每個品牌都有自己的故事，滋養(yǎng)著品牌成長和誕生的土壤。在爬寵這塊極度細分&情感和個性化凸顯的領(lǐng)域，RZ如何打造有溫度的品牌?
REPTIZOO是億田寵物用品有限公司旗下品牌，作為制造和銷售爬寵器材(飼養(yǎng)缸、飼養(yǎng)箱、加熱裝置、節(jié)能燈、溫控器、加熱墊、加濕器、造境輔料等)的國內(nèi)終端品牌商。從2008年RZ品牌推向市場，收獲了良好的國內(nèi)外影響力，目前成功申請并獲得了43項爬寵用品專利!RZ產(chǎn)品遠銷全球30多個國家及地區(qū)。
在大眾眼里溫文爾雅的劉敬軍先生，是億田寵物用品有限公司&REPTIZOO品牌常務(wù)副總，目前統(tǒng)籌工廠運營管理工作，以及負責(zé)RZ品牌的推廣工作，這一次我們聚焦RZ爬寵行業(yè)，聆聽劉敬軍背后的RZ品牌故事。(以下為訪談實錄)
問題：隨著RZ品牌樹洞計劃1.0的展開，說說您的看法和理解？
劉敬軍：做RZ樹洞聆聽計劃是基于對這個行業(yè)的特有的認知，RZ(瑞皮)這15年來一直在爬寵器材領(lǐng)域深耕。目前在國內(nèi)，養(yǎng)爬大眾接受度、爬寵產(chǎn)業(yè)鏈、相關(guān)法律政策也都需要時間去改變。而養(yǎng)寵本來對于社會來講更多獲取的是情感需求和精神寄托，代理商和玩家們是深有體會的。
品牌實際上是回歸用戶，跟用戶進行心智溝通。有思考的品牌，都在爭相洞察市場，市場需求什么、在談?wù)撌裁?、有什么煩?hellip;…對于RZ無論是在業(yè)務(wù)領(lǐng)域，還是在品牌塑造領(lǐng)域都有要求的企業(yè)來說，做到雙向兼顧，是艱難的挑戰(zhàn)，而要達到既定的目標(biāo)，如何與消費者達成良好的溝通并打動他們，是至關(guān)重要的事情。
如果一個品牌有溫度，希望用戶能夠跟你有一些共鳴的話，那這就是品牌感性層面的心智交流，你要讓他們知道，我懂你，不是強迫消費者去聽品牌在說什么，而是給他們另外一個選擇，可以選擇想說的話，主導(dǎo)權(quán)在他們自己手上。對于RZ品牌而言，如果無法理解他的內(nèi)心需求，那在用戶體驗上就會大打折扣!
如何與用戶達成良好的溝通并打動他們，將行業(yè)的痛點了解透徹，體驗、改善用戶檢驗，產(chǎn)生精神共鳴，才會對你的品牌建立起信任度。
問題：請問RZ樹洞計劃向市場傳達了怎樣的聲音？
劉敬軍：RZ品牌走到一個階段，更重要的是聆聽，建立和市場和消費者之間的溫度。而RZ樹洞計劃就是為我們的代理商、經(jīng)銷商、爬寵玩家提供這樣一個情緒表達的契機。
RZ爬寵樹洞計劃，是立足于企業(yè)到行業(yè)的思考，我們需要通過聆聽行業(yè)、市場和客戶、用戶的聲音，探索背后真正未被滿足的需求。我們希望打造更懂爬寵更懂產(chǎn)品的品牌，讓產(chǎn)品真正回歸到市場，回歸到用戶中來，用真正的好產(chǎn)品去獲得市場認可。同時，我們也期待行業(yè)的代理商、經(jīng)銷商、合作伙伴，甚至行業(yè)內(nèi)的廣大爬寵玩家一起參與進來，共同發(fā)表對行業(yè)的見解以及探討當(dāng)下面臨的問題。
問題：作為一家爬寵品牌發(fā)展商，你們?nèi)绾卧谶@個多變的環(huán)境中保持著品牌更新？如何把握這中間的“變”與“不變”？
劉敬軍：我們嘗試著在“變”里尋“不變”，回歸到用戶中來，進行產(chǎn)品升級、創(chuàng)新，不同場景下給用戶不同的體驗。一起擁抱變化，才能韌性前行。
大家其實可以看到，在新零售時代的大背景及全球疫情影響下，經(jīng)濟發(fā)展正處在一個特殊時期。另外，很多新的消費需求和行為催生了眾多新興消費場景，對于爬寵行業(yè)來說既是挑戰(zhàn)，也是機遇。但是，無論環(huán)境如何變化，我們都有一個信念，那就是“在一米寬的行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)做到萬米深”。我想這是品牌應(yīng)對各種環(huán)境挑戰(zhàn)應(yīng)該具有的匠心精神。
