文：互聯(lián)網(wǎng)江湖 作者：志剛
每年的315晚會，都是懸在企業(yè)頭上的達(dá)摩克利斯之劍，時時警醒企業(yè)以身作則，不可逾越法律紅線。但總有一些企業(yè)心存僥幸心理，面對315晚會，只在心里默默祈禱，期盼著自己不要成為315名單里的“幸運(yùn)兒”。
近期，互聯(lián)網(wǎng)江湖團(tuán)隊(duì)特策劃315專題系列，針對即將舉辦的315盛事的曝光方向進(jìn)行預(yù)測。
315晚會本身節(jié)目時間有限，能夠曝光的問題并不多，只能先曝光現(xiàn)階段消費(fèi)者亟需解決的問題。本系列專題的預(yù)測方向廣泛，也存在預(yù)測偏差的可能。但我們會盡全力幫助消費(fèi)者提高維護(hù)自身權(quán)益的意識能力，希望為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益提供一份助力。
本期預(yù)測315晚會的一個曝光方向?yàn)殚L視頻平臺。
超前點(diǎn)播、限制投屏、會員天數(shù)爭議，消費(fèi)者頻繁遭到“背刺”之后，平臺用戶權(quán)益該怎樣維護(hù)？長視頻平臺為何屢開商業(yè)化“倒車”？互聯(lián)網(wǎng)平臺消費(fèi)權(quán)益如何維護(hù)？這些問題亟待回答。
“惹人嫌”的“愛奇藝們”，“費(fèi)盡心機(jī)”站在用戶對立面？
“這屆315沒愛奇藝不看”；“吃相越來越難看了，是不是以后播放聲音和畫面也要充錢才行啊”；“現(xiàn)在都不充奇藝果的會員了，建議各大片商別給愛奇藝權(quán)限”……
在社交媒體的留言區(qū)，網(wǎng)友們對“28天會員”評論道。
3月1日，#愛奇藝回應(yīng)2月充會員只能用28天#熱門詞條登上熱搜，愛奇藝回應(yīng)：會員月卡服務(wù)時間以自然月為統(tǒng)計(jì)單位，即自服務(wù)開通日期，根據(jù)開通當(dāng)月自然月天數(shù)做順延。
回應(yīng)再度引發(fā)熱議。
有網(wǎng)友表示，有效期為28天，并不合理。也有網(wǎng)友認(rèn)為愛奇藝計(jì)算方式不夠人性化，在其他平臺2月份期間購買的會員，使用時間主要是3月，也應(yīng)當(dāng)按照3月來算。
對比其他幾家長視頻平臺，騰訊優(yōu)酷、芒果TV、嗶哩嗶哩的會員付費(fèi)中，只有愛奇藝以自然月計(jì)算，其他平臺則以31天計(jì)費(fèi)。
以自然月計(jì)費(fèi)平臺規(guī)則，雖然并不違法違規(guī)、但愛奇藝可能沒有更多地考慮到用戶的感受。付了費(fèi)的用戶能有什么錯？用戶差的是那么幾天的會員時長嗎？也許并不是，作為消費(fèi)者，只想要平臺給出一個態(tài)度。
1月31日，一位廣東用戶因限制投屏問題將愛奇藝告上法庭，訴求是要求愛奇藝在會員期限內(nèi)，不得以任何方式限制投屏清晰度。對此愛奇藝官方回應(yīng)，一定會本著尊重法律、尊重合同、尊重消費(fèi)者權(quán)益的原則認(rèn)真審慎對待。
風(fēng)口浪尖之中，愛奇藝的每一個動作都在被放大。
平臺會員時長的爭議還未消除，一項(xiàng)關(guān)于彈幕廣告投放專利又引發(fā)關(guān)注。
天眼查APP信息顯示，北京愛奇藝科技有限公司申請的“一種視頻彈幕廣告投放方法、裝置、設(shè)備及儲存介質(zhì)”專利公布。其中信息顯示，本申請實(shí)施例涉及數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域，旨在實(shí)現(xiàn)廣告內(nèi)容的彈幕化展示。
