飛翔最近分享了很多篇關(guān)于直播帶貨的文章，今年的主要業(yè)務(wù)就有直播帶貨，希望大家也能把這塊給重視起來?，F(xiàn)在直播賣貨不僅漸漸成了商家及平臺(tái)賣貨的標(biāo)配，也成了運(yùn)營人員必備的技能。 所以，不管你是商家還是運(yùn)營新手小白，如果你對直播賣貨很感興趣，請認(rèn)真看完這篇文章。
簡單來說，我把直播賣貨技巧總結(jié)為三個(gè)字：人、貨、場。 當(dāng)然這三個(gè)字，在很多行業(yè)都有不同的解讀，那么直播帶貨方面怎么理解呢？
01、直播賣貨三字經(jīng)：人
既然是直播賣貨，那么有哪些人會(huì)參與進(jìn)來呢？這些人應(yīng)該要做些什么呢？
1、主播
首先不管是直播還是賣貨，肯定要有主播。那么主播應(yīng)該怎么選擇？是自己培養(yǎng)，還是外借？
a、主播該怎么選？ 關(guān)于主播應(yīng)該怎么選擇、需要具備什么能力，很多都不是特別清楚，我覺得至少包含兩個(gè)方面。
主播形象 —-直播賣貨首先得看人，人長得什么樣？是需要男性還是女性？是90后還是80后？ 關(guān)于這一點(diǎn)，商家或者是平臺(tái)，得考慮自身賣的是什么，或者你自己對主播是如何定位的。比如你做母嬰商家，正常情況下一定是選擇一名30歲左右的已婚女性會(huì)比較好，因?yàn)闊o論是外在形象還是育兒經(jīng)驗(yàn)都有。但是，如果你想以理科男的方式，做科學(xué)測評兒童專家的角色，也可以用男性主播。
服裝是電商的半壁江山，年齡層次上就有孩子、青年、老年的差異，而款式上又有潮流、二次元、大碼，具體類目上又分鞋子、內(nèi)衣等，所以這些因素也就決定了你是選擇活潑可愛的、性感的，還是穩(wěn)重踏實(shí)的、帥氣的、有個(gè)性的主播。
賣貨能力 —-當(dāng)然光有長相還不行，我們來看直播賣貨這個(gè)字，其實(shí)是直播+賣貨。所以作為主播不僅要會(huì)直播，關(guān)鍵還得把貨賣出去的。
這就需要主播具備口語表達(dá)能力、肢體表現(xiàn)能力以及特殊情況的應(yīng)變能力，能隨時(shí)調(diào)節(jié)現(xiàn)場的氣氛和觀眾互動(dòng)。更重要的是有節(jié)奏的引導(dǎo)用戶去下單購買，這意味著主播對粉絲或直播間的觀眾要有足夠的號(hào)召力和信任感。
b、培養(yǎng)還是租用？ 那么既然知道了自己想要什么樣的主播，接下里是自己培養(yǎng)還是租借呢？
培養(yǎng) —-如果你自己是商家，自己在平臺(tái)上開播自己賣，那最好是建議自己培養(yǎng)，甚至是自己親自上場。因?yàn)樽约号囵B(yǎng)，掌控性更強(qiáng)溝通也方便。尤其是一些淘寶、拼多多的商家，都是自己店里面的店員出鏡。
租借—- 直接找直播機(jī)構(gòu)合作。好處是方便快捷。因?yàn)橹鞑ケ旧砭陀袖N售經(jīng)驗(yàn)，有不同的形象、能力的可選，如果直播效果不好，就可以立馬停止。一般按照一場直播多少個(gè)人、多少小時(shí)來算錢，個(gè)別的還會(huì)談銷售提成。
其實(shí)租借這種模式，我覺得更適合電商平臺(tái)來做，一次性導(dǎo)入，不管好壞總之見效快。另外我知道大家會(huì)擔(dān)心一點(diǎn)，就是主播離職的問題。其實(shí)不管是自己培養(yǎng)還是租借，都會(huì)遇到這種情況無法避免的。正常的操作就是簽署各種利益綁定、違規(guī)處罰的規(guī)章協(xié)議。雖然主播一定會(huì)單飛，但是作為機(jī)構(gòu)或者商家要想清楚，除了不可抗力因素外，主播為什么要離職？
2、商家
有了主播，就得考慮賣貨，那么貨哪里來呢？自然是找商家來提供了。有的主播自己就是商家，而有的電商平臺(tái)或者直播機(jī)構(gòu)，需要進(jìn)行招商。在招商的過程中，核心考驗(yàn)的是兩點(diǎn)。
a、產(chǎn)品
