私域運(yùn)營是當(dāng)下的風(fēng)口，也是企業(yè)不得已而使用的手段。如果不是獲客成本高企，品牌層出不窮，用戶粘性越來越弱，估計(jì)也沒幾個(gè)企業(yè)會想把私域運(yùn)營作為重點(diǎn)。
畢竟私域運(yùn)營很重，需要的人力會隨著社群數(shù)量增多而增多，就像餐館，你一個(gè)人服務(wù)的顧客數(shù)量有限，如果想服務(wù)更多的客戶，只能增派人手了。
這也是為什么某國民聊天軟件咱們很難聯(lián)系到客服的原因，如果真的安排客服崗，估計(jì)沒有小幾萬的人力是支撐不了全國人民在線咨詢的。
私域運(yùn)營往高大上了說叫私域運(yùn)營，從接地氣的角度說就是社群運(yùn)營嘛。而說起社群運(yùn)營，我覺得我有必要來分享一個(gè)案例，就是我自己維護(hù)的幾個(gè)運(yùn)營群，先說下我的運(yùn)營群的來歷，最開始的時(shí)候是沒想過要拉群的，覺得大家有一個(gè)閱讀的平臺就可以了嘛。
后來隨著加我的人越來越多，到了2000多人的時(shí)候，我挨個(gè)回復(fù)大家的問題，覺得有點(diǎn)吃力，也不利于其他同學(xué)的學(xué)習(xí)。
心想要不拉個(gè)群吧，這樣大家有問題群里提問，回答后其他人也能學(xué)習(xí)到知識，就本著這樣的思路，第一個(gè)運(yùn)營群“運(yùn)營改變世界”誕生了。
據(jù)史料記載，這個(gè)運(yùn)營群的拉群時(shí)間應(yīng)該是在2018年左右，或者更早，具體時(shí)間已無從考究。為什么要拿這個(gè)群來說事？主要是聽了很多做私域運(yùn)營的人都在講，社群有生命周期，幾個(gè)月，甚至最多一年就變成死群了。
而我的群，4年過去了，不僅沒有變成死群，而且后面又陸續(xù)拉了五個(gè)運(yùn)營群，依然活躍。還有七八個(gè)垂直類的運(yùn)營群，比如擺攤交流群、直播帶貨交流群等。偶爾的也會有人出來冒泡，我就想不明白了為什么有些人的社群會變成死群呢？
01
建立社群的目的要正向
雖然我也有不少的缺點(diǎn)，不過我有一個(gè)自認(rèn)為很不錯(cuò)的優(yōu)點(diǎn)，就是功利性不強(qiáng)。做很多事，并不是非要有回報(bào)，有利益才去做。
比如我寫的書《公司離不開的全棧運(yùn)營高手》，也是機(jī)緣巧合出版的，如果不是長年累月不求回報(bào)的輸出干貨知識，也不會有這本書的誕生。就像那句話說的，你索取的每一個(gè)免費(fèi)禮物，都被暗中標(biāo)注了價(jià)格一樣。
反過來也是如此：你現(xiàn)在付出的每一份心血，都在為你未來的成功之路做鋪墊。
正是因?yàn)楣圆粡?qiáng)，所以一開始拉群時(shí)，就是奔著給大家提供一個(gè)交流的空間目的而去的，根本沒想過社群變現(xiàn)的事。剛開始拉群時(shí)，心里還有點(diǎn)忐忑，擔(dān)心大家不同行業(yè)聊不到一起，結(jié)果運(yùn)營見面分外親。
隨便有人拋出的問題，總能有另外一個(gè)同行業(yè)的人給出自己的解答，一開始我還幫忙解答下，后來幾乎沒我什么事了，就每天看看大家聊什么，有沒有違規(guī)的就OK了。
我也加過其他人建的運(yùn)營群，發(fā)現(xiàn)那些能長久運(yùn)營下去的運(yùn)營群，幾乎都是沒什么功利性的，那種一來就發(fā)廣告讓大家付費(fèi)的群，一兩天就掛掉了，還有群里廣告滿天飛的，也活不久。
更有的建群不久，就開始割韭菜搞付費(fèi)進(jìn)群，也做不長久。反正就一句話，真心為大家好，大家也會真心對待你的社群。
02
維護(hù)社群要經(jīng)常促活
記得我拉第三個(gè)運(yùn)營群的時(shí)候，跟之前的方法不一樣，不是詢問后拉，而是很粗暴的直接邀請進(jìn)群，主要是前2個(gè)運(yùn)營群運(yùn)營的還不錯(cuò)。
