AOFAX教育機(jī)構(gòu)呼叫中心客服電話系統(tǒng)能幫教育機(jī)構(gòu)哪些忙？

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教育培訓(xùn)行業(yè)通信現(xiàn)狀：

呼叫中心作為一種充分利用最新的通信手段，并結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)的現(xiàn)代化服務(wù)方式，可以為客戶提供全面、細(xì)致、方便快捷的服務(wù)，幫助教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有效的改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程，并在很大程度上降低運(yùn)營(yíng)成本，開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)渠道，提高學(xué)生的滿意度，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可度。除此，AOFAX呼叫中心還可以通過(guò)有效的語(yǔ)音導(dǎo)航，將客戶的不同需求導(dǎo)航到不同的座席，座席根據(jù)呼入客戶的需求和歷史服務(wù)記錄快速和高效地提供個(gè)性化的服務(wù)。

信息時(shí)代，人們相互溝通的手段日新月異，但是對(duì)于教育這類復(fù)雜產(chǎn)品服務(wù)來(lái)說(shuō)電話仍然溝通效率最高的一種手段。無(wú)論是出國(guó)留學(xué)，或是幼兒?jiǎn)⒚桑逃际菦Q定人生的大事，只有親自電話了解一下甚至實(shí)地看一看才能放心?！　≡诮逃龣C(jī)構(gòu)與學(xué)員或是合作伙伴溝通的時(shí)候，都離不開(kāi)電話。我們通過(guò)對(duì)多家教育機(jī)構(gòu)的了解發(fā)現(xiàn)，在教育機(jī)構(gòu)中應(yīng)用傳統(tǒng)電話方案需要面臨以下幾個(gè)問(wèn)題： 多人事商問(wèn)題 　　教育是一個(gè)復(fù)雜的服務(wù)過(guò)程，往往會(huì)涉及到多個(gè)部門，多方人員之間的協(xié)調(diào)。 分支機(jī)構(gòu)之間通信問(wèn)題 　　稍具規(guī)模的教育機(jī)構(gòu)， 一般都會(huì)有多個(gè)辦公或培訓(xùn)地點(diǎn)，甚至在全國(guó)各地開(kāi)辦有分支機(jī)構(gòu)。分支機(jī)構(gòu)之間的免費(fèi)通信需求，是傳統(tǒng)方案無(wú)法解決的問(wèn)題。

行業(yè)需求與挑戰(zhàn)

科技可以為教育培訓(xùn)提供的一體化解決方案，營(yíng)銷推廣模式可集成電話營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)推廣在線交流、微信公眾號(hào)、短信等途徑。利用 AOFAX電話營(yíng)銷功能，可實(shí)現(xiàn)高效自動(dòng)外呼精準(zhǔn)推廣。AOFAX系統(tǒng)自動(dòng)撥打客戶號(hào)碼再轉(zhuǎn)接至電話銷售座席，工作效率大大提升。同時(shí) AOFAX系統(tǒng)也可自動(dòng)撥通客戶聯(lián)系方式，播放課程推廣語(yǔ)音廣告，當(dāng)客戶感興趣時(shí)可接至人工座席；結(jié)合網(wǎng)站在線交流入口，不錯(cuò)過(guò)每一個(gè)關(guān)注企業(yè)或者課程的潛在客戶；集成微信公眾賬號(hào)管理，可向關(guān)注公眾號(hào)的學(xué)員主動(dòng)推送課程、優(yōu)惠活動(dòng)等信息。同時(shí)可自定義設(shè)置自動(dòng)回復(fù)規(guī)則，學(xué)員利用微信公眾號(hào)可自主自助查詢課程等相關(guān)信息；通過(guò)短信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息群發(fā)，主要用于新課程的推廣及優(yōu)惠活動(dòng)通知，提升企業(yè)形象及知名度，及重要事件通知，方便高效，精準(zhǔn)傳達(dá)推廣信息。

分校區(qū)統(tǒng)一管理

很多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往都有多個(gè)辦公或培訓(xùn)校區(qū)，有的校區(qū)是分布在不同城市，有的校區(qū)是在同一座城市的不同地點(diǎn)。如何能夠統(tǒng)一地管理各個(gè)校區(qū)的話務(wù)信息和業(yè)務(wù)信息，成為企業(yè)需要解決的問(wèn)題。AOFAX 呼叫中心支持分布式組網(wǎng)，可實(shí)現(xiàn)話務(wù)信息和業(yè)務(wù)信息的統(tǒng)一管理。電話信息注冊(cè)至AOFAX 系統(tǒng)，各個(gè)校區(qū)可選擇當(dāng)?shù)叵鄳?yīng)的號(hào)碼或者 400 統(tǒng)一號(hào)碼作為各校區(qū)的呼入呼出號(hào)碼。選擇合適的號(hào)碼呼出，可給與學(xué)員更好的感知度。學(xué)員通過(guò)統(tǒng)一號(hào)碼呼入，系統(tǒng)可自動(dòng)分配至相應(yīng)校區(qū)接聽(tīng)，利于交流溝通。相關(guān)通話記錄可隨時(shí)查看與分析。同時(shí)AOFAX呼叫中心可提供或?qū)?CRM 業(yè)務(wù)系統(tǒng)，不同校區(qū)的均可登錄統(tǒng)一的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)權(quán)限查看相關(guān)的業(yè)務(wù)信息。

呼入電話準(zhǔn)確分配快速應(yīng)答

當(dāng)有新老學(xué)員電話呼入時(shí)，需要先接至總機(jī)。總機(jī)通過(guò)一段時(shí)間的溝通后才能將電話分配給相應(yīng)人員接待。此時(shí)接待人員又需要通過(guò)了解學(xué)員的基本信息，才能給學(xué)員解決相關(guān)的問(wèn)題。如何能提高電話分配速度和學(xué)員響應(yīng)滿意度呢？