商家的產(chǎn)品SKU是否足夠豐富？有多少爆款？能不能滿足我們消費(fèi)者的需求，產(chǎn)品的優(yōu)惠力度上大不大？
b、服務(wù)
有些主播一場直播就能賣出成千上萬單貨物，那么商家是否具備短時(shí)間發(fā)貨的能力。如果商品出現(xiàn)了問題，商家服務(wù)能不能到位，要不要考慮先交一筆保證金等等。 因?yàn)橐坏┥唐烦鰡栴}服務(wù)跟不上，下一次主播再播的時(shí)候，直播間就會(huì)變成對峙公堂了，很影響銷售。
3、消費(fèi)者
所以，我們要思考消費(fèi)者需要什么產(chǎn)品，期待什么樣的活動(dòng)，會(huì)因?yàn)槭裁炊械襟@喜。 消費(fèi)者在直播中，會(huì)因?yàn)槭裁炊聠?，什么樣的時(shí)令節(jié)氣需要什么，最近正在追哪些全網(wǎng)爆款。這些都是作為主播在選品、直播過程中，要注意表現(xiàn)出來的地方。畢竟，直播最終是為消費(fèi)者服務(wù)的。而且隨著主播慢慢積累了客戶或者是粉絲之后，更應(yīng)該了解粉絲需要什么，喜歡什么。
4、直播運(yùn)營。
對于許多觀眾或者初級小白來說，會(huì)以為只要一個(gè)主播就能把所有的事情搞定了。如果你是個(gè)體戶，當(dāng)然也許有這個(gè)可能性，在快手也很常見。但若是大型商家或者平臺(tái)的話，直播運(yùn)營扮演的角色，重要性其實(shí)和主播相當(dāng)。 如果細(xì)分的話，一場直播賣貨涉及是多方面的，比如策劃、招商、客服、商品運(yùn)營以及現(xiàn)場直播運(yùn)營 。
簡單點(diǎn)來說的就是兩部分，臺(tái)前和幕后。
a、臺(tái)前
大家都知道李佳琦、薇婭都有自己的小助理，那么他們扮演的角色是什么？其實(shí)有很多，比如直播間的氛圍引導(dǎo)，粉絲互動(dòng)答疑，樣品試吃、試穿、試用。還有可能沒有出鏡，但要隨時(shí)協(xié)助主播拿貨，擺放樣品、補(bǔ)妝等等事宜，所以這個(gè)屬于臺(tái)前的直播運(yùn)營。
b、幕后
而在幕后，主播直播中的燈光道服化，商品的上下架、改價(jià)、發(fā)放優(yōu)惠券、設(shè)置抽獎(jiǎng)、贈(zèng)送禮品、設(shè)置庫存等等。還有需要隨時(shí)聯(lián)系合作商家，確認(rèn)物流、客服、發(fā)貨、商品臨時(shí)優(yōu)惠的調(diào)整。
直播結(jié)束后，還要進(jìn)行直播的復(fù)盤，次日直播計(jì)劃、資料宣傳、官方活動(dòng)、商務(wù)對接等安排。所以，真正一場大型的直播，不僅需要的人多，要干的活也不輕松。
02、直播賣貨三字經(jīng)：貨
貨的好壞，直接決定了直播賣貨的成敗，商家畢竟也是靠賣貨吃飯的，那么貨的角度可以分為兩個(gè)部分來講解。
1、賣什么
a、你有什么貨源
不管你是自己有貨源，還是依賴于招商合作，都要根據(jù)自己手中掌握的資源來決定賣什么，越是獨(dú)家資源，競爭優(yōu)勢就越大。而自己如果就是貨源方，在定價(jià)、發(fā)貨、生產(chǎn)、科普、優(yōu)惠政策等方面，也就占有很大的優(yōu)勢。
b、粉絲需要什么
如果你是賣時(shí)尚女裝的，除了自己推薦式賣貨，更要知道當(dāng)前的用戶或者是粉絲喜歡什么，他們對你有沒有什么樣的需求反饋。比如要求你再做次某商品專場之類的，或者是粉絲對那種型號(hào)、款式多次提出了加購補(bǔ)貨的意見。
c、什么東西好賣
商家也好，平臺(tái)運(yùn)營也罷，既然直播賣貨，就得對商品有極強(qiáng)的敏感性。時(shí)刻關(guān)注當(dāng)下的流行趨勢、時(shí)下熱點(diǎn)、淘寶熱銷、抖音爆款，還有時(shí)令節(jié)氣、海外潮牌等等。基于這些因素，要么反向引導(dǎo)自己的生產(chǎn)線加快爆品開發(fā)設(shè)計(jì)，要么直接找到有一手貨源的商家。
