疫情給旅游行業(yè)蒙上一層陰霾，而如今疫情防控已經(jīng)進入常態(tài)化，伴隨著暑期和十一黃金周的雙重刺激，整個旅游行業(yè)終于迎來了一絲回暖。但對于眾多旅游平臺和企業(yè)來說，虧損依然是2020難以逃開的話題。
與普遍虧損的在線旅行平臺們不同，同程藝龍今年依然實現(xiàn)了盈利。日前，同程藝龍發(fā)布了最新的三季度財報，實現(xiàn)了2020年連續(xù)三季度的盈利。
又一份高分答卷
先來看看同程藝龍在三季度的營收表現(xiàn)。根據(jù)財報可知，同程藝龍第三季度中總交易額為397億元，實現(xiàn)總營收19.15億元，總營收環(huán)比增長59.5%，雖然還沒有恢復到往年的水平，但是與去年同期的差距已經(jīng)收窄至7.2%。
具體來看，同程藝龍在三季度住宿預訂服務收入為6.85億元，環(huán)比增長78.1%的同時也幾乎達到去年6.94億元的水平；而交通票務服務收入由二季度的7.26億元，反彈至10.55億元，環(huán)比增長達到45.4%。
營收的增長自然離不開平臺內(nèi)用戶的增長。疫情已經(jīng)進入常態(tài)化防控階段，這意味著消費者的旅游需求得到釋放，需求的增加意味著市場紅利的釋放。而身處春天的同程藝龍，三季度在用戶層面的增長也十分喜人。
根據(jù)財報數(shù)據(jù)，三季度同程藝龍的月活用戶（MAU）進一步得到提升至2.46億，同比增長5.0%，環(huán)比增長40%，創(chuàng)下歷史新高。同時平臺內(nèi)用戶的付費意識也有回升，月付費用戶（MPU）環(huán)比增長60.2%達到2980萬，達到去年同期水平。
而用戶的增加，也在很大程度上帶動了同程藝龍三季度盈利能力持續(xù)領跑行業(yè)。根據(jù)財報，同程藝龍三季度調整后凈利潤為3.73億元，環(huán)比增長了89.9%。而經(jīng)過調整后的凈利潤率為19.5%，較二季度增長3.2個百分點，恢復至去年同期水平。
疫情下連續(xù)盈利的秘訣
疫情寒冬之中逆勢增長，同程藝龍的業(yè)務能力有目共睹，這種連續(xù)盈利的秘訣離不開以下幾個方面。
首先是穩(wěn)定的流量獲取渠道。 穩(wěn)定的流量渠道是平臺內(nèi)用戶增長的前提，可以進一步帶動業(yè)務規(guī)模的增長，對于OTA平臺更是如此，所以如何拉新成了OTA平臺的重點。
在固有優(yōu)勢的微信流量上，同程藝龍持續(xù)加深了和騰訊的合作，在搜一搜場景下，為用戶提供機票、酒店、汽車票產(chǎn)品服務，挖掘微信場景下的旅游生態(tài)潛力。此外，同程藝龍將線上和線下結合起來，融合多方渠道實現(xiàn)引流。一方面通過掃碼住、汽車票票機等渠道持續(xù)貢獻線下流量，另一方面通過手機廠商快應用、短視頻平臺等渠道實現(xiàn)線上流量的獲取，兩方面共同保證平臺流量的穩(wěn)定輸入。
其次是通過服務保證用戶留存。 新用戶的流入很重要，但保證用戶留存在平臺內(nèi)同樣重要，而這一方面，同程藝龍通過技術的加持來提升服務能力。
比如通過AI、VR以及3D等技術為消費者提供目的地、景區(qū)等的自動導航和智慧地圖，并通過3D展品、AI客服、自定義攻略、大數(shù)據(jù)后臺等功能，整合了本地化的吃、住、行、游、購、娛等要素，讓消費者的多元需求在一個平臺中得到滿足。
最后則是平臺“商品”的充實。 對于一個平臺而言，平臺內(nèi)的“商品”需要多元，需要滿足更多的消費需求，這是平臺最基礎的支撐，而消費需求得到滿足自然會刺激平臺的整體業(yè)務持續(xù)向好。