會員天數(shù)爭議尚未消解，彈幕廣告又要卷土重來？愛奇藝的下一次熱搜恐怕已經(jīng)提前“預(yù)定”上了。
限制投屏惹爭議之后，愛奇藝宣布放開投屏限制和登錄陸限制，但騰訊、優(yōu)酷仍在限制。
在變著花樣想讓用戶多掏錢這件事上，不只是愛奇藝在花心思，騰訊、優(yōu)酷也在“費(fèi)盡心機(jī)”。比如之前備受爭議的“超前點(diǎn)播”。
2021年，消協(xié)發(fā)文指出，對于超前點(diǎn)播業(yè)務(wù)推出前已購買VIP服務(wù)的老會員，視頻平臺應(yīng)按原有會員協(xié)議提供服務(wù)，不應(yīng)借修改格式條款增加收費(fèi)項(xiàng)目，向VIP服務(wù)未到期的老會員收取超前點(diǎn)播費(fèi)，減損老會員依據(jù)原有會員協(xié)議享有的提前觀影權(quán)利。
隨后，各大平臺紛紛取消超前點(diǎn)播。
超前點(diǎn)播雖然取消了，但“大結(jié)局點(diǎn)映禮”卻又出現(xiàn)了。此前，騰訊視頻就曾因《三體》“大結(jié)局點(diǎn)映禮”引發(fā)網(wǎng)友熱議。當(dāng)時，騰訊視頻推出的《三體》大結(jié)局點(diǎn)映禮中的“宇宙閃爍禮包”，就包括直播點(diǎn)映禮和25至30集提前解鎖。
消協(xié)判定超前點(diǎn)播不合理之后，“大結(jié)局點(diǎn)映禮”就合理合法了嗎？也許未必。
據(jù)悉，此前，騰訊視頻熱播的《夢華錄》以及《星漢燦爛·月生滄?！范加羞@種變相售賣提前觀看權(quán)的做法。
為什么這些長視頻平臺如此掏空心思去站到用戶對立面？背后的原因可能還是在于商業(yè)化。
商業(yè)化開倒車，為盈利長視頻平臺探索用戶“底線”？
互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)形態(tài)中，長視頻可能是讓投資人賠得最慘的賽道之一。
以愛奇藝為例，財(cái)報顯示，2022年愛奇藝營收同比減少5%、在線廣告業(yè)務(wù)同比減少25%、內(nèi)容分發(fā)營收減少14%、“其他”營收同比減少11%。下滑是不爭的事實(shí)。
利潤方面，多年未能盈利，2022年雖然實(shí)現(xiàn)經(jīng)營性盈利，但歸屬股東的凈利潤依舊虧損1億多。
長視頻平臺成立這么多年，盈利依舊是個問題。
從超前點(diǎn)播到限制投屏，再到會員28天的爭議，這些長視頻平臺似乎總是站在用戶對立面，根本原因就是平臺希望通過拓展變現(xiàn)方式，進(jìn)一步坐大營收的盤子，從而提升整體的利潤空間。
說到底，長視頻平臺的內(nèi)容成本太高了。
比如，2022年，愛奇單內(nèi)容成本為165億，2021年和2020年，內(nèi)容成本分別為207億元以及209億元。而在付費(fèi)用戶規(guī)模上，愛奇藝、騰訊規(guī)模都已經(jīng)破億，增量已經(jīng)不多。用戶規(guī)模增長的動能不大了，平臺很難再去攤更多的成本。
在互聯(lián)網(wǎng)江湖看來，在流量商業(yè)中如果平臺經(jīng)濟(jì)失去了規(guī)?；鲩L，就必然會去尋找ARPU（用戶平均收入）增長。
也就是說，平臺要想追求盈利，就會肯定會在追求單個用戶付費(fèi)上做文章。比如，超前點(diǎn)播，目的在于直接提升單個用戶的付費(fèi)能力。限制投屏在于尋找更多的付費(fèi)場景，另外推出電視平臺會員。
