A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（公眾號：iadmin5）8月6日報道：今日，菜鳥驛站官方微博宣布成立客戶體驗(yàn)專項(xiàng)小組直面末端難題征集消費(fèi)者意見和建議。
菜鳥驛站稱，中國快遞量上半年突破了500億件，保持高速增長?？爝f最后一公里，以代收模式滿足多元需求、服務(wù)社區(qū)便利，但當(dāng)取快遞變成了日常事，現(xiàn)有服務(wù)無法滿足所有需求，體驗(yàn)成為一個重要且緊急的新課題:消費(fèi)者訴求需要更多了解，產(chǎn)品需要更多優(yōu)化，用戶反饋需要更加便捷。
為此，菜鳥驛站將成立“菜鳥驛站客戶體驗(yàn)專項(xiàng)小組”，直接征集消費(fèi)者的建議和意見，同時招募菜鳥驛站體驗(yàn)官。
1、全國范圍內(nèi)招募“驛站體驗(yàn)官”:
針對到站取件及按需上門服務(wù)，我們將定期分城市招募1000名體驗(yàn)官，時薪300元，參與小區(qū)所在驛站的運(yùn)營和服務(wù)，針對站點(diǎn)已有服務(wù)及待推進(jìn)服務(wù)，出謀劃策，持續(xù)推動體驗(yàn)優(yōu)化。
2、建立線上用戶體驗(yàn)反饋和通報機(jī)制:
我們將在菜鳥驛站微信服務(wù)號定期發(fā)起服務(wù)調(diào)研，消費(fèi)者日常關(guān)心的問題和困惑，都可以通過調(diào)研通道進(jìn)行反饋，我們將對收集的問題進(jìn)行整理，公開解答和持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化。
3、定期舉辦社區(qū)調(diào)研會:
讓社區(qū)更美好是我們未曾改變的初心。在線下，我們將邀請消費(fèi)者基于菜鳥驛站社區(qū)服務(wù)，舉辦現(xiàn)場調(diào)研會和社區(qū)活動，收集社區(qū)訴求，尋找共性問題，發(fā)現(xiàn)差異化需求，探索匹配不同社區(qū)的服務(wù)方式。
據(jù)菜鳥驛站官方微博消息，第一期體驗(yàn)計(jì)劃將在上海招募 5 位網(wǎng)友，體驗(yàn)菜鳥驛站送貨上門全流程。
另外，今年4月起，北京、上海、杭州三城站點(diǎn)全面開通天貓?zhí)詫毎葱枭祥T，消費(fèi)者根據(jù)需求自主選擇上門或者自提服務(wù)。至今，深圳、武漢、西安、廣州、臺州、哈爾濱、長春等城市也陸續(xù)開通了上門服務(wù)。
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