GPTs大受歡迎但問(wèn)題多，企服軟件廠商的AI Agent更被B端客戶器重

GPTs大受歡迎但問(wèn)題多，企服軟件廠商的AI Agent更被B端客戶器重

比爾蓋茨預(yù)言智能體是下個(gè)平臺(tái)，超自動(dòng)化平臺(tái)的AI Agent更靠譜？

以GPTs為代表的AI Agent只是玩具？揭秘真實(shí)可用AI智能體長(zhǎng)什么樣

講概念談愿景AI Agent名不副實(shí)？看實(shí)在智能RPA 智能體如何商用落地

AI Agent應(yīng)用落地前半場(chǎng)，屬于企服軟件廠商推出的平臺(tái)級(jí)AI智能體

文/王吉偉

OpenAI在首屆開(kāi)發(fā)者大會(huì)上推出了GPTs和Assitant API，不僅改寫(xiě)了AI Agent的構(gòu)建范式，也把AI智能體的應(yīng)用推向一個(gè)新高潮。

GPTs和GPT商店，使得用戶無(wú)需編碼通過(guò)自然語(yǔ)言就能創(chuàng)建并擁有多個(gè)專屬私人助理，且可以如在蘋(píng)果應(yīng)用商店一樣在GPT商店出售和購(gòu)買這些專屬助理。

這意味著，人人都能構(gòu)建Agent的時(shí)代已然到來(lái)，Agent無(wú)處不在的序幕也已拉開(kāi)。

OpenAI開(kāi)發(fā)者大會(huì)之后，幾個(gè)月前曾把生成式AI比作“圖形用戶界面（GUI）一般爆炸性技術(shù)革命”的比爾蓋茨，再次發(fā)表長(zhǎng)文表達(dá)其對(duì)AI Agent的看法。

他認(rèn)為，智能體不僅會(huì)改變?nèi)伺c計(jì)算機(jī)交互的方式，還將顛覆軟件行業(yè)，帶來(lái)自人類從鍵入命令到點(diǎn)擊圖標(biāo)以來(lái)最大的計(jì)算革命，智能體會(huì)成為繼Android、iOS和Windows等之后的下一個(gè)平臺(tái)。

有了行業(yè)大佬的背書(shū)，AI Agent的火爆程度再度躍升一個(gè)量級(jí)。即便目前99%的GPTs都在裸奔，兩句話就能套走GPTs數(shù)據(jù)庫(kù)，也阻擋不住人們開(kāi)發(fā)與分享GPTs的熱情。比如某第三方GPT Store顯示的GPTs數(shù)量，已經(jīng)多達(dá)1.3W+。

AI Agent大勢(shì)所趨，已經(jīng)成為L(zhǎng)LM落地應(yīng)用的主要途徑。借著GPTs的火和比爾蓋茨的風(fēng)，很多LLM研發(fā)與應(yīng)用廠商都打出了Agent的牌。反正早晚都要實(shí)現(xiàn)通用人工智能AGI，不管是概念階段還是應(yīng)用起步，先一步主打Agent必然沒(méi)錯(cuò)。

概念化陳述的AI Agent與實(shí)體化應(yīng)用的AI Agent，自然存在很大差距。隨著類似信息越來(lái)越多，大眾也就無(wú)感，以致于目前大部分人認(rèn)為AI Agent十之八九名不副實(shí)，僅是玩具一般的存在。

AI Agent只是玩具？

AI Agent是不是玩具，取決于從哪個(gè)角度看。

個(gè)人使用它自動(dòng)購(gòu)買機(jī)票、訂披薩、寫(xiě)總結(jié)、收發(fā)郵件，看起來(lái)已經(jīng)是不錯(cuò)的生產(chǎn)力工具。比如使用GPTs通過(guò)Zapier的海量API連接更多商業(yè)應(yīng)用，可以在很多業(yè)務(wù)場(chǎng)景中使用。

