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3月16日，阿里本地生活線上召開“2020年商家大會(huì)”，宣布七大賦能計(jì)劃，以數(shù)字生活開放平臺(tái)打造服務(wù)業(yè)的新基建。

阿里本地生活可謂是猛料云集，畢竟就在剛剛過(guò)去的3月10日舉行的支付寶合作伙伴大會(huì)上，支付寶宣布從金融支付平臺(tái)升級(jí)為數(shù)字生活開放平臺(tái)。

阿里本地生活“疫”軍突起，從扶持力度、戰(zhàn)略布局來(lái)看，大有一夫當(dāng)關(guān)萬(wàn)夫莫開之勢(shì)，本地生活服務(wù)是美團(tuán)的千億野心，更是阿里未來(lái)的萬(wàn)億夢(mèng)想，頗有研究?jī)r(jià)值。

見“疫”思遷下的“治愈系”解決方案

3月16日，阿里本地生活線上“2020年商家大會(huì)”上，阿里巴巴集團(tuán)合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊再宣布多項(xiàng)商家賦能新計(jì)劃。

“疫情使本地生活服務(wù)行業(yè)數(shù)字化升級(jí)的進(jìn)程大大加快。接下來(lái)的新競(jìng)爭(zhēng)，將不再是流量變現(xiàn)的賽道，而是‘新服務(wù)’的賽道，是商家和我們一起發(fā)展的賽道。”王磊表示。

支付寶提前轉(zhuǎn)型，大環(huán)境是疫情，小氣候是美團(tuán)傭金上漲，行業(yè)民怨不止。

2月中旬，有商家舉報(bào)，美團(tuán)外賣存在突然提高傭金、壟斷經(jīng)營(yíng)及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)兩方面問(wèn)題。重慶、四川、河北、云南等地多家協(xié)會(huì)，紛紛公開呼吁美團(tuán)等外賣平臺(tái)降低傭金。

“疫情之下，堂食基本沒有，只能靠外賣才能活下去，但外賣扣點(diǎn)一直居高不下，餐飲商家徒有單量沒有利潤(rùn)，想要活下去太難了。”曾任加州牛肉面聯(lián)合創(chuàng)始人的貢英龍這樣描述如今餐飲商家面臨的困境。

對(duì)于外賣平臺(tái)的高傭金，餐飲行業(yè)頭疼已久。在疫情蔓延階段，停止堂食服務(wù)的餐飲商家僅靠外賣勉強(qiáng)“續(xù)命”，那些動(dòng)輒22%、24%、甚至更高的平臺(tái)抽傭比例顯得尤其令人心驚。

對(duì)于阿里本地生活而言，疫情期間加碼，為商家提供了治愈系解決方案。

道格拉斯·霍爾特在其著作《文化戰(zhàn)略》中曾經(jīng)提到，營(yíng)銷機(jī)遇往往潛藏于那些游離在主導(dǎo)性文化表述下的意識(shí)形態(tài)需求。疫情期間，商家人心不穩(wěn)，急需走出疫情，平臺(tái)的教育成本低，對(duì)于業(yè)內(nèi)新動(dòng)態(tài)接受程度低，支付寶轉(zhuǎn)型本地生活服務(wù)平臺(tái)，對(duì)線下商家是個(gè)安撫，提供的是一種治愈系解決方案。這一舉措是商家與用戶的共贏。

未來(lái)整個(gè)阿里本地生活平臺(tái)，也將會(huì)商家?guī)?lái)日均超過(guò)一億的流量，實(shí)力不容小覷。

留存大于拉新：要攻城略地，更要安營(yíng)扎寨

疫情下的商家，人心思變，更愿意嘗試新的平臺(tái)，但是相比拉新，更重要的或許是留存。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的本質(zhì)是做渠道，互聯(lián)網(wǎng)拆分為最本質(zhì)的供需三方：生產(chǎn)者、消費(fèi)者與渠道，互聯(lián)網(wǎng)的角色就是渠道，本質(zhì)是服務(wù)和增值。這一點(diǎn)上，阿里本地生活體系深諳“渠道之道”，從技術(shù)、流量、生態(tài)等多個(gè)層面發(fā)力，去做“服務(wù)與增值”，為B端商家提供優(yōu)渥的生存土壤。

