玖云平臺虛擬小號助力方太櫥柜、金牌櫥柜電銷回訪接聽率大幅提升

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家居行業(yè)近年來發(fā)展勢頭較猛，其中整體櫥柜行業(yè)作為家居行業(yè)的垂直細分領(lǐng)域其發(fā)展勢頭也一路高歌猛進，國內(nèi)整體櫥柜進入成熟發(fā)展階段，千億級市場規(guī)模已經(jīng)確定。經(jīng)過多年發(fā)展，我國櫥柜行業(yè)已經(jīng)形成了一批行業(yè)龍頭，以前我國整體櫥柜企業(yè)受制于產(chǎn)能和服務(wù)半徑限制，無法在全國范圍內(nèi)進行擴張，隨著2017年國內(nèi)整體櫥柜企業(yè)密集上市，在資本的助力下，行業(yè)龍頭不斷推進全國性產(chǎn)能布局和渠道建設(shè)，這其中就包括了方太、金牌櫥柜在內(nèi)的一批龍頭企業(yè)。

企業(yè)在大力拓展市場和發(fā)展業(yè)務(wù)，那么整體營銷推廣必定與業(yè)績掛鉤，因此在電銷推廣以及轉(zhuǎn)化提升方面更是不遺余力，并希望以此來提升企業(yè)業(yè)績和市場占有率。因此，玖云平臺虛擬小號成為方太、金牌櫥柜在開拓市場提升業(yè)績的最佳助攻——

玖云平臺虛擬小號提升電銷回訪轉(zhuǎn)化率

一般情況下， 家居櫥柜行業(yè)為了提升業(yè)務(wù)，會對新老客戶進行電話推廣營銷，新用戶通過家居櫥柜企業(yè)投放的廣告而成為網(wǎng)站或APP的注冊用戶，并留下相關(guān)聯(lián)系方式，公司客服人員統(tǒng)一去電確認客戶意向，把有精準意向的客戶信息收集好并邀約到店進行詳細的溝通以及簽約。在這個流程中，搜集客戶信息以及確認客戶意向是關(guān)鍵的流程，因此如何在客戶注冊完以后，與客戶進行電聯(lián)溝通確認意向成為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，那么用戶接通率就成為櫥柜企業(yè)最看重的運營考核指標。但是據(jù)調(diào)查，家居櫥柜行業(yè)在確認客戶意向及邀約的過程中卻普遍面臨著2大電話溝通難題：1、固話接通率偏低客戶資源存在大量浪費2、客戶隱私信息易暴露且可能有飛單風(fēng)險。除此之外，老客戶有消費記錄以后，企業(yè)客服也會電話聯(lián)系進行客情維護，活動促銷推廣，會員試用新品等等，但是即便是老客戶，當(dāng)看到來歷不明的固話后往往也會選擇拒接，因此在二次開發(fā)營銷老客戶方面，也讓櫥柜企業(yè)因為極低的接聽率而使得運營業(yè)務(wù)屢屢受挫。

玖云平臺是為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供通信解決方案的優(yōu)質(zhì)云通信平臺，為櫥柜行業(yè)賦能，利用虛擬小號助攻企業(yè)提升接聽率和轉(zhuǎn)化率，提升企業(yè)的整體運營和效能。玖云平臺12年深耕呼叫中心通信領(lǐng)域，利用自主知識產(chǎn)權(quán)建設(shè)云通信平臺，大規(guī)模分布式部署，典型云上通信分享，靈活適應(yīng)各行業(yè)業(yè)務(wù)場景及推出各行業(yè)專屬通信解決方案。

考慮到櫥柜行業(yè)運營中的通信難題，玖云平臺推出了虛擬小號語音產(chǎn)品解決方案。該方案通過虛擬小號外顯手機號來改變傳統(tǒng)固話接聽率低下的現(xiàn)狀，即企業(yè)通過玖云平臺接入虛擬小號，在企業(yè)的管理后臺直接可點擊按鈕通過虛擬小號聯(lián)系意向客戶，無需手動固話撥打電話，客戶收到來電時顯示的是真實手機號碼，即X號碼外顯為真實的手機號碼用來提高意向客戶的接聽率，進而提升用戶轉(zhuǎn)化率——以玖云平臺合作的客戶為例，方太和金牌櫥柜接入虛擬小號，在短時間內(nèi)，虛擬小號的外顯手機號功能讓這2大家居櫥柜龍頭企業(yè)的電話接聽率得到大幅度提升。且虛擬小號在線網(wǎng)絡(luò)通信讓平臺無需投入任何人力、財力、時間成本建設(shè)呼叫中心，幾行代碼就能完成客服與客戶的通信對接，節(jié)省成本的同時又能達到新客戶回訪和老客戶再次開發(fā)市場價值的目的。

虛擬小號雙管齊下 保護客戶隱私和規(guī)避飛單

虛擬小號同時具備隱號通話功能，該功能的原理是幫助企業(yè)通過第三方真實的手機號碼X進行聯(lián)系通話，即虛擬小號是在通話過程中對主被叫進行隱藏保護，確保雙方真實手機號碼不可見，用戶隱私不泄露。一般在雙方的固定電話溝通過程中，客戶隱私信息其實都是暴露的，作為客戶，自己的信息被暴露，往往面臨的就是各種騷擾電話接踵而至，更關(guān)鍵的是，基于家居櫥柜企業(yè)不希望花大價錢做營銷推廣而獲取的客戶資源被飛單的目的，保護用戶信息隱私刻不容緩——虛擬小號通過第三方真實小號聯(lián)系客戶，讓客服和客戶的真實號碼信息不可見，既能保護客戶隱私也從源頭杜絕飛單現(xiàn)象，保障櫥柜企業(yè)的平臺利益。

全國號碼和線路資源豐富穩(wěn)定

除了外顯手機號提升接聽率以外，玖云平臺擁有豐富的虛擬小號X號碼資源，能夠根據(jù)企業(yè)要求采購各大城市號碼進行外呼，全國號碼和線路資源豐富，適用于在全國都擁有業(yè)務(wù)的櫥柜行業(yè)的龍頭企業(yè)。很顯然，像方太和金牌櫥柜這種針對全國各大城市進行的客戶回訪或電銷，需要城市當(dāng)?shù)靥柎a來進行呼叫。虛擬小號方案根據(jù)企業(yè)需要，引入當(dāng)?shù)剡\營商進行合作，運營商負責(zé)資源提供，玖云平臺則提供語音服務(wù)的技術(shù)支撐，為客戶需求提供完備的解決方案。目前，玖云平臺的手機號碼資源可覆蓋全國各大、中城市，可根據(jù)客戶需求匹配手機號碼的地域，滿足當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)使用當(dāng)?shù)厥謾C號碼的需求。

關(guān)于玖云平臺

玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺，通過提供通信能力的接口，讓企業(yè)通過幾行代碼的接入從而實現(xiàn)通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語音技術(shù)的研發(fā)，多年以來，在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、科技、互聯(lián)網(wǎng)+等領(lǐng)域向眾多企業(yè)提供商務(wù)語音服務(wù)，目前服務(wù)的企業(yè)客戶達數(shù)萬家。玖云平臺得益于大眾通信一直以來在語音技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)經(jīng)驗，其語音產(chǎn)品的技術(shù)實力擁有絕對優(yōu)勢。

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