但現(xiàn)在市面上大多Agent，包括OpenAI推出的GPTs，不過(guò)就是構(gòu)建了一個(gè)基于某知識(shí)庫(kù)或者專業(yè)數(shù)據(jù)的Chatbot。使用這些智能體進(jìn)行問(wèn)答交互，比如獲取行業(yè)資訊、報(bào)告等，都可以做到對(duì)答如流。

但在程序聯(lián)動(dòng)與操作方面還有很大差距，至少現(xiàn)在還無(wú)法用GPTs直接操作SAP或者金蝶等ERP系統(tǒng)，因?yàn)槠渲猩婕暗搅薃PI的應(yīng)用、授權(quán)、維護(hù)以及無(wú)API管理軟件的連接問(wèn)題。

對(duì)于廣大企業(yè)而言，如果GPTs等AI智能體只能用于知識(shí)問(wèn)答，確實(shí)像一個(gè)玩具，因?yàn)樗€無(wú)法深入到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)流程中去。

所以，無(wú)論現(xiàn)在對(duì)AI Agent的討論多么熱烈，不管2W+的GPTs和大量第三方Agents展現(xiàn)的應(yīng)用場(chǎng)景有多豐富，它們?nèi)运闶茿gent的初級(jí)應(yīng)用，尚無(wú)法深度參與及影響廣大組織的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。

當(dāng)然其中的因素是多樣且復(fù)雜的，比如LLM能力、Agent架構(gòu)、Prompt精確性、數(shù)據(jù)集大小、知識(shí)庫(kù)豐富程度等，都能影響Agent能力的體現(xiàn)。

這種情況下，當(dāng)前大家所提到的AI Agent大部分都停留在idea階段，成熟產(chǎn)品很少。

還有重要的一點(diǎn)，隨著Agent的構(gòu)建越發(fā)簡(jiǎn)單，Agent生態(tài)的成熟會(huì)讓C端Agent出現(xiàn)百花齊放的局面，應(yīng)用價(jià)值方面也隨邊際效應(yīng)而無(wú)限趨向于更小量級(jí)。

由此AI Agent更大的價(jià)值，最終還是要落到B端的商業(yè)落地與量級(jí)應(yīng)用。

這，也就是比爾蓋茨所言的智能體的平臺(tái)價(jià)值。

Agent平臺(tái)的價(jià)值

比爾蓋茨認(rèn)為，智能體作為下一個(gè)平臺(tái)，將會(huì)影響人們使用軟件的方式以及軟件的編寫(xiě)方式。它更擅長(zhǎng)查找信息并為用戶總結(jié)信息，能夠會(huì)為用戶找到最優(yōu)惠的價(jià)格，將取代搜索網(wǎng)站及電商網(wǎng)站，也將取代文字處理器、電子表格和其它生產(chǎn)力應(yīng)用程序。

并且，現(xiàn)在各自獨(dú)立的搜索廣告、廣告社交網(wǎng)絡(luò)、購(gòu)物、生產(chǎn)力軟件等，都將變成智能體這一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

Agent會(huì)徹底改變應(yīng)用軟件的打開(kāi)方式，這一點(diǎn)毋庸置疑。

而相對(duì)于Agent帶來(lái)的影響，如何構(gòu)建Agent以及由什么樣的Agent平臺(tái)去構(gòu)建能力足夠強(qiáng)勁的Agent，是大家更為關(guān)注的，也是更需要探討的問(wèn)題。

在這方面，OpenAI已經(jīng)率先用GPTs以及GPT Builder為業(yè)界打了一個(gè)樣。

即AI Agent平臺(tái)本身就是AI智能體，也是智能體構(gòu)建平臺(tái)，還是Agent分發(fā)平臺(tái)。為了讓人們更方便的構(gòu)建與應(yīng)用各種Agent，它會(huì)基于構(gòu)建-應(yīng)用-分享-反饋的應(yīng)用路徑發(fā)展，并且Agent的架構(gòu)邏輯與思維也會(huì)用于支持平臺(tái)的整體運(yùn)營(yíng)。

