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2019年9月27日，蘇寧易購(gòu)正式完成對(duì)家樂(lè)福中國(guó)的股權(quán)收購(gòu)。對(duì)于家樂(lè)福的改造，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東提出了“五大升級(jí)戰(zhàn)略”，涵蓋數(shù)字化改造、場(chǎng)景融合、門店拓展、到家服務(wù)、供應(yīng)鏈開(kāi)放等五個(gè)方面。

這一年來(lái)，家樂(lè)福“五大升級(jí)戰(zhàn)略”已圍繞提升用戶服務(wù)能力這一核心，實(shí)現(xiàn)全面蛻變。

張近東認(rèn)為，零售業(yè)已進(jìn)入全場(chǎng)景時(shí)代，傳統(tǒng)的賣場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。為了“隨時(shí)隨地滿足消費(fèi)者任何需求”，數(shù)字化改造對(duì)家樂(lè)福至關(guān)重要。自2019年10月起，蘇寧對(duì)家樂(lè)福的200多家門店進(jìn)行數(shù)字化改造。基于家樂(lè)福門店所在商圈、門店客源及客流、門店租賃位置、租賃面積等因素，蘇寧幫助其進(jìn)行差異化改造，形成千店千面。并且，家樂(lè)福圍繞會(huì)員、支付、商品等體系，提升消費(fèi)者到店、到家購(gòu)物各環(huán)節(jié)的便捷性，從而“隨時(shí)隨地滿足消費(fèi)者任何需求”。

同時(shí)，憑借蘇寧的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，家樂(lè)福還實(shí)現(xiàn)在品類方面的揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短。家樂(lè)福補(bǔ)足電器品類，并不斷擴(kuò)充生鮮、食品、百貨等品類。通過(guò)與蘇寧全品類供應(yīng)鏈的打通，家樂(lè)福可以為中國(guó)消費(fèi)者提供更多差異化選擇。今年以來(lái)蘇寧家樂(lè)福加大生鮮發(fā)展布局，引進(jìn)更多新品，持續(xù)滿足本土消費(fèi)者年輕化、健康化、個(gè)性化的購(gòu)物需求。

中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)正面臨一場(chǎng)大的變革，張近東認(rèn)為“零售場(chǎng)景多元化”趨勢(shì)已愈發(fā)明顯。為更好地適應(yīng)本土消費(fèi)環(huán)境，家樂(lè)福必須完成從“傳統(tǒng)大賣場(chǎng)”向“全場(chǎng)景生活服務(wù)中心”的蛻變，生成更多的用戶“觸點(diǎn)”，提升各類場(chǎng)景下滿足用戶需求的能力。

如今，家樂(lè)福將店面模型確定為“1+2+1”的模式。“1”代表“遠(yuǎn)場(chǎng)”的社區(qū)生活中心，“2”代表“中場(chǎng)”的家樂(lè)福標(biāo)超和精選店、另一個(gè)“1”是“近場(chǎng)”的社區(qū)生鮮店。家樂(lè)福四種店面模型匹配不同場(chǎng)景，配合蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧小店等業(yè)態(tài)，為用戶打造“一站式購(gòu)齊”的一小時(shí)生活圈。

張近東透露，接下來(lái)，蘇寧對(duì)于家樂(lè)福到家服務(wù)將長(zhǎng)期補(bǔ)貼，不設(shè)上限，并且要“加速將家樂(lè)福供應(yīng)鏈以零售云的方式向全社會(huì)開(kāi)放，持續(xù)加大家樂(lè)福本土服務(wù)的深度和廣度，更加精準(zhǔn)高效地服務(wù)消費(fèi)者。”

張近東在采訪中表示，一年來(lái)，家樂(lè)福中國(guó)圍繞“五大升級(jí)戰(zhàn)略”的蛻變，最終體現(xiàn)在為用戶服務(wù)的全鏈路。在蘇寧的賦能下，家樂(lè)福滿足不斷升級(jí)的消費(fèi)需求，真正做到“專注好服務(wù)”。

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