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你好,我是阿里拍賣(mài)平臺(tái)小二,這里有個(gè)20億的拍品,請(qǐng)問(wèn)您感興趣嗎?”
在阿里巴巴,有這樣一群小二,他們年紀(jì)輕輕,卻每天與中國(guó)最頂級(jí)的一批富豪打交道,交易金額分分鐘上億,飛機(jī)、游艇、金礦、海島……只有你想不到,沒(méi)有他們賣(mài)不出。而且,越是疑難雜癥的交易拍品,越是叫他們興奮不已。
沒(méi)錯(cuò),他們就是CCO阿里拍賣(mài)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)大宗商品交易的,“拍小秘”團(tuán)隊(duì)。
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阿里巴巴拍賣(mài)平臺(tái)從2012年開(kāi)始上線運(yùn)營(yíng)至今,已有7個(gè)年頭。
在這短短幾年時(shí)間里,阿里拍賣(mài)迅速發(fā)展成為作為全球最大的拍賣(mài)平臺(tái)、全球最大的房產(chǎn)交易平臺(tái),同時(shí)全國(guó)已有99%的法院入駐阿里拍賣(mài),95%司法拍賣(mài)都在該平臺(tái)上成交。
在淘寶網(wǎng)的首頁(yè)上很容易找到它的入口,點(diǎn)進(jìn)去之后,這個(gè)平臺(tái)能夠輕易刷新你對(duì)“網(wǎng)購(gòu)”的認(rèn)知。
2017年11月,一架飛機(jī)以1.6億成交,飛機(jī)當(dāng)時(shí)被順豐航空拍下,不僅拍下,同款飛機(jī)還拍了兩架。它們現(xiàn)在也許就在給你送貨的途中。
除了飛機(jī),天上飛的海里游的路上跑的,只有你想不到的,沒(méi)有這里不賣(mài)的……
比如這艘正在拍賣(mài)的集裝箱貨輪——
看起來(lái)不夠舒適?游艇也有……很多。
不想漂泊,想置業(yè)?買(mǎi)個(gè)房,買(mǎi)輛車(chē)在這里都不算個(gè)事。
但真正的硬核是買(mǎi)個(gè)島,面朝大海詩(shī)意棲居。
受不了腥咸的海風(fēng)?不要緊,這里還賣(mài)青青草原。你可以在大草原上策馬奔騰,和紅塵作伴活得瀟瀟灑灑……
沒(méi)有逛過(guò)阿里拍賣(mài)平臺(tái)的人,稱不上“見(jiàn)過(guò)大世面”的人。沒(méi)有在平臺(tái)賣(mài)過(guò)拍品的小二,算不上“最牛”的金牌小二。
3.2億的飛機(jī),1.5億的遠(yuǎn)洋貨輪,破億的這些“寶貝”們,都是CCO阿里拍賣(mài)團(tuán)隊(duì)經(jīng)手的拍品。而這個(gè)團(tuán)隊(duì),也被稱為,阿里巴巴最有錢(qián)的團(tuán)隊(duì),小二們雖然都是年紀(jì)輕輕的萌妹子,但卻是霹靂手段。每天,只消拿起電話,便自動(dòng)切換模式,一連串專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、股票、債權(quán)、識(shí)別號(hào)脫口而出,聽(tīng)得人目瞪口呆。
為了更好地對(duì)接業(yè)務(wù),他們甚至內(nèi)部出品了一部的武功秘笈——《大宗商品拍賣(mài)服務(wù)體系》,人手一本,熟練兵法。
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2015年,阿里拍賣(mài)客服線,抽調(diào)了多名精銳骨干,組建大宗交易團(tuán)隊(duì)。并依托大數(shù)據(jù),建立起自己的精準(zhǔn)客戶庫(kù)。
何謂大宗商品?拍小秘負(fù)責(zé)人天生介紹,就是拍賣(mài)平臺(tái)上的“疑難雜癥”。比如數(shù)額巨大、背景復(fù)雜的拍品,最后,都會(huì)流到負(fù)責(zé)大宗商品服務(wù)的“拍小秘”這里。
為什么要成立這支專(zhuān)門(mén)服務(wù)拍賣(mài)客戶的客服團(tuán)隊(duì)?