2、怎么賣
有了貨源之后，接下里就要考慮這些貨怎么和主播賣出去?？隙ú皇且?yàn)橹辈?，上架就?huì)被秒殺的，快手、淘寶上有很多失敗的案例。一場直播中，有許多商家?guī)缀跏?銷量。哪怕是賣貨一哥李佳琦，也都有滑鐵盧的時(shí)候，所以賣貨的環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)很重要。
a、賣多少
有的商品是賣的越多越好，而有的低價(jià)款、組合款的商品是為了引流的。比如9.9元5斤蘋果包郵，作為引流款，可能就只有500份。
當(dāng)然，一些淘寶商家為了沖銷量和排名，可能會(huì)做不限量。
所以，商家要搞清楚自己的目的，同時(shí)哪些商品承擔(dān)著引流款的角色，哪些普通款、利潤款。
另外，一周做幾場直播，每周大概賣多少款商品，哪些是重點(diǎn)介紹的款式，每場要播多久都是要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)來確定。
b、優(yōu)惠是什么
除了做限量搶購?fù)?，?yōu)惠福利是電商賣貨的標(biāo)配。
有沒有組合裝、套裝、禮包裝的產(chǎn)品，單品上面有沒有折扣、優(yōu)惠券的，全場是否還有滿減、滿贈(zèng)等優(yōu)惠政策。
這些具體的方案，要根據(jù)每場活動(dòng)的商品、目的來商討制定。
03、直播賣貨三字經(jīng)：場
我們習(xí)慣于把主播直播過程中所處的環(huán)境籠統(tǒng)的叫做直播間，但其實(shí)這里面也包含了很多的場景。
比如直播間是怎么樣布置的，直播間氛圍如何等等，所以接下來我們圍繞直播賣貨的場從三個(gè)方面和大家分析。
1、基礎(chǔ)設(shè)施
a、直播間布置
主播絕大部分時(shí)間都屬于直播間駐點(diǎn)賣貨，所以直播里面應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)是有講究的。把主播放在一個(gè)什么樣的場景中，突出什么樣的形象，會(huì)對交易產(chǎn)生潛移默化的影響。
比如李佳琦標(biāo)志性的口紅背景墻，就會(huì)讓粉絲對他產(chǎn)生信任和羨慕，也在時(shí)刻凸顯他口紅一哥的身份實(shí)力。而賣茶、賣衣服、賣視頻的，直播間的布置肯定不是什么粉*嫩，都要根據(jù)自身的業(yè)務(wù)來定。核心目標(biāo)是，既要讓粉絲看著舒服，又要有信任感。
另外，直播間除了自己打造以外，也有專門的直播機(jī)構(gòu)可以租用直播間。但是，按照我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來說，其實(shí)沒多大必要。個(gè)人或商家自己布置一下，入門級的直播只要一部手機(jī)，一個(gè)支架，一張桌子就可以了。
b、直播外場預(yù)熱
直播賣貨不只是直播間需要打扮，其實(shí)還有很多基礎(chǔ)直播配套需要設(shè)計(jì)。
比如直播相關(guān)的賬號(hào)創(chuàng)建，微淘、微博、微信等內(nèi)容的發(fā)布及更新，提前做好海報(bào)、文字、短視頻等活動(dòng)的預(yù)告。比如李佳琦在直播前后，粉絲微信群、公眾號(hào)、微信助理號(hào)、微博號(hào)、快手號(hào)、抖音號(hào)、微淘號(hào)都會(huì)有各種活動(dòng)的預(yù)告、回訪、短視頻的剪輯。
2、直播場地
我們剛才提到大部分的主播都是駐點(diǎn)直播，但也有個(gè)別的主播屬于旅游、評測、探店等類型的。包括駐點(diǎn)主播偶爾也需要出去戶外直播，其中就有兩種戶外賣貨的場景。
a、產(chǎn)地溯源
比如水果生鮮一類的商品，農(nóng)民現(xiàn)場采摘、主持人現(xiàn)場試吃，包括現(xiàn)場采訪游客，就會(huì)比較有代入感、感染力。這也是多地會(huì)把直播賣貨加入到豐收節(jié)、采摘節(jié)的原因之一。
