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“活在未來(lái),再把缺失的做出來(lái)”——硅谷創(chuàng)業(yè)教父保羅·格拉厄姆文

隨著人類活動(dòng)范圍的擴(kuò)大，“酒店”應(yīng)運(yùn)而生，作為滿足人類居住訴求的場(chǎng)景，經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段，客棧時(shí)期→豪華酒店時(shí)期→商業(yè)酒店時(shí)期→現(xiàn)代酒店時(shí)期。

現(xiàn)代酒店，從20世紀(jì)40年代伊始，歷經(jīng)70多年的發(fā)展，正發(fā)生著翻天覆地的巨變，無(wú)論是行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化亦或是智能化，如今的住宿行業(yè)正緊跟著時(shí)代的腳步趨于向細(xì)分化發(fā)展。

從前的省內(nèi)游、國(guó)內(nèi)游、團(tuán)隊(duì)游，時(shí)至今日，正如攜程的廣告詞所述：“攜程在手，說(shuō)走就走”一般，“飽暖思淫欲”的今天，個(gè)性化消費(fèi)需求正推動(dòng)著住宿行業(yè)形態(tài)的衍化，諸如不同IP主題的酒店民宿。其中近兩年誕生的電競(jìng)酒店亦是住宿行業(yè)的一種“宿命”。

選住酒店云管家——生意本就是一場(chǎng)博弈，如果你是生意人就得接受“拉鋸”

提到酒店就不得不提到OTA，酒店與OTA相愛(ài)相殺多年，孰是孰非至今未有定論。酒店不滿OTA無(wú)情的傭金壓榨、政策忽左忽右、捆綁站隊(duì)、沒(méi)有契約精神，OTA委屈的認(rèn)為酒店不懂流量、人力、技術(shù)成本，有苦難言。相愛(ài)相殺的背后邏輯無(wú)關(guān)真相，有的僅是利益博弈。

選住酒店云管家——傭金只是相愛(ài)相殺的表面矛盾

關(guān)于OTA與酒店的矛盾源頭，多數(shù)觀點(diǎn)認(rèn)為是OTA的高傭金所致，這有一定道理，但試問(wèn)又有誰(shuí)敢放著這條流量大腿不抱?又有誰(shuí)敢否認(rèn)OTA所帶給消費(fèi)者的便捷?俗話說(shuō)一個(gè)巴掌拍不響，本質(zhì)矛盾源頭既是因?yàn)榫频陮?duì)的自身的認(rèn)知定位不足，也是因?yàn)镺TA的不思進(jìn)取無(wú)法滿足現(xiàn)今階段酒店行業(yè)發(fā)展需求，從而綜合導(dǎo)致了矛盾的爆發(fā)。酒店業(yè)最大的挑戰(zhàn)并不是OTA，也不是收益管理，而是沒(méi)有找到藍(lán)海市場(chǎng)，需知只有做時(shí)代風(fēng)向下的順風(fēng)者才能揚(yáng)帆早日進(jìn)入藍(lán)海市場(chǎng)，酒店管理者應(yīng)更多的關(guān)注客戶是誰(shuí)、客戶在哪里、客戶喜歡什么，并不能吃了軟飯還嫌飯軟。

