2020年4月8日，三大運(yùn)營商首次聯(lián)合推出了《5G消息白皮書》，5G消息這一概念開始被大眾所熟知，并迅速成為5G時(shí)代短信業(yè)務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。作為5G生態(tài)及數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，5G消息承載著傳統(tǒng)短信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級的重要使命。
為進(jìn)一步討論5G消息的未來、推進(jìn)5G消息產(chǎn)業(yè)發(fā)展、打造共生共榮的5G消息產(chǎn)業(yè)生態(tài)，“5G消息生態(tài)發(fā)展論壇”于10月14日在北京國家會(huì)議中心召開!
此次論壇是ICT中國·2020高層論壇的重磅論壇之一，以“打造產(chǎn)業(yè)新格局、構(gòu)筑溝通新生態(tài)”為主旨，來自中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)、中國信通院、撫州工信局、珠海工信局、北京公安、三大運(yùn)營商、中興通訊、小源科技、四川日報(bào)、三星、騰訊、京東云、華夏銀行、招商銀行、郵儲(chǔ)行、微眾銀行、德邦等單位及企業(yè)代表均出席論壇，圍繞5G消息產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、應(yīng)用價(jià)值、產(chǎn)業(yè)生態(tài)等話題，共同探討了5G消息發(fā)展方向，推動(dòng)5G消息領(lǐng)域交流與合作。
現(xiàn)場盛況空前，“云端”火熱依舊。此次論壇采取“線下論壇+線上直播”的形式，通過百度、央視頻移動(dòng)網(wǎng)、36氪、天翼云直播等20家直播平臺實(shí)時(shí)直播，共有28萬+人次在線觀看，與業(yè)內(nèi)大咖相約云端，感受5G消息的非凡魅力。
一、小源科技助推5G消息發(fā)展
小源科技 CTO 姜軍在 發(fā)表《 5G 消息引領(lǐng) 5G 時(shí)代》主題演講時(shí)表示，場景決定 5G 消息發(fā)展成敗，運(yùn)營則決定 5G 消息能走多遠(yuǎn)。
5G 消息的變革
從B端企業(yè)視角來看，5G消息和傳統(tǒng)短信、微信等都是通道，通道能力是決定企業(yè)應(yīng)用的重要原因。相比市場上其他消息形態(tài)，5G消息的優(yōu)勢明顯，體現(xiàn)在內(nèi)容豐富度、全網(wǎng)觸達(dá)、交互會(huì)話、免安裝、安全性、客戶服務(wù)門檻低、個(gè)性化對接定制能力等方面。但5G消息是短信向互聯(lián)網(wǎng)化升級的質(zhì)變產(chǎn)品，并非取代任何一個(gè)渠道，而是在客戶已有的連接過程中，基于場景做交互升級。
“未來，5G消息，推送的不僅僅是消息，更是面向公民的無所不至的服務(wù)，將成為企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營不可或缺的特色通道，帶給企業(yè)巨大價(jià)值。”姜軍說道。
5G消息將幫助企業(yè)構(gòu)建自主可控的私域流量和強(qiáng)大消息平臺，不需要受制于BAT等頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺。企業(yè)通過5G消息運(yùn)營平臺梳理構(gòu)建業(yè)務(wù)場景及配置上線各種服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)用戶終端常態(tài)化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)服務(wù)找人，從而進(jìn)行長期的用戶業(yè)務(wù)智能運(yùn)營。通過對這些行為的記錄、整合和分析，企業(yè)可以擴(kuò)展用戶統(tǒng)一視圖的興趣偏好標(biāo)簽，不斷沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
小源科技作為業(yè)務(wù)場景AI服務(wù)提供商，擁有在4G消息(智慧短信)上的多年運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)企業(yè)3萬余家，掌握了10萬+業(yè)務(wù)服務(wù)場景，基于豐富的經(jīng)驗(yàn)積累，企業(yè)客戶無需從0開始構(gòu)建消息場景，即可實(shí)現(xiàn)從4G消息向“5G消息+4G消息”轉(zhuǎn)變。
5G 消息的運(yùn)營
小源科技在5G消息生態(tài)中發(fā)揮著積極作用。作為GSMA國際組織企業(yè)會(huì)員、5G消息深耕者，小源科技自2017年起大力投入RCS技術(shù)研發(fā)，已具備RCS協(xié)議棧開源、SDK等底層技術(shù)開發(fā)以及Chatbot設(shè)計(jì)開發(fā)運(yùn)營實(shí)施能力，免費(fèi)開源5G消息引擎，獨(dú)創(chuàng)智慧消息綜合管理CSP平臺和iMOS平臺，能為客戶提供2G、4G、5G消息綜合解決方案。如今，小源已成為北京、廣東、湖南等各省中國移動(dòng)運(yùn)營商指定的CSP合作伙伴，共促5G消息發(fā)展。
