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摘要：淘寶電商另一個(gè)增量。

近日，2024年云棲大會(huì)開(kāi)幕，在3號(hào)館“前沿應(yīng)用館”，出現(xiàn)了一個(gè)特別的展位——“淘寶企業(yè)購(gòu)”。

這是淘天集團(tuán)旗下最新上線的一站式企業(yè)采購(gòu)平臺(tái)，主要面向中小微企業(yè)，助力其降本增效、采購(gòu)升級(jí)。

相較于C端用戶需求，企業(yè)采購(gòu)流程復(fù)雜、品類(lèi)繁多、流轉(zhuǎn)效率低、成本更高。企業(yè)采購(gòu)電商近年迅速增長(zhǎng)，淘寶在行業(yè)中一直占據(jù)著領(lǐng)軍地位。而用戶調(diào)研顯示，PC是線上采購(gòu)的一個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景。

據(jù)了解，自今年5月淘寶網(wǎng)升級(jí)開(kāi)始，淘寶便著手開(kāi)始啟動(dòng)這個(gè)新平臺(tái)“b.taobao.com”，并于近日正式上線。“淘寶企業(yè)購(gòu)”圍繞中小微企業(yè)的典型采購(gòu)場(chǎng)景和需求，匯集了淘寶上優(yōu)質(zhì)的工業(yè)品、商業(yè)農(nóng)業(yè)、企業(yè)服務(wù)、汽配服務(wù)、3C數(shù)碼、家裝家居、大小家電等行業(yè)類(lèi)目，精選超百萬(wàn)商家，商品規(guī)模覆蓋達(dá)11億。同時(shí)，面對(duì)企業(yè)采購(gòu)群體的體驗(yàn)需求，“淘寶企業(yè)購(gòu)”也針對(duì)一鍵開(kāi)票、對(duì)公支付、采購(gòu)清單、榜單導(dǎo)購(gòu)等功能鏈路進(jìn)行升級(jí)上線，更好滿足企業(yè)采購(gòu)需求，提高整體采購(gòu)效率。

展位現(xiàn)場(chǎng)，淘寶網(wǎng)負(fù)責(zé)人空無(wú)向《天下網(wǎng)商》介紹了淘寶企業(yè)購(gòu)?fù)瞥龅钠鯔C(jī)、功能亮點(diǎn)、業(yè)務(wù)方向與展望。

淘寶網(wǎng)負(fù)責(zé)人 空無(wú)

作為2009年入職的“老阿里”，空無(wú)先是推出淘寶網(wǎng)第一代數(shù)據(jù)產(chǎn)品“數(shù)據(jù)魔方”，后又打造了一系列AI產(chǎn)品，如“阿里小蜜、店小蜜、云小蜜”等。淘寶企業(yè)購(gòu)也將搭載AI更多能力，為企業(yè)采購(gòu)用戶帶來(lái)體驗(yàn)和效率上的飛躍。

事實(shí)上，在企業(yè)采購(gòu)市場(chǎng)，淘寶一直以產(chǎn)品豐富度和規(guī)模領(lǐng)先。而今，淘寶針對(duì)這一市場(chǎng)的聚焦和深入，也將為這個(gè)萬(wàn)億級(jí)賽道添加新的變量。

“b.taobao.com”：淘寶上線企業(yè)采購(gòu)專屬網(wǎng)站

淘寶企業(yè)購(gòu)的推出，正是承襲了今年5月淘寶網(wǎng)升級(jí)后，接收到的一系列用戶反饋。

“淘寶網(wǎng)啟動(dòng)之初，我們做了非常多用戶調(diào)研，發(fā)現(xiàn)有一些用戶一下子會(huì)購(gòu)買(mǎi)上百件商品，金額幾十萬(wàn)，他們有的是小企業(yè)的老板娘，有的是稍大型企業(yè)的員工在采購(gòu)各種辦公用品、生產(chǎn)物資，他們提出了很多意見(jiàn)，譬如購(gòu)物鏈路長(zhǎng)，無(wú)法開(kāi)發(fā)票等。”空無(wú)表示，而為了將這部分用戶體驗(yàn)做好，也催生了一個(gè)專門(mén)性網(wǎng)站的需求，這也是淘寶企業(yè)購(gòu)上線的契機(jī)。

打開(kāi)“b.taobao.com”，撲面而來(lái)嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)的硬核畫(huà)風(fēng)。大到機(jī)床設(shè)備，小到螺絲貼紙，這些產(chǎn)品普通消費(fèi)者或許永遠(yuǎn)不會(huì)加入購(gòu)物車(chē)，但卻是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)或工業(yè)鏈條上不可或缺的一環(huán)。

