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做產(chǎn)品，最怕的就是一知半解，最怕的就是什么都差不多。
需求差不多，功能差不多，BUG差不多，最后，往往結(jié)果都是差很多。
產(chǎn)品的失敗，關(guān)鍵因素有很多，可我想，那每一次的差不多，應(yīng)該都脫不了干系。
其實(shí)，有時(shí)候多問(wèn)幾個(gè)為什么，往往會(huì)有意向不到的收獲。
一.多問(wèn)為什么，明確產(chǎn)品定位
關(guān)于商業(yè)模式，我們是否有深入探究；關(guān)于產(chǎn)品規(guī)劃，我們是否有足夠了解。
多問(wèn)幾個(gè)為什么，幫助我們更清晰的明確產(chǎn)品的定位。
01.商業(yè)模式
關(guān)于商業(yè)模式，其實(shí)應(yīng)該是公司高層關(guān)心的內(nèi)容，像我這樣的執(zhí)行產(chǎn)品經(jīng)理，根本就沒(méi)有任何話(huà)語(yǔ)權(quán)。
但這并不代表我們就不需要了解，如果不清楚公司的商業(yè)模式，再多的努力都是白費(fèi)，再多的執(zhí)行都是無(wú)用。
在很大程度上，商業(yè)模式?jīng)Q定了產(chǎn)品的最終走向和形態(tài)。
典型的例子，社交屬性和電商屬性的產(chǎn)品，從底層和基因里就決定了其呈現(xiàn)給用戶(hù)的不同。大家可以打開(kāi)手機(jī)，看下微信和淘寶的首頁(yè)。
如果連這最核心的基礎(chǔ)，作為產(chǎn)品經(jīng)理的我們都不了解，那后面的需求分析、功能設(shè)計(jì)，可能將南轅北轍。
所以，一切工作的開(kāi)始，都要回歸到這個(gè)初始。找到核心關(guān)鍵人物，深入了解之。
這方面的坑，我自己就走過(guò)。以前做B端產(chǎn)品時(shí)，并沒(méi)有考慮往SaaS方向去發(fā)展，所以從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度，一直都是按照定制化需求來(lái)做的，所有流程都是固定（寫(xiě)死）的。
這就導(dǎo)致了開(kāi)發(fā)在后續(xù)擴(kuò)展時(shí)比較困難，有時(shí)候自定義一個(gè)看似不起眼的小功能，幾乎就是整個(gè)模塊重做，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。
現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看，就是因?yàn)樵谇捌跊](méi)有深入了解到公司的最終目標(biāo)。公司有沒(méi)有傳達(dá)是一回事，自己有沒(méi)有主動(dòng)了解又是另外一回事。
如果有可能，請(qǐng)先了解商業(yè)方向，否則不要輕易開(kāi)始。
02.產(chǎn)品規(guī)劃
關(guān)于產(chǎn)品規(guī)劃，也是我們需要重點(diǎn)關(guān)注的。知道要做什么，緊接著就是怎么做的問(wèn)題。
羅馬不是一日建成的，產(chǎn)品也不是一次性就開(kāi)發(fā)完成的，需要靠不斷的打磨和升級(jí)，最終才有可能進(jìn)化成用戶(hù)滿(mǎn)意、市場(chǎng)接受的產(chǎn)品。
大到整個(gè)公司，小到每個(gè)部門(mén)，在不同時(shí)期、不同階段，都有不同的資源傾向和運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)。在產(chǎn)品先行的公司，產(chǎn)品部門(mén)就要主導(dǎo)；而在運(yùn)營(yíng)先行的公司，產(chǎn)品部門(mén)就要做好輔助。
無(wú)論是上述的哪種情況，我們都需要知道公司當(dāng)前階段的重點(diǎn)，以及下一階段的規(guī)劃。這樣做的目的有兩個(gè)：
首先，讓我們?cè)谶M(jìn)行需求分析和產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)有所側(cè)重、有據(jù)可依，避免陷入需求太多而無(wú)從下手的困境。
其次，讓我們?yōu)楹罄m(xù)升級(jí)提早做準(zhǔn)備，避免遇到前期考慮不全而后期無(wú)法修改的難題。