1 技術(shù)剛需化：從“要我做"到"我要做”

一直以來(lái)，中國(guó)商業(yè)的一條隱藏主線就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的碰撞和對(duì)抗。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，可以在線上被數(shù)字化的能力——流量、用戶，都是顯性的實(shí)力，而傳統(tǒng)行業(yè)就像很多以往積累的資源難以數(shù)字化和顯性化——例如他們?cè)诠?yīng)鏈、質(zhì)量管控和渠道管理方面的積累的，都是待挖掘，待數(shù)據(jù)化的潛在實(shí)力。

疫情之下，生死面前，傳統(tǒng)商戶的數(shù)字化需求被極大的釋放，從“要我做”過(guò)渡到了“我要做”。

其實(shí)，早在幾年前，口碑餓了么就開始提倡“數(shù)字化”改造和升級(jí)行業(yè)，并且大量服務(wù)商戶上線，給予數(shù)字化營(yíng)銷手段， 2019年11月19日的商戶中臺(tái)推出，更是將行業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程推進(jìn)了一大步。

疫情中，一方面是口碑餓了么的數(shù)字化準(zhǔn)備被充分證明是行之有效且有重要價(jià)值的。另一方面，本地生活的廣大用戶和商戶，在加速的上線平臺(tái)——各種數(shù)據(jù)。

以此次推出的基于私域流量的小程序“吃貨卡”為例，肯德基上線10天新增15萬(wàn)會(huì)員，德克士疫情期間新增30萬(wàn)會(huì)員，一葉而知秋，彰顯了阿里本地化生活體系的賦能價(jià)值。

2 生態(tài)供給能力。

經(jīng)濟(jì)學(xué)原理中有一句話:短期看需求，長(zhǎng)期看供給。

平臺(tái)的供給主要看兩個(gè)方向:供給是不是可以大批量供給，并且接近于無(wú)限供給;是不是平臺(tái)提高了供給端的效率，讓供給端能賺到錢。

我們來(lái)看阿里本地生活服務(wù)體系的供給，餓了么和口碑是先鋒部隊(duì)，側(cè)翼有飛豬協(xié)同，支付寶做戰(zhàn)略樞紐，但阿里真正的中軍是新零售軍團(tuán)，帳下已齊聚了盒馬鮮生、高鑫零售（大潤(rùn)發(fā)）、銀泰商業(yè)、百聯(lián)集團(tuán)、蘇寧和居然之家，還有社區(qū)小店升級(jí)品牌“天貓小店”，構(gòu)建了一個(gè)更高維度的生態(tài)系統(tǒng)，與前軍相互呼應(yīng)和支援。

至于平臺(tái)供給效率，前文的技術(shù)賦能已詳盡闡述，無(wú)需贅言。

阿里本地生活服務(wù)體系，一如MIT斯隆管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)教授施馬倫塞在《撮合者：多邊平臺(tái)的新經(jīng)濟(jì)》中探討過(guò)成功的多邊平臺(tái)企業(yè)特征：具備平臺(tái)集群效應(yīng)，能夠?qū)﹄p邊伙伴、用戶產(chǎn)生價(jià)值和吸引力，形成符合定位的平臺(tái)分工能夠有合理的利潤(rùn)分配機(jī)制，保證各方從中有利可圖。

平臺(tái)、用戶、商家三邊關(guān)系，找到相得益彰的“自恰點(diǎn)”。

場(chǎng)景大于流量。場(chǎng)景是長(zhǎng)久以來(lái)被潛移默化形成的一個(gè)潛意識(shí)。只有人、貨、場(chǎng)這三者都對(duì)了，才形成有效的成交和轉(zhuǎn)化。