從商業(yè)的角度來看，這樣的思路似乎沒什么問題。但互聯(lián)網(wǎng)江湖認(rèn)為，以盈利為出發(fā)點(diǎn)，不斷探索ARPU的上限，其實(shí)也是在探索用戶的“底線”。
長視頻平臺們可能需要重新思考的一件事是，以犧牲用戶體驗(yàn)換來的商業(yè)化，值得嗎？層級付費(fèi)會員、超前點(diǎn)播、甚至“彈幕廣告”等的確帶來了新的變現(xiàn)可能，但這會不斷引發(fā)爭議。
爭議之下，一旦越過紅線，徹底走到用戶的對立面，到頭來或?qū)⒂?15維權(quán)的裁決。
互聯(lián)網(wǎng)江湖認(rèn)為，長視頻平臺過度追求變現(xiàn)的做法，是一種以用戶體驗(yàn)為代價的“過度商業(yè)化”。
事實(shí)上，這些過度商業(yè)化的變現(xiàn)方式已經(jīng)在很多年前就被證偽了。
比如，網(wǎng)頁廣告，這是PC互聯(lián)網(wǎng)最初的變現(xiàn)形式，你看現(xiàn)在的大型資訊網(wǎng)站還會滿屏幕掛著狗皮膏藥似的廣告嗎？
再比如，搜索廣告，曾經(jīng)為尋求商業(yè)化，陷入虛假醫(yī)療廣告風(fēng)波。
愛奇藝們的處境，有點(diǎn)像當(dāng)年因醫(yī)療廣告爭議不斷的“老大哥”：百度。
不同的是，百度大力整治內(nèi)容生態(tài)，托管頁起來之后，已經(jīng)從根本上解決了問題，再加上常年投入AI技術(shù)扭轉(zhuǎn)了百度百度的品牌形象，商業(yè)化找到了出路。
反而是360搜索，因虛假醫(yī)療廣告登上315晚會。
從本質(zhì)上來看，超前點(diǎn)播、限制投屏、層級付費(fèi)會員……這些讓用戶“牙癢癢”的變現(xiàn)方式，與當(dāng)年資訊網(wǎng)頁上懸掛的“五顏六色”的小廣告本質(zhì)上可能沒有區(qū)別，都是以傷害用戶體驗(yàn)為代價來變現(xiàn)。
對此作為用戶的我們深有體會。
前陣子朋友阿偉購入某品牌電視一臺，原因是他兒子喜歡看某部動畫片，6千多元的電視買回家后，還要買會員才能看這部動畫，買完黃金會員之后，到了第二季需要升級白金會員，阿偉為此憤慨不已。
時代在變，行業(yè)用戶都在變，與當(dāng)年不同的是，當(dāng)整個行業(yè)都這么做之后，可能到最后用戶卻沒得選。
在商業(yè)上這是一種“逼單”行為，但這可能也意味著某種形式的“壟斷”，需要更強(qiáng)力的市場監(jiān)督、監(jiān)管介入。
寫在最后：
長視頻平臺屢陷輿論風(fēng)波，可能對整個長視頻平臺行業(yè)也是一個警醒，商業(yè)化依舊沒有好的探索，聚焦在會員模式上創(chuàng)新變現(xiàn)方式，可能會帶來更多的輿論成本。
至少，在提升單個用戶付費(fèi)這件事上，長視頻是否走錯了方向確實(shí)是一個值得反思的問題。平臺需要明白的是，商業(yè)化的方向上，用戶消費(fèi)權(quán)益永遠(yuǎn)是一個不可侵犯的底線。
當(dāng)然，對行業(yè)來說，長視頻商業(yè)化探索是必要的也是有積極意義的。
在《致投資人的一封信》中，龔宇也提到，愛奇藝也密切關(guān)注技術(shù)進(jìn)步帶來的行業(yè)機(jī)遇，如人工智能生成內(nèi)容（AIGC）和其他創(chuàng)新技術(shù)，這可能為行業(yè)的商業(yè)化之路帶來了另一種思考。
接下來，長視頻平臺何去何從，我們持續(xù)期待。
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