選住酒店云管家——“飽暖思淫欲,饑寒起盜心”，酒店需要找到藍(lán)海

如前文所述，酒店行業(yè)歷經(jīng)的四大階段，每個(gè)階段的背后重要推手無(wú)非是消費(fèi)者的“飽暖思淫欲”個(gè)性化消費(fèi)需求推動(dòng)著住宿行業(yè)形態(tài)的衍化。時(shí)至今日，消費(fèi)者的訴求已從最初的“住”演變成“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”。脫胎于酒店市場(chǎng)細(xì)分化的電競(jìng)酒店，在全國(guó)迅速受到80至00后的追捧。據(jù)了解，國(guó)內(nèi)電競(jìng)酒店目前發(fā)展最火的城市為：西安、鄭州、武漢、成都、合肥、呼和浩特、太原、重慶、長(zhǎng)春、長(zhǎng)沙，而全國(guó)電競(jìng)酒店的客房均價(jià)則在一天330元左右。電競(jìng)酒店已成為了繼KTV、密室逃脫以及桌游之外的又一年輕人熱衷的休閑方式。與其他IP主題酒店不同，電競(jìng)酒店更強(qiáng)調(diào)游戲與住宿，不少用戶表示，電競(jìng)酒店的客房?jī)r(jià)格算下來(lái)，和稍微上檔次點(diǎn)的網(wǎng)咖或電競(jìng)館玩一天游戲所花的費(fèi)用也差不多，但電競(jìng)酒店的環(huán)境顯然更好，也更具有隱私性。在各地大學(xué)城，電競(jìng)酒店的住客平均房?jī)?nèi)停留時(shí)長(zhǎng)達(dá)20小時(shí)，遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)酒店房?jī)?nèi)停留的8~10小時(shí)，很多人一住就是2-3天，吃喝拉撒睡都在酒店內(nèi)解決，用戶粘性也更高，并且回頭客比例很高。在你看不到、預(yù)想不到的地方，電競(jìng)酒店正在迅速野蠻生長(zhǎng)。

時(shí)光荏苒，曾經(jīng)的8090后已成為了主流的高頻出差人群，如果你還不與時(shí)俱進(jìn)改變認(rèn)知，不知道你的用戶是誰(shuí)、你的用戶在哪里、你的用戶喜歡什么，你將不得不跪舔OTA吃軟飯并與一幫“饑寒起盜心”的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手傻傻互相傷害，搶一些“撿便宜”的客人。成功的酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)開(kāi)放進(jìn)取，知道哪里是自己的藍(lán)海，不斷為客人提供喜歡自己酒店的理由，然后去尋找更多類似的客人，再根據(jù)這三點(diǎn)去決定尋找能夠合作的OTA，以及利用PMS建立屬于自己的私域流量。

選住酒店云管家——學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)自己讓自己成為強(qiáng)者，你才能享受協(xié)作，而不是被脅迫

OTA的商業(yè)模式無(wú)非是購(gòu)買流量、引流客戶、倒買倒賣，賺取傭金，這其中酒店方承擔(dān)著并不受控于自己的服務(wù)。傳統(tǒng)PC時(shí)代，酒店或許能跟隨OTA享受改革紅利，但移動(dòng)時(shí)代下的時(shí)間碎片化，已經(jīng)讓工作、生活、娛樂(lè)的界限并不明確。這個(gè)過(guò)程，顯然OTA并不能解決聰明的酒店主希望通過(guò)移動(dòng)工具來(lái)獲取高粘性優(yōu)質(zhì)用戶的需求。

2015年首旅針對(duì)酒店P(guān)MS進(jìn)行開(kāi)發(fā)旨在布局酒店O2O、2016年12月酒店直銷平臺(tái)鉑濤旅行App上線。兩者的共同特點(diǎn)都是在旨在打通會(huì)員互通體系，實(shí)現(xiàn)分銷的多元化，加強(qiáng)直銷的力量，以期在與OTA的對(duì)抗中不被脅迫，享受協(xié)作帶來(lái)的流量紅利。

在OTA線上分銷渠道強(qiáng)大且資源集中的時(shí)代背景下，脫胎于傳統(tǒng)酒店市場(chǎng)細(xì)分化的電競(jìng)酒店，只有建立屬于自己的會(huì)員體系直銷平臺(tái)，減少中間環(huán)節(jié)和成本，以更好的硬件和軟件服務(wù)于客戶，增加用戶黏性和復(fù)購(gòu)率，才能實(shí)現(xiàn)渠道的多元化及平衡化、才能贏得OTA的尊重不被脅迫，才能實(shí)現(xiàn)酒店、OTA與用戶的三方和諧共贏。

