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數(shù)字化時(shí)代的開(kāi)啟，我國(guó)金融科技發(fā)展正在全面提速。為助力新時(shí)代下中國(guó)金融行業(yè)改革再出發(fā)，8月28日，由IDC主辦的“金融智變 數(shù)化未來(lái)”中國(guó)金融行業(yè)數(shù)字化論壇及創(chuàng)新頒獎(jiǎng)典禮于線上隆重開(kāi)幕。文思海輝金融與螞蟻集團(tuán)、阿里云等領(lǐng)軍企業(yè)共襄“云”盛會(huì)。大會(huì)圍繞金融科技發(fā)展現(xiàn)狀、未來(lái)趨勢(shì)，如何以客戶為中心創(chuàng)造價(jià)值，如何深度挖掘金融數(shù)據(jù)的價(jià)值等議題展開(kāi)，帶來(lái)一場(chǎng)關(guān)于中國(guó)金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深刻洞見(jiàn)。IDC中國(guó)銀行業(yè)研究組高級(jí)分析師在大會(huì)上針對(duì)當(dāng)前金融IT解決方案市場(chǎng)格局進(jìn)行了分析與解讀，數(shù)據(jù)顯示，文思海輝金融以5.78%的市場(chǎng)占有率連續(xù)三年摘得市場(chǎng)份額第一的桂冠，持續(xù)領(lǐng)跑中國(guó)銀行業(yè)IT解決方案市場(chǎng)。

本次大會(huì)上，文思海輝高級(jí)副總裁、金融事業(yè)群解決方案事業(yè)部總經(jīng)理況文川發(fā)表題為《渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的遠(yuǎn)程銀行》的演講，分享文思海輝金融在遠(yuǎn)程銀行建設(shè)、構(gòu)建集約化經(jīng)營(yíng)能力等方面的最佳實(shí)踐。

當(dāng)前，銀行業(yè)進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深水區(qū)，整體呈現(xiàn)移動(dòng)化、線上化、智能特點(diǎn)，以移動(dòng)優(yōu)先為代表的渠道創(chuàng)新層出不窮，銀行服務(wù)和營(yíng)銷服務(wù)正處于高度碎片化環(huán)境中，建立集約化運(yùn)營(yíng)機(jī)制，將以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的線上線下綜合運(yùn)營(yíng)作為核心是未來(lái)發(fā)展的重要方向。銀行需要采用集約化運(yùn)營(yíng)中心、支行網(wǎng)點(diǎn)和線上移動(dòng)渠道結(jié)合、多渠道相互配合、人工與智能相互補(bǔ)充的方式向客戶提供有溫度的服務(wù)，提高營(yíng)銷產(chǎn)能。

況文川介紹，遠(yuǎn)程銀行可幫助銀行構(gòu)建集約化的客群運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、流量運(yùn)營(yíng)和權(quán)益運(yùn)營(yíng)能力，協(xié)同全渠道開(kāi)展高效能主動(dòng)營(yíng)銷、事件營(yíng)銷和智能外呼營(yíng)銷，同時(shí)向各渠道、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供客戶信息共享服務(wù)，是銀行提高營(yíng)銷產(chǎn)能的堅(jiān)實(shí)后盾。

“面對(duì)高度碎片化環(huán)境，我們需要回歸本質(zhì)，用協(xié)同而非競(jìng)爭(zhēng)、整合而非替代、積累而非顛覆的概念，從組織模式、技術(shù)能力、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)等多方面實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)和進(jìn)化，日積月累，逐步構(gòu)建銀行的集約化經(jīng)營(yíng)能力。”況文川說(shuō)道。