舉個(gè)自己的例子，之前公司在做用戶(hù)的等級(jí)劃分，根據(jù)了解到的情況，未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，只存在三個(gè)等級(jí)，而且沒(méi)有到期一說(shuō)。但公司未來(lái)的規(guī)劃，可能有5個(gè)左右的級(jí)別，而且每個(gè)級(jí)別都有時(shí)間限制，也就是會(huì)有等級(jí)身份消失的時(shí)候。
這樣的情況，我們?cè)谧霎a(chǎn)品設(shè)計(jì)和實(shí)際開(kāi)發(fā)時(shí)，就需要提前預(yù)留這些信息和字段，包括允許后臺(tái)自定義用戶(hù)等級(jí)和有效期。
了解產(chǎn)品規(guī)劃，為產(chǎn)品的升級(jí)擴(kuò)展提供可能性。
只不過(guò)現(xiàn)實(shí)的情況，往往沒(méi)我們想的那么樂(lè)觀。很多公司，其實(shí)并沒(méi)有明確的商業(yè)模式和清晰的產(chǎn)品規(guī)劃，如果你也正在經(jīng)歷這樣的情況，那就做好當(dāng)下需求，滿(mǎn)足當(dāng)前業(yè)務(wù)。在能力范圍內(nèi)，預(yù)計(jì)可能的存在。
二.多問(wèn)為什么，深挖底層需求
關(guān)于使用場(chǎng)景，我們是否有詳細(xì)了解；關(guān)于用戶(hù)痛點(diǎn)，我們是否有抓住核心。
多問(wèn)幾個(gè)為什么，幫助我們更深入的挖掘用戶(hù)需求。
01.使用場(chǎng)景
關(guān)于需求分析，我們要弄清楚用戶(hù)的具體使用場(chǎng)景，而且要盡量還原真實(shí)的場(chǎng)景，否則提供的產(chǎn)品解決方案必定不能使其滿(mǎn)意。
如果我們自己就是目標(biāo)用戶(hù)，比如讀書(shū)類(lèi)、資訊類(lèi)產(chǎn)品，我們?cè)谧鰣?chǎng)景梳理的時(shí)候，會(huì)得心應(yīng)手，而且基本上都是八九不離十的。
如果我們自己不是目標(biāo)用戶(hù)，比如企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)財(cái)務(wù)產(chǎn)品，我們?cè)谧鰣?chǎng)景梳理的時(shí)候，肯定會(huì)有遺漏或者不符合實(shí)際業(yè)務(wù)的情況。
遇到這類(lèi)我們并不熟悉的產(chǎn)品，我們可以按照下面兩步來(lái)開(kāi)展工作：
首先，盡一切努力，盡可能多的梳理和羅列?，F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)，只要我們想要，應(yīng)該都能知道個(gè)大概。
先讓自己有個(gè)初步的了解，將每種場(chǎng)景下，用戶(hù)可能進(jìn)行的操作、可能遇到的問(wèn)題、目前解決的方式，這些信息都匯總起來(lái)。
其次，在我們完成了上面的工作后，還需要和真實(shí)的使用人進(jìn)行深入的溝通和了解。來(lái)自前線的反饋，永遠(yuǎn)是最真實(shí)的；來(lái)自前線的痛點(diǎn)，永遠(yuǎn)是最直觀的。
舉個(gè)例子，我們以前在對(duì)接商品庫(kù)的時(shí)候，對(duì)方系統(tǒng)有兩種解決方案，一種是在對(duì)方系統(tǒng)添加然后同步到我們這里，另一種是在我們系統(tǒng)添加然后同步到對(duì)方那里。
而我在做這個(gè)需求的時(shí)候，想當(dāng)然的默認(rèn)了第一種情況，當(dāng)時(shí)的考慮是，畢竟對(duì)方系統(tǒng)需要和N多平臺(tái)交互，不可能在每個(gè)平臺(tái)都添加商品，肯定是在他們自己的系統(tǒng)里添加，然后其他平臺(tái)去主動(dòng)抓取。
經(jīng)過(guò)2個(gè)星期的艱苦奮戰(zhàn)，終于上線了。交付給客戶(hù)的時(shí)候，對(duì)方直接來(lái)一句“我們的商品，都是獨(dú)立的，你這樣弄，我沒(méi)法用呀”。一次失敗的產(chǎn)品對(duì)接，就這么完美的誕生了。
不了解真實(shí)場(chǎng)景，哪怕看似完美的產(chǎn)品，都是花瓶。
02.用戶(hù)痛點(diǎn)
我們是否足夠了解自己的目標(biāo)用戶(hù)，又或者說(shuō)你連自己的目標(biāo)客戶(hù)是誰(shuí)都還不清楚。
