超越周期，這是所有空調(diào)品牌永恒的價(jià)值追求。事實(shí)上，空調(diào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一門永遠(yuǎn)無法翻到盡到的"玄學(xué)"，歸根到底回答的其實(shí)只有三個(gè)問題：
"如何設(shè)計(jì)一款融入當(dāng)代家居生活的空調(diào)?"
"當(dāng)代人心目中的好空調(diào)應(yīng)該是什么樣的?"
"當(dāng)代人的生活形態(tài)和生活追求是什么樣的?"
中怡康數(shù)據(jù)顯示，今年上半年空調(diào)市場零售額下降達(dá)22.54%。然而與此同時(shí)，我們卻能看到有些品牌能夠?qū)崿F(xiàn)"逆生長"，剛剛上市的海信璀璨空調(diào)就是如此，針對以上三個(gè)問題給出自己的"高分答卷"。
如今當(dāng)我們帶著這些問題去仔細(xì)剖解海信璀璨空調(diào)以及整個(gè)璀璨套系的產(chǎn)品設(shè)計(jì)邏輯，或許會對爆款產(chǎn)品的輸出哲學(xué)有了更深層次的理解。
由空調(diào)"單兵"到璀璨"軍團(tuán)"：交叉學(xué)科下的家居美學(xué)
如何設(shè)計(jì)一款融入當(dāng)代家居生活的空調(diào)?
一說到家居，就不得不提近年來家電行業(yè)盛行的"套系風(fēng)"。越來越多人認(rèn)可室內(nèi)設(shè)計(jì)應(yīng)該像建筑一樣包含合理化和標(biāo)準(zhǔn)化的觀念，以往單品或單品組合類家電已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者對全屋定制的潛在需求。套系化產(chǎn)品的出現(xiàn)，對于用戶而言，降低針家電搭配方面的考慮成本。對于商家而言，形成一種產(chǎn)品拉動產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)范式。
愛美之心人皆有之，海信璀璨套系在設(shè)計(jì)上本身就具備別樣的魅力屬性。從設(shè)計(jì)風(fēng)格上，海信璀璨套系產(chǎn)品采用了更符合國人審美的新中式設(shè)計(jì)風(fēng)格，整體由方和圓構(gòu)成，場景適應(yīng)性很強(qiáng)，可以融裝飾藝術(shù)與家電結(jié)構(gòu)于一體。沒有太多花里胡哨的設(shè)計(jì)，沉穩(wěn)大方，各個(gè)家電與家居周邊事物可以互為連綴、相得益彰。
海信璀璨空調(diào)采用了噴涂工藝設(shè)計(jì)，搭配局部鑲嵌流光溢彩鍍金裝飾件，光與影互相輝映，顏色層層遞進(jìn)，一層層地鋪開來，呈現(xiàn)出濃厚的藝術(shù)氣息。集合了耐指紋、多層紋理、藝術(shù)紋理等元素。既展現(xiàn)了璀璨空調(diào)"一呼一吸之間 暢享自然新風(fēng)"的理念，又很好地融入到整個(gè)璀璨套系家電的整體風(fēng)格。
視覺風(fēng)格的積累是一個(gè)長期過程，要在設(shè)計(jì)上真正貼近大眾家居生活。這需要海信立足于不同領(lǐng)域、不同科學(xué)、不同文化的交叉點(diǎn)上，從用戶交互到產(chǎn)品設(shè)計(jì)再到設(shè)計(jì)交付，進(jìn)行反復(fù)不斷的驗(yàn)證。對于海信而言，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品風(fēng)格，有效降低在單品設(shè)計(jì)上的精力投入，降低成本。對于用戶而言，無需再被紛繁復(fù)雜的產(chǎn)品信息所困擾，提高決策效率，完美詮釋了"越簡單，越舒服"的用戶體驗(yàn)。
"心智貨架"的定位戰(zhàn)場：找準(zhǔn)征服心智的"斯大林格勒"
當(dāng)代人心目中的好空調(diào)應(yīng)該是什么樣的?