對于同程藝龍來說，“商品”自然就是旅游相關的產(chǎn)品及服務。而同程藝龍為了保證商品的多元，將業(yè)務觸手伸向更多的城市，從國際化都市到青山小鎮(zhèn)，整合更多的旅游資源到平臺之中，用以滿足消費者更多元的需求。
拉新、留存、商品這三個環(huán)節(jié)是一個面向消費者的平臺所必需的，而同程藝龍就是通過這三個環(huán)節(jié)實現(xiàn)了逆勢增長。但究其增長更深層的原因，這三個環(huán)節(jié)都指向了下沉市場。
劍指下沉的“三板斧”
根據(jù)同程藝龍財報數(shù)據(jù)，截至2020年9月30日，同程藝龍居住在中國非一線城市的注冊用戶約占總注冊用戶的86.1%；三季度同程藝龍在微信平臺上的新增付費用戶中約67.2%來自中國三線或以下城市。另外，其他的OTA平臺也在下沉市場中動作不斷。
這都從側面說明下沉市場對OTA平臺的重要性，而同程藝龍抓住下沉紅利主要是依靠三個方面。
其一，解決了下沉市場旅游的痛點。 低線城市的景點缺乏相關附屬服務，而這種缺失也成為低線城市旅游的一大難題。同程藝龍通過諸如全域通、三線及以下“酒+景”布局等動作，彌補了這種缺失，也幫助消費者解決了痛點。
其二，找到下沉市場的特殊出行需求。 因為特殊的地理屬性，決定了下沉市場旅游出行的特殊需求——汽車。作為連接低線城市的“毛細血管”，這其中自然蘊藏著極大的市場，同程藝龍就抓住了這個市場。從財報中可以看到，同程藝龍汽車票業(yè)務的增長很快，三季度的同比增速已經(jīng)超過80%。
其三，全渠道聯(lián)動賦能下沉市場。 低線城市有不同于一二線城市的流量獲取方式，這就需要通過不同的渠道去有針對性地獲取流量。同程藝龍通過諸如微信搜一搜、快應用等更“輕”的方式，讓下沉市場用戶可以更方便進入到平臺之中，流量獲取的“性價比”較高。
擁抱下沉市場的新機會
下沉市場成了新的戰(zhàn)場，但對同程藝龍而言，下沉并不是終點，下沉之后還有更多的機會。
首先是進一步通過智能化和數(shù)字化賦能旅游消費一站式服務。 下沉市場體量巨大，也就意味著其中的旅游資源信息將會更加繁雜，這對于消費者而言并不友好。同程藝龍可以深化智能、數(shù)字技術，整合下沉市場中更多的供需資源，合理對接，給消費者提供更全面且智能的服務。
并且在體驗過由平臺提供的更加全面、智能的服務后，消費者在進行下一次消費的時候，自然會優(yōu)先選擇體驗更好的平臺，這幫助平臺培養(yǎng)了優(yōu)質用戶，也刺激了業(yè)績的增長。
其次是繼續(xù)深化科技和旅游的結合。 通過生態(tài)融合更加多元的場景，可以讓單個的場景釋放最大的功效。但是構建一個比較完備的生態(tài)，除了向消費者提供全鏈條的服務之外，還需要通過科技深度賦能每一個消費場景。
同程藝龍可以通過更深層次的技術賦能，將更多的場景聯(lián)動起來，構建一個旅游消費的新生態(tài)，在釋放消費場景最大潛能的同時，也拉動了流量的內(nèi)循環(huán)。
最后是向更多領域拓展自身邊界。 多元場景是在線旅游行業(yè)的特殊性，這些場景都有比較大的消費潛能，并且和旅游的重合面比較大，比如餐飲、線下演出、出行交通等方面。而同程藝龍可以通過旅游切入這些相關的行業(yè)，利用自己的優(yōu)勢拓展更多的業(yè)務，向無邊界企業(yè)邁進。
總體來看，雖然疫情的影響依然存在，但是同程藝龍連續(xù)三季度的盈利再次向我們證明了平臺頑強的生命力，而在下沉市場的持續(xù)滲透中，在線旅游也正在釋放更大的活力和新機會。
文/劉曠公眾號，ID：liukuang110
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