淘寶企業(yè)購(gòu)首頁(yè)展示了企業(yè)用戶最常采購(gòu)的22個(gè)場(chǎng)景，包括電子電氣、五金工具、辦公設(shè)備等。企業(yè)采購(gòu)具有很強(qiáng)的應(yīng)用場(chǎng)景，因此網(wǎng)站導(dǎo)航欄也通過(guò)場(chǎng)景進(jìn)行分類(lèi)，譬如種養(yǎng)物資、裝修材料、汽配保養(yǎng)等，另有一些應(yīng)季型的導(dǎo)購(gòu)場(chǎng)景， 方便用戶快速觸達(dá)。

據(jù)了解，目前淘寶企業(yè)購(gòu)精選了超過(guò)100萬(wàn)家商家，超過(guò)50萬(wàn)家實(shí)力工廠，覆蓋超過(guò)1000個(gè)知名品牌、超11億貨品規(guī)模。

面對(duì)海量、專業(yè)性強(qiáng)的商品池，企業(yè)采購(gòu)用戶存在著搜索不準(zhǔn)確、采購(gòu)鏈路長(zhǎng)、無(wú)法對(duì)公支付、開(kāi)票麻煩等痛點(diǎn)，針對(duì)此，淘寶企業(yè)購(gòu)?fù)瞥隽艘幌盗袑俟δ?。譬如榜單?dǎo)購(gòu)、多商品一鍵加購(gòu)、采購(gòu)單、報(bào)價(jià)單、對(duì)公支付、采購(gòu)管家等。

在用戶體驗(yàn)方面，淘寶企業(yè)購(gòu)以三個(gè)關(guān)鍵詞“便宜、高效、省心”詮釋目標(biāo)。

“新平臺(tái)會(huì)支持整個(gè)淘寶網(wǎng)所有的交易功能，在這基礎(chǔ)上，針對(duì)用戶痛點(diǎn)，進(jìn)行購(gòu)前購(gòu)后體驗(yàn)的優(yōu)化。”

空無(wú)介紹，針對(duì)購(gòu)前環(huán)節(jié)，淘寶企業(yè)購(gòu)平臺(tái)商家全部支持開(kāi)發(fā)票。另外，在前期與商家溝通過(guò)程中，也推出了詢單工具，用戶和商家就商品和價(jià)格達(dá)成初步意向生成報(bào)價(jià)單，由商家發(fā)送給采購(gòu)用戶并確認(rèn)下單，大大節(jié)省采購(gòu)時(shí)間。

此外，多商品一鍵加購(gòu)、對(duì)公支付、先采后付等功能上線，讓前期采購(gòu)流程更順暢的同時(shí)，也能降低企業(yè)賬期壓力，加速生意流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)“一站式”企業(yè)采購(gòu)。

據(jù)了解，在功能拓展基礎(chǔ)上，淘寶企業(yè)購(gòu)也正積極探索AI應(yīng)用，提升用戶采購(gòu)體驗(yàn)和決策效率。

讓企業(yè)采購(gòu)平臺(tái)，插上AI翅膀

AI大模型的加入，或許是企業(yè)采購(gòu)領(lǐng)域值得期待的新變量。

空無(wú)介紹，目前淘寶企業(yè)購(gòu)上AI已有兩大應(yīng)用方向。

一是輔助決策。在細(xì)分、壁壘更深的專業(yè)領(lǐng)域，行業(yè)知識(shí)日新月異。當(dāng)用戶在淘寶企業(yè)購(gòu)提出訴求后，AI大模型可以同步抓取現(xiàn)有行業(yè)最前沿訊息。購(gòu)物的過(guò)程，也是學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)、了解最新行情的過(guò)程，輔助決策。

二是節(jié)約時(shí)間。相對(duì)于淘寶網(wǎng)“逛”的屬性，淘寶企業(yè)購(gòu)更強(qiáng)調(diào)購(gòu)物的準(zhǔn)確性和高效率。AI能快速理解用戶需求、精確篩選，提供直觀的商品對(duì)比，方便企業(yè)采購(gòu)用戶貨比三家，快速?zèng)Q策。

“比方說(shuō)我想買(mǎi)一個(gè)超市用的貨架，在前面可能通過(guò)一些比較模糊的訴求，包括一些交互，大概選擇了一些商品。但是最后會(huì)發(fā)現(xiàn)在商品列表里頭可能還是有幾千件，甚至幾萬(wàn)件商品。這個(gè)時(shí)候AI搜索就會(huì)進(jìn)一步讓它在這里挑出幾件最符合需求的商品，直接生成商品的對(duì)比圖。”

空無(wú)介紹，這些AI新功能將在10月份平臺(tái)升級(jí)中上線和加強(qiáng)。

種種業(yè)務(wù)動(dòng)作，指向了淘寶將在企業(yè)采購(gòu)領(lǐng)域深耕，在原有貨盤(pán)供給優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，補(bǔ)上服務(wù)的拼圖，再通過(guò)AI加持，實(shí)現(xiàn)服務(wù)和體驗(yàn)的飛躍。

