shuō)就是能夠看得見(jiàn)的需求、通常是用戶遇到問(wèn)題后他們能夠想到的功能等。但想要成為巨頭的企業(yè)可不僅僅是解決用戶當(dāng)下的問(wèn)題，更重要的是能夠占領(lǐng)河水的源頭，也就是用戶的真實(shí)需求，該類(lèi)需求可以是用戶還未意思到的需求和看不見(jiàn)的需求。

該類(lèi)需求需要企業(yè)站在用戶的角度去構(gòu)想出用戶無(wú)法解決的問(wèn)題。因此，在調(diào)研后企業(yè)需要進(jìn)行歸納總結(jié)并提出設(shè)想，再不斷去進(jìn)行實(shí)踐和驗(yàn)證。

研究用戶為什么會(huì)提出這樣的需求？是基于什么樣的狀態(tài)與心理的前提？是否值得滿足該類(lèi)需求，對(duì)需求的分析有明確的指導(dǎo)意義。

用戶調(diào)研可以在產(chǎn)品不同階段獲得用戶不同的想法，打造超級(jí)產(chǎn)品并不一定需要滿足所有用戶群體的需求，產(chǎn)品必須找到屬于自己的特性和定位。平衡好產(chǎn)品定位和用戶需求的關(guān)系，在符合用戶習(xí)慣的前提下，突出產(chǎn)品特性并且讓更多用戶接受，創(chuàng)造出更大的價(jià)值。

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