平臺(tái)屬性意味著它不只用于構(gòu)建和分發(fā)Agent，更重要的是能夠?yàn)橛脩籼峁┌ò踩?、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)等在內(nèi)的交付能力。不僅需要內(nèi)置為用戶構(gòu)建智能體所需要的各種插件和組件，還需要能夠在智能體構(gòu)建過(guò)程中隨時(shí)給予用戶反饋以保證項(xiàng)目成功。

這幾點(diǎn)，對(duì)于B端用戶尤其重要。

像最近GPTs推出后OpenAI出現(xiàn)的各種安全問(wèn)題，首先在數(shù)據(jù)安全上就過(guò)不了企業(yè)用戶的關(guān)，不是私有化部署的用戶可能都不敢構(gòu)建GPTs，更不用說(shuō)對(duì)外分享。

從業(yè)務(wù)流程角度來(lái)看，Agent的應(yīng)用是在LLM的基礎(chǔ)上進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。而目前包括GPTs在內(nèi)的各種AI智能體表現(xiàn)來(lái)看，普遍存在兩種情況：

一是安全系數(shù)不過(guò)關(guān)，頻頻出現(xiàn)的數(shù)據(jù)泄露問(wèn)題讓廣大組織望而生畏，而中小企業(yè)又沒(méi)有能力私有化部署LLM；

二是Agent所帶來(lái)的流程自動(dòng)化仍停留于粗淺層面，尚無(wú)法為企業(yè)內(nèi)部動(dòng)輒幾十上百種的業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)流支持。

所以，AI Agent想要真正在B端實(shí)現(xiàn)大量業(yè)務(wù)場(chǎng)景的落地商用，需要綜合考量其本身的安全性、技術(shù)發(fā)展周期是否成熟以及To B端的場(chǎng)景是否密切貼合等。

說(shuō)到這里有人可能會(huì)問(wèn)，連GPTs都存在那么多問(wèn)題，現(xiàn)階段企業(yè)想要應(yīng)用AI智能體，就沒(méi)有合適的解決方案嗎？

當(dāng)然有，下面我就會(huì)講到。

企業(yè)級(jí)AI智能體平臺(tái)

在講述企業(yè)級(jí)AI智能體平臺(tái)之前，我們先來(lái)看一個(gè)真實(shí)應(yīng)用案例。

這是一個(gè)使用RPA智能體自動(dòng)構(gòu)建「從招行網(wǎng)銀客戶端下載交易數(shù)據(jù)(敏感信息打碼)」自動(dòng)化流程的應(yīng)用案例，可以看到要構(gòu)建這樣一個(gè)自動(dòng)化流程，只需在TARS大模型對(duì)話框輸入“打開(kāi)客戶端，查詢默認(rèn)賬號(hào)幾年的交易數(shù)據(jù)，并下載導(dǎo)出”，TARS就能自動(dòng)創(chuàng)建執(zhí)行計(jì)劃，點(diǎn)擊執(zhí)行它就能按照?qǐng)?zhí)行計(jì)劃一步步去執(zhí)行，等它執(zhí)行完以后，一個(gè)可以復(fù)用的自動(dòng)化流程也構(gòu)建完成了。

使用這種方式構(gòu)建自動(dòng)化流程，人機(jī)協(xié)作的部分只有必要時(shí)人工才參與的點(diǎn)擊功能按鈕和必要元素，構(gòu)建的全程不再需要“拖拉拽”各種組件和代碼塊，任何人隨時(shí)都能構(gòu)建需要的自動(dòng)化流程。

案例所使用的AI智能體產(chǎn)品，是實(shí)在智能推出的RPA Agent智能體。這是一個(gè)能夠自主拆解任務(wù)、感知當(dāng)前環(huán)境、執(zhí)行并且反饋、記憶歷史經(jīng)驗(yàn)的RPA Agent，進(jìn)一步降低了數(shù)字員工的應(yīng)用門檻。

