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當(dāng)今社會(huì)，不僅僅有無(wú)良商家，還有無(wú)良買(mǎi)家。淘寶開(kāi)店商家有的會(huì)遇到職業(yè)差評(píng)師或者無(wú)理的消費(fèi)者。這個(gè)時(shí)候，該投訴投訴該報(bào)警報(bào)警。下面為大家介紹一下投訴買(mǎi)家的步驟流程以及相關(guān)注意事項(xiàng)。
第一步：登錄淘寶賣(mài)家賬號(hào)，然后進(jìn)入賣(mài)家中心，查看自己店鋪收到的評(píng)價(jià)，如果有惡意差評(píng)，那么如圖所示，點(diǎn)擊賣(mài)家地圖，找到”規(guī)蜜“。
第二步：進(jìn)入規(guī)蜜后，可以看到有兩個(gè)選項(xiàng) ，一個(gè)是”預(yù)警“，預(yù)警是如果有支付寶未實(shí)名認(rèn)證或者手機(jī)號(hào)填寫(xiě)不符合正常情況，被淘寶默認(rèn)為可疑訂單，如果有這種情況直接按步驟處理就可以，還有一個(gè)是”投訴”，我們點(diǎn)擊投訴進(jìn)入，投訴頁(yè)面。
第三步：根據(jù)不同場(chǎng)景選擇不同投訴類(lèi)型，舉例，如果是買(mǎi)家惡意差評(píng)，并威脅買(mǎi)家，留下證據(jù)后選擇“不合理評(píng)價(jià)”點(diǎn)擊投訴，當(dāng)然異常投訴、異常退款、異常拍下都是可以投訴的，步驟也一樣。
第四步：填入要投訴買(mǎi)家下單的訂單號(hào)，選擇場(chǎng)景是“利用中差評(píng)謀取額外錢(qián)財(cái)或不當(dāng)利益”并選擇提交。投訴完成后等待就可以了，一般很快就解決了!
賣(mài)家報(bào)警投訴的時(shí)間：
網(wǎng)購(gòu)報(bào)警投訴一般有要求的，網(wǎng)站首先要求賣(mài)家在買(mǎi)家申請(qǐng)退款后，買(mǎi)賣(mài)雙方先自行協(xié)商，在未協(xié)商一致的情況下，超過(guò)一定的時(shí)間后，賣(mài)家就可以申請(qǐng)客服介入。
賣(mài)家報(bào)警投訴要基于正當(dāng)?shù)睦碛珊褪聦?shí)證據(jù)：
有的買(mǎi)家退款退貨，即使報(bào)警投訴也是沒(méi)有用的;比如買(mǎi)家要求“僅退款”、貨物有質(zhì)量問(wèn)題買(mǎi)家一定要退貨退款的，即使投訴客服也會(huì)判定買(mǎi)家勝利;所以建議先與買(mǎi)家誠(chéng)懇溝通、雙方自行解決。所以賣(mài)家報(bào)警投訴要首先判定自己是否會(huì)判勝，并且提供書(shū)面的證據(jù)。
賣(mài)家在店鋪管理中注意保留證據(jù)：
網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)賣(mài)雙方都見(jiàn)不到面，一切書(shū)面證據(jù)為準(zhǔn)。所以賣(mài)家要留好各種證據(jù)，比如在發(fā)貨前將實(shí)物拍個(gè)視頻或照片留存?zhèn)洳椤⑴c買(mǎi)家的聊天記錄留下截圖、快遞發(fā)貨單保留下來(lái)、買(mǎi)家退款時(shí)的運(yùn)單號(hào)是錯(cuò)號(hào)或空號(hào)，自己的貨物留下特殊標(biāo)記，以防止買(mǎi)家私下偷換實(shí)物，當(dāng)報(bào)警投訴時(shí)，證據(jù)越多越好。
賣(mài)家客服中心處理：
報(bào)警投訴發(fā)起后，客服會(huì)在一定的時(shí)間內(nèi)聯(lián)系賣(mài)家了解情況，賣(mài)家一定要配合客服，如實(shí)陳述事實(shí);客服也會(huì)聯(lián)系買(mǎi)家，雙方確認(rèn)。最后處理結(jié)果以客服的書(shū)面回復(fù)為結(jié)果。如果確定此買(mǎi)家存在惡意行為，官方網(wǎng)站也會(huì)對(duì)此帳號(hào)進(jìn)行相應(yīng)處理，比如詐騙買(mǎi)家的就會(huì)作封號(hào)處理。
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