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2020年，直播電商徹底“沸騰”。

一方面，不管是獨(dú)占鰲頭的淘寶直播，還是新晉的抖音、快手、小紅書，都在加大電商直播的投入力度;另一方面，不同身份、不同行業(yè)的大佬、企業(yè)家、網(wǎng)紅、明星等等也被簇?fù)碇呱狭酥辈ж浀牡缆?，一時(shí)間相互競(jìng)逐，熱鬧非凡。

種種角色無(wú)外乎一分為二，最早開啟直播帶貨的淘寶，從電商平臺(tái)走來(lái)，早早把直播與商業(yè)結(jié)合;而抖音、快手則脫胎于秀場(chǎng)直播的一地雞毛，半道切換去了帶貨的新領(lǐng)域。

但直播與直播是不一樣的，表面看都是一個(gè)主播在直播間里講話、展示。可種種技術(shù)細(xì)節(jié)、體驗(yàn)的差異，只有做過直播的人才知道。魔鬼在細(xì)節(jié)，比如延時(shí)降低1秒，就能把GMV再拉動(dòng)幾個(gè)點(diǎn);直播內(nèi)容的存儲(chǔ)成本再低幾萬(wàn)塊，就能多一個(gè)回放的功能，讓主播休息的時(shí)候消費(fèi)者也能看到之前的講解……最近淘寶直播就搬出了自背后的頂級(jí)科學(xué)家團(tuán)隊(duì)，展示了自己掌握的核心科技。

總的來(lái)說，淘寶用了5年時(shí)間創(chuàng)造了最適合電商的直播環(huán)境，整體的直播技術(shù)領(lǐng)先業(yè)內(nèi)3-5年。這一切，都是淘寶、達(dá)摩院的工程師、科學(xué)家，選擇了一條最難的路，走上技術(shù)的無(wú)人區(qū)。

是什么撐起了薇婭、李佳琦等超級(jí)大網(wǎng)紅IP們的千萬(wàn)直播間？

直播電商的火爆，似乎不必過多贅述。

根據(jù)艾媒咨詢的數(shù)據(jù)，直播電商的市場(chǎng)規(guī)模在2019年達(dá)到4338億元，同比增長(zhǎng)226%。同時(shí)，在2020年預(yù)計(jì)整個(gè)市場(chǎng)仍會(huì)以翻番的速度增長(zhǎng)至9610億元。

其中淘寶直播已經(jīng)連續(xù)8個(gè)季度翻倍增長(zhǎng)，帶來(lái)的商品 打開率、進(jìn)店率能達(dá)到60%，這一超高的轉(zhuǎn)化率，是淘寶直播創(chuàng)造的獨(dú)特價(jià)值，也是支撐整個(gè)直播帶貨商業(yè)模式的核心。但這份轉(zhuǎn)化率是由獨(dú)特的商業(yè)能力、技術(shù)能力撐起來(lái)的。這也讓“智能相對(duì)論”看到了一場(chǎng)直播背后，所面臨的技術(shù)挑戰(zhàn)正在加劇。

是的，直播下半場(chǎng)的技術(shù)之戰(zhàn)一直在默默打響。

簡(jiǎn)單舉例，在去年雙十一期間，薇婭和李佳琦的直播間人數(shù)直接超過3000萬(wàn)，準(zhǔn)確的說，薇婭的是4315.36萬(wàn)，李佳琦的是3683.5萬(wàn)。

這也就是意味著，每當(dāng)李佳琦喊一聲“OMG，買它，買它”，貨品上線秒殺，就會(huì)有將近數(shù)千萬(wàn)人同時(shí)搶購(gòu)一款貨品。

這其中的技術(shù)難度，用淘寶內(nèi)容社交互動(dòng)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)負(fù)責(zé)人梁舒的話來(lái)說，是這樣描述的：

“以前我們只有雙11的0點(diǎn)才會(huì)遇到這個(gè)問題，但是現(xiàn)在不是，現(xiàn)在隨著淘寶直播興起之后我們很多時(shí)候會(huì)遇到這個(gè)問題。”

