做了這么多年運營，見過大大小小數不清的問題，早就練出了一身快速解決問題的本領。在后來的運營中，運營部門基本上已經沒有大問題存在了，比如全網曝光量，過去每天幾百次，在我的運營下，一天能有幾十萬次。獲客也是，之前每個月線上獲客一兩個，現在每天三四個(to b業(yè)務)。問題得到解決，沒有了問題，感覺人生失去了挑戰(zhàn)，有點太無聊了。
近段時間轉型to c業(yè)務，一個全新的領域：電商，遇到了一些似曾相識的老問題以及從未接觸過的新問題，然后運用運營思維，解決了大部分問題，目前還有一些問題正在解決中，這里把整個解決問題的思路給大家分享下，也許會有收獲哦。
縱觀電商新領域遇到的所有問題，無外乎兩種，已知的，和我之前運營工作類似，可以借鑒解決的;未知的，比如品類問題，是第一次接觸，選品定生死，也是近來才慢慢領悟到，如何解決呢，繼續(xù)往下看。
面對已知問題的解決思路
做熟悉的工作的確是得心應手，遇到已知的問題也是有胸有成竹的把握解決的。先說下解決已知問題的思路，目標-策略-計劃-實施-分析-優(yōu)化改進。不管什么工作，如做運營活動，做投放推廣獲客，做軟文鋪設獲得曝光等等運營工作中遇到的問題，都可以運用這個思路來解決。
我之前做手游運營，跑渠道，優(yōu)化前端展示，提高下載轉化率，用戶進入游戲后，提高留存率和付費率。做電商之后，雖然這個領域是全新的，但是我發(fā)現玩法和手游運營幾無二致。都是優(yōu)化前端，提高下載(購買)轉化率 。不同的點是，游戲側重于后期的留存率和復購率，而電商側重于一錘子買賣，別懷疑，大多數商家等用戶成交后，恨不得立馬拉黑，再也別來煩我。
拿前端展示轉化率這個問題來舉例，我們定的目標是5%的購買轉化，即100人進入詳情頁，有5個人下單購買。制定了目標，接下來就是如何實現這個目標，來想對應的策略。參考之前的手游運營經驗，提高轉化率核心工作是優(yōu)化前端的圖片、文字和視頻素材，電商也是如此。
我將前端模塊(寶貝詳情頁)進行拆分，分為主圖、詳情頁、用戶評價、買家秀、問一問這幾個模塊，策略即把每一個模塊做到完美，不說做到100分，起碼在推廣之前做到90分才行。我看到有些做直通車的競品，有好幾個模塊沒有做，竟然還去投放廣告，不由得給了我極大的信心。就這!還能投廣告，我們比他們做的更好，那豈不是要登天吶!想想就竊笑不已。
接下來就是制定計劃，什么時候優(yōu)化哪個模塊了，當時的計劃是一周時間優(yōu)化完所有模塊。這里面有個小插曲，買家秀模塊展示不出來，我還專門抽出2個小時研究這個模塊，看要求是要4條優(yōu)質評論才能展示出來，了解了規(guī)則，評價一鋪開，立馬有了展示，運營的工作就是這樣的樸實無華又低調。
實施是執(zhí)行環(huán)節(jié)了，我們找了專業(yè)的外包公司做出主圖，看起來就很有食欲，以及詳情頁，這些工作看似簡單，做好并不容易。一套素材做出來要2~3天時間，做的不好返工重做，錢不錢的無所謂，最主要是時間成本耗不起，素材兩天出不來，寶貝就要晚兩天上架，加之外部環(huán)境惡劣，賺錢壓力巨大，每一分每一秒都很重要，在執(zhí)行環(huán)節(jié)也是極大的壓縮了工期。
最重要的環(huán)節(jié)來了，導入流量，跑跑數據進行測試了，和我手游運營完全一樣的套路。我們在直播搞了些免費流量來，想不到吧，現在竟然還有免費的流量。還記得手游導量測試，花出去的可是真金白銀，導入了一千多個用戶，分析留存率和付費率。電商這塊相對簡單多了，實在不行，在群里發(fā)個吱口令，也能帶來十幾個人。
