早在前幾年，很多家居企業(yè)都開始在說數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而且圍繞“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”已經(jīng)作出了諸多戰(zhàn)略調(diào)整?？蓪嶋H上，家居企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進度一直都不算快。
今年，面對突如其來的疫情影響，整個家居行業(yè)都遭受了極大的沖擊，尤其是依托傳統(tǒng)線下渠道的企業(yè)更是首當(dāng)其沖，承受了巨大的經(jīng)濟損失。在這種情況下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型突然成為家居企業(yè)自救最重要的戰(zhàn)略手段，企業(yè)也紛紛開始上馬數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目，尋找新的市場機遇。
1-2月銷售額下降超九成
受到疫情沖擊的影響，由商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司、中國建筑材料流通協(xié)會共同發(fā)布的全國建材家居景氣指數(shù)BHI顯示，2020年2月全國建材家居景氣指數(shù)(BHI)為42.28，環(huán)比下降36.34點，同比下降35.11點，為歷年同期最低值。
全國規(guī)模以上建材家居賣場2月銷售額為3.85億元，環(huán)比下降99.36%，同比下降99.19%。其中，1-2月份，家具類零售總額142億元，同比下降33.5%。
對于家居賣場而言，銷售額同比和環(huán)比雙雙下降，但是租金成本、人力成本、庫存壓力、資金鏈壓力卻在逐步增加，導(dǎo)致線下賣場的生存處境愈發(fā)艱難。
尋求新渠道、新流量、新模式已經(jīng)是所有賣場都要必須解決的問題。在這樣的背景下，家居數(shù)字化轉(zhuǎn)型開始被提速。眾多家居企業(yè)爭相撲向直播，營銷玩法層出不窮。但是，業(yè)內(nèi)人士指出，家居企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化，不僅僅是營銷數(shù)字化，還需邁過生產(chǎn)、服務(wù)等多道坎，需要打通從營銷到生產(chǎn)、服務(wù)的全鏈路數(shù)字化，道阻且長。
家居企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，大家第一時間想到的都是營銷的數(shù)字化和生產(chǎn)的數(shù)字化。按照行業(yè)的看法，營銷數(shù)字化只是解決獲客的問題，生產(chǎn)數(shù)字化才是家居數(shù)字化的關(guān)鍵?；谀壳暗脑O(shè)計軟件，家居企業(yè)可以通過云設(shè)計系統(tǒng)遠(yuǎn)程協(xié)同設(shè)計工具，讓設(shè)計生產(chǎn)一體化工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用一鍵下單，設(shè)計圖紙直達工廠，實現(xiàn)數(shù)字化生產(chǎn)。而在營銷數(shù)字化方面，此次疫情之下，各大家居品牌表現(xiàn)更是非常亮眼。
2月19日，曲美家居啟動首場試播，隨后全國6城同播、100城同播，再到300城同播，20天累計直播超400場次，獲取超6萬訂單，預(yù)計轉(zhuǎn)化銷售超4億元;
2月22日，定制家居領(lǐng)軍企業(yè)尚品宅配直播成交定金高達13919筆，并提出要做到“像用APP點外賣一樣定制家居”;
2月24日、3月7日，木門行業(yè)龍頭TATA木門也在天貓、抖音、快手等多個平臺上進行了兩場直播，收獲近7萬個訂單;
2月25日，愛依瑞斯直播首秀，當(dāng)天有效訂單超過1440筆，新增粉絲11027個;
3月1日和2日，高端睡眠品牌慕思首戰(zhàn)直播，吸引超550萬觀眾在線收看，全國共計下定103348單;
3月15日，居然之家聯(lián)合芝華仕、愛依瑞斯、非同、華日等百余個家居品牌在淘寶開啟直播，全國300余家門店全天直播671場，共84萬余人次觀看，新增粉絲1.6萬人，成交訂單數(shù)達9118筆。
家居售后數(shù)字化服務(wù)商魯班到家
家居企業(yè)需要完成全連路的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但是目前家居企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中對于營銷和生產(chǎn)比較重視，而對于服務(wù)的數(shù)字化方面容易忽視。
當(dāng)前，家居企業(yè)服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要是針對末端服務(wù)領(lǐng)域，主要涵蓋：配送、安裝、維修、返貨、拆卸、搬運、量尺等。全國家居售后服務(wù)平臺魯班到家認(rèn)為，家居企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以將家居企業(yè)的售后服務(wù)板塊剝離，解構(gòu)企業(yè)售后用工需求，快速提升企業(yè)售后服務(wù)效率并極大程度上降低售后人力和服務(wù)成本。
隨著家居售后市場數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域的深入發(fā)展，以魯班到家為代表的一系列平臺通過互聯(lián)網(wǎng)S2B2C模式聚合全國售后服務(wù)師傅資源，為企業(yè)提供輕資產(chǎn)運營模式的售后一站式“最后一公里”服務(wù)。從售后流程、服務(wù)、價格、保障等多個維度為行業(yè)重新定義了新標(biāo)準(zhǔn)。
簡而言之，以全國市場份額領(lǐng)先的魯班到家為例，企業(yè)在魯班到家眾包模式下無需自己構(gòu)建售后網(wǎng)店和團隊，也無需投入大量售后和客服人力投入，基于平臺服務(wù)行為大數(shù)據(jù)分析和透明的售后管控體系，家居企業(yè)的用工模式變得更加靈活，彈性空間更大，可輕松完成家居企業(yè)售后板塊數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級。
而且，數(shù)字化售后服務(wù)相較于傳統(tǒng)服務(wù)模式更有保障。
近日魯班到家發(fā)布的行業(yè)首個“貨損無憂保”更進一步地明確了易發(fā)售后問題“貨損”的保障規(guī)則。這也是在家居領(lǐng)域關(guān)于貨損賠付問題最明確的一個標(biāo)準(zhǔn)，對高客單價并易損的家居產(chǎn)品來說，這份“保障”還是比較實用的，尤其是對服務(wù)品質(zhì)要求高的定制化家居企業(yè)。
整體來看，家居售后服務(wù)從模式上經(jīng)歷了從傳統(tǒng)雇傭模式轉(zhuǎn)變?yōu)榉职Ｊ剑笤侔l(fā)展為魯班到家眾包模式的變化。在這種轉(zhuǎn)變之下，家居企業(yè)的售后數(shù)字化轉(zhuǎn)型或主動或被動已經(jīng)在悄然進行。而魯班到家作為全國最大的售后數(shù)字化服務(wù)商，正從末端服務(wù)領(lǐng)域?qū)揖悠髽I(yè)進行反向賦能，幫助全國家居企業(yè)快速完成全國售后運營系統(tǒng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
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