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在淘寶平臺(tái)上面確實(shí)也有很多賣家也會(huì)自己當(dāng)客服，如果想要做好客服的工作，那肯定也需要先去積累一些客服的常用語，那么今天我給各位總結(jié)了一些客服常用語大全。

一、售后工作內(nèi)容

1.及時(shí)發(fā)貨，這一點(diǎn)很重要，為什么呢?因?yàn)檫@是每一個(gè)人心理都有一種期待值。若是遲遲不發(fā)貨。拖到買家來催著發(fā)貨，將會(huì)讓買家對(duì)此店鋪的好印象大大降低。

2.包裹需打包好。若是有破損。買家極大可能會(huì)給淘寶差評(píng)。其中可以添加一些小飾物，增加買家對(duì)店鋪的好感度。

3.盡量選擇口碑好，且網(wǎng)點(diǎn)多的快遞公司。畢竟顧客來自五湖四海。若是快遞公司不會(huì)配送到某目的地。對(duì)于買家而言。一定會(huì)對(duì)店鋪諸多怨言，下次再來光顧的可能性就十分微小了。

4.對(duì)于快遞即將送達(dá)目的地的時(shí)候，淘寶客服可以稍稍發(fā)個(gè)消息，提醒一下顧客。如此這般，顧客會(huì)覺得買家十分周全。讓人如沐春風(fēng)，且默默感動(dòng)。

5.淘寶客服需要做好評(píng)營銷。比如五星好評(píng)返現(xiàn)2元。亦比如五星好評(píng)贈(zèng)送一張店鋪優(yōu)惠卷等諸多手段。來樹立一個(gè)優(yōu)質(zhì)的店鋪形象。

二、售后客服常用話術(shù)

1.您好，親有什么問題讓您不滿意嗎?

2.如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請(qǐng)您放心，我們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

3.如果您收到寶貝有質(zhì)量問題，我們將無條件的為您退換貨，請(qǐng)您放心我們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

4.親，請(qǐng)您放心，我們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)，但是請(qǐng)您也配合一下我們：

(1)發(fā)送破壞商品的照片給我們。

(2)如果瑕疵您不能接受，根據(jù)您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個(gè)事情給您添麻煩了，請(qǐng)接收我們深深的歉意。

5.親，感謝您購買我們的寶貝!歡迎下次光顧。祝你事事順利。

6.再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利!

一個(gè)有素養(yǎng)有禮貌的淘寶客服，做的不僅僅是售后，更多是將顧客照顧成回頭客。

有什么技巧?

1、安撫顧客情緒

分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進(jìn)行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。

2、態(tài)度好一點(diǎn)

客戶來進(jìn)行投訴本來肯定心情不好，那么我們的態(tài)度就很重要了，不然就是火上澆油了。當(dāng)然這些對(duì)于我們優(yōu)秀的客服來說肯定穩(wěn)穩(wěn)地，千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。

3、動(dòng)作快一點(diǎn)

我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電話聯(lián)系解決問題。

4、補(bǔ)償多一點(diǎn)

在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶的抱怨就是希望得到補(bǔ)償，這在我們上面也說過了隱形的問題，客戶態(tài)度不好，但是并沒有說出要補(bǔ)償，但是我們卻需要明白情況呀，補(bǔ)償豐厚點(diǎn)帶給我們的不僅僅是顧客問題解決，也會(huì)給使我們的回頭客更加忠誠。

5、層次高一點(diǎn)

很多客戶抱怨之后都希望受到重視，而我們有時(shí)候這些問題解決不了，如果我們高層次的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行慰問就會(huì)更容易化解問題，如果可以的話我們客服之間可以相互配合嘛。

來源：賣家網(wǎng)

鏈接：https://www.maijia.com/article/482119

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