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為給商家和消費(fèi)者帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)，天貓擬對(duì)《天貓以舊換新服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行如下規(guī)則變更：

本次規(guī)則于2021年06月01日公示，于2021年06月08日生效。

主要變更點(diǎn)：

1、服務(wù)定義：新增“有殘值回收”“ 無(wú)（低）殘值回收”“ 品牌購(gòu)新優(yōu)惠券”定義。

2、操作流程：新增“無(wú)（低）殘值回收”流程。

3、消費(fèi)者須知：交易逆向流程說(shuō)明、快遞費(fèi)的承擔(dān)問(wèn)題、投訴維權(quán)中新增“無(wú)（低）殘值回收”內(nèi)容說(shuō)明。

4、部分規(guī)則表述調(diào)整。

修改后：

一、服務(wù)定義

2. 有殘值回收：是指舊物具有回收殘值，經(jīng)過(guò)處理可二次流通或拆解回收，如手機(jī)、數(shù)碼、部分大家電。具體殘值高低受限于舊物在評(píng)估時(shí)點(diǎn)的實(shí)際情況，舊物殘值因品類(lèi)而異。有殘值回收涉及信用校驗(yàn)、質(zhì)檢等環(huán)節(jié)。

3. 無(wú)（低）殘值回收：是指舊物不具有回收殘值，或殘值較低（不足以覆蓋人工上門(mén)或物流回收成本），如小家電，這類(lèi)舊物在提交“以舊換新”頁(yè)面顯示的殘值均為0。無(wú)（低）殘值回收不涉及信用校驗(yàn)、質(zhì)檢等環(huán)節(jié)。

5. 品牌購(gòu)新優(yōu)惠券：是由商家出資提供的可用于抵扣指定商品部分銷(xiāo)售價(jià)格的優(yōu)惠券，可以是店鋪優(yōu)惠券或商品優(yōu)惠券，具體金額、適用范圍、使用有效期以商家具體規(guī)定為準(zhǔn)。

四、操作流程

有殘值回收的常規(guī)流程：附件1

無(wú)（低）殘值回收的常規(guī)流程：附件2

五、消費(fèi)者須知

4.1 有殘值回收逆向流程

4.2 無(wú)（低）殘值回收逆向流程

無(wú)（低）殘值回收情況下，因舊物殘值無(wú)法覆蓋單程物流成本，故消費(fèi)者一旦寄出則不予寄回，如有特殊情況必須回寄，相關(guān)費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。

7.1 有殘值回收

7.2 無(wú)（低）殘值回收

無(wú)（低）殘值回收情況下，快遞寄送所產(chǎn)生的單程費(fèi)用，由服務(wù)商和商家共同承擔(dān)，具體承擔(dān)方式為：回收商與天貓事先約定快遞承運(yùn)方與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、回收商針對(duì)不同舊機(jī)品類(lèi)承擔(dān)單筆物流費(fèi)用，剩余部分由商家承擔(dān)。無(wú)（低）殘值物品無(wú)逆向回寄流程，如若有特殊情況必須回寄，因此產(chǎn)生的費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。

六、投訴維權(quán)

有殘值回收單可點(diǎn)擊“點(diǎn)此求助”，發(fā)起咨詢或投訴；無(wú)殘值回收單可撥打訂單上的回收商電話，發(fā)起咨詢。

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