今天，沒有一個行業(yè)能夠如同直播電商一般被無盡地裹挾在贊譽(yù)與質(zhì)疑的巨大旋渦之中。
在明星、紅人光環(huán)的加持之下，直播電商借力后疫情時代與內(nèi)外部商貿(mào)環(huán)境的變革契機(jī)，及互聯(lián)網(wǎng)“去中心化”、“零距離”、“分布式”的特質(zhì)，以新物種的成長姿態(tài)，締造著巨大的、高成長的營銷神話而占據(jù)著這兩年最猛烈的風(fēng)口。
直播將兼具娛樂和專業(yè)的銷售內(nèi)容整合進(jìn)電商交易之中，相比傳統(tǒng)電商而言，在呈現(xiàn)形式、互動形式、社交屬性、決策成本等維度都具有顯著的優(yōu)勢，實現(xiàn)了消費者購物體驗的升級和交易的更高效，同時倒逼著供給側(cè)變革升級。
風(fēng)口必然掀起泥沙，日前，虛假宣傳、退換貨難、銷售違禁產(chǎn)品、利用“專拍鏈接”誤導(dǎo)消費者、誘導(dǎo)場外交易、濫用極限詞、直播內(nèi)容違法等主要存在的 7 種重要侵害消費者權(quán)益行為被中消協(xié)全網(wǎng)通報，加之近期李佳琦售后事件、李雪琴、汪涵、楊坤直播數(shù)據(jù)被爆造假、辛巴受品牌方誤導(dǎo)而陷入虛假推廣燕窩事件等，再次放大了外界對這個行業(yè)的擔(dān)憂，以至于有自媒體公開質(zhì)疑直播電商行業(yè)是否已涼?
竊以為，直播行業(yè)并非已涼，而是在各界的關(guān)切中，終于邁向成熟。畢竟人們對處于蓬勃發(fā)展之勢的新物種從來不會吝嗇注意力，那些不再被討論的事物才是真正的涼涼。
事實上，在歷經(jīng)前幾年的舍命狂奔后，直播電商已經(jīng)悄然揭開了下半場的新序幕，規(guī)范化、自律化、專業(yè)化將成為主基調(diào)。辛巴“燕窩事件”或?qū)⒊蔀橐粋€明顯的節(jié)點。
11月27日晚，辛巴就“燕窩事件”發(fā)表致歉聲明，承認(rèn)該產(chǎn)品在直播間推廣銷售時，確實存在夸大宣傳，并啟動召回辛選直播間所售的全部“茗摯”品牌燕窩產(chǎn)品，承擔(dān)退一賠三的責(zé)任方案，預(yù)計退賠總額超6000萬，辛選方會在近期依據(jù)合同及法律規(guī)定追究品牌方的責(zé)任。
同時，辛選還將啟動內(nèi)部整改升級，主要措施包括全面梳理和優(yōu)化合作伙伴引入機(jī)制、對公司品控環(huán)節(jié)進(jìn)行整改、引入各行業(yè)專家進(jìn)入選品和品控團(tuán)隊、啟動售后升級服務(wù)等。
至此，持續(xù)近二十多天的“燕窩事件”暫一告落，但對直播電商行業(yè)的討論還在持續(xù)，《人民日報》在評論此次事件中認(rèn)為，“主播和商家的責(zé)任如何劃分成為焦點”。因為當(dāng)涉嫌售假、虛假宣傳等問題出現(xiàn)時，主播幾乎都是第一時間被質(zhì)疑的對象，事實上，主播比一般消費者更加了解產(chǎn)品相關(guān)細(xì)節(jié)，但不排除某些產(chǎn)品信息超出了主播的專業(yè)能力范圍。
這些無疑暴露了一些更深層次、更系統(tǒng)的問題。一方面，國家需要加強(qiáng)相關(guān)立法與監(jiān)督管理工作。但行業(yè)的自律、主播的專業(yè)化、直播機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理等問題同樣重要。
值得肯定的是，辛選承諾的6100余萬的產(chǎn)品召回計劃，是目前直播電商行業(yè)中規(guī)模最大的一次消費者權(quán)益補(bǔ)償舉措，辛巴固然犯錯了，但是其自省與改進(jìn)的態(tài)度與舉措無疑為直播行業(yè)未來的持續(xù)發(fā)展立了好的榜樣。
馬塞爾·普魯斯特在《追憶似水年華》中曾說，“唯一不會改變的事情是，在每一個時代都發(fā)生了‘巨大的變化’”，如果說直播電商是這個時代巨大變化，那么肯定它、擁抱它、看清它總比一句讓它涼涼要好的多。
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