天生向我們解釋了其中的緣由:“阿里拍賣(mài)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)最早是從基礎(chǔ)服務(wù)開(kāi)始。我們累積下來(lái)發(fā)現(xiàn),由于交易數(shù)額巨大,很多客戶在某些環(huán)節(jié)希望獲得幫助。”
現(xiàn)在,拍賣(mài)服務(wù)進(jìn)一步升級(jí)到精準(zhǔn)撮合的階段。不僅會(huì)幫助投資客留意想要的拍品,還通過(guò)精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)匹配觸達(dá),幫助對(duì)接競(jìng)買(mǎi)人和買(mǎi)家的需求。”
同時(shí),平臺(tái)還投入了更多增值服務(wù),比如通過(guò)產(chǎn)品和算法,來(lái)幫助雙方完成交易撮合,提高交易透明度,降低其中的成本。
因?yàn)橛幸粋€(gè)精準(zhǔn)vip的客戶群,團(tuán)隊(duì)的效率非常高。
以不良資產(chǎn)為例,一拍30天,二拍30天,到了變賣(mài)60天,如果還不能賣(mài)出去,銀行成本會(huì)非常大。不久前,一個(gè)在銀行壓了七個(gè)月的項(xiàng)目找到“拍小秘”,“拍小秘”只用了兩天,就幫其匹配了目標(biāo)客戶,極大壓縮成本,簡(jiǎn)單高效。
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有了精準(zhǔn)客戶群,那么,如何成功匹配,完成交易,就是重中之重了。為此,“拍小秘”們下足了功夫。
思退,是“拍小秘”中的一員。
對(duì)于思退來(lái)說(shuō),四年前,剛接觸大宗拍賣(mài)的時(shí)候,最大的感覺(jué)就是難上手。因?yàn)榕馁u(mài)對(duì)流程每一環(huán)的要求非常高,要極其專(zhuān)業(yè),而且保證金動(dòng)輒上億的項(xiàng)目,讓她這個(gè)“小白”誠(chéng)惶誠(chéng)恐。
“連給客戶打個(gè)電話,我都要醞釀很久,提前很多天準(zhǔn)備。”思退說(shuō),拍賣(mài)涉及多方知識(shí),一不小心就會(huì)被客戶問(wèn)倒。
就一個(gè)簡(jiǎn)單的交保來(lái)說(shuō),要了解銀行后臺(tái)如何操作,對(duì)每家銀行的不同規(guī)定,都要爛熟于心。此外,諸如客戶識(shí)別號(hào)這些甚至連企業(yè)財(cái)務(wù)都不一定清楚的冷門(mén)知識(shí),也必須全盤(pán)掌握。
在順利對(duì)接銀行后,這事兒還沒(méi)完。“拍小秘”們還要一步步推動(dòng)銀行、法院上拍。
每個(gè)節(jié)點(diǎn)上可能都會(huì)有新的問(wèn)題,都要提前了解,并詳盡告知客戶。同時(shí),為了充電,小二們買(mǎi)了不少書(shū),法律的、財(cái)經(jīng)的,逼著自己看。
“這些書(shū)雖然枯燥,但結(jié)合實(shí)例去看,就會(huì)有恍然大悟的感覺(jué)。”思退說(shuō)。
有時(shí),為了獲得拍品的準(zhǔn)確消息,小二們還要化身“臥底”,實(shí)地勘測(cè)。
90后小二秋宵,就遇到過(guò)這樣的情況。
“當(dāng)時(shí)我們手頭有一個(gè)地下室的項(xiàng)目,對(duì)接到了一個(gè)客戶,客戶想要看看實(shí)景。但是,這個(gè)資料是拿不到的,只有面談后才有新資料。”為此,秋宵專(zhuān)門(mén)開(kāi)車(chē)去了抵押物的地址,地下室位于杭州老城區(qū),道路狹窄,昏暗無(wú)光。秋宵只能用手機(jī)打著亮,在樓里摸索,拍出大概,還要防止有人跳出阻攔。
“雖然害怕,但這個(gè)過(guò)程沒(méi)辦法,只能一步步摸索,變被動(dòng)為主動(dòng)。”
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事實(shí)上,在和客戶對(duì)接的過(guò)程中,也能學(xué)到不少。
“客戶反而會(huì)跟你科普很多知識(shí),他不吝于跟你交流。”思退說(shuō),交流久了,雙方反而有種像朋友一樣的關(guān)系。在思退看來(lái),其實(shí)真正的有錢(qián)人,大部分是低調(diào)善意的。
“他不會(huì)跟你說(shuō)我身價(jià)幾個(gè)億,有多少錢(qián),平時(shí)過(guò)什么樣的生活,他只會(huì)跟你就這個(gè)項(xiàng)目,告訴你,我有什么樣的需求,價(jià)位大概是多少,對(duì)于資產(chǎn)的一些要求以及利潤(rùn)空間的追求度。”
而對(duì)于拍小秘們來(lái)說(shuō),最大的變化,就是成長(zhǎng)。
當(dāng)初接一兩百萬(wàn)的項(xiàng)目在都很緊張,現(xiàn)在每天面對(duì)一兩個(gè)億,都能做到泰然自若,有條不紊。“我們最高處理過(guò)一個(gè)106億的拍品,所以這些都是小case啦。”天生笑道。
目前,“拍小秘”團(tuán)隊(duì)在操作的項(xiàng)目多達(dá)4000多個(gè)。
CCO經(jīng)濟(jì)體客戶體驗(yàn)總監(jiān)夏鵬表示:未來(lái)“拍小秘”希望能成為阿里拍賣(mài)平臺(tái)私人理財(cái)顧問(wèn)的角色,更好地為買(mǎi)賣(mài)雙方客戶服務(wù),打造更好的服務(wù)體驗(yàn),把服務(wù)的價(jià)值做深做透。
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