關(guān)于用戶需求的挖掘與滿足，在產(chǎn)品界一直流行這樣一個(gè)說法：越是低級的需求，其行為越明確，越高級的需求，其行為越不明確，也越不容易滿足。
事實(shí)也的確如此，從產(chǎn)業(yè)角度來看，空調(diào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展到今天，在較低級的"基本需求"層面上已經(jīng)得到有效的供給的情況下，行業(yè)在大眾心智層面上出現(xiàn)"同質(zhì)化"認(rèn)知。尤其是在信息大爆炸的今天，用戶需要的不是商品信息的收集，也沒有耐心聽商家介紹產(chǎn)品怎么高級功能多么豐富，他們只需要有效信息的篩選和整理。
即如何在有限的注意力里，快速傳達(dá)給用戶一目了然的認(rèn)知標(biāo)簽。不需要更多的信息輸送，表達(dá)出自己外表的特征以及產(chǎn)品的內(nèi)涵即可，遵循"少即是多"的營銷減法哲學(xué)。
關(guān)于這個(gè)問題，海信璀璨新風(fēng)空調(diào)傳遞出的信息就是璀璨、新風(fēng)、健康。
一方面，璀璨決定了大眾的"注意力經(jīng)濟(jì)"。
第一印象決定了用戶是否愿意持續(xù)深入的對一款產(chǎn)品進(jìn)行聯(lián)想和了解，一個(gè)獨(dú)具特色、富有審美情趣的設(shè)計(jì)能夠使產(chǎn)品在眾多的競品當(dāng)中脫穎而出。從消費(fèi)心理學(xué)的角度來看，海信璀璨空調(diào)具備一種高雅華貴的氣質(zhì)，這種外觀上的高顏值具備喚起用戶注意，引起興趣的功效。
另一方面，新風(fēng)是一種區(qū)別傳統(tǒng)的表現(xiàn)形式，健康才是產(chǎn)品的本質(zhì)和內(nèi)涵。二者決定了用戶從"購買興趣"到"購買完成"的升華，這需要真正get到潛藏在用戶心智中的癢點(diǎn)、痛點(diǎn)。
那么大眾最關(guān)注的點(diǎn)都有什么?
從痛點(diǎn)來看，縱觀市場各種調(diào)研報(bào)告，最突出的問題無非是以下三個(gè)方面：舒適的濕度、新鮮凈化的空氣、自吹風(fēng)傷人。包括璀璨空調(diào)在內(nèi)，海信新風(fēng)空調(diào)可以有效解決這些最痛的點(diǎn)。
海信新風(fēng)空調(diào)采取微正壓雙驅(qū)動新風(fēng)系統(tǒng)，"開機(jī)3分鐘 滿屋是新風(fēng)"，富氧流通能夠有效排除室內(nèi)PM2.5、二氧化碳等污染物;Hi-nano離子除菌功能對H1N1甲型流感、EV71手足口病病毒、白葡萄球菌的去除率達(dá)到99.99%以上，有效保持室內(nèi)空氣新鮮。在潔凈濕潤方面，海信新風(fēng)空調(diào)可以在不同的溫度下調(diào)匹配人體最佳濕度區(qū)間至40%-60%，有效抑制病菌傳播和滋生;搭載擬態(tài)冷暖體感風(fēng)，送風(fēng)垂直于地面90°，讓熱量從室內(nèi)下方向室內(nèi)上方自然升騰，避免了直吹，讓空調(diào)制熱量主要傳導(dǎo)至人的身上。
當(dāng)然了，從用戶層面來看，產(chǎn)品健康理念的傳導(dǎo)其實(shí)只需要回答兩個(gè)層面的問題：一是有什么不同，二是憑什么這么說。
海信新風(fēng)空調(diào)的"健康"標(biāo)簽定位回答的是第一個(gè)問題。而在回答第二問題上，相對于上述產(chǎn)品性能評測層面的描繪，尋求權(quán)威性背書或許更直截了當(dāng)一些。
7月，海信成為全球首家通過日本JQA新風(fēng)認(rèn)證的空調(diào)品牌，10月，"母嬰家電技術(shù)規(guī)范暨2020母嬰嘉電評測結(jié)果"發(fā)布會上，海信首批通過母嬰團(tuán)標(biāo)認(rèn)證，并被授予"母嬰•嘉電"證書的新風(fēng)空調(diào)。這種行業(yè)性的認(rèn)可其實(shí)就具備權(quán)威性，能夠打通產(chǎn)品與用戶之間的信任鴻溝，產(chǎn)品榮登大眾的"心智貨架"。
從某種程度上講，人們買的不單單是海信的空調(diào)，更是一種健康符號。
璀璨新風(fēng)空調(diào)功能的深入人心，使得它能夠被更多人所選擇。這其實(shí)就縮短了璀璨套系其它品類與用戶心智貨架之間的距離。因?yàn)閺恼Ｋ季S邏輯出發(fā)，每個(gè)人都會考慮家庭配套家電的搭配問題，如果已經(jīng)選擇了璀璨空調(diào)，其它家電品類選擇同一系列產(chǎn)品明顯更搭配一些。
如此一來，單品帶動整體，整體反哺個(gè)體，海信璀璨套系形成一套完整的商業(yè)閉環(huán)。
回歸從最本質(zhì)的道理，所有行業(yè)進(jìn)化的標(biāo)志都是效率提升。
信息認(rèn)知效率也是效率，誰能快速從商品貨架轉(zhuǎn)移至心智貨架，誰就能逆轉(zhuǎn)行業(yè)大盤，實(shí)現(xiàn)抗周期性。
從模塊化到智能化：藝術(shù)性是"前菜"，互聯(lián)性才是"主食"
當(dāng)代人的生活形態(tài)和生活追求是什么樣的?
