言通人工智能客服機(jī)器人 為改變客服而生

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近日，客服行業(yè)正面臨著人工智能客服機(jī)器人的挑戰(zhàn)，一些企業(yè)的客服人員離職率高達(dá)50%。而人工智能客服機(jī)器人，在客服領(lǐng)域應(yīng)用已全面展開。

人工智能客服機(jī)器人為改變客服而生，它的出現(xiàn)使企業(yè)客服工作規(guī)范化、細(xì)致化、簡單化、智能化，滿足越來越復(fù)雜的客戶服務(wù)需求，并能夠幫助客服人員高效完成客服業(yè)務(wù)；幫助企業(yè)能夠更好的管理客服工作，為企業(yè)減少人力成本，解決高成本的重復(fù)勞動。

而現(xiàn)在，市面上用的比較多的大概是言通AI智能客服機(jī)器人了，它是一款適用于企業(yè)在線客服、新媒體客服等需求的語音服務(wù)平臺！采用先進(jìn)的三引擎識別技術(shù)智能連接客戶，并利用大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)、知識工程、智能語音等AI技術(shù)建立智能交互服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合的全新客服服務(wù)新模式，模擬客服專家溝通進(jìn)行企業(yè)客服服務(wù)，為企業(yè)釋放基礎(chǔ)勞動力，全場景賦能客服服務(wù)。

言通AI智能客服機(jī)器人具有以下功能優(yōu)勢

自動撥打：客戶資料一鍵批量導(dǎo)入，隨心設(shè)定自動撥打參數(shù)。

智能溝通：真人語音交互，意圖預(yù)測智能問答，解決用戶問題。

自動記錄：通話錄音、識別文本自動存取，客戶業(yè)務(wù)關(guān)注點自動標(biāo)出。

人工輔助：全場景輔助人工客服，提升服務(wù)效率和服務(wù)專業(yè)度，節(jié)省超70%人力成本。

一鍵導(dǎo)入：提供行業(yè)知識體系和算法模型。一鍵導(dǎo)入，降低90%企業(yè)知識維護(hù)成本。

AI訓(xùn)練師：提供專業(yè)機(jī)器人訓(xùn)練服務(wù)，助力企業(yè)快速優(yōu)化知識庫。

言通人工智能客服機(jī)器人智能交互，營銷分析技術(shù)驅(qū)動企業(yè)智能客戶服務(wù)

呼叫中心：專業(yè)級呼叫中心，支持無限層級IVR、多種ACD策略、監(jiān)控、監(jiān)聽、搶接、質(zhì)檢等。

營銷分析：強(qiáng)大營銷診斷，幫助企業(yè)提高轉(zhuǎn)化率，清楚用戶軌跡、用戶畫像、優(yōu)化市場投放，高效率進(jìn)行智能交互。

PAAS能力：平臺支持與第三方軟件無縫對接，如：通訊能力、CRM、工單、短信等。

客服是連接企業(yè)與客戶之間的橋梁，對于企業(yè)的銷售成果、品牌影響及市場地位往往有著重要的影響。智能化客服的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)客服行業(yè)存在諸多痛點，例如：客服人員流動性大、培訓(xùn)成本高、客服效果難以把控、大量重復(fù)性問題過度消耗人工客服，從而幫助企業(yè)提升售前轉(zhuǎn)化、優(yōu)化客服流程、從客服數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)問題等一系列問題，成為企業(yè)穩(wěn)步成長的必要工具。

智能客服的時代，已然到來！

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