中國北京，2019年7月25日—2019(第十二屆)中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與大數(shù)據(jù)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)(夏季)峰會(ACCC夏季峰會)在北京舉行，4PS國際標準組織及CNCBA聯(lián)盟主席顏曉濱先生親自為中國惠普有限公司頒發(fā)4PS-DSMS2000客戶數(shù)據(jù)安全及IT成熟度認證證書。頒證現(xiàn)場，惠普公司宣布將進一步加深與4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準組織(以下簡稱4PS)的戰(zhàn)略合作，助力呼叫中心行業(yè)信息化升級，通過完善的桌面端解決方案、更高的產(chǎn)品兼容性、安全的產(chǎn)品策略、彈性的升級空間以及靈活的DaaS 交付，為客戶提供更加完善的新一代數(shù)字化呼叫中心服務(wù)。
(ACCC夏季峰會4PS主席顏曉濱先生為惠普公司頒發(fā)認證證書)
惠普與4PS達成戰(zhàn)略合作，致力發(fā)展社交型客戶關(guān)懷中心
4PS國際標準系列體系作為全球范圍內(nèi)的權(quán)威行業(yè)標準，擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)。以大中華區(qū)為例，除惠普公司外，包括微軟、工商銀行、攜程旅行、大地保險、中國聯(lián)通、上汽大眾等超大型呼叫中心均參照此標準，同時，近期在各地創(chuàng)辦的政府熱線12345，也紛紛加入認證行列。
惠普作為4PS委員會資深成員，始終致力于深耕呼叫中心行業(yè)。2017年，惠普通過4PS五星級認證;2018年，惠普11度蟬聯(lián)以4PS為評分基準的“金音獎中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心-客戶服務(wù)獎”;今年，惠普宣布啟動4PS-DSMS2000客戶數(shù)據(jù)安全及IT成熟度認證，并同步推出了符合4PS-DSMS2000安全標準的呼叫中心專用電腦設(shè)備，讓使用變得易管理、更安全。每一步，都是行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的一步，展現(xiàn)出惠普不斷創(chuàng)新，突破行業(yè)壁壘的決心。
不久前，惠普公司中國區(qū)副總裁周信宏先生出席2019(第十二屆)中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與大數(shù)據(jù)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)峰會( ACCC峰會)，并就新時代呼叫中心發(fā)展及惠普呼叫中心整體解決方案發(fā)表演講。惠普呼叫中心整體解決方案的問世，標志著惠普與4PS戰(zhàn)略合作的再度升級。
(周信宏先生在ACCC峰會發(fā)表演講)
周信宏先生指出，“由初代的熱線電話發(fā)展為如今廣泛應(yīng)用的第四代多媒體呼叫中心，呼叫中心行業(yè)歷經(jīng)了數(shù)次技術(shù)的革新與演進。此次惠普與4PS達成戰(zhàn)略合作，旨在助力呼叫中心行業(yè)數(shù)字化及信息化變革?；萜账珜?dǎo)的第五代呼叫中心將在第四代的基礎(chǔ)上，更多地融入云計算技術(shù)，同時依托于互聯(lián)網(wǎng)媒體與溝通渠道，” 周信宏先生解釋道，“我們稱其為社交型客戶關(guān)懷中心。”
4PS國際標準組織及CNCBA聯(lián)盟主席顏曉濱先生表示：“目前，客戶聯(lián)絡(luò)中心是大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心點和關(guān)鍵基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)安全及IT成熟度管理體系成為各企業(yè)高度專注的領(lǐng)域。面對數(shù)據(jù)泄露等難題， 4PS數(shù)據(jù)安全及IT成熟度管理體系標準認證具有普遍的適用性。我們非常期待與惠普展開進一步戰(zhàn)略合作部署，滿足客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)健康發(fā)展的需求。”
