文 / 八真
承繼“1+6+N”頂層變革，更小顆粒度的組織調(diào)整繼續(xù)在阿里內(nèi)部推進(jìn)。
3月1日，據(jù)公開消息，阿里本地生活集團(tuán)董事長俞永福將于月底（3月31日）卸任他在該業(yè)務(wù)條線的管理職務(wù)：俞永福仍然是阿里巴巴合伙人，未來他將以 eWTP 基金為基礎(chǔ)、以投資的方式進(jìn)行更多國際化探索，為公司提供更多戰(zhàn)略支持。
本地生活集團(tuán)的兩大業(yè)務(wù)餓了么、高德則將分別設(shè)置董事長和 CEO。餓了么董事長由原本地生活集團(tuán)CTO吳澤明接棒，原蜂鳥配送負(fù)責(zé)人韓鎏出任CEO。這兩位在阿里均屬80后同齡、同層級leader中，綜合能力出類拔萃的管理者。
這意味著，阿里本地生活集團(tuán)已正式完成新老交班。接下來，餓了么將在年輕團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)下，翻開穩(wěn)健前行的新篇章。
對外界來說，關(guān)注這一承前啟后的舉動，更重要的是關(guān)注餓了么的內(nèi)在價(jià)值和長線動能。在節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)看來，體質(zhì)更健康、心態(tài)更平和、戰(zhàn)場更廣闊，俞永福交出的餓了么無疑處在上升通道。
01 不再帶傷奔跑，體質(zhì)更健康
2024年2月7日，阿里巴巴發(fā)布了FY24Q3財(cái)報(bào)（對應(yīng)自然年2023年Q4），本地生活集團(tuán)在本季收入同比增長13%，訂單增速超過20%，經(jīng)調(diào)整EBITA虧損進(jìn)一步收窄，對比去年同期減少近三成。
同時(shí)，財(cái)報(bào)還披露，本地生活集團(tuán)減虧背后，主要來自餓了么單位經(jīng)濟(jì)效益改善，增長規(guī)模擴(kuò)大，帶來到家業(yè)務(wù)的虧損面加速縮小。
結(jié)合此前數(shù)據(jù)不難判斷，餓了么保持住了“又穩(wěn)又快”的進(jìn)取態(tài)勢，且不懼周期，已整整八個(gè)季度迸發(fā)出“又穩(wěn)又快”的生命力。
商業(yè)較量中，任何看似微小的進(jìn)步，皆是經(jīng)年累月積淀和努力的結(jié)果，正如“九層之臺，起于累土”，餓了么的向好也非一朝一夕的“突圍”。
客觀地說，在餓了么的成長歷程中，有過多次非常時(shí)期。2021年，俞永福“臨危受命”帶班餓了么，他從公司后續(xù)三年發(fā)展方向、團(tuán)隊(duì)現(xiàn)存問題、人才激勵(lì)和保留、組織結(jié)構(gòu)等五個(gè)方面做出表態(tài)，明確本地生活要打一場“持久戰(zhàn)”，并提出“四橫四縱”戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)了與之匹配的“541”陣型。
“四橫”指業(yè)務(wù)資產(chǎn)，包括餓了么超級App、即時(shí)商流超算平臺、即時(shí)物流超級網(wǎng)絡(luò)（蜂鳥）、即時(shí)物流超算平臺，“四縱”指作業(yè)能力，包括指揮作戰(zhàn)效率體系、測試效率體系、評價(jià)激勵(lì)效率體系、學(xué)習(xí)沉淀效率體系；“541”陣型由5個(gè)面向消費(fèi)者的（To C）業(yè)務(wù)、4個(gè)面向商家的（To B）業(yè)務(wù)和1個(gè)履約（Delivery）業(yè)務(wù)組成。
2022年，餓了么又確立了“促科技創(chuàng)新，與生態(tài)共進(jìn)；放心點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)達(dá)，讓生活更簡單，更開心”的平臺使命愿景。
靈活的身段與沉穩(wěn)的定力，既定的KPI與清晰的航道，讓餓了么在復(fù)雜的形勢里，一步步找準(zhǔn)節(jié)奏，有的放矢地出擊：如合并口碑和高德，主攻一二線城市，保留盈利城市，其余城市由直營轉(zhuǎn)為服務(wù)商模式；餐飲SaaS客如云獨(dú)立運(yùn)營，強(qiáng)化自我造血功能；下架停運(yùn)餓了么星選APP等，把更多精力和資源集中在餓了么超級APP和提高交付效率上。
