去年，國家發(fā)展改革委等 13 個部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展激活消費市場帶動擴大就業(yè)的意見》(下稱《意見》)。《意見》指出，在黨中央、國務(wù)院高度重視數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展，先后出臺實施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略等一系列重要措施的基調(diào)下，通過各方共同努力，數(shù)字經(jīng)濟助推經(jīng)濟發(fā)展，增強了我國經(jīng)濟創(chuàng)新力和競爭力。數(shù)字經(jīng)濟發(fā)揮了不可替代的積極作用，成為推動我國經(jīng)濟社會發(fā)展的新引擎。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為銀行、保險等各大金融機構(gòu)創(chuàng)新驅(qū)動的重要環(huán)節(jié)，主要體現(xiàn)在獲客、渠道運營、風(fēng)控管理、產(chǎn)品建設(shè)等領(lǐng)域。大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等高新技術(shù)組成的金融科技也為銀行數(shù)字化打下了牢固的基礎(chǔ)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型期間，各大機構(gòu)對于提升機構(gòu)質(zhì)檢的管理水平和效率有了極大的需求，同時也需要更加準(zhǔn)確質(zhì)檢結(jié)果幫助機構(gòu)了解產(chǎn)品現(xiàn)狀、市場變化和用戶訴求，輔助制定業(yè)務(wù)效率提升方向。
百融云創(chuàng)智能質(zhì)檢策略則是基于語音特征篩選的全量質(zhì)檢，通過智能機器人可以把海量的語音數(shù)據(jù)自動生成智能質(zhì)檢報告。具體在信貸領(lǐng)域的應(yīng)用，百融云創(chuàng)智能質(zhì)檢解決方案基于自主研發(fā)的語音識別和文本分析技術(shù)，可對如客服、銷售、回訪員、催收員等一切人工通話錄音進(jìn)行全量質(zhì)量檢查，支持場景包括實時通話質(zhì)檢、事后質(zhì)檢、或存量錄音導(dǎo)入進(jìn)行質(zhì)檢。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能和大數(shù)據(jù)應(yīng)用企業(yè)，百融云創(chuàng)智能質(zhì)檢解決方案核心優(yōu)勢在于“秒級”實時性。以往基于統(tǒng)計樣本的事后檢測，因無法實時監(jiān)控，導(dǎo)致投訴風(fēng)險性提高。百融智能質(zhì)檢系統(tǒng)具備智能打斷、熱詞分析、質(zhì)檢性能，通話打分，質(zhì)檢規(guī)則、數(shù)據(jù)分析六大核心功能，發(fā)現(xiàn)問題的時效性更強，能隨時隨刻提醒坐席人員及時調(diào)整。
具體功能如下：可以進(jìn)行智能情緒判斷，包括通話靜音、搶話、語速快慢，以及業(yè)務(wù)問題回答是否正確、專業(yè)、全面;還可以進(jìn)行熱詞分析，大數(shù)據(jù)挖掘分析業(yè)務(wù)問題，智能分析對話熱詞，輸出熱詞報表，輔助調(diào)整管理和運營策略;質(zhì)檢性能功能指的是自研識別引擎，融入行業(yè)模型，將識別準(zhǔn)確率提升到了近百分百;百融云創(chuàng)還可以將客服通話打分，制定通話質(zhì)量評分規(guī)則，依據(jù)打分機制，對通話進(jìn)行規(guī)范化打分，考核服務(wù)質(zhì)量，提煉易犯問題;在質(zhì)檢規(guī)則中，自定義質(zhì)檢規(guī)則，判定通話語句是否符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，可自迭代、行業(yè)迭代;最后是數(shù)據(jù)分析，定義通話錄音通用屬性，支持多維度報表分析，沉淀通話數(shù)據(jù)，挖掘通話中更多隱藏價值。
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