很多時(shí)候——也就是說，每一次直播電商的“秒殺”都可能等同于過去一場(chǎng)雙十一的0點(diǎn)搶購(gòu)。再換個(gè)角度來(lái)講，李佳琦每秒殺一支口紅，都會(huì)是淘寶直播的首席科學(xué)家的一次技術(shù)的極限挑戰(zhàn)。

為什么會(huì)這樣?很簡(jiǎn)單，直播電商徹底“沸騰”了，與超級(jí)網(wǎng)紅IP的碰撞，帶來(lái)的便是千萬(wàn)級(jí)別的流量涌入，那么直播間的承載能力、直播的互動(dòng)玩法等等都需要科學(xué)家予以更強(qiáng)大的技術(shù)支持和賦能。

所以，如果說直播電商明面上比拼的是看得見的“名氣”，是網(wǎng)紅的賽場(chǎng);那么私底下比拼的就會(huì)是看不見的“技術(shù)”，是科學(xué)家的主場(chǎng)。

跳出“虹吸現(xiàn)象”，這是直播的一場(chǎng)技術(shù)暗戰(zhàn)

既是私底下的比拼，那也就是意味著，這是一場(chǎng)屬于科學(xué)家的技術(shù)暗戰(zhàn)。

如今，直播電商早已發(fā)展成為明、暗兩面競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)。明面上比拼主播的IP人設(shè)、知名度、銷售額、話題度、粉絲號(hào)召力等等;暗地里比拼的則是科學(xué)家的技術(shù)支持，比如低延時(shí)、高并發(fā)、AI應(yīng)用、編解碼等等。

前者高調(diào)，后者低調(diào)。所以大眾往往關(guān)注更多的是前者，從而忽視了后者的重要性。

當(dāng)然，這也不能完全怪于大眾。直播作為一個(gè)傳播影響過程，很多時(shí)候就會(huì)存在“虹吸現(xiàn)象”。

所謂的虹吸現(xiàn)象，是指較為突出的個(gè)體往往會(huì)對(duì)周圍的事物產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力，使得其他事物向其靠攏。在直播上，由于主播個(gè)體的突出活躍和直播鏡頭的高度聚焦，很容易便會(huì)過度強(qiáng)化這種現(xiàn)象，模糊大眾對(duì)直播行業(yè)的認(rèn)知。

當(dāng)我們跳出“虹吸現(xiàn)象”，聚焦在直播的后端來(lái)重新審視這個(gè)行業(yè)的發(fā)展，便會(huì)清楚地看到一群居于幕后的科學(xué)家，正在掀起一場(chǎng)直播市場(chǎng)的技術(shù)暗戰(zhàn)，表現(xiàn)有三。

其一，直播電商走向高度專業(yè)化的技術(shù)之路。

這一點(diǎn)從阿里的角度來(lái)說，會(huì)比較明顯。淘寶直播不再只是淘寶平臺(tái)的工作，而是成為整個(gè)集團(tuán)聯(lián)動(dòng)發(fā)展的方向。其中，在技術(shù)方面，就有阿里云、達(dá)摩院等團(tuán)隊(duì)的科學(xué)家們所提供的應(yīng)用。

比如，大規(guī)模低延時(shí)技術(shù)。淘寶之所以可以在主播喊完“3,2,1，上鏈接”之后，能同時(shí)將鏈接發(fā)送到全國(guó)消費(fèi)者的移動(dòng)設(shè)備上，所倚靠的正是這一項(xiàng)技術(shù)。

而這一項(xiàng)技術(shù)，實(shí)際上便是阿里集團(tuán)內(nèi)部聯(lián)動(dòng)的成果。對(duì)此，梁舒介紹道：“我們前兩年就一直在研究低延時(shí)，已經(jīng)上線兩年。這是淘寶聯(lián)合阿里云、釘釘?shù)人械膱F(tuán)隊(duì)都在做這個(gè)事兒。上線之后，我們(淘寶直播)的卡頓率下降55%，播放延時(shí)低于1s，下降72%。”

這是一個(gè)什么概念?傳統(tǒng)的播放延時(shí)一般為5-7秒，原因就在于直播間本身需要實(shí)時(shí)的推流，而傳統(tǒng)的播放延時(shí)會(huì)大量緩存在消費(fèi)端，一旦緩存不了，就會(huì)出現(xiàn)卡頓。

