天貓客服的主要工作是接待咨詢過的客戶，為客戶答疑解惑，引導(dǎo)客戶下單購買。 客服回復(fù)率過低可能會導(dǎo)致客戶流失，從而降低轉(zhuǎn)化率。 那么天貓回復(fù)率變低了怎么辦，商家如何提高回復(fù)率呢？
一、回復(fù)率怎么提高?
1、天貓商家可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，這是阿里旺旺常見的功能，也是非常有用的功能?？蛻粢坏c(diǎn)擊聊天頁面，阿里旺旺就會自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，可以提前寫綜合回復(fù)。一些客戶可以通過查看設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)，來獲得答案。會立即減少工作壓力，增加查詢訂單的時(shí)間。
2、如果客戶23: 00詢價(jià)，但必須在當(dāng)天24: 00之前做出合理回應(yīng)，那么在這種情況下可以提前設(shè)置淘寶店小蜜回應(yīng)。
商家可以在查詢操作后應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析方法。如果客戶在客服A賬戶詢問，但沒有得到合理的回應(yīng)，則客戶被轉(zhuǎn)移到客服b賬戶，在這種情況下，客服A賬戶的招待不容易被統(tǒng)計(jì)分析成合理的回應(yīng)。
3、天貓賣家要及時(shí)查詢詢單數(shù)據(jù)信息，準(zhǔn)確定位所屬，天貓客服要培養(yǎng)回應(yīng)最后一句的習(xí)慣。如果消費(fèi)者說“好”“謝謝”，天貓客服一定要回應(yīng)。否則，也會覺得是詢單低。針對淘寶旺旺里的廣告宣傳干擾，天貓客服可以先展開應(yīng)對，也可以根據(jù)千牛閑談對話框右上角的“檢舉”進(jìn)行“檢舉廢棄物信息舉報(bào)”。
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