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近期，抖音公布了第三期“中小企業(yè)復(fù)蘇計(jì)劃·企業(yè)號(hào)專場(chǎng)”，大手筆的升級(jí)了企業(yè)直播特權(quán)和加碼15億流量，繼續(xù)為抖音企業(yè)號(hào)權(quán)益造聲勢(shì)，投流量，做扶持。
抖音企業(yè)號(hào)無(wú)疑是這個(gè)夏天短視頻界最“乘風(fēng)破浪”的一股勢(shì)力。在風(fēng)浪口，不少企業(yè)號(hào)成功瓜分了第一批的蛋糕甜頭。
例如在表現(xiàn)亮眼的教育行業(yè)中，51talk青少兒英語(yǔ)擁有粉絲量111.7萬(wàn)，獲贊量455.9萬(wàn)；中公教育及其下屬矩陣抖音號(hào)粉絲量超過(guò)150萬(wàn)，獲贊量超過(guò)千萬(wàn)……
據(jù)一位教育獨(dú)角獸公司的市場(chǎng)負(fù)責(zé)人介紹，僅2019年暑假招生，抖音對(duì)公司整體獲客的貢獻(xiàn)占到60%。
企業(yè)號(hào)運(yùn)營(yíng)實(shí)操攻略
抖音企業(yè)號(hào)應(yīng)該怎么做？眼看別人賺得盆滿缽滿，自己卻還在苦于沒(méi)有流量運(yùn)營(yíng)無(wú)門？如何抓住這波流量紅利找到新的營(yíng)銷突破口？
1.打造優(yōu)質(zhì)視頻內(nèi)容
視頻是抖音最主要的內(nèi)容，如何讓你的視頻脫穎而出，是企業(yè)號(hào)漲粉絲、漲權(quán)重的關(guān)鍵。我們以擁有近400萬(wàn)粉絲的小米手機(jī)為例，總結(jié)了以下幾點(diǎn)技巧。
*情景帶入賬號(hào)人格化：
打造人格化的賬號(hào)，結(jié)合劇情固定真人出鏡的觀看體驗(yàn)更佳，因?yàn)?ldquo;露臉”會(huì)讓用戶快速形成記憶，營(yíng)造親密感，引發(fā)用戶持續(xù)關(guān)注。
*結(jié)合熱點(diǎn)：
選擇與賬號(hào)調(diào)性符合的熱點(diǎn)，如是抖音上的熱門BGM、話題或挑戰(zhàn)賽，把最近爆款元素和品牌內(nèi)容進(jìn)行結(jié)合，更有可能獲得大量曝光、快速吸引粉絲。
*精華片段展現(xiàn)：建議通過(guò)剪輯手段進(jìn)行“碎片化傳播”，將精華部分集中展現(xiàn)，更能激起潛在用戶的興趣，達(dá)到吸粉目的。
*分享稀缺性和創(chuàng)意化的內(nèi)容：
隨著短視頻生態(tài)的愈發(fā)完善，千篇一律的視頻內(nèi)容很難再吸引用戶。獨(dú)具風(fēng)格、大膽創(chuàng)新、擁有稀缺性內(nèi)容的短視頻更能吸引粉絲關(guān)注獲得好評(píng)，還可快速吸引用戶關(guān)注和了解產(chǎn)品，增加產(chǎn)品的銷售。
2.用賬號(hào)矩陣實(shí)現(xiàn)翻倍導(dǎo)流
盤點(diǎn)抖音的大V企業(yè)號(hào)，我們發(fā)現(xiàn)品牌們都不約而同的搞起了“賬戶矩陣”，通過(guò)發(fā)布不同類型視頻吸粉引流，幾個(gè)賬號(hào)之間互相引流以此實(shí)現(xiàn)短期內(nèi)快速漲粉，帶來(lái)更多流量曝光。
但對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，賬號(hào)過(guò)多難管理，矩陣可能會(huì)成“迷陣”！
可使用快商通的抖音企業(yè)號(hào)客服系統(tǒng)統(tǒng)一接入多個(gè)抖音企業(yè)號(hào)，實(shí)現(xiàn)多賬號(hào)聚合管理，建立一個(gè)流量循環(huán)的品牌宣傳鏈。
運(yùn)營(yíng)人員僅需通過(guò)綁定、授權(quán)即可使用快商通同時(shí)接收與回復(fù)不同賬號(hào)的粉絲消息。還可以根據(jù)矩陣需求，合理規(guī)劃主賬號(hào)發(fā)展、高效處理子賬號(hào)的消息接待，達(dá)到對(duì)子母賬號(hào)的管理與導(dǎo)流目的。
3.營(yíng)造良好的視頻評(píng)論氛圍
不同于其他平臺(tái)的，抖音的流量分配是去中心化的，系統(tǒng)將根據(jù)算法給每一個(gè)作品分配一個(gè)流量池。
流量池參照點(diǎn)贊量、評(píng)論量、轉(zhuǎn)發(fā)量、完播率這4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推薦。
除了對(duì)視頻內(nèi)容下功夫外，還可通過(guò)評(píng)論維護(hù)，引導(dǎo)用戶點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)或參與關(guān)于視頻內(nèi)容的創(chuàng)造內(nèi)容的討論進(jìn)一步提升視頻的推薦。