為了解決這個(gè)問題，淘寶利用了阿里云的端側(cè)技術(shù)、云端技術(shù)，使得消費(fèi)端、主播端和云端之間的整個(gè)鏈路變得更好，以實(shí)現(xiàn)淘寶主播可以實(shí)時(shí)秒殺、淘寶用戶同時(shí)搶購(gòu)的快感。

那么，純粹從直播電商的角度來(lái)說，阿里科學(xué)家們所作出的技術(shù)優(yōu)化無(wú)疑是商業(yè)公平性、直播即時(shí)性的一大保障。這種通過科學(xué)家們的技術(shù)支持所打造的“3,2,1，上鏈接”實(shí)時(shí)秒殺的獨(dú)特玩法也在成為淘寶直播的一大核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在這里，我們更能看到，集團(tuán)聯(lián)動(dòng)之下，直播電商也走向高度專業(yè)化的技術(shù)之路。

其二，主播之外，科學(xué)家接棒。

直播電商縱然火熱，但是對(duì)于主播而言，何嘗不是一半海水、一半火焰。

李佳琦曾在一次采訪中表示，自己完全不敢休息，“如果你今天不直播了，說不定你的粉絲就會(huì)被那另外的九千九百九十九場(chǎng)直播吸引住了......”

更有一部分“草根”主播因?yàn)闆]有專業(yè)團(tuán)隊(duì)，也沒有足夠的能力去自己開發(fā)一套專業(yè)的數(shù)據(jù)開發(fā)、分析系統(tǒng)，陷入迷茫的成長(zhǎng)期。

可以說，在直播電商這條道路上，各有各的煩惱。而在技術(shù)為王的今天，這也并非毫無(wú)出路，淘寶平臺(tái)的科學(xué)家們正在試圖探索一系列的技術(shù)應(yīng)用來(lái)輔助主播解決煩惱。

比如，虛擬主播的嘗試。早在4G時(shí)代，達(dá)摩院便成立了多模態(tài)團(tuán)隊(duì)。通過多模態(tài)的智能融合，在直播領(lǐng)域，淘寶科學(xué)家們開發(fā)了虛擬主播，來(lái)幫助真人主播講解產(chǎn)品、與粉絲實(shí)時(shí)互動(dòng)等等。

同時(shí)，據(jù)淘寶直播的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人岱妍透露，以后虛擬主播的整個(gè)形象也會(huì)跟主播的個(gè)性化訴求做強(qiáng)匹配。也就是說，李佳琦的虛擬主播，可以是一個(gè)與他風(fēng)格極為相近的展示。

這也就不必再擔(dān)心因個(gè)人離場(chǎng)休息而導(dǎo)致粉絲流失的問題。

再比如，智能助理的上線。岱妍說：“這幾年下來(lái)，我們逐漸會(huì)發(fā)現(xiàn)，越往下拼專業(yè)性的時(shí)候，我們平臺(tái)通過今天對(duì)技術(shù)的理解、對(duì)數(shù)據(jù)的理解、對(duì)技術(shù)的提升，能讓主播快速提升核心專業(yè)能力。”

可以說，當(dāng)前淘寶科學(xué)家的努力正在致力于為這個(gè)發(fā)現(xiàn)鋪路?；诎⒗飻?shù)字能力建設(shè)推出的智能助理，可以進(jìn)行選品分析、粉絲人群分析，甚至是每一場(chǎng)直播畫面的“診斷”，以幫助淘寶主播更好的做好“直播”這件事情。

其三，主播在前，科學(xué)家在后，共創(chuàng)價(jià)值。

一旦分工明確，各自的站位也就清晰了。AI技術(shù)輔助主播直播，使得主播的培養(yǎng)更加專業(yè)，能集中精力與前端的粉絲進(jìn)行直播互動(dòng)，提高轉(zhuǎn)化率和銷售額。

站于幕后的科學(xué)家雖然不那么引人注意，但是他們的技術(shù)應(yīng)用對(duì)于優(yōu)化直播體驗(yàn)來(lái)說，意義同樣重要。