阿里本地生活為商家提供的不單單是流量，更多的是多元化的消費(fèi)場(chǎng)景，比如，口碑、餓了么與淘寶有更大生態(tài)的合作，例如對(duì)天貓店的近場(chǎng)配送、“引薦”更多本地生活商戶開設(shè)天貓旗艦店、與高德、優(yōu)酷等等的生態(tài)合作。口碑餓了么全面擁抱支付寶的數(shù)字生活開放平臺(tái)，多場(chǎng)景為商家賦能、流量的轉(zhuǎn)化效率進(jìn)一步提升。

3 流量業(yè)務(wù)與變現(xiàn)業(yè)務(wù)的較量。

擁有強(qiáng)戰(zhàn)略意圖的業(yè)務(wù)，可以把其他業(yè)務(wù)當(dāng)作流量業(yè)務(wù)去做。

擁有強(qiáng)生態(tài)體系業(yè)務(wù)，可以把其他業(yè)務(wù)作為變現(xiàn)業(yè)務(wù)去做。

阿里資金充沛，擁有實(shí)體電商、金融等強(qiáng)變現(xiàn)業(yè)務(wù)，本地生活當(dāng)務(wù)之急不是變現(xiàn)，而是強(qiáng)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，把本地生活當(dāng)做流量業(yè)務(wù)來(lái)做，DAU、MAU更重要。

流量業(yè)務(wù)要想提升日活，自然會(huì)對(duì)商家、用戶端進(jìn)行更多的補(bǔ)貼與扶持。包括但不現(xiàn)于傭金減免、流量導(dǎo)入、金融扶持等。

以此次支付寶改版為例，口碑餓了么作為最大的“ISV”享受到了第一輪的紅利。支付寶的涌入，以及淘寶、高德即將涌入的流量，使得口碑餓了么的日均訪問(wèn)人數(shù)已經(jīng)突破1個(gè)億，疫情時(shí)節(jié)，不少傳統(tǒng)商家苦苦支撐，阿里本地生活服務(wù)體系強(qiáng)大的流量扶持比什么都來(lái)的直接，不啻為久旱逢甘霖，他鄉(xiāng)遇故知。

美團(tuán)的戰(zhàn)法，是平臺(tái)打垂直的流量降維攻擊，美團(tuán)是強(qiáng)生態(tài)體系業(yè)務(wù)，基于外賣這一強(qiáng)勢(shì)入口，先后進(jìn)軍，比如餐飲、外賣、旅游民宿、到店綜合、家政服務(wù)、出行、共享單車、泛娛樂、金融等多個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景，這也讓不少人發(fā)出美團(tuán)的邊界在哪里的疑問(wèn)。

尤其是上市之后，來(lái)自各種維度的壓力大，因此會(huì)更偏向變現(xiàn)業(yè)務(wù)，疫情期間的漲傭金也是基于這一變現(xiàn)邏輯，從財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來(lái)看，美團(tuán)去年連續(xù)2個(gè)季度實(shí)現(xiàn)盈利營(yíng)收大頭依然來(lái)自外賣業(yè)務(wù)，而營(yíng)收增長(zhǎng)，主要依靠提高商家傭金以及降低騎手費(fèi)用。

尾聲：

10周年全員郵件上，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)CEO王興寫道：“新的十年，我不祝大家一帆風(fēng)順，我祝大家乘風(fēng)破浪。”

誠(chéng)如斯言，本地生活服務(wù)的戰(zhàn)爭(zhēng)，談一帆風(fēng)順著實(shí)不易。

王興的祝福還未繞梁，支付寶變身，阿里本地生活體系再升級(jí)，便強(qiáng)勢(shì)的打破了“一帆風(fēng)順”，隨著支付寶的開放愈加完善，巨無(wú)霸或?qū)⒊蔀槊缊F(tuán)最為棘手的對(duì)象。

據(jù)36氪報(bào)道，12日一早，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的一位高管在部門會(huì)議上要求下屬自行研究支付寶改版細(xì)節(jié)，并形成文字，在內(nèi)部匯報(bào)交流。“明顯感到很大壓力”。一位接近美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的人士稱。

本地化生活賽道格局恐將變天，內(nèi)要變現(xiàn)，外要御敵，擺在美團(tuán)面前的，是一本“難念的經(jīng)”。

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