實(shí)在智能憑借其自創(chuàng)業(yè)初就深深扎根在AI領(lǐng)域強(qiáng)大的自研能力和幫助大中型企業(yè)客戶獲取豐富的自動(dòng)化落地解決方案的經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)歷第一代專家模式RPA、第二代簡(jiǎn)易模式IPA之后，迭代成為現(xiàn)在的第三代對(duì)話模式RPA：融合TARS大語(yǔ)言模型的RPA Agent智能體。

實(shí)在智能垂直領(lǐng)域大模型TARS的推出，為RPA數(shù)字員工注入“TARS+ISSUT（智能屏幕語(yǔ)義理解技術(shù)）”雙模引擎。雙模互動(dòng)構(gòu)成了TARS-RPA-Agent，實(shí)現(xiàn)對(duì)屏幕上一切元素的自動(dòng)化操作，并為行業(yè)帶來(lái)“你說(shuō)，PC做”全新工作布置方式，實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化創(chuàng)建的“所說(shuō)即所得”。

這里“你說(shuō)，PC做”的意思是，通過(guò)RPA智能體構(gòu)建包括所有企業(yè)管理軟件在內(nèi)的自動(dòng)化操作流程，而并非通過(guò)GPT builder等Agent構(gòu)建平臺(tái)構(gòu)建類GPTs的輕量級(jí)Agent。如果說(shuō)其他平臺(tái)構(gòu)建的Agent還是Agent工具，RPA Agent構(gòu)建的Agent則是智能體數(shù)字員工。

RPA Agent智能體不只發(fā)揮了LLM理解與分析的優(yōu)勢(shì)，也保留了RPA特色，只要能夠識(shí)別的元素全部都能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化操作，可以面向包含API接口及UI自動(dòng)化的所有管理程序構(gòu)建自動(dòng)化程序，因此完全可以用于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化構(gòu)建。

超自動(dòng)化平臺(tái)推出的Agent更靠譜

企業(yè)要引入AI智能體進(jìn)行流程優(yōu)化，必須經(jīng)過(guò)成本控制、投入預(yù)算、實(shí)現(xiàn)效率、安全管控等多方面嚴(yán)格及縝密的評(píng)估。這就要求技術(shù)供應(yīng)商提供的必須是平臺(tái)級(jí)解決方案，而不是只針對(duì)單一、個(gè)別場(chǎng)景需求來(lái)提供的智能體自動(dòng)化解決方案。

越復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，對(duì)智能體廠商平臺(tái)的底層技術(shù)融合能力、數(shù)據(jù)安全性掌控能力、產(chǎn)品部署后的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)能力、交付能力及產(chǎn)品和解決方案的可擴(kuò)展能力等的要求也就越嚴(yán)格。這也對(duì)AI Agent技術(shù)供應(yīng)商提出了更高的要求，必須具備豐富的幫助大廠實(shí)現(xiàn)超大和復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景自動(dòng)化落地的經(jīng)驗(yàn)。

同時(shí)，大型企業(yè)引入新的AI技術(shù)不允許任何試錯(cuò)成本，因此技術(shù)供應(yīng)商給出的解決方案必須是開(kāi)箱即用、具備行業(yè)KNOW-HOW術(shù)語(yǔ)和業(yè)務(wù)規(guī)則的真實(shí)智能體數(shù)字員工。也只有這樣的標(biāo)準(zhǔn)化智能體，才能被納入企業(yè)的內(nèi)部編制中去統(tǒng)一管理和調(diào)度。

除此之外，要實(shí)現(xiàn)AI Agent更好地商用，需要考慮接口成本、隱私、管理、授權(quán)等諸多因素，這既是很多供應(yīng)商的技術(shù)與產(chǎn)品門檻，也是廣大企業(yè)選型的重要依據(jù)。

所以，企業(yè)在選擇用于業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的AI智能體時(shí)，也是優(yōu)先考慮超自動(dòng)化廠商推出的AI智能體產(chǎn)品，而不是選擇LLM廠商推出的尚未成熟的通過(guò)API連接各種插件的單一智能體解決方案。