通過上述一系列的取舍整合和變革立新，市場發(fā)現(xiàn)：餓了么變了，“體質(zhì)”更健康了，步伐更輕快了。
變化亦同步體現(xiàn)在阿里的財(cái)報(bào)中，拉長季報(bào)時(shí)間軸，從2022年3月止到2023年12月止的24個(gè)月里，餓了么的關(guān)鍵指標(biāo)從“單位經(jīng)濟(jì)效益同比改善、轉(zhuǎn)正、維持正向”到“虧損同比收窄、持續(xù)收窄、大幅減虧”，始終在保持穩(wěn)定的上升斜率。
02 生態(tài)+開放，心態(tài)更平和
在俞永福歷時(shí)三年的全面重塑下，餓了么也開始長出更加平和的心態(tài)和更為長遠(yuǎn)的視角。
面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，餓了么將生態(tài)共創(chuàng)、開放共進(jìn)視為行穩(wěn)致遠(yuǎn)的“勝負(fù)手”，并率先拋出藍(lán)圖。
去年6月20日，餓了在2023年夏季商家大會上，公布了對供應(yīng)端的六大幫扶舉措：支持優(yōu)質(zhì)門店和超級單品、加大投資陽光系列商家、成立各地商家學(xué)院、組建開放平臺部、為商家的業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供多重托舉。
為盡可能覆蓋不同類型商家的需求，餓了么還針對新店、中小商家、連鎖品牌，推出了“青苗計(jì)劃”、“增漲計(jì)劃”、“聯(lián)合生意計(jì)劃”三種差異化的策略。
這樣一來，無論是老商家、老品牌，還是新商家、新品牌，只要產(chǎn)品好、服務(wù)好，都能在餓了么找到合適的位置，享受到相應(yīng)的福利，進(jìn)而被消費(fèi)者看見和下定，一步步做大、做強(qiáng)。
以專門面向新店的“青苗計(jì)劃”為例，其從流量、服務(wù)、培訓(xùn)入手，能在較大程度上消弭新商家“初入生意場”時(shí)的擔(dān)憂和顧慮情緒：流量側(cè)，最長28天免費(fèi)流量扶持、重點(diǎn)活動項(xiàng)目參與的傾斜，助力新商家在起步階段實(shí)現(xiàn)“熱啟動”；服務(wù)側(cè)，全天自主簡易入駐，讓商家當(dāng)天申請當(dāng)天就可以開店；培訓(xùn)側(cè)，60天定制化新店成長集訓(xùn)，手把手教會商家從零開始掌握外賣運(yùn)營技巧。
對平臺方來說，當(dāng)把目標(biāo)歸結(jié)為“服務(wù)好各類商家”，并已在實(shí)踐中執(zhí)行落地，本身又說明后方循環(huán)往復(fù)的能量“蓄水池”在快速擴(kuò)容。換言之，餓了么為未來向更遠(yuǎn)、更廣、更高處錨定打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
再把話題拉回到需求端。生態(tài)共創(chuàng)、開放共進(jìn)從來不是誰的“獨(dú)角戲”或者顧此失彼的“蹺蹺板”運(yùn)動，他離不開供需兩端的通力配合、相互協(xié)作，倚重于各方的“相向而行”。
在新一輪消費(fèi)復(fù)蘇搶灘戰(zhàn)中，餓了么不斷進(jìn)化營銷力，熱門“免單”IP延續(xù)剛出世時(shí)的火爆場景，引發(fā)消費(fèi)者和商家的追捧，屢屢登上熱搜榜，推動餐飲與零售訂單強(qiáng)勢增長。
比如去年12月，餓了么“免單”IP帶著全新的玩法歸來，原先的“猜答案免單”升級為互動游戲“跳一跳贏免單”，憑借著更好玩、更社交、更具體驗(yàn)感幾個(gè)發(fā)力點(diǎn)，以及超值、實(shí)惠、實(shí)用等價(jià)值感和全域曝光，僅上線一個(gè)月，就吸引2500多萬人次參與，日均發(fā)放免單超30萬份，最終促成消費(fèi)者暢享優(yōu)惠，商家收獲“品效合一”的實(shí)在效果。
據(jù)節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)了解，茶飲品牌益禾堂在2023年12月25日、2024年1月10-11日，參加了餓了么“跳一跳贏免單”活動，三天時(shí)間入賬了近10萬名品牌新粉，營業(yè)額峰值平均同比增長75%。
從以上內(nèi)容可以看出，踐行生態(tài)共創(chuàng)、開放共贏理念，餓了么是務(wù)實(shí)的，正行進(jìn)在與商家品牌和消費(fèi)者創(chuàng)造正和博弈的道路上。