簡(jiǎn)單舉個(gè)例子，如今在各個(gè)直播平臺(tái)里，淘寶是唯一擁有回放功能的平臺(tái)。這其中用到的就是阿里科學(xué)家們?cè)谝曨l服務(wù)領(lǐng)域的最新成果“窄帶高清技術(shù)”。

這是一種成本與體驗(yàn)相調(diào)和的視頻服務(wù)理念，窄帶高清技術(shù)通過動(dòng)態(tài)調(diào)整視頻播放時(shí)片源清晰度、分辨率、碼率、幀率、編碼算法、播放策略等維度，來(lái)降低播放成本，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)直播平臺(tái)的回放功能。

很顯然，擁有回放功能在某種程度來(lái)說，是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的一大保障。而對(duì)于主播來(lái)說，回放功能更是一場(chǎng)直播價(jià)值的二次轉(zhuǎn)化。據(jù)淘寶主播林珊珊團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人凌霄透露，“(按整天來(lái)算)我們有15%-20%是通過直播回放來(lái)成交的”。

如此來(lái)看，站位在后的科學(xué)家們通過技術(shù)手段著眼于用戶體驗(yàn)、主播體驗(yàn)、商家體驗(yàn)，也在創(chuàng)造著令人驚訝的直播價(jià)值，不可小覷。

誠(chéng)然，科學(xué)家們的技術(shù)所能帶來(lái)的體驗(yàn)和優(yōu)化并不是立竿見影的結(jié)果，與薇婭、李佳琦等頭部主播的直播間的快節(jié)奏相比，更是顯得有些慢了。但是，不可否認(rèn)，正是在這些科學(xué)家的技術(shù)支持下，才能完美地?fù)纹鸪?jí)網(wǎng)紅IP的快節(jié)奏直播和龐大流量的涌入。

所以，“智能相對(duì)論”才認(rèn)為，這會(huì)是一場(chǎng)看不見的技術(shù)暗戰(zhàn)，首席科學(xué)家正在悄悄地突破直播行業(yè)的容量、玩法等天花板。

做直播的都得想好怎么先做技術(shù)

事實(shí)上，在董明珠直播首秀因網(wǎng)絡(luò)卡頓而翻車之后，不管是格力還是大眾，或許都對(duì)技術(shù)這個(gè)板塊的重要性有了更為清晰的認(rèn)知。

這其中的邏輯也不難理解。

直播電商意味著導(dǎo)購(gòu)場(chǎng)景的全面數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化，其本質(zhì)還是一次線上的消費(fèi)服務(wù)。要完美地完成這樣的一場(chǎng)服務(wù)，需要的也是主播和科學(xué)家的協(xié)同。

簡(jiǎn)單來(lái)說，做好直播，就要做好直播前后相關(guān)的一條完整服務(wù)鏈。任何一項(xiàng)簡(jiǎn)單的服務(wù)，若是在放在淘寶直播這樣一個(gè)4億用戶，上千億GMV的超大規(guī)模平臺(tái)上，都并非主播一人可以完成，其背后都需要科學(xué)家們的技術(shù)支持。

那么，打通直播的服務(wù)鏈，就得先打通技術(shù)鏈。

淘寶直播的思路不難理解——生態(tài)聯(lián)動(dòng)，科學(xué)家之間的協(xié)同，將阿里內(nèi)部的技術(shù)鏈條打通，以此向淘寶直播平臺(tái)輸出技術(shù)能力，來(lái)輔助和賦能主播、平臺(tái)、商家來(lái)提供優(yōu)質(zhì)的的直播電商服務(wù)。

一旦服務(wù)環(huán)節(jié)做好了，良好的直播體驗(yàn)都將為主播、粉絲、品牌方、平臺(tái)方等多方市場(chǎng)主體帶來(lái)實(shí)良性、可持續(xù)的商業(yè)價(jià)值，價(jià)值鏈也就順勢(shì)而成。

當(dāng)技術(shù)-服務(wù)-價(jià)值三鏈打通，位于起點(diǎn)的“技術(shù)”一環(huán)的重要性也就不言而喻。那么，當(dāng)我們繼續(xù)思考，是什么支撐起了直播電商這個(gè)業(yè)態(tài)走過今天，跨向未來(lái)?

是主播，也是主播背后的首席科學(xué)家呀!

文 | 陳選濱

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