但許多運(yùn)營(yíng)人員都遇到了評(píng)論消息太多，無(wú)法實(shí)現(xiàn)每條都回復(fù)，但從大量的評(píng)論里一條條查看再篩選出優(yōu)質(zhì)評(píng)論回復(fù)又消耗太多的時(shí)間精力，效率較低的問(wèn)題。
通過(guò)快商通的企業(yè)號(hào)客服系統(tǒng)即可解決這個(gè)問(wèn)題，評(píng)論內(nèi)容實(shí)時(shí)同步更新，運(yùn)營(yíng)人員僅需通過(guò)關(guān)鍵詞篩選便可從“茫茫評(píng)論”中選中高質(zhì)量神評(píng)或針對(duì)用戶提問(wèn)的高頻問(wèn)題進(jìn)行精選回復(fù)。通過(guò)評(píng)論區(qū)互動(dòng)氛圍的營(yíng)造有助于提升視頻權(quán)重，提高粉絲的活躍度，亦可提高管理效率，快速互動(dòng)。
4.消息及時(shí)接待商機(jī)不流失
對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，企業(yè)號(hào)設(shè)立的目的便是建立品牌、推廣產(chǎn)品、獲取粉絲、成交轉(zhuǎn)化。
但令人尷尬的是，不少用戶在刷完視頻、看完直播、甚至是通過(guò)主頁(yè)引流窗口發(fā)送私信后卻面臨著“咨詢找不到人、等待時(shí)間過(guò)于漫長(zhǎng)”等問(wèn)題。
當(dāng)前咨詢?nèi)藛T過(guò)渡，請(qǐng)耐心等待……
這是由于不少賬號(hào)運(yùn)營(yíng)人員并非專業(yè)客服人員且面對(duì)高峰期的咨詢流量，難以及時(shí)處理。
針對(duì)這種情況，可以通過(guò)快商通直接接入私信消息，由專業(yè)客服進(jìn)行接待，提高成交轉(zhuǎn)化率。
當(dāng)有粉絲發(fā)送私信消息，系統(tǒng)將在第一時(shí)間內(nèi)提醒客服及時(shí)接待。通過(guò)系統(tǒng)預(yù)設(shè)的“歡迎語(yǔ)”、“結(jié)束語(yǔ)”還可為粉絲營(yíng)造良好的咨詢體驗(yàn)，提高客服接待效率。
同時(shí)快商通還支持多企業(yè)號(hào)私信消息統(tǒng)一接待，便于賬號(hào)矩陣的統(tǒng)一管理；私信過(guò)的消息可永久保存，避免信息丟失；
5.盤活粉絲經(jīng)濟(jì)
對(duì)于粉絲而言，抖音賬號(hào)千千萬(wàn)。如何讓粉絲選擇你，認(rèn)定你呢？
除了視頻內(nèi)容要好玩有趣，賬號(hào)形象要鮮明外，企業(yè)還可以通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)粉絲服務(wù)管理來(lái)營(yíng)造親密感，引發(fā)用戶持續(xù)關(guān)注，盤活粉絲經(jīng)濟(jì)。
*洞察用戶畫(huà)像：查看粉絲名片信息，來(lái)源地區(qū)等用戶畫(huà)像。通過(guò)對(duì)用戶進(jìn)行分析，可以清楚的了解自己的用戶，讓我們無(wú)論是在視頻內(nèi)容的制作上，還是用戶運(yùn)營(yíng)上，都能夠一擊即中。
*粉絲分組管理：針對(duì)不同屬性、意向度、興趣標(biāo)簽的粉絲進(jìn)行分組管理，便于運(yùn)營(yíng)人員根據(jù)不同粉絲人群開(kāi)展更具針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)。
6.消息群發(fā)讓營(yíng)銷更簡(jiǎn)單
而隨著企業(yè)號(hào)的“做大”，不少運(yùn)營(yíng)人員也益發(fā)覺(jué)得運(yùn)營(yíng)難度增大，沉默粉絲太多、直播新上、新品推廣、活動(dòng)營(yíng)銷難以高效觸達(dá)核心粉絲。
私信一條條喚醒，效率太低，怎么辦？
快商通的粉絲消息群發(fā)功能，可根據(jù)目標(biāo)對(duì)象選擇不同分組的粉絲進(jìn)行精準(zhǔn)群發(fā)消息。
群發(fā)內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷需求選擇文本、圖片、表情、卡片消息、鏈接等多種形式。
例如，企業(yè)想就單條視頻推送給標(biāo)簽用戶可選擇添加視頻鏈接進(jìn)行群發(fā)推送實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)；此外，還可以采取多種形式結(jié)合的方式打造圖文并茂的營(yíng)銷內(nèi)容，讓企業(yè)營(yíng)銷更簡(jiǎn)單，創(chuàng)意“不簡(jiǎn)單”。
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