(惠普宣布啟動4PS-DSMS2000客戶數(shù)據(jù)安全及IT成熟度認證)
惠普呼叫中心整體解決方案，助力行業(yè)數(shù)字化、信息化變革
目前，管理復(fù)雜、運營成本高、信息安全漏洞和技術(shù)升級困難已然成為制約呼叫中心行業(yè)健康發(fā)展的桎梏，因此，遵循更嚴格的信息安全標準、采用更安全的設(shè)備成為行業(yè)內(nèi)IT建設(shè)和管理的重要趨勢。在此背景下，惠普與4PS展開積極的戰(zhàn)略合作部署，惠普呼叫中心整體解決方案應(yīng)運而生。
從行業(yè)需求及用戶痛點出發(fā)，惠普此次發(fā)布的解決方案整體符合《4PS-DSMS2000聯(lián)絡(luò)中心數(shù)據(jù)安全及IT成熟度認證》。該方案不僅可以提升效率，而且更加注重安全，讓經(jīng)營管理變得更為便捷高效的同時，能夠有效降低總體用人成本，助力企業(yè)實現(xiàn)無縫向云端遷移和升級的構(gòu)想。在呼叫中心行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程中，惠普呼叫中心整體解決方案的優(yōu)勢會進一步凸顯，為行業(yè)信息化升級賦予更多可能。
同時，惠普推出了符合4PS-DSMS2000安全標準的呼叫中心專用電腦設(shè)備惠普t系列瘦客戶機。在此之前，呼叫中心并無標準化的專用電腦產(chǎn)品，采用的設(shè)備參差不齊，甚至還有大量自行拼攢的“兼容機”，性能、可管理性、安全性均無法保障。正是關(guān)注到了這個細分領(lǐng)域長久存在的痛點，惠普適時推出t系列專用產(chǎn)品，這也是BPO市場首款取得4PS硬件安全認證的專用設(shè)備，將進一步助力呼叫中心行業(yè)數(shù)字化升級。
( 惠普發(fā)布符合4PS-DSMS2000安全標準的呼叫中心專用設(shè)備電腦)
完善的桌面端解決方案
通過“本地+桌面云”的部署方式，惠普呼叫中心整體解決方案支持多用戶登錄管理、移動工位管理、異地坐席管理以及一對多管理等模式，允許快速批量部署和升級。通過使用該解決方案，可以幫助企業(yè)經(jīng)營者節(jié)省大量資金預(yù)算?；萜誸系列額定功率僅65W，對比使用傳統(tǒng)臺式電腦180W ，功耗僅為36%，千人坐席三年僅電費最多可節(jié)省570萬元。
更高的兼容性
惠普呼叫中心整體解決方案允許前端產(chǎn)品可以繼續(xù)使用Win7等主流操作系統(tǒng)，不受傳統(tǒng)電腦的芯片集升級影響，可以很大程度上保持用戶習(xí)慣，從而減輕IT人員工作壓力。其次，無論是軟電話的SaaS服務(wù)或是硬電話方案(VOIP電話機)，都可得到兼容并達到更加優(yōu)質(zhì)的效果。
專屬的產(chǎn)品安全策略
該解決方案整體符合《4PS-DSMS2000聯(lián)絡(luò)中心數(shù)據(jù)安全及IT成熟度認證》，能夠盡可能減少企業(yè)的IT風(fēng)險。在軟件層面，由于虛擬化方案的使用以及防火墻、雙網(wǎng)隔離等技術(shù)加持，大大減少了系統(tǒng)病毒的威脅，同時允許還原本地環(huán)境來輕松應(yīng)對勒索病毒等惡性病毒。在硬件層面，惠普有獨家的安全策略，如USB端口管理可以選擇主動屏蔽存儲設(shè)備，寫保護管理則可以規(guī)劃和管理本地可寫數(shù)據(jù)的范圍，充分強化了企業(yè)安全的等級。
(惠普呼叫中心整體解決方案獲得4PS IT成熟度認證證書)
彈性的升級空間
在技術(shù)飛速發(fā)展的大環(huán)境下，“云”呼叫中心將是未來的主流趨勢。對此，惠普的解決方案已經(jīng)預(yù)留了快速部署和實現(xiàn)云端虛擬化的硬件基礎(chǔ)和條件，而惠普自身在云端解決方案的豐富經(jīng)驗，可以為用戶提供強大的技術(shù)建議和支持。
靈活的DaaS交付方式
包括按月付費的收費模式以及從安裝、維護到升級的一體式售后服務(wù)，惠普憑借自身成熟的呼叫中心服務(wù)與管理經(jīng)驗，力求為用戶帶來最佳的使用體驗。
如欲了解更多詳情信息，請聯(lián)系惠普呼叫中心整體解決方案經(jīng)理：
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