姜軍認(rèn)為，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)5G消息智能業(yè)務(wù)運(yùn)營。我們要幫助企業(yè)打通內(nèi)外部數(shù)據(jù)通道，整合以5G消息為主的多種通道能力，全程數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)以消費(fèi)者為中心的“活動(dòng)管理、場景管理和服務(wù)管理”，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營。
5G消息生態(tài)下的運(yùn)營模式更為復(fù)雜，客戶消息/服務(wù)創(chuàng)建、場景化運(yùn)營配置將變得高頻，單靠手工維護(hù)效率極低且客戶體驗(yàn)不好，實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)反饋將變成運(yùn)營服務(wù)標(biāo)配，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)場景化運(yùn)營效果優(yōu)化將變成必要運(yùn)營手段。
我們要構(gòu)建面向企業(yè)用戶的多消息體融合運(yùn)營平臺，包括可視化5G多媒體消息編輯及chatbot創(chuàng)建等功能，以及活動(dòng)對接、場景化運(yùn)營管理、數(shù)據(jù)分析、消息發(fā)送等智慧消息全閉環(huán)運(yùn)營支撐能力，才能滿足企業(yè)基礎(chǔ)需求，從而構(gòu)建人與服務(wù)的有效通路，匹配業(yè)務(wù)活動(dòng)目標(biāo)使用，實(shí)現(xiàn)場景化運(yùn)營。
通過5G消息，企業(yè)能夠掌握短信發(fā)送狀況，優(yōu)化短信發(fā)送內(nèi)容;分析業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化漏斗，優(yōu)化用戶轉(zhuǎn)化效果;分析用戶對話內(nèi)容，優(yōu)化用戶分類管理;分析對話路徑，優(yōu)化轉(zhuǎn)化路徑。
除基礎(chǔ)能力外，5G消息產(chǎn)業(yè)鏈各方更要圍繞場景、活動(dòng)、服務(wù)規(guī)劃分析與管理能力，按“試點(diǎn)先行-能力強(qiáng)化-深入優(yōu)化”步驟，循序漸進(jìn)地發(fā)展差異化能力，深化5G知識庫管理能力。
二、其他嘉賓精彩發(fā)言集錦
作為論壇主辦方之一，通信世界全媒體總編輯劉啟誠表示，本次論壇匯聚5G消息產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)鏈多位重磅大咖，是一次非常難得的產(chǎn)業(yè)盛宴。希望通過本次論壇，產(chǎn)業(yè)鏈各方能圍繞5G消息技術(shù)發(fā)展、應(yīng)用場景、產(chǎn)業(yè)生態(tài)等話題，共同探討5G消息發(fā)展方向，以期搭建5G消息生態(tài)合作交流的平臺，培育互利共贏的市場環(huán)境，促進(jìn)5G消息產(chǎn)業(yè)更好更快發(fā)展。
5G消息是傳統(tǒng)短信業(yè)務(wù)的革命性升級，也蘊(yùn)含著信息服務(wù)模式演進(jìn)迭代的重要契機(jī)。中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長李北林表示，日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于以新業(yè)態(tài)、新模式引領(lǐng)新型消費(fèi)加快發(fā)展的意見》，5G消息正好契合了中央文件的精神。5G消息將為用戶帶來全新的應(yīng)用體驗(yàn)，也將為電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)帶來新的生機(jī)與活力，給服務(wù)理念帶來深刻的改變。在各方的大力推動(dòng)下，這項(xiàng)業(yè)務(wù)在今年將取得較快發(fā)展。
中國信息通信研究院技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)所專家付國強(qiáng)介紹了5G消息目前的發(fā)展現(xiàn)狀。作為經(jīng)典消息服務(wù)繼承與發(fā)展的統(tǒng)一，5G消息目前標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、測試驗(yàn)證、應(yīng)用開發(fā)、終端配套等都在有序推進(jìn)中。“鑒于我國5G應(yīng)用中2C業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)，2B、2G業(yè)務(wù)尚處在發(fā)展初期，尚無現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可循，因此5G消息發(fā)展需要客觀、理性，產(chǎn)業(yè)鏈需保持定力，穩(wěn)扎穩(wěn)打，從而實(shí)現(xiàn)5G消息業(yè)務(wù)的成功商用。”他強(qiáng)調(diào)。
“下一個(gè)十年，5G消息在To B領(lǐng)域的業(yè)務(wù)將會(huì)成為新的數(shù)字經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。”中國電信增值中心5G消息運(yùn)營部總經(jīng)理杜成新表示，因5G消息認(rèn)證、交互、安全性高，能夠滿足B2C閉環(huán)業(yè)務(wù)需要，業(yè)界認(rèn)為5G消息或?qū)⒊蔀樽畲蟮腁I智能應(yīng)用領(lǐng)域、最便捷的智能搜索服務(wù)和最豐富的數(shù)字消費(fèi)平臺。中國電信期望與全球運(yùn)營商、生態(tài)伙伴通力合作，將5G消息業(yè)務(wù)打造成為每個(gè)終端都支持、每個(gè)用戶都可使用的普適電信服務(wù)。