對于RZ來說，“聚焦于成為最受認可和世界頂級爬寵品牌”是品牌的愿景，我們一切從消費者、用戶出發(fā)，持續(xù)開發(fā)更多滿足，甚至超越用戶需求的爬寵用品。比如，玩家注重的爬寵飼料及營養(yǎng)品以及產(chǎn)品智能化等，RZ有在這方面去細分賽道，并且持續(xù)保持著新品的創(chuàng)新研發(fā)。近期，包括 D3 營養(yǎng)鈣粉、電解質(zhì)精華液、MBDP 維生素、爬寵急救貼等產(chǎn)品相繼面向市場，也受到了消費者、用戶的喜愛。
問題：異寵經(jīng)濟興起，可以明顯感知用戶對RZ品牌有著較高的信任度，請問RZ是從哪些方面入手樹立品牌信心？
劉敬軍：RZ在推市就已經(jīng)把國際化作為品牌路線，不斷開拓市場。比如參與國內(nèi)外大型爬寵展會、與國內(nèi)外專業(yè)爬寵團隊合作，建立境外倉庫?，F(xiàn)在，RZ品牌暢銷30多個國家和地區(qū)，在國內(nèi)市場一直也是RZ品牌銷售增長的重要支柱。
論品牌信心，而國內(nèi)市場有自己的特點，市場尚未成熟和養(yǎng)爬觀念受阻等，但我們RZ堅持做“有溫度的產(chǎn)品”，用洞察、創(chuàng)新及溫度去感動用戶。需要品牌回歸用戶需求，而這些主要從品牌、產(chǎn)品、及渠道三方面入手。
那么，RZ從品牌體驗上：通過線下實體店，構(gòu)建專業(yè)場景化服務(wù)，以及研究爬寵飼養(yǎng)，包括爬房的建設(shè)等一系列動作;在產(chǎn)品創(chuàng)新上：我們43項產(chǎn)品專利的攻關(guān)，智能化產(chǎn)品的開展;在國內(nèi)渠道上：與“新派寵物”戰(zhàn)略合作，建成北上廣三倉，真正實現(xiàn)線上線下融合和北上廣三倉發(fā)貨的新型商業(yè)模式。
而在這個過程中，我們深刻知道，只有深度洞察市場，和消費者、用戶建立連接、才可能跑得更遠。
問題：大眾寵物品牌近些年正在智能化風(fēng)潮，深耕爬寵市場領(lǐng)域，RZ是否有這樣的方向性考慮？
劉敬軍：當(dāng)下，共享經(jīng)濟下以及5G智能的興起，用戶社交方式正在發(fā)生變化!我們市面上很多家電產(chǎn)品都可以進行語音交互和云控制。
誠然，在大眾貓狗領(lǐng)域，國內(nèi)寵物用品品牌商也相繼推出各式各樣的智能寵物用品，比如各類寵物狗定位設(shè)備、自動貓狗廁所、自動飲水器等產(chǎn)品。對于爬寵這類異寵賽道，主要也是圍繞居住、吃喝、排泄、健康幾個場景去展開，相對而言，智能化產(chǎn)品在技術(shù)上也并不難!
目前可以透露的是，RZ品牌“智能化”產(chǎn)品也在開啟，像我們的智能溫控器，智能加熱燈、智能加濕器等產(chǎn)品也在加緊布局推向市場，RZ全面進入爬寵智能行業(yè)是一個早晚的事情。
但是，品牌在智能化產(chǎn)品的升級中，如何真切的為養(yǎng)爬玩家、用戶提供實在的便利，才是RZ品牌需要去思考的地方。除了在技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新之外，還需要真正懂寵物、懂寵物主，甚至比他們更懂他們需要什么。
總而言之!品牌產(chǎn)品智能化不該是工業(yè)產(chǎn)品變革的結(jié)果，更不應(yīng)該成為品牌商“自嗨”的噱頭，而是品牌情感洞察和技術(shù)創(chuàng)新的結(jié)合。
寵物經(jīng)濟，本來就是當(dāng)下社會里的情感寄托。品牌商只有更了解寵物、熱愛寵物，明白玩家、用戶需要什么樣的產(chǎn)品，才能贏得用戶的信任。只有回歸用戶需求為本，品牌有了溫度，產(chǎn)品智能化才能釋放出自己的市場潛力。
RZ樹洞直播室1.0，下一話《REPTIZOO品牌服務(wù)背后，每一種聲音都值得被期待》敬請期待!
申請創(chuàng)業(yè)報道，分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇！