就目前行業(yè)的共識性而言，答案一定是智慧生活。事實(shí)上，家電套系化走俏，外觀和諧的藝術(shù)性是一方面，套系家電內(nèi)在的聯(lián)動互通才是家電廠商更為長遠(yuǎn)的布局。
關(guān)于這個(gè)問題，海信采取的是與其他企業(yè)完全不同的"1×3×N"智慧新生活戰(zhàn)略，在智慧家庭以外，還要打通家庭社區(qū)和城市。
所謂"1×3×N"，指的其實(shí)是一屏、三域、全業(yè)態(tài)。一屏指海信以屏為介質(zhì)打通屏、網(wǎng)、云構(gòu)建海信屏幕之網(wǎng);"三域"即海信愛家、海信信我家、海信智通城三個(gè)平臺，分別代表了海信智慧家庭、智慧社區(qū)到智慧城市這三大領(lǐng)域的布局;"N"指全場景、全業(yè)態(tài)、全智能的智慧新生活解決方案。
從這個(gè)維度來看，璀璨套系家電不僅充當(dāng)海信智慧家庭的基礎(chǔ)，同時(shí)也將是智慧家庭連接智慧社區(qū)、智慧城市的樞紐。目前，海信璀璨套系包括包含電視、冰箱、洗衣機(jī)以及空調(diào)產(chǎn)品。數(shù)據(jù)與行為的相互關(guān)聯(lián)是最常見的連接需要，海信在璀璨套系產(chǎn)品矩陣選擇上遵循了家庭生活中的事物性和場景性。一方面，可以根據(jù)不同家電之間的關(guān)聯(lián)性，設(shè)定事物驅(qū)動模型，使得各模塊之間具備協(xié)同性;另一方面，在品類上，涵蓋的其實(shí)都是用戶生活中的高頻剛需性場景。是在原有服務(wù)的基礎(chǔ)上去做智慧化這件事，而不是推出各種改善性硬件產(chǎn)品做智能場景的堆砌。
以海信璀璨空調(diào)為例，它的智能價(jià)值體現(xiàn)在對生活品質(zhì)的提升上。除了家電互聯(lián)，它的智能光感設(shè)計(jì)，可以準(zhǔn)確檢測室內(nèi)亮度變化，智能識別睡眠狀態(tài)及時(shí)開啟無光感睡眠模式。并且可以隨時(shí)隨地使用手機(jī)控制家中空調(diào)，更好的照顧不擅長或者不方便使用家電的老人。
對熟悉的事物，人類總是會有一種天然的好感。
遵循生活的本質(zhì)規(guī)律，只在重點(diǎn)場景展開布局，用戶的接受度也會更高。沒那么多花里胡哨凌亂額智能產(chǎn)品，也就無需進(jìn)行市場教育，不需用戶額外付出，這同樣體現(xiàn)出海信的產(chǎn)品減法哲學(xué)。產(chǎn)品的模塊化組合完成，各個(gè)高頻剛需場景的智能化連接也就成了水到渠成的事。
從產(chǎn)品到場景再到情景，從單品璀璨新風(fēng)空調(diào)的功能價(jià)值，到整個(gè)璀璨套系的生活美學(xué)價(jià)值，再到整個(gè)智慧新生活理念的生態(tài)價(jià)值，形成一種"以點(diǎn)連線，以線組面"的智慧網(wǎng)絡(luò)。
不得不說，海信智慧新生活的布局思路富含更多對人對生活本身層面的思考。以此設(shè)計(jì)出來的發(fā)展藍(lán)圖往往更接地氣，具備較強(qiáng)的實(shí)操性和落地性，而貫穿始終的減法哲學(xué)或許更是值得我們每個(gè)人細(xì)細(xì)品味的商業(yè)思想。
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