如何對無線座機(jī)卡和手機(jī)卡進(jìn)行電話錄音和電話記錄管理？或者說如何將無線座機(jī)卡和手機(jī)卡接入到呼叫中心系統(tǒng)上來？
AOFAX實現(xiàn)一卡多坐席人員使用，手機(jī)卡可以是GSM、CDMA、WCDMA或全網(wǎng)通的均可。滿足多個電話座席人員使用，后期還能擴(kuò)容。 AOFAX呼叫中心電話系統(tǒng)可以進(jìn)行來電語音導(dǎo)航、自動語音機(jī)器人客服受理、人工服務(wù)、自動或自助外呼緊密結(jié)合，建立一個集呼出與呼入為一體的辦公通信系統(tǒng)，AOFAX電話呼叫中心建立后，對外可實施統(tǒng)一化標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，對內(nèi)可規(guī)范客服人員操作，制定標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，并對各項數(shù)據(jù)進(jìn)行時時監(jiān)控從而提高企業(yè)的管理素質(zhì)。
一、基本功能有如下：
1、 基礎(chǔ)功能——實現(xiàn)業(yè)務(wù)受理、來電彈屏、客戶資料管理、通話記錄、電話轉(zhuǎn)接、三方通話、錄音、監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、電話會議等功能；
2、 增值功能——支持微信、webcall網(wǎng)頁回呼、網(wǎng)站在線客服溝通交流、郵箱、傳真、等融合通信功能；
3、 擴(kuò)展需求——以后可以擴(kuò)展至多座席多外線。
二、方案技術(shù)實現(xiàn) 方案實現(xiàn)描述
1、GSM網(wǎng)絡(luò)采用GSM無線語音網(wǎng)關(guān)接入呼叫中心系統(tǒng)；
2、座席電話采用呼叫中心專用撥號器耳機(jī)，或者普通模擬電話機(jī)；
3、座席話機(jī)通過電話線與語音網(wǎng)關(guān)相連，語音網(wǎng)關(guān)通過內(nèi)部局域網(wǎng)或者internet網(wǎng)與呼叫中心服務(wù)器相互訪問實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互；
4、來電由GSM網(wǎng)絡(luò)呼入GSM網(wǎng)關(guān)，通過內(nèi)部局域網(wǎng)進(jìn)入呼叫中心系統(tǒng)后，由系統(tǒng)處理后為其轉(zhuǎn)移至人工服務(wù)的座席電話，由座席人員接通受理；
5、管理人員可以通過局域網(wǎng)環(huán)境下的任意PC即可實時獲取所有電話的通話錄音、通話報表以及系統(tǒng)運行信息；
6、維護(hù)人員可以局域網(wǎng)環(huán)境下的任意PC即可對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和管理。
三、呼叫中心后期擴(kuò)容
呼叫中心的擴(kuò)容分為外線擴(kuò)容和座席兩個組成部分。
其中，外線擴(kuò)容是通過擴(kuò)容呼叫中心對接GSM網(wǎng)關(guān)數(shù)量來實現(xiàn)：
座席擴(kuò)容是通過增加座席終端數(shù)量來實現(xiàn)：
1）擴(kuò)容語音網(wǎng)關(guān)數(shù)量，2）增加座席話機(jī) 3）以及座席PC 外線擴(kuò)容與座席擴(kuò)容在技術(shù)上互不影響，可以同時進(jìn)行，也可以分別進(jìn)行。
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