03 從“送美味”到“送萬物”，戰(zhàn)場更廣闊
如果重新梳理餓了么的發(fā)展脈絡(luò)，可以看到這兩年餓了么已經(jīng)為未來埋下眾多潛力值點(diǎn)，除了上文中更加抗壓能打的身體、開放共進(jìn)的生態(tài)，還有更廣闊的戰(zhàn)場。
商海沉浮，任何業(yè)態(tài)都要避免“螺獅殼里做道場”的尷尬，圍繞原點(diǎn)，垂向下潛，展向外延，往往是捅破“天花板”的必經(jīng)之道。
基于對消費(fèi)趨勢的前瞻洞察，對C端需求的響應(yīng)，餓了么對即時(shí)零售的布局也在加速：從“送美味”到“送萬物”，服務(wù)外延逐步囊括母嬰玩具、書籍文具、3C數(shù)碼、體育裝備等等細(xì)分行業(yè)，并且和零售行業(yè)的諸多巨頭也在加快握手。
商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院的報(bào)告顯示，2022年我國即時(shí)零售市場規(guī)模5042.86億元，預(yù)計(jì)在2025年達(dá)到2022年的3倍，約1.5萬億。
值得注意的是，在這片“浪大風(fēng)急”的池塘里，餓了么的下注并非大水漫灌，而是聚合力量，深挖醫(yī)藥、鮮活、商超、酒飲、大百貨五個(gè)細(xì)分賽道。
比如，為滿足市場日漸高漲的極速送藥需求，餓了么從“供給+渠道”兩端出發(fā)，一手拓展更多24小時(shí)賣藥門店，多元化采買路徑，解決用戶側(cè)“夜間、隱私、支付、問診”等綜合難題；另一手利用數(shù)字化解決方案，幫助商家優(yōu)化運(yùn)營流程，打造特定場景，提高留存度和轉(zhuǎn)化率。
再如酒飲，相較醫(yī)藥、鮮活等，似乎缺乏強(qiáng)剛需屬性，但餓了么在分析后得出，這是一個(gè)非常典型的年輕人喜歡的品類，符合即時(shí)零售的沖動消費(fèi)特征，滲透速度很快。因此，餓了么把酒飲列入了必選項(xiàng)，通過與連鎖商家的深度合作，夯實(shí)雙方的核心競爭力，斬獲新增量。
“我們希望讓消費(fèi)者在外賣買酒的場景里，可以實(shí)現(xiàn)看得到、找得快、買得好，讓商家在賣酒的時(shí)候，也可以做到流量轉(zhuǎn)化更精準(zhǔn)、場景營銷更豐富，更貼合用戶生活。”餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
在節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)看來，從“送美味”到“送萬物”，餓了么加碼即時(shí)電商，強(qiáng)大的物流底座是中心支撐柱，也是敢于中流擊水的底氣。
就拿旗下的蜂鳥超算平臺來說，堅(jiān)持促科技創(chuàng)新，為其插上AI+智能設(shè)備的翅膀，相當(dāng)于裝上“云上”大腦，算力、算速均拔高一大截，不止破解電動車和步行的地圖精度難題，對騎手行為進(jìn)行預(yù)估（取餐等待時(shí)間、樓內(nèi)時(shí)間、騎行時(shí)間等），異常情況處置等，還能以時(shí)空互聯(lián)能力，自主規(guī)劃、組合路線，計(jì)算順路度，節(jié)約騎手的履約成本。
目前，消費(fèi)者在餓了么下單后，基本都能做到分鐘級準(zhǔn)時(shí)，30分鐘甚至更短時(shí)間內(nèi)送達(dá)。
寫在最后
俞永福曾在阿里內(nèi)部分享稱，自己希望帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)像一個(gè)大學(xué)里的班級，所有人的溝通都是簡單的，所以他在阿里內(nèi)部推行了班委制，重大議題由十幾個(gè)班委共同決策。
俞永福已經(jīng)做了三年的班長，也錘煉出了一個(gè)體質(zhì)更健康、心態(tài)更平和、戰(zhàn)場更廣闊的餓了么。
現(xiàn)在，到了新班子出征的時(shí)刻了。前路漫漫道險(xiǎn)且阻，行在途中的餓了么已經(jīng)做好準(zhǔn)備。
申請創(chuàng)業(yè)報(bào)道，分享創(chuàng)業(yè)好點(diǎn)子。點(diǎn)擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機(jī)遇！
