創(chuàng)造用戶價(jià)值，提高企業(yè)變現(xiàn)能力，重新定義超級(jí)產(chǎn)品

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一款產(chǎn)品是否成為超級(jí)產(chǎn)品持續(xù)地為用戶創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)獲得長(zhǎng)期發(fā)展的基本原則，如何讓產(chǎn)品為用戶帶來(lái)價(jià)值的前提是企業(yè)是否能夠滿足用戶需求，除此之外，用戶價(jià)值又會(huì)受到哪些因素的影響？

我想，這是許多產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)去思考的一個(gè)問(wèn)題，不斷地思考這個(gè)問(wèn)題的原因是因?yàn)槲粗?，那么想辦法弄清楚，對(duì)打造超級(jí)產(chǎn)品的幫助甚大。

關(guān)于用戶價(jià)值，其實(shí)每個(gè)人都有不同的觀點(diǎn)，但本文認(rèn)為用戶價(jià)值高于商業(yè)價(jià)值，產(chǎn)品經(jīng)理想要打造超級(jí)產(chǎn)品，得先鎖定用戶群體，再滿足他們的需求，最后考慮變現(xiàn)問(wèn)題，那么這個(gè)時(shí)候，這里面的用戶價(jià)值等于效用，效用具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1）用戶價(jià)值有多大，取決于用戶的認(rèn)知有多少，這是無(wú)法完全標(biāo)準(zhǔn)化的指標(biāo)。

2）同一款產(chǎn)品，面對(duì)不同的用戶和不同的場(chǎng)景下，所帶來(lái)的價(jià)值不完全一樣。

01

用戶價(jià)值的分析

舉個(gè)例子，某個(gè)購(gòu)物平臺(tái)，它的價(jià)值可分為：商品價(jià)格、商品服務(wù)、商品質(zhì)量.....

進(jìn)一步細(xì)分，可將商品服務(wù)分為：售前咨詢、售中配送、售后服務(wù).....

對(duì)于滴滴而言，它的價(jià)值可分為：達(dá)到時(shí)間、安全問(wèn)題、價(jià)格、服務(wù).....

進(jìn)一步細(xì)分，可將安全問(wèn)題分為：生命安全、騷擾問(wèn)題、搶劫、物品的遺落在車上是否歸還.....

因此，在打造超級(jí)產(chǎn)品過(guò)程中，產(chǎn)品經(jīng)理可以進(jìn)行思考，我們的產(chǎn)品能夠帶來(lái)哪些價(jià)值？這些價(jià)值是否滿足用戶需求，在整個(gè)過(guò)程價(jià)值成為企業(yè)體現(xiàn)產(chǎn)品的一個(gè)部分。

02

價(jià)值和用戶需求之間的關(guān)系

在明確了用戶價(jià)值定義后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)實(shí)際的問(wèn)題，如何滿足用戶需求？

在前面我們說(shuō)過(guò)，打造超級(jí)產(chǎn)品持續(xù)地為用戶創(chuàng)造更高的價(jià)值是企業(yè)獲得長(zhǎng)期發(fā)展的基本原則，那么是否只要不斷地滿足用戶需求就能夠提高用戶的效用，為其創(chuàng)造出更大的價(jià)值？在回答這個(gè)問(wèn)題之前，我們可以看看一個(gè)行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的實(shí)驗(yàn)，將四個(gè)選擇的用戶價(jià)值和分享分為幾大部分，大家會(huì)選擇哪個(gè)？

1）E.U.B = 3000，Risk = 0%得不到錢。

2）E.U.A = 3200，Risk = 20%得不到錢。

3）E.U.D = 750，Risk = 75%得不到錢。

4）E.U.C = 800，Risk = 80%得不到錢。

看到這里，很多人會(huì)選擇一、四選項(xiàng)。但其實(shí)選擇第三選項(xiàng)才是正確的。

這就說(shuō)明了一個(gè)結(jié)論：用戶價(jià)值并不取決于效用函數(shù)得到的期望數(shù)據(jù)，但會(huì)受到參考點(diǎn)的影響。

03

用戶價(jià)值的參考點(diǎn)

該如何讓大家去理解效用和參考點(diǎn)，在這里我選擇舉個(gè)例子：

你所創(chuàng)辦的企業(yè)給員工加薪，你作為老板給某一位員工小C漲五千元工資，他會(huì)非常開(kāi)心，你給他漲工資的標(biāo)準(zhǔn)在于，他的效用有多大。

按照效用的參考點(diǎn)來(lái)看，漲工資，一定會(huì)增加效用。但如果小C發(fā)現(xiàn)身邊的同事工資漲了一千元，那么他還會(huì)那么開(kāi)心嗎？他的效用還會(huì)有所增加？或者當(dāng)小C發(fā)現(xiàn)身邊的同事漲工資沒(méi)有他的多，那么他的效用會(huì)不會(huì)有所增加？

很多人在知道自己漲了多少工資后，就一定會(huì)想知道同事漲了多少，那么在漲工資多少的程度也會(huì)影響到員工的效用，這時(shí)，同事漲薪的多少就是企業(yè)獲得效用的參考點(diǎn)。

我們的用戶也是一樣的，在用戶使用產(chǎn)品時(shí)它們所獲得的價(jià)值，也會(huì)受到參考點(diǎn)的影響，如何創(chuàng)造一些好的參考點(diǎn)就變得非常重要了。

04

總結(jié)

在使用產(chǎn)品的情況下，我們可以將場(chǎng)景選為參考點(diǎn)，在打造超級(jí)產(chǎn)品過(guò)程中，產(chǎn)品經(jīng)理可以進(jìn)行設(shè)想，在什么樣的場(chǎng)景下，產(chǎn)品對(duì)用戶的效用能夠發(fā)揮到最大。

響應(yīng)用戶的時(shí)間、用戶本身的特征都可以作為效用參考點(diǎn)。

想要打造超級(jí)產(chǎn)品，不斷地提高用戶價(jià)值，讓用戶感受到價(jià)值成為關(guān)鍵，因此，用戶價(jià)值高于商業(yè)價(jià)值，先滿足用戶需求，再談價(jià)值，提高企業(yè)變現(xiàn)的能力。

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