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最近在做項(xiàng)目的時(shí)候，有開始接觸了一段時(shí)間的Mac系統(tǒng)，開始的時(shí)候使用使用蘋果的Mac覺(jué)得非常不習(xí)慣，大概是因?yàn)槭褂眠@么多年的Windows造成的不習(xí)慣吧，有一點(diǎn)印象比較深的，就是發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)平臺(tái)上對(duì)“用戶刪除確認(rèn)”有不一樣的響應(yīng)方式。在Mac中：如果要把某個(gè)文件刪除，只有【移到廢紙簍】的操作，操作的時(shí)候一次性完成，沒(méi)有任何刪除確認(rèn)提示，然后可以在廢紙簍中進(jìn)行恢復(fù)操作。而在Windows當(dāng)中，對(duì)文件進(jìn)行【刪除】操作就就彈出了以個(gè)對(duì)話框，提示"確實(shí)要把此文件放入回收站嗎",點(diǎn)擊確認(rèn)后才會(huì)把文件刪除到回收站。盡管”刪除確認(rèn)“只是操作系統(tǒng)的一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，但是從這里我們其實(shí)也很容易發(fā)現(xiàn)Mac的使用更加流暢，但前提是Mac的用戶都知道刪除后的文件在廢紙簍中可以直接找到，但是也不能說(shuō)Windows的這種”刪除確認(rèn)“是多余的，相反這種多余為那些謹(jǐn)慎的用戶提供了一層安全過(guò)濾，因?yàn)樵赪indows系統(tǒng)中有些文件即使只是暫時(shí)刪除到回收站，但是恢復(fù)后也不一定能夠正常使用。那么，”刪除確認(rèn)“在用戶交互設(shè)計(jì)中需要注意哪些方面呢?

首先，用戶”確認(rèn)刪除“操作必須足夠明顯。這里是要求在用戶執(zhí)行刪除操作的時(shí)候彈出的確認(rèn)框要足夠顯眼，確認(rèn)框中的文字要描述準(zhǔn)確得當(dāng)，字體要能準(zhǔn)確告知用戶刪除的后果，并盡可能在”刪除確認(rèn)“框中告知用戶刪除后可執(zhí)行哪些相關(guān)的操作，如下圖是淘寶的”已買到寶貝“中的訂單記錄，當(dāng)中的”訂單回收站“盡管并不是十分明顯，但是用戶也是可以容易找到，淘寶之所以將”訂單回收站“放到一個(gè)不是那么明顯的地方，其原因可能也是為了降低”恢復(fù)訂單“操作的頻度。

其次，在用戶的交互體驗(yàn)社交中，要認(rèn)清哪些情況需要?jiǎng)h除確認(rèn)操作。在以下幾種情況下，在用戶的交互體驗(yàn)社交中，有必要進(jìn)行”刪除確認(rèn)“。第一，防止用戶的誤操作。在各個(gè)軟件系統(tǒng)下，刪除都是一個(gè)較為重要的操作，也是用戶往往都較為慎重的一個(gè)操作，而且用戶在關(guān)鍵性操作的頻度會(huì)稍微低一些。為了防止用戶在一些情況下的誤刪除操作，就需要對(duì)這些關(guān)鍵性的刪除操作新增一個(gè)確認(rèn)。第二，用戶需要了解刪除后的結(jié)果。在一些用戶操作的場(chǎng)景下，用戶往往不能很容易理解刪除后會(huì)發(fā)生哪些情況，即使你提供了刪除后可以恢復(fù)的操作，但是用戶也往往不知道，所以在這個(gè)時(shí)候有必要在刪除前做確認(rèn)提示，告知用戶刪除后可以到相應(yīng)的地方進(jìn)行恢復(fù)操作。第三，刪除操作的恢復(fù)成本高。很多軟件平臺(tái)一旦用戶刪除了數(shù)據(jù)之后，往往就很難再完整地展示出來(lái)，這里面當(dāng)然有考慮到數(shù)據(jù)的重要性或者刪除操作的恢復(fù)成本，因?yàn)檎麄€(gè)軟件是一個(gè)整體，各個(gè)部分之間往往都是具有數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性的，所以也才會(huì)帶來(lái)刪除操作后要想把數(shù)據(jù)恢復(fù)過(guò)來(lái)，從邏輯和技術(shù)上來(lái)說(shuō)會(huì)有一定的難度。例如，在一些電商網(wǎng)站系統(tǒng)中，用戶的數(shù)據(jù)是沒(méi)有長(zhǎng)期顯示的，一旦刪除后就很難能夠再次找回。

再次，在用戶交互體驗(yàn)社交的過(guò)程中，還應(yīng)注意刪除后，哪些情況有必要實(shí)現(xiàn)恢復(fù)操作?一方面，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，這個(gè)刪除操作產(chǎn)生的影響不會(huì)太大;另一方面，這個(gè)刪除操作動(dòng)作需要經(jīng)常操作;接著，用戶有撤銷操作的需求;此外，該刪除操作的恢復(fù)方式成本較小，也就是從技術(shù)和功能的實(shí)現(xiàn)角度上來(lái)說(shuō)比較容易。舉個(gè)例子，當(dāng)我們使用電子郵件中的刪除操作時(shí)，用戶往往會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)的失誤把電子郵件刪除了，特別是面對(duì)繁忙的工作任務(wù)，有些辦公人員甚至有些強(qiáng)迫癥，就會(huì)一下子把已經(jīng)處理完的郵件情況，但是對(duì)于這些已經(jīng)處理完的郵件，往往過(guò)后還需要進(jìn)行恢復(fù)，可能是郵件當(dāng)中有部分重要的聯(lián)系方式忘了記錄，那么這個(gè)時(shí)候就要求電子郵件必須具有刪除后可恢復(fù)的功能，再加上，隨著工作任務(wù)的不斷積累，郵件數(shù)量會(huì)越來(lái)越對(duì)，對(duì)郵件也會(huì)經(jīng)常有刪除的操作。所以，對(duì)于電子郵件，一般在與用戶的交互過(guò)程中，刪除都是一種”假刪“，因?yàn)榛旧隙紩?huì)有提供郵件恢復(fù)的功能，其中，包括QQ郵箱、Gmail甚至是認(rèn)為大多數(shù)用戶都清楚郵件是可以刪除恢復(fù)的，所以”刪除確認(rèn)“在這兩個(gè)郵箱都被省去，用戶可以直接把郵件刪除。

此外，注意”刪除確認(rèn)“的細(xì)節(jié)，有利于提高用戶的安全感。在早起的一些Web2.0站點(diǎn)的會(huì)員后臺(tái)，往往在列表中都會(huì)提供一個(gè)”批量刪除“的按鈕，用戶一旦選擇列表中的記錄，點(diǎn)擊”批量刪除“操作，這個(gè)時(shí)候這些記錄就一下子被清空了，沒(méi)有任何提示，這種現(xiàn)象在現(xiàn)在看來(lái)是十分地讓人害怕，因?yàn)橛锌赡苓@些記錄用戶刪除后再也找不回來(lái)，而且在刪除之前也沒(méi)有任何提示，在用戶不小心勾選并且點(diǎn)擊按鈕后就會(huì)造成數(shù)據(jù)的丟失現(xiàn)象很容易發(fā)生。所以，”確認(rèn)刪除“操作在不可恢復(fù)的操作中一定要出現(xiàn)，否則會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生極大的不安全感。

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