文思海輝金融在遠(yuǎn)程銀行建設(shè)領(lǐng)域，具有多年的沉淀與積累，在客服中心、CRM、商業(yè)智能等領(lǐng)域始終保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位，為上百家銀行提供相關(guān)的信息技術(shù)服務(wù)支撐，并開(kāi)展空地一體化客服和營(yíng)銷模式的打造，實(shí)現(xiàn)了集約化客群運(yùn)營(yíng)、App和微信運(yùn)營(yíng)、移動(dòng)/電話/網(wǎng)點(diǎn)渠道協(xié)同和遠(yuǎn)程財(cái)富管理，為遠(yuǎn)程銀行的建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，文思海輝金融陸續(xù)將聲紋識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、視頻處理、遠(yuǎn)端交互、機(jī)器人控制、知識(shí)圖譜與知識(shí)庫(kù)、大數(shù)據(jù)決策、自動(dòng)化營(yíng)銷建模等技術(shù)運(yùn)用到智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能雙錄、視頻客服、視頻柜員、智能音箱和集中化營(yíng)銷中臺(tái)等實(shí)際場(chǎng)景中。

在隨后的“金融分布式”高峰對(duì)話環(huán)節(jié)中，況文川與來(lái)自IDC、神州信息、云南紅塔銀行和阿里云的專家一起，展開(kāi)對(duì)于分布式結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的探討。

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)已經(jīng)全面進(jìn)入分布式核心的改造階段，不同銀行基于其特點(diǎn)、規(guī)模、現(xiàn)有系統(tǒng)所處生命周期、數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的業(yè)務(wù)策略等，會(huì)采取不同的分布式核心建設(shè)和改造策略。況文川說(shuō)，“一個(gè)采用全新的技術(shù)架構(gòu)、全新的技術(shù)棧、要應(yīng)對(duì)新的業(yè)務(wù)環(huán)境的核心系統(tǒng)，從應(yīng)用理念、技術(shù)儲(chǔ)備、廠商布局、研發(fā)服務(wù)體系、工程實(shí)踐、工藝方法等方面都需要大規(guī)模的重構(gòu)和考驗(yàn)，這其中的很多環(huán)節(jié)，都需要多家金融機(jī)構(gòu)、多家廠商大規(guī)模的、長(zhǎng)期的研發(fā)投入、碰撞合作才能形成一套新的方法體系。目前，文思海輝金融正在和多家不同規(guī)模的銀行開(kāi)展項(xiàng)目合作，已具備以分布式平臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)為代表的底層服務(wù)能力和成熟的工程實(shí)施策略，并已經(jīng)推出基于分布式架構(gòu)、可解耦實(shí)施的新一代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，助力銀行實(shí)現(xiàn)IT架構(gòu)升級(jí)、主機(jī)下移和數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

分布式系統(tǒng)由于其架構(gòu)特點(diǎn)相對(duì)集中式帶來(lái)了熵增的必然性，面對(duì)紅塔銀行專家這一問(wèn)題，況文川結(jié)合文思海輝金融多年在金融行業(yè)分布式應(yīng)用上的經(jīng)驗(yàn)積累和應(yīng)用，給出了建議。首先需要建立全行統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和架構(gòu)治理體系，從技術(shù)棧到組件選型進(jìn)行逐步統(tǒng)一，同時(shí)，可以嘗試?yán)迷圃夹g(shù)解決異構(gòu)系統(tǒng)分布式改造、應(yīng)用無(wú)侵入的問(wèn)題，減少存量系統(tǒng)分布式改造的復(fù)雜度和難度。在分布式應(yīng)用上線后，通過(guò)混沌工程/工具，以故障自動(dòng)注入的方式來(lái)模擬分布式應(yīng)用下的各種故障情況，驗(yàn)證分布式架構(gòu)和應(yīng)用的容錯(cuò)性和故障自愈的能力，確保分布式應(yīng)用的業(yè)務(wù)連續(xù)性保障，并對(duì)異構(gòu)節(jié)點(diǎn)相互備份的問(wèn)題加以考慮。

未來(lái)，文思海輝金融仍當(dāng)繼續(xù)扎根行業(yè)，潛心研發(fā)，夯實(shí)打磨金融科技核心技術(shù)與產(chǎn)品，通過(guò)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型、整合與合作，提升綜合服務(wù)能力，幫助銀行去面對(duì)金融科技帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，為金融行業(yè)提供更豐富的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新服務(wù)，助力中國(guó)金融行業(yè)改革。

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