千萬(wàn)不要一上來(lái)就是面向所有用戶(hù)，這樣的產(chǎn)品，基本上在前期就會(huì)掛掉。比如很多創(chuàng)業(yè)公司都喜歡做平臺(tái)，一上來(lái)就是要撮合多方市場(chǎng)，完成資源對(duì)接等等。最終的結(jié)果也許是這樣，只不過(guò)路徑剛好相反而已。
僅僅找準(zhǔn)了目標(biāo)用戶(hù)還不夠，我們還需要能夠挖掘其痛點(diǎn)，實(shí)實(shí)在在的解決他們的問(wèn)題。不解決問(wèn)題的產(chǎn)品，都是耍流氓。
對(duì)用戶(hù)痛點(diǎn)的發(fā)掘，不能只聽(tīng)他們自己說(shuō)，我們還需要憑借自己的經(jīng)驗(yàn)，加上日常操作中的體驗(yàn)，來(lái)進(jìn)行綜合評(píng)判。
因?yàn)橛脩?hù)想表達(dá)的，往往都是很表面、很淺顯的。而且很多時(shí)候，用戶(hù)迫于第三方壓力，很多時(shí)候是不愿意說(shuō)實(shí)話(huà)的。
有這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)，具體內(nèi)容記不清了，大致是說(shuō)實(shí)驗(yàn)人員找來(lái)一群人，讓他們投票是喜歡紅色杯子還是黑色杯子，投票的結(jié)果是紅色杯子的票數(shù)高。
最后這些人離開(kāi)的時(shí)候，實(shí)驗(yàn)人員讓他們每個(gè)人拿走一個(gè)喜歡的杯子，這時(shí)候的結(jié)果是大部分人都帶走了黑色的杯子。
有時(shí)候，表達(dá)的只是單純的感受，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何損失或者說(shuō)門(mén)檻。但真正做選擇時(shí)候，用戶(hù)要考慮的因素就很多，往往都會(huì)選擇一個(gè)對(duì)自己有利的結(jié)果。
結(jié)合到工作中，我們經(jīng)常遇到的情況就是，根據(jù)收集回來(lái)的需求，產(chǎn)品完成了上線。在一段時(shí)間后，用戶(hù)又會(huì)說(shuō)還是之前的好，之前的操作比較順手等等之類(lèi)的。
用戶(hù)需求不能不聽(tīng)，也不能全聽(tīng)，需要綜合判斷和評(píng)估。
三.多問(wèn)為什么，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
關(guān)于業(yè)務(wù)邏輯，我們是否有完全掌握；關(guān)于產(chǎn)品流程，我們是否有用心揣摩。
多問(wèn)幾個(gè)為什么，幫助我們更高效的優(yōu)化業(yè)務(wù)的流程。
01.業(yè)務(wù)邏輯
產(chǎn)品經(jīng)理要懂業(yè)務(wù)，這是最基本的要求，否則產(chǎn)品何從談起。
梳理業(yè)務(wù)邏輯，就需要我們能夠扎根某個(gè)行業(yè)、某個(gè)領(lǐng)域，去研究、去深挖。
作為產(chǎn)品經(jīng)理，誰(shuí)不希望自己是喬布斯、是張小龍，能開(kāi)創(chuàng)和引領(lǐng)產(chǎn)品方向?？涩F(xiàn)實(shí)情況是，大部分人都不是創(chuàng)造家，不能夠憑一己之力想象一個(gè)業(yè)務(wù)出來(lái)。我們能做的，也只是對(duì)已有業(yè)務(wù)的優(yōu)化。
但僅僅是這樣的情況，其實(shí)還有很大部分人都做不好。
對(duì)業(yè)務(wù)了解的不夠透徹，對(duì)方向了解的不夠深入，很多時(shí)候，往往會(huì)導(dǎo)致我們做出來(lái)的產(chǎn)品，并不符合實(shí)際業(yè)務(wù)需要。
得到的直接反饋就是產(chǎn)品沒(méi)法用，或者用起來(lái)不順心。
做C端產(chǎn)品，我們自己可以有角色代入，可以自己模擬日常使用流程，可以大體上有個(gè)方向感。
做B端產(chǎn)品，很多時(shí)候，我們自己并不是真正的業(yè)務(wù)方，也基本上不會(huì)去使用那些產(chǎn)品。在這種情況下，帶入感是很難建立的。只能靠不斷的提問(wèn)，深入的溝通，持續(xù)的發(fā)現(xiàn)。
如果有必要，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該深入一線，畢竟說(shuō)一千道一萬(wàn)，不如親力親為感受一番。