b、走進(jìn)工廠
服裝、日用家居、美妝、電器等這些產(chǎn)品，特別適合做實(shí)驗(yàn)室探秘、走進(jìn)生產(chǎn)車間、基地。采訪寫研發(fā)人員、看看車間高精尖技術(shù)，會(huì)更加有信任感。
所以場景不同，直播的講解方式、流程設(shè)計(jì)、產(chǎn)品展示以及優(yōu)惠政策都要隨之改變。
3、直播互動(dòng)
如果一場主播只有主播純介紹、純推銷，失敗的可能會(huì)很大，那么直播間里面應(yīng)該怎么做互動(dòng)，才能輔助賣貨呢？我從三個(gè)小方面，為大家解答。
a、優(yōu)惠福利
快手商家在賣貨的時(shí)候，會(huì)在網(wǎng)紅和自己的直播間里面發(fā)快幣紅包，少則幾百，多少上十萬。
而淘寶直播間有關(guān)注有禮、抽獎(jiǎng)、發(fā)紅包、金幣、優(yōu)惠券等多種互動(dòng)優(yōu)惠，不同功能承擔(dān)的角色不同，所以需要直播運(yùn)營提前策劃好整個(gè)直播流程。比如紅包發(fā)多少，發(fā)幾次，分別在什么時(shí)候發(fā)。其中快手講究的是人氣，點(diǎn)贊越多、小紅心刷的越多，就容易上熱門。
包括一些在微信內(nèi)的直播平臺(tái)或者一些小商家，剛開始直播的時(shí)候，一定學(xué)會(huì)利用抽獎(jiǎng)、免單、發(fā)紅包的方式，引導(dǎo)用戶分享到朋友圈、微信群中。
b、產(chǎn)品展示
(1)試吃試用
直播間和直接看詳情頁的區(qū)別在于，有真人現(xiàn)場為你演示、講解以及使用。所以一個(gè)食品怎么吃，怎么擺盤，用戶才會(huì)流口水。一款洗衣液怎么洗，才能展示快速除污的能力。每個(gè)主播都有自己的風(fēng)格，每個(gè)產(chǎn)品也有自己的賣點(diǎn)表達(dá)方式。有的主播喜歡叫賣吶喊、暴力拆解，這種講解方式看起來土，但有時(shí)候就是很有效。
(2)嘉賓助陣
另外，大家都看過李佳琦、薇婭的直播間經(jīng)常有明星大咖露臉，這也是直播當(dāng)中嘉賓助陣的一種玩法。利用嘉賓本人的名氣或者其他的特長優(yōu)勢，向消費(fèi)者推薦，對賣貨會(huì)有拉動(dòng)作用?，F(xiàn)如今，多地鄉(xiāng)縣市的官員領(lǐng)導(dǎo)，也參與到直播帶貨中。
c、答疑解惑
剛才提到的優(yōu)惠福利、產(chǎn)品展示是從商品的角度來說的，那么直播間還得關(guān)注用戶。除了閑聊家常減少距離感以外，最重要的是圍繞當(dāng)天的播貨，隨時(shí)解答用戶的問題。
比如X款式有沒有貨，我175穿哪款合適，X的穿起來會(huì)不會(huì)小等等，主播既要專業(yè)又要給粉絲感覺到被服務(wù)。
對于大主播來說，這也是為什么要配助理的原因之一?？梢袁F(xiàn)場幫忙解答，人氣旺的直播間，也可以直接配上客服在直接評論區(qū)幫忙回復(fù)。
那么以上，就是我們直播賣貨過程中，我們需要注意的問題和流程。
飛翔結(jié)語：因?yàn)樯婕叭?、事、物之多，所以不管大小團(tuán)隊(duì)，開播前后都要提前籌備和復(fù)盤。直播團(tuán)隊(duì)每人要有每場要有直播腳本，物品賣點(diǎn)清單、團(tuán)隊(duì)商家聯(lián)系表等等。所以，一場專業(yè)且成功的直播，離不開每個(gè)環(huán)節(jié)的配合和超長發(fā)揮。我們看到的只是主播在鏡頭前的2、3個(gè)小時(shí)，但其實(shí)背后投入的人力、物力、財(cái)力比我想象的要多。
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文章來源: 來自飛翔網(wǎng)賺博客
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