你是否有過瘋狂打廣告引流到群內(nèi)，卻無人問津；你是否有過線下地推資源整合到社群，卻無一人買你的產(chǎn)品；你是否有過動用身邊人脈，發(fā)動你的朋友圈，成交量依然少得可憐...歸根到底是你沒做好用戶運營。
1.用戶運營，好比管理一家公司
其實用戶運營的基本邏輯很簡單，用一個形象的比喻，就好比管理一家公司，你就是CEO。你管理的還往往是大公司，因為你的用戶體量很大，一個500人活躍的社群相當于500人的公司，2000人qq群講究相當于2000人的大公司啊！
這種情況下，如果你不分級，你這個CEO會累死，所以用戶運營工作中，我們要搭建用戶模型，建立各種用戶組織，按照不同的用戶屬性進行分類，進而進行管理。這些組織里，我們則選出了很多個“中層管理者”，幫助我們管理更多的用戶。
2.一個穩(wěn)定的金字塔至少是三級
一個復(fù)雜的用戶型產(chǎn)品，從用戶運營角度上，用戶金字塔可能有四級、五級，甚至更多級。但無論怎么講，從有效的角度上講，至少應(yīng)該有三級。
試想一下你同時管理9個人的工作匯報就夠你忙的焦頭爛額。而用戶運營你同時面對的可不止9個人，那是成百上千的人，所以，你需要一些幫手來幫你，這些人就至少處在第二級上。你平時應(yīng)該花很多心思去培養(yǎng)這些第二級用戶，數(shù)量越多，他們能幫你分擔的工作就越多。
3.什么情況，小成本運營手段還能保證群活躍？
只有以下幾種情況下，群主很少出現(xiàn)、很少投入，群里的用戶還能非常活躍：
群里有>=1個靈魂人物或者明星用戶。比如明星的很多粉絲群，或者很多大咖的粉絲群，其實道理很簡單，人家加入群的目的就是沖著某些人來的，所以聊的話題自然就會有針對性。
從某些用戶組織或者用戶型產(chǎn)品，衍生出來的社群。比如版主團隊、游戲上的工會、一些群組類的產(chǎn)品，大家覺得那里不能聊或者聊的不爽、不夠，就在QQ或者微信上建一些群。
從大的社群里，把一些非常核心的用戶，拉出來再建一個群來輔助管理。其實某種程度上講，這等于完善了大群的用戶金字塔。所以我們管理用戶組織的時候，往往有很多群，絕對不可能只有一個群。
因為某些特殊的愛好，而產(chǎn)生的社群。比如大家喜歡NBA，逢比賽的時候，一樣會很hi。
基本上以上情況除外，群主或者群管就得花很多精力來維護這些群了。
4.關(guān)于社群運營，你要做的事
阿頔的粉絲群還是蠻多的，20多個群，10000多人，在此分享一些小心得：
群資料平時需要不斷的完善。這點無需解釋。
必須設(shè)置群規(guī)，統(tǒng)一標準。
垃圾信息必須刪除，違規(guī)用戶一概清除。這點非常關(guān)鍵，用戶運營里有個法則叫“劣幣驅(qū)除良幣”，心理學(xué)里有個“破窗效應(yīng)”，其實說的都是這個事。如果這個工作不能做好，一旦縱容，跟著做的人就會越來越多，慢慢的群就崩潰了。反正我非常恨在我的群里發(fā)廣告和垃圾信息的，尤其是那些我還不是群主的微信群里，看著太鬧心了，群主不在你干著急，沒用啊。
定時跟群里的人互動。尤其是你不符合第三項里面的那些條件的，就更得多花點心思了。
互動的形式不局限于交流，還可以組織話題討論、定時分享、投票啥的。
線下聚會。虛擬世界里的關(guān)系往往都不牢靠，發(fā)展到線下，才會升溫。
跟群管的互動，也就是跟二級金字塔的互動，要盡量頻繁。同時保證提供給他們更多的榮譽感。
文章來源：公眾號阿頔說(ID: sangdi890129)授權(quán)轉(zhuǎn)載 作者阿頔出品
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