這種情況下，在B端市場(chǎng)，由ERP、BPM、超自動(dòng)化等企業(yè)管理軟件廠商推出的AI智能體反而更受關(guān)注。大部分企業(yè)會(huì)根據(jù)自身需求，選擇能夠結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)、具備豐富流程自動(dòng)化落地經(jīng)驗(yàn)且能夠解決更復(fù)雜更龐大業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的需求的技術(shù)供應(yīng)商，以快速實(shí)現(xiàn)新AI智能體解決方案落地。

這也是老牌RPA融合LLM后，更容易將智能體做成平臺(tái)級(jí)別產(chǎn)品的原因。

就如推出RPA Agent智能體的實(shí)在智能，具備上面所列的多個(gè)先發(fā)優(yōu)勢(shì)：之前RPA、IDP、流程挖掘、ISSUT等所有產(chǎn)品組合都是按照平臺(tái)級(jí)別打造的，現(xiàn)在的RPA智能體也是在之前超自動(dòng)化平臺(tái)的基礎(chǔ)上融合LLM及Agent架構(gòu)打造的。

它自誕生開(kāi)始，就是比爾蓋茨所說(shuō)的平臺(tái)級(jí)智能體產(chǎn)品。

如果你的企業(yè)想在Agent被視作玩具的眼下引入企業(yè)級(jí)AI智能體數(shù)字員工，實(shí)在智能RPA Agent智能體會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

后記：AI Agent前半場(chǎng)屬于平臺(tái)級(jí)AI智能體

在超自動(dòng)化領(lǐng)域，很多人認(rèn)為L(zhǎng)LM廠商推出的AI Agent，可能會(huì)優(yōu)先顛覆之前的RPA、低代碼、工作流、流程挖掘等企業(yè)管理平臺(tái)。

但現(xiàn)在的事實(shí)是，這些超自動(dòng)化平臺(tái)通過(guò)融合自有大語(yǔ)言模型或者集成第三方大語(yǔ)言模型API，在此基礎(chǔ)上推出的AI Agent反而更勝一籌，無(wú)論在安全性方面，還是易用性、擴(kuò)展能力等方面，都明顯優(yōu)于現(xiàn)在市面上其他Agent。

如果套上“LLM+規(guī)劃+記憶+工具”這個(gè)Agent架構(gòu)，RPA、低代碼等都屬于工具，但這個(gè)工具是融合AI等多種技術(shù)的平臺(tái)級(jí)別工具，它與GPT等通過(guò)API調(diào)用的輕量級(jí)工具有著顯著區(qū)別。

有的推出Agent智能體的廠商如實(shí)在智能，也推出了自己的垂直領(lǐng)域大模型，躋身成為大語(yǔ)言模型廠商，因此在Agent構(gòu)建及技術(shù)架構(gòu)方面可以有更多的選擇以及靈活的策略。

更重要的是作為超自動(dòng)化廠商，他們擁有更多的技術(shù)、工具、數(shù)據(jù)以及經(jīng)驗(yàn)，可以基于自身優(yōu)勢(shì)打造更符合產(chǎn)品特性及用戶屬性的AI智能體，并能夠?yàn)橛脩舳ㄖ茖俚膫€(gè)性化企業(yè)級(jí)AI智能體。。

這樣的AI智能體能夠更好地理解用戶指令意圖并為RPA等工具規(guī)劃各種任務(wù)，更能夠無(wú)縫融合及適配所有工具、數(shù)據(jù)、知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。

目前而言，不管怎么對(duì)比，由企業(yè)管理軟件廠商推出的平臺(tái)級(jí)AI Agent明顯要靠譜得多，且已真正實(shí)現(xiàn)落地商用。

AI Agent應(yīng)用落地前半場(chǎng)，企服軟件廠商的平臺(tái)級(jí)AI智能體先跑出來(lái)了。

【王吉偉頻道，關(guān)注AIGC與IoT，專注數(shù)字化轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化與RPA，歡迎關(guān)注與交流?！?/p>