據(jù)了解，阿里旗下1688、淘寶是最早的企業(yè)采購(gòu)市場(chǎng)玩家。1688也有企業(yè)采購(gòu)及定制的一些供給，但它們更多基于工廠商家的展示和獲客，缺乏服務(wù)鏈路支持；淘寶原有企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)，則相對(duì)分散，缺乏針對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)的特定功能；淘寶企業(yè)購(gòu)，則是淘寶采購(gòu)用品商家中的精選，匹配服務(wù)升級(jí)。

“有些平臺(tái)可能服務(wù)做得很好，但它們的商品數(shù)量非常有限，可能只有幾萬(wàn)或幾十萬(wàn)；有的可能商品數(shù)量比較多，但是服務(wù)方面比較弱，只能提供商品的咨詢及售后服務(wù)，那淘寶企業(yè)購(gòu)就正好是結(jié)合這兩者優(yōu)勢(shì)，商品的豐富度最好，同時(shí)服務(wù)能力也是一個(gè)比較好的一個(gè)平臺(tái)。”空無(wú)表示。

萬(wàn)億級(jí)廣闊市場(chǎng)，淘寶電商新增量

數(shù)據(jù)顯示，2022年我國(guó)電子商務(wù)采購(gòu)總額約為14.32萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)13.7%；此外數(shù)字化采購(gòu)滲透率從7.24%上升到8.26%，相比上一年提升約1個(gè)百分點(diǎn)——帶來(lái)萬(wàn)億級(jí)數(shù)字采購(gòu)市場(chǎng)增長(zhǎng)空間。

在企業(yè)采購(gòu)電商領(lǐng)域，淘寶一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位，這個(gè)仍有廣闊市場(chǎng)空間的藍(lán)海賽道，仍有巨大的機(jī)會(huì)供淘寶挖掘。

“我們希望淘寶企業(yè)購(gòu)能帶來(lái)一些新的增量，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為這確實(shí)是之前沒(méi)有充分滿足用戶需求的市場(chǎng)。”空無(wú)表示。

據(jù)悉，淘寶企業(yè)購(gòu)物的業(yè)務(wù)目標(biāo)，一是增強(qiáng)體驗(yàn)，滿足采購(gòu)用戶特定需求；二是在新需求市場(chǎng)投入更多產(chǎn)品研發(fā)及運(yùn)維力量，放大企業(yè)采購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模。

市場(chǎng)環(huán)境快速變化，企業(yè)對(duì)企業(yè)采購(gòu)的成本和效率提出更高訴求。利用數(shù)字化工具，建立更加敏捷、靈活的采購(gòu)體系，促進(jìn)采購(gòu)部門(mén)由企業(yè)成本部門(mén)轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值部門(mén)，已經(jīng)成為企業(yè)如今建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

“經(jīng)過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多企業(yè)采購(gòu)用戶對(duì)商品的價(jià)格、服務(wù)要求更高，不僅需要價(jià)格有優(yōu)勢(shì)，還需要服務(wù)有保障，更注重整體效率的提升。”空無(wú)認(rèn)為，這恰恰是淘寶企業(yè)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)。

在企業(yè)采購(gòu)市場(chǎng)中，超四成央國(guó)企數(shù)字化采購(gòu)滲透率超過(guò)50%，數(shù)字化采購(gòu)仍有巨大市場(chǎng)空間，尤其對(duì)于中小微企業(yè)。

“今天在市場(chǎng)上提供企業(yè)采購(gòu)服務(wù)的平臺(tái)，基本上可能99%都針對(duì)的大型企業(yè)，以央國(guó)企為主。但是實(shí)際上針對(duì)中小企業(yè)采購(gòu)服務(wù)的，其實(shí)最大的渠道是淘寶”，空無(wú)表示，未來(lái)淘寶企業(yè)購(gòu)仍將堅(jiān)持定位面向中小企業(yè)，滿足長(zhǎng)尾多元的采購(gòu)需求。

據(jù)了解，9月23日-9月25日，上淘寶企業(yè)購(gòu)，用戶可領(lǐng)取50元采購(gòu)券，3C數(shù)碼，工業(yè)品，商業(yè)農(nóng)業(yè)，家居家裝，大家電小家電等指定品類(lèi)。此外，企業(yè)用戶還享受企業(yè)專享價(jià)、超級(jí)賣(mài)家權(quán)益、企業(yè)團(tuán)購(gòu)等權(quán)益。今年雙11，淘寶企業(yè)購(gòu)也將首次參與。

《天下網(wǎng)商》了解到，相較于京東企業(yè)購(gòu)等較重自營(yíng)模式，淘寶企業(yè)購(gòu)目前重點(diǎn)定位發(fā)揮供應(yīng)鏈供給優(yōu)勢(shì)，以輕型業(yè)務(wù)模式為主，幫助更多的中小微企業(yè)降本增效，但后期不排除做重服務(wù)配套。

“目前不會(huì)做成很重的模式，但之后不管是在金融服務(wù)、支付、物流服務(wù)上，淘寶都會(huì)去提供更多支持，這會(huì)是一個(gè)由輕往重的過(guò)程。”

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