心想大家都有互相交流的需求，在前2個(gè)群都滿450+的時(shí)候，拉起了第三個(gè)運(yùn)營群，結(jié)果因?yàn)闆]有提前告知，被拉進(jìn)群的運(yùn)營人是有點(diǎn)懵的，大家一致的問題是：這個(gè)群是干嘛的？
因?yàn)橛羞^社群運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)，我知道聊天八卦是最容易引起大家互動(dòng)的話題，因?yàn)殚T檻低嘛，大家都能參與進(jìn)來，我就說這是運(yùn)營聊天吹水群。結(jié)果就出狀況了，被拉進(jìn)來的一百多人中還是有熱愛學(xué)習(xí)的份子的，一聽是聊天吹水就不高興了，說：大家都這么忙，不要搞這些無意義的東西。
然后就退群了，搞得我一臉懵，還好其他人挺我，我又繼續(xù)拉著，其實(shí)我心里知道，聊專業(yè)話題社群不會長久，因?yàn)樯习嘁呀?jīng)很辛苦了，參加各種培訓(xùn)課程也夠累的了，能有一個(gè)地方聊輕松話題是剛需，也是長期的需求。
所以，除了把行業(yè)熱點(diǎn)發(fā)到群里做促活外，我也會時(shí)不時(shí)的問一句能立竿見影帶來促活效果的話題：最近有啥瓜吃嗎？大家可以試試，這句話一發(fā)出，有瓜則吃，無瓜也能促活。
經(jīng)常促活記住是不定時(shí)的，不要固定下來每天10點(diǎn)、下午4點(diǎn)的樣子，那樣太刻意了，只要想到好的話題，看到熱門的話題，就可以隨時(shí)的轉(zhuǎn)發(fā)到群里。
就像最近劉畊宏爆火，我在群里問：大家有在跟劉畊宏跳操嗎？群里的活躍度瞬間被點(diǎn)燃了，在稍加引導(dǎo)，今天一天的社群活躍度基本上就可以做到80分了。
03
運(yùn)營社群要有風(fēng)險(xiǎn)意識
風(fēng)險(xiǎn)是做運(yùn)營不可回避的一個(gè)話題，我印象里自己的運(yùn)營群有經(jīng)歷過兩次危機(jī)，大家引以為戒。第一次是我的第一個(gè)運(yùn)營群，時(shí)不時(shí)的提示群有風(fēng)險(xiǎn)。
我猜測是群里的話題聊得有點(diǎn)過了，群里總有那么幾個(gè)老司機(jī)動(dòng)不動(dòng)就開車，我心想估計(jì)是開車的原因。于是但凡是有人開車，就會加以制止。
后來雖然社群的話題和聊天內(nèi)容文明了很多，依然有風(fēng)險(xiǎn)提示，然后判斷是被人給舉報(bào)了，不確定是得罪了誰，每天看到群提示有風(fēng)險(xiǎn)，這也不是個(gè)辦法，當(dāng)時(shí)便把這個(gè)群分成了兩個(gè)群，一半一半的分開，看看到底是誰經(jīng)常舉報(bào)。
后來的確再也沒出現(xiàn)過風(fēng)險(xiǎn)提示，不過自從分群之后，社群的活躍度下滑的太嚴(yán)重了，之前是動(dòng)不動(dòng)999+，現(xiàn)在頂多幾十條的樣子，這是我踩過的第一個(gè)社群運(yùn)營坑。
第二個(gè)坑留著下回詳細(xì)分解，大概情況是我就隨便說了一句話關(guān)于銀行卡的話，被系統(tǒng)誤判為詐騙，把群給封了，申訴了一周也沒下來，好不容易拉起的300+，活躍度杠杠的一個(gè)運(yùn)營群就這樣偃旗息鼓了。
后面又單獨(dú)把群里的人拉到一個(gè)群里，也于事無補(bǔ)了，活躍度也下降了很多，哎！物是人非，今非昔比。
04
最后
做社群要耐得住時(shí)間慢慢磨，要持續(xù)不斷的做活躍，就跟燒水一樣，一天不燒火，水的溫度就會下降，如何保持社群的溫度，就要咱們社群運(yùn)營人員，不停的燒火了。
作者：老虎講運(yùn)營，運(yùn)營崗書籍《全棧運(yùn)營高手》作者，運(yùn)營推廣大牛，千萬流水項(xiàng)目操盤手，專欄作家，專注產(chǎn)品運(yùn)營推廣，擅長品牌打造和爆款制造，號稱運(yùn)營界扛把子。
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