中移互聯(lián)網(wǎng)有限公司融合通信事業(yè)部副總經(jīng)理吳華摯表示：“5G消息業(yè)務(wù)涉及產(chǎn)業(yè)鏈上下游，為了協(xié)調(diào)發(fā)展，倡議由運(yùn)營商聯(lián)合終端廠商、平臺商、品牌商等合作伙伴共同成立產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。”在他看來，5G消息作為信息基礎(chǔ)設(shè)施，將降低信息鴻溝，助力千行百業(yè)信息化，創(chuàng)造萬億級市場價(jià)值。5G消息是中國移動(dòng)5G+戰(zhàn)略的首批落地5G應(yīng)用之一，將以“5G消息+號+卡”形成AaaS級服務(wù)(能力即服務(wù))。
在中國聯(lián)通研究院終端業(yè)務(wù)研究室主任胡博看來，5G消息的繁榮發(fā)展離不開產(chǎn)業(yè)鏈上下游攜手合作。“中國聯(lián)通以數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，希望攜手戰(zhàn)略伙伴發(fā)揮資源優(yōu)勢，完成高質(zhì)量供需側(cè)對接，共筑5G消息生態(tài)。”胡博表示。他介紹道，中國聯(lián)通前期展開商用實(shí)驗(yàn)，基于5G消息能力開放，賦能重要場景。如為2022年冬奧會(huì)構(gòu)建三合一的消息即平臺，探索旅游、購物、票務(wù)、用餐、出行等多個(gè)5G消息應(yīng)用業(yè)務(wù)場景。
產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)也正在不斷努力推進(jìn)5G消息建設(shè)。“中興通訊不僅是平臺提供商，我們致力于推動(dòng)5G消息全產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。”中興通訊電信云及核心網(wǎng)產(chǎn)品線副總裁王全表示。在終端普及方面，中興AXON 11 5G是首批支持中國移動(dòng)5G消息功能的終端之一，最新發(fā)布的AXON 20等系列終端也即將升級支持。在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級方面，中興通訊積極拓展5G消息生態(tài)，與產(chǎn)業(yè)界優(yōu)秀合作伙伴展開廣泛合作，已經(jīng)與超過100家5G消息服務(wù)提供商展開合作，覆蓋金融、餐飲、工業(yè)、電商、旅游、政務(wù)、交通、媒體資訊、醫(yī)療等九大行業(yè)，覆蓋行業(yè)企業(yè)數(shù)近200家。
三、《5G消息生態(tài)發(fā)展倡議書》重磅發(fā)布
隨著“新基建”政策的深入推進(jìn)和5G商用的持續(xù)提速，緊抓產(chǎn)業(yè)機(jī)遇、共筑生態(tài)系統(tǒng)、推動(dòng)5G消息發(fā)展，成為產(chǎn)業(yè)鏈的共同使命和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。為構(gòu)建5G產(chǎn)業(yè)生態(tài)，共同做大市場規(guī)模，推動(dòng)5G消息融入千行百業(yè)，通信世界全媒體向5G消息產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈發(fā)起《5G消息生態(tài)發(fā)展倡議書》。
通信世界全媒體倡議5G消息產(chǎn)業(yè)鏈，搭乘“新基建”和5G快速發(fā)展政策東風(fēng)，抓住信息服務(wù)模式演進(jìn)迭代重要契機(jī)，擔(dān)起傳統(tǒng)短信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級歷史使命，構(gòu)建友好、高效、便捷的溝通橋梁和服務(wù)通道，共建標(biāo)準(zhǔn)、開放、共贏的5G消息生態(tài)體系，共同做大產(chǎn)業(yè)“蛋糕”，助力5G繁榮發(fā)展。
隨后，中國信息通信研究院技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)所專家付國強(qiáng)、中國電信增值中心5G消息運(yùn)營部總經(jīng)理杜成新、中興通訊首席發(fā)言人屠嘉順、小源科技CTO姜軍、四川日報(bào)黃云，從5G和新基建的背景出發(fā)，針對5G消息前景和應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行了圓桌對話。
5G消息的廣泛普及，不僅為廣大手機(jī)用戶帶來全新的信息消費(fèi)體驗(yàn)，也為產(chǎn)業(yè)界帶來新的發(fā)展機(jī)遇?？梢灶A(yù)見，這一全新信息服務(wù)產(chǎn)品落地，將激發(fā)“鯰魚效應(yīng)”，為既有的信息服務(wù)生態(tài)格局帶來更多活力。
對于5G消息的未來前景，我們充滿著期待。目前產(chǎn)業(yè)界應(yīng)有一個(gè)共同目標(biāo)——通過不斷地開發(fā)、孵化，將5G消息的消費(fèi)市場做大做強(qiáng)，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。讓原本的‘一棵樹’成為一片樹林，進(jìn)而形成森林，推進(jìn)5G消息生態(tài)發(fā)展。只有筑林引巢，才能鳳凰來儀;百鳥朝鳳，5G消息將開啟新篇章!
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