不深入，你永遠(yuǎn)不知道修空調(diào)的師傅是沒(méi)空看手機(jī)的，你也永遠(yuǎn)不知道大字體和語(yǔ)音對(duì)他們的重要性。
不深入，你永遠(yuǎn)不知道美容店老板每天在朋友圈推廣時(shí)的疲憊，你也永遠(yuǎn)不知道系統(tǒng)對(duì)他們來(lái)說(shuō)可有可無(wú)。
走近你的用戶(hù)，了解他們的內(nèi)心。
02.產(chǎn)品流程
業(yè)務(wù)邏輯，強(qiáng)調(diào)的是業(yè)務(wù)的合理性，看重的是底層數(shù)據(jù)的交互。
業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)調(diào)的是業(yè)務(wù)的連貫性，看重的是各角色之間的流轉(zhuǎn)。
說(shuō)到這里，你就知道了，想搞清楚產(chǎn)品流程，起碼得知道產(chǎn)品會(huì)有哪些人使用，也就是有哪些目標(biāo)用戶(hù)。
這個(gè)過(guò)程，應(yīng)該在產(chǎn)品早期就已經(jīng)完成了，這就是我們所謂的用戶(hù)畫(huà)像。
我們進(jìn)行用戶(hù)畫(huà)像的過(guò)程，其實(shí)就是將抽象的產(chǎn)品流程，變成鮮活個(gè)人形象的過(guò)程。當(dāng)我們眼里不僅僅只是一堆冰冷的數(shù)字，而是一個(gè)個(gè)鮮活的用戶(hù)形象的時(shí)候，我們對(duì)產(chǎn)品流程的梳理，自然是水到渠成。
用戶(hù)在什么場(chǎng)景下會(huì)使用我們的產(chǎn)品，會(huì)使用我們產(chǎn)品的什么功能；使用相關(guān)功能后，后續(xù)的操作是什么；在使用過(guò)程中是否有問(wèn)題，這些問(wèn)題都是如何解決的。
這一連串的流程，就基本上形成了我們產(chǎn)品的基礎(chǔ)。只要這個(gè)基礎(chǔ)夠牢靠，產(chǎn)品的外延，想怎么拓展就怎么拓展。
更進(jìn)一步，只有對(duì)產(chǎn)品流程有足夠的了解，才有可能對(duì)其進(jìn)行重構(gòu)和優(yōu)化，當(dāng)然是在符合公司整體戰(zhàn)略的前提下。
但是絕大部分情況，我們對(duì)流程都不夠了解，此時(shí)我們自認(rèn)為的優(yōu)化點(diǎn)，其實(shí)并不符合實(shí)際情況，那這所謂的重構(gòu)，自然也就無(wú)法推進(jìn)。
舉個(gè)例子，傳統(tǒng)的家電售后流程如下：
用戶(hù)下單→廠家審核→廠家派單到網(wǎng)點(diǎn)→網(wǎng)點(diǎn)派單到師傅→師傅預(yù)約用戶(hù)進(jìn)行服務(wù)
當(dāng)看到這個(gè)流程的時(shí)候，作為要改變世界的產(chǎn)品經(jīng)理，想著一個(gè)下單流程怎么能夠如此復(fù)雜呢。
經(jīng)過(guò)公司的激烈討論，覺(jué)得我們可以去掉網(wǎng)點(diǎn)這個(gè)環(huán)節(jié)，讓廠家直接派單給師傅，這樣不僅節(jié)省時(shí)間，還減少了廠家的成本。
當(dāng)我們拿著這個(gè)方案和廠家溝通后，被啪啪打臉。因?yàn)閷?shí)際的情況是，網(wǎng)點(diǎn)不僅是售后，還是經(jīng)銷(xiāo)商，還是用戶(hù)接觸廠家的第一門(mén)面。這一改，涉及的面就太多，如果不是從公司層面進(jìn)行調(diào)整，一般人是沒(méi)有這個(gè)能力推進(jìn)的。
存在即合理，多問(wèn)幾個(gè)為什么，比自己天馬行空要靠譜。
一些想說(shuō)的話(huà)
這幾年做產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)自己有個(gè)很大的問(wèn)題，那就是想當(dāng)然。
一些看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，不經(jīng)過(guò)大腦思考，認(rèn)為就應(yīng)該這樣。等產(chǎn)品上線后，被人懟的體無(wú)完膚。
對(duì)任何事物、任何行業(yè)、任何產(chǎn)品，都保持敬畏之心，也許這就是產(chǎn)品經(jīng)理的初心。
文章來(lái)源：明天上線（ID：mingtianshangxian66），原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/uqIFZAitvsWiG6TsFljKRQ