AOFAX呼叫中心智能路由功能，可根據(jù)學(xué)員屬性（歸屬地、所屬業(yè)務(wù)員等） 自動(dòng)快速地分配至相應(yīng)人員。也可利用IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，讓學(xué)員快速找到相應(yīng)的接聽(tīng)人員及給予快速的回答。電話分配接聽(tīng)后，立即有彈屏信息，根據(jù)彈屏信息，可以一目了然地知道是新學(xué)員還是老學(xué)員。若是老學(xué)員，還可以看到學(xué)員基本信息及過(guò)往溝通記錄。省去不必要的溝通環(huán)節(jié)，快速響應(yīng)學(xué)員的咨詢問(wèn)答。

電話營(yíng)銷效率低下

使用孤立的電話營(yíng)銷和傳統(tǒng)的手工撥號(hào)方式，效率低下也不利于學(xué)員信息的記錄與跟進(jìn)。每天的電話營(yíng)銷時(shí)間大部分都浪費(fèi)在撥號(hào)和等待接聽(tīng)的環(huán)節(jié)。

AOFAX 呼叫中心具有批量自動(dòng)外呼功能。只需要將客戶的聯(lián)系方式導(dǎo)入 AOFAX系統(tǒng)，啟動(dòng)外呼任務(wù)，系統(tǒng)即可自動(dòng)外呼客戶聯(lián)系方式。呼通客戶的手機(jī)后，可向客戶播放課程信息，也可振鈴電話銷售座席接聽(tīng)客戶電話。電話銷售的有原來(lái)的撥號(hào)等客戶接聽(tīng)的模式，變?yōu)橹恍杞勇?tīng)系統(tǒng)分配的客戶。利用自動(dòng)外呼功能，每人明天可撥打 500 通以上的電話。同時(shí) AOFAX系統(tǒng)可集成 crm系統(tǒng)，撥打電話后，可立即保存客戶相關(guān)信息，效率高，也利于后續(xù)跟進(jìn)客戶。

話務(wù)管理考核能力有限

電話銷售每天撥打客戶電話數(shù)量無(wú)法統(tǒng)計(jì)，也看不到相應(yīng)的通話記錄。對(duì)于電話銷售的考核，以及保障電話銷售與客戶正常、良好的溝通，更是無(wú)從談起。

AOFAX呼叫中心對(duì)于每次通話都有主被叫號(hào)碼、通話時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)等詳細(xì)的記錄，也有相應(yīng)的通話錄音?？蓮暮艚锌倲?shù)、呼通數(shù)量、通話時(shí)長(zhǎng)等多個(gè)維度，按不同時(shí)間段對(duì)電話銷售的電話情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

學(xué)員信息存儲(chǔ)管理

傳統(tǒng)電話營(yíng)銷都是打完電話后，將潛在學(xué)員信息簡(jiǎn)單記錄在 excel 表中。 這種方式不僅不利于學(xué)員信息的管理，在跟進(jìn)潛在學(xué)員時(shí)，效率也會(huì)大打折扣。 同時(shí)當(dāng)員工離職后，也可以順手將學(xué)員信息帶走。

AOFAX 呼叫中心自帶 CRM 客戶關(guān)系管理，同時(shí)也支持與企業(yè)已有的CRM 對(duì)接，或者做定制化的開(kāi)發(fā)。每次打完電話后，即可將溝通信息保存至相應(yīng)學(xué)員記錄中。根據(jù)記錄信息，可快速地幫助學(xué)員做好決策分析，推薦最合適的課程。CRM 系統(tǒng)可設(shè)置不同權(quán)限，普通員工無(wú)法查看全部客戶信息或?qū)С鰧W(xué)員信息。

優(yōu)化流程提升滿意度

每當(dāng)有學(xué)員打電話進(jìn)來(lái)咨詢課程信息、購(gòu)買相關(guān)課程、投訴建議時(shí)，接聽(tīng)人員需要打開(kāi)多套系統(tǒng)，才能回答學(xué)員的咨詢、幫助學(xué)員辦理課程購(gòu)買、處理投訴建議。如何能讓流程更簡(jiǎn)化，處理速度更快速？

AOFAX 系統(tǒng)可集成知識(shí)庫(kù)、CRM 管理、OA 工作流程。接聽(tīng)人員只需要打開(kāi) AOFAX系統(tǒng)，即可回答學(xué)員咨詢、辦理學(xué)員課程購(gòu)買、處理投訴建議等。在知識(shí)庫(kù)中可放置常見(jiàn)課程、業(yè)務(wù)信息，方便接聽(tīng)查看。利用 CRM 客戶管理管理系統(tǒng)，可隨時(shí)更改和記錄學(xué)員的信息變更。同時(shí)利用 OA 工作流程，即可將學(xué)員的待處理信息提交至相關(guān)負(fù)責(zé)人。對(duì)于處理經(jīng)過(guò)和結(jié)果，亦可實(shí)時(shí)查看。

提供通話記錄、通話統(tǒng)計(jì)、通話錄音功能， 方便監(jiān)管。

提供電話會(huì)議功能，滿足多方通話需求。

無(wú)時(shí)間限制

在自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答設(shè)備的幫助下，即使人工座席代表下班，電話呼叫中心也能為用戶提供24小時(shí)全天候的服務(wù)，而且無(wú)須額外開(kāi)銷。相比之下，普通的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要做到這一點(diǎn)就很困難，至少會(huì)大大增加營(yíng)業(yè)成本。

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