數據跑完后，第二天一看，懵圈了，咋一單成交都沒有呢?要知道電商的核心目標是賣貨，沒有成交，不如回家養(yǎng)豬好了?？简炓粋€運營水平高低的時候到了，厲害的運營能從數據分析中找到原因，并通過運營思維的最后一個環(huán)節(jié)，優(yōu)化調整來解決零成交這個問題。
用戶不下單，無外乎兩個原因，產品不行或用戶不匹配。由于是直播導入的用戶，我推測為用戶匹配度出了問題，然后針對這個問題以大家想不到的方式進行了優(yōu)化，結果如何呢?下回詳解。
面對未知問題的解決思路
相對于已知問題，這個未知問題的解決難度要大很多了，為什么創(chuàng)新的企業(yè)比普通企業(yè)掛掉的概率更大，是因為即使有再多豐富經驗的管理者，在面對未知問題時，其勝算和我們普通人去做也差不多，比如共享經濟、無人貨架。
不過我這里說的未知問題，指的是已經有行業(yè)標桿存在，我們屬于跨界到這個領域，對于我們來講是未知領域，對于行業(yè)來說已經成熟的領域。不做創(chuàng)新，不做領頭羊，做跟隨者，哪怕做到行業(yè)第二，像你我這樣的普通人，也算功德圓滿的事情了。
那么面對未知問題的解決思路是怎樣的呢?其實只比面對已知問題的解決思路多一個前置項：競品分析。還是那句老話，你所面對的問題，別人都已經面對過，如果對方發(fā)展的很好，說明別人已經解決了這個問題，借鑒參考下，必然有收獲。借鑒參考的過程則是競品分析了。
這里以我跨界到to b業(yè)務的運營為例，在做to b業(yè)務之前，不管是手游運營、APP運營或是渠道運營，都屬于to c的范疇。面對to b的業(yè)務，用之前的思路幾乎行不通的。最大的感觸是to c的用戶是躺在后臺的一個個數據，to b的用戶背后則是幾十上百萬的利潤吶，是活生生的人。
如何做好to b的運營呢?先從競品分析做起，這個分析的過程在后來復盤時倒是深有感觸。以前做競品分析，用時一周時間已經不得了了。而to b的研究，持續(xù)了大概3個月時間，那段時間在做企業(yè)官網，比較耗時間，剛好利用這段時間走訪競品，取經學習，回來后整理到文檔中去。
3個月時間的競品分析，貌似浪費了很多時間，實際上帶來的效果不可估量。在官網上線的第一個月就做到了同行一兩年才能達到的水平，因為有了經驗參考，我們幾乎沒有踩坑，直接一步到位的實現了目標：低成本獲客。
看著每天2~3個咨詢量，心想to b業(yè)務并沒有想象的那么難嘛，甚至覺得這也太簡單了吧，不明白為啥有的人做不好。現在回過頭來看，之所以做的工作有效果，離不開那3個月的競品分析，如果不是在同行口中得知，360競價優(yōu)于搜狗，我們也不會直接開通360;如果不是在同行口中學到客服話術3句為多，也不會想到把獲客話術做精簡等等。沒有這些前車之鑒，我們去做很有可能會多走很多彎路。
當競品分析過后，面對未知問題的解決思路則是已知問題的那套了：目標-策略-計劃-實施-分析-優(yōu)化改進了。難嗎?不難，但是想做好，卻不容易。
最后
如果我沒猜錯，在當下的工作中，大家絕對都有遇到問題，能解決的或者解決不了的。畢竟企業(yè)的發(fā)展是處在一個遇到問題解決問題的循環(huán)中，喜茶做的這么大了，現在還做了喜小茶，開了小店，上了氣泡飲料，這些對他們來講都是未知的問題，那么如何解決呢?熟讀此文即可。不知道大家學會了嗎?
作者：老虎講運營，運營推廣大牛，五十萬字運營推廣干貨知識輸出，千萬流水項目操盤手，專注產品運營推廣，精通運營推廣的各個模塊，號稱運營推廣老司機。
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