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身邊一定有諸多朋友從事社群運(yùn)營(yíng)的工作，也有很多朋友在自己公司設(shè)立了社群運(yùn)營(yíng)的崗位，對(duì)社群運(yùn)營(yíng)充滿(mǎn)了期待。

我對(duì)社群的初步認(rèn)知應(yīng)該在2013年左右，當(dāng)時(shí)小米在經(jīng)營(yíng)的米粉社群算是有了一定的影響力。而后在2014年，我又幸運(yùn)的在北京參加了首屆社群領(lǐng)袖峰會(huì)和參觀了小米公司。

直到現(xiàn)在，我還有很大一部分工作和社群運(yùn)營(yíng)相關(guān)，所以我想結(jié)合我的觀察，和大家分享一下，許多人在社群運(yùn)營(yíng)中的誤區(qū)。

01 萬(wàn)物皆可社群

市場(chǎng)中，關(guān)于社群運(yùn)營(yíng)的神話有很多，社群運(yùn)營(yíng)的培訓(xùn)也到處可見(jiàn)。什么社群領(lǐng)袖營(yíng)、社群總裁班、社群經(jīng)濟(jì)峰會(huì)等等，少則99元一場(chǎng)大咖分享會(huì)，多則幾萬(wàn)塊、兩天一夜一套萬(wàn)能社群運(yùn)營(yíng)秘籍帶回家。

一部分投資人也會(huì)問(wèn)創(chuàng)始人：“你還沒(méi)做社群?jiǎn)?？你怎么不做社群呢?rdquo;

在看了眾多報(bào)道，參加了眾多會(huì)議和投資人的催促下，許多創(chuàng)始人也突然拍腦袋：“我們也要做社群！”

但其實(shí)并非所有的項(xiàng)目都可以做社群，或者說(shuō)由企業(yè)來(lái)做社群。很多涉及到低頻、隱私、短期服務(wù)等項(xiàng)目，做社群費(fèi)時(shí)費(fèi)力，毫無(wú)意義。

02 建了微信群就是社群

微信群的確是社群運(yùn)營(yíng)最有效的載體之一，但并不帶代表建了微信群，就成立了社群。

許多企業(yè)，許多事情都沒(méi)有想明白，就開(kāi)始強(qiáng)迫員工建立微信群，轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，邀請(qǐng)好友進(jìn)群等

你建立社群的目的是什么？引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)群的流程是什么？社群的規(guī)則獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制又是什么？社群提供什么樣的服務(wù)，又如何持續(xù)提供服務(wù)？

微信群不是社群，社群是有目的性的，社群是有承載的，社群是需要持續(xù)提供服務(wù)的。

03 微信群越多，社群規(guī)模越大越好

許多公司或者社群運(yùn)營(yíng)的同學(xué)，以建了多少個(gè)微信群，多少人作為炫耀的數(shù)字。

但卻忽略了，這么多群，如何確保服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的統(tǒng)一性，服務(wù)的及時(shí)性，服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。

市面上很多主流的運(yùn)營(yíng)群、商學(xué)院校友群、增長(zhǎng)黑客群、社交電商群，無(wú)一例外的都是廣告和沉默死。

沒(méi)有人 發(fā)言、提問(wèn)交流，官方也沒(méi)有提供多少有意義的內(nèi)容。

我曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)建了1000個(gè)以上的官方微信群，群內(nèi)定期發(fā)布早晚安，日?qǐng)?bào)、美女小群主服務(wù)，每日話題分享，每日紅包等，但結(jié)果發(fā)現(xiàn)整體的互動(dòng)質(zhì)量并不高，后來(lái)一度減少至100個(gè)群。

04 社群無(wú)門(mén)檻無(wú)分層

很多會(huì)議、博主或者企業(yè)，都會(huì)建立微信群，并且邀請(qǐng)自己的粉絲加入群中。但卻發(fā)現(xiàn)，粉絲直接遲遲交流不起來(lái)，群中的托怎么烘托氣氛都不行，期待的大咖遲遲不肯發(fā)言。

這是典型沒(méi)有對(duì)社群進(jìn)行人群定位或服務(wù)定位的后果。

試想普通粉絲和一群企業(yè)高管在一個(gè)群內(nèi)，這些高管哪有時(shí)間和心情搭理呢？普通粉絲想認(rèn)識(shí)大咖，但是高管想結(jié)交更高端的人脈。

另外，有些經(jīng)驗(yàn)欠缺的群友，總會(huì)在群中咨詢(xún)一些基礎(chǔ)常識(shí)或者討論一些基礎(chǔ)話題。作為一些企業(yè)的中高管怎么會(huì)愿意在群里面做科普呢？

而且你會(huì)發(fā)現(xiàn)社群無(wú)門(mén)檻，無(wú)論是群的交流質(zhì)量、群友的付費(fèi)意愿都會(huì)普遍降低，導(dǎo)致社群毫無(wú)吸引力。

所以為什么很多社群/活動(dòng)，會(huì)讓加入社群的成員小到提交一份報(bào)名表，大則需要交納幾百到幾萬(wàn)不等的年費(fèi)，目的就是讓社群保持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量。

05 高估社群用戶(hù)主動(dòng)性

并不是所有的人都會(huì)自來(lái)熟，也不是所有的組織有了用戶(hù)都會(huì)自己成長(zhǎng)。

很多企業(yè)，建完群，拉完人就完事了，就認(rèn)為自己搭建了一個(gè)社*流的場(chǎng)所，用戶(hù)就會(huì)自發(fā)開(kāi)始討論，交流、生產(chǎn)有價(jià)值的內(nèi)容。

其實(shí)不然，大部分社區(qū)都淪為了死群，沉默群。

原因很簡(jiǎn)單：

用戶(hù)是懶的：大部分人都習(xí)慣了被動(dòng)的獲取信息、知識(shí)，何況很多人還有工作，還有很多微信群；

用戶(hù)是不善于表現(xiàn)的：許多人都不愿意做第一，主動(dòng)在社群內(nèi)分享獲取認(rèn)可的，總是極少數(shù)；

用戶(hù)是需要持續(xù)教育的：絕大多數(shù)人加入一個(gè)社群，其實(shí)并不知道這個(gè)社群是干什么的，規(guī)則是怎樣的。都是出于好奇，或者被某一位大咖，某一項(xiàng)服務(wù)所吸引