家電維修行業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)有其自身的特點(diǎn)，微信運(yùn)營也要根據(jù)其自身特點(diǎn)來進(jìn)行。家電維修行業(yè)的主要特點(diǎn)是其地域性較強(qiáng)，一個維修點(diǎn)覆蓋的范圍有限，路程越遠(yuǎn)上門費(fèi)則越貴。家電維修行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，其痛點(diǎn)仍然是服務(wù)行業(yè)的一些常見問題，包括價格標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一問題，服務(wù)的質(zhì)量問題，誠信問題，以及上門速度和解決問題的能力。
基于以上的問題，如何通過互聯(lián)網(wǎng)的O2O方式來解決其痛點(diǎn)成為問題的關(guān)鍵。筆者曾經(jīng)給一些家電維修企業(yè)做過網(wǎng)絡(luò)推廣咨詢服務(wù)，根據(jù)其自身特點(diǎn)，給出了如下建議。
從線下的角度來說，多設(shè)維修點(diǎn)是解決覆蓋問題的必要方式，這個問題沒有特效方法，但是可以讓維修點(diǎn)更輕一些。在各行各業(yè)都強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時代，家電維修更強(qiáng)調(diào)服務(wù)的優(yōu)化，在各種上門模式的大趨勢下，免上門費(fèi)維修己成為家電維修行業(yè)的必然趨勢，所以維修點(diǎn)未必要找門面房，因為大部分維修都是上門了，維修點(diǎn)能夠?qū)C(jī)器拉回來維修就可以，甚至維修工的宿舍就可以作為維修點(diǎn)。
以顯保家維為例，以便民免服務(wù)費(fèi)的名義每月一次(半天)進(jìn)入小區(qū)維修，從而產(chǎn)生影響力，當(dāng)居民家中在其它時間有需要家電維修時，便會聯(lián)系他們維修。他們還不定期為孤寡老人維修家電，以慈善的名義產(chǎn)生社會影響力，塑造企業(yè)品牌。但是即如此，其客戶在小區(qū)的覆蓋范圍仍然不到百分之二十，如何提升其服務(wù)覆蓋率?筆者從O2O的角度給出了建議。
傳統(tǒng)的家電維修店多是老婆夫妻店，對網(wǎng)絡(luò)不是很懂，所以從線上的角度來說，相比與APP來說，家電維修的O2O微信公眾號仍是其首選。微信公眾號的運(yùn)營主要包括內(nèi)容運(yùn)營和推廣。
內(nèi)容建議包含以下方面：
除了企業(yè)常見的欄目如公司介紹、資質(zhì)榮譽(yù)等，還要以包括家電保養(yǎng)常識等。
體現(xiàn)自己的實(shí)力與特色 ，比如可以放上自己的分店介紹等，有下小區(qū)的可以放下小區(qū)的播報。
在線報修當(dāng)然是必須要有的了，最好主菜單欄目直接點(diǎn)擊就可以報修了，不要放在子菜單中，減少用戶操作的步驟。報修需要填寫的欄目盡量簡便，最好能包括電話和地址以及故障，客服好分配當(dāng)?shù)胤值甑膯T工上門維修。
另外可以放公司的新聞，營銷活動等。
為了解決收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的問題，可以在微信上公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
可以設(shè)置線上投訴或評價系統(tǒng)，對維修師傅點(diǎn)評，以解決維修師傅的誠信問題。
微信推廣方面，主要包括常用的推廣方法以及根據(jù)自身特點(diǎn)的推廣方法。常用的推廣方法包括以下方面
內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)。讓每個員工轉(zhuǎn)發(fā)微信的內(nèi)容，前提是員工要多加客戶為微信好友。
加老客戶手機(jī)號為微信好友，傳統(tǒng)家電維修企業(yè)的一大優(yōu)勢就是有一批老客戶，而大部分人的手機(jī)號都是微信號，所以加手機(jī)號為微信好友，并做好與老客戶的互動是很有必要的。
軟文付費(fèi)推廣，這里我要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是軟文要發(fā)布在維修店所在地的有影響力的微信公眾號。
微信活動，比如抽獎，投票等。
因為筆者服務(wù)的企業(yè)有其自身的特點(diǎn)所以可以根據(jù)這些特點(diǎn)有針對性的建議。
1.微信報修首單免20元，當(dāng)然這一點(diǎn)對微修師傅的培訓(xùn)及其執(zhí)行力就顯得非常重要。
2.加小區(qū)微信群，以便民服務(wù)的名義在群內(nèi)發(fā)進(jìn)小區(qū)維修的通知，并加群成員為微信好友。
3.用軟件定點(diǎn)到具體小區(qū)，加附近的人為微信好友。
以上就是筆者根據(jù)家電維修行業(yè)企業(yè)的特點(diǎn)制定的一些網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營方法，希望對家電維修行業(yè)的O2O運(yùn)營起到一點(diǎn)作用，也希望能幫助到其它行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營。本文原發(fā)吳二凡博客轉(zhuǎn)載請保留網(wǎng)址網(wǎng)絡(luò)營銷QQ群237260091
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