選住酒店云管家——你需要的不僅是OTA的*，更需要的是事業(yè)伙伴

不勤勉、不思危、不知道自己的客戶是誰(shuí)、不知道自己的客戶在哪里、不知道自己的客戶喜歡什么、那么你只能自求多福“魔鬼”并不欺善了。當(dāng)然，很多電競(jìng)酒店業(yè)主對(duì)此也是心知肚明，但受制于技術(shù)、思路、經(jīng)驗(yàn)、財(cái)力、人力、時(shí)間成本，確實(shí)很難有效做到用戶的精準(zhǔn)觸達(dá)及心智占領(lǐng)。電競(jìng)酒店的客戶滯留性、消費(fèi)頻次、復(fù)購(gòu)率是傳統(tǒng)酒店所無(wú)法比擬的，愛(ài)電競(jìng)酒店全國(guó)30多家門店超過(guò)90%的入住率即是最好的證明。愛(ài)電競(jìng)與選住的戰(zhàn)略合作，對(duì)于愛(ài)電競(jìng)來(lái)說(shuō)，要的就是入住率、會(huì)員體系建設(shè)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)。

在旋渦中復(fù)盤尋找正確的方向，選住酒店云管家相信，基于當(dāng)今時(shí)代下的商業(yè)架構(gòu)，OTA為用戶提供便捷，酒店為用戶提供高品質(zhì)服務(wù)，平臺(tái)為酒店提供變革的“基礎(chǔ)設(shè)施”，三方合力才能真正實(shí)現(xiàn)多元共贏。選住酒店云管家以技術(shù)賦能電競(jìng)酒店，志在協(xié)助電競(jìng)酒店實(shí)現(xiàn)用戶的“吃住玩”閉環(huán)化穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。有別于傳統(tǒng)酒店P(guān)MS，選住酒店云管家可參與重塑前臺(tái)、老板及用戶的三方體驗(yàn)，界面直觀簡(jiǎn)單易用、硬件校驗(yàn)防損防換防盜、管住管玩消費(fèi)私密、智能家居無(wú)縫對(duì)接、隨時(shí)隨地移動(dòng)化管理。

選住酒店云管家——電競(jìng)酒店與傳統(tǒng)酒店主要區(qū)別

關(guān)于選住酒店云管家：

選住是國(guó)內(nèi)首家致力于為電競(jìng)酒店、民宿、公寓等輕住型酒店行業(yè)提供SaaS云服務(wù)酒店管理系統(tǒng)及場(chǎng)景化解決方案的綜合服務(wù)商，核心團(tuán)隊(duì)成員由國(guó)內(nèi)一線互聯(lián)網(wǎng)、智能化、連鎖品牌成員組成。

選住成立于2017年，總部位于科教名城之稱的合肥市國(guó)家級(jí)創(chuàng)新平臺(tái)——合肥創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園，作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的輕住型酒店行業(yè)綜合服務(wù)商，選住云酒店管家基于SaaS云端架構(gòu)開(kāi)發(fā)，具備穩(wěn)定、易用、安全、靈活、易服務(wù)特性，秉承“專業(yè)專注做場(chǎng)景，全心全意做服務(wù)”核心價(jià)值理念，選住酒店云管家可實(shí)現(xiàn)房態(tài)實(shí)時(shí)管理、預(yù)定管理、入住管理、會(huì)員管理、營(yíng)銷互動(dòng)、游戲互動(dòng)、營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)分析、電腦防盜、酒店智能化、微信會(huì)員客控管理、客戶端及移動(dòng)端點(diǎn)單、餐飲商品管理、連鎖酒店管理、引流變現(xiàn)等，滿足單體及連鎖電競(jìng)酒店投資經(jīng)營(yíng)者、運(yùn)營(yíng)管理者、前臺(tái)及終端消費(fèi)群體等多重角色的需求，最終為酒店實(shí)現(xiàn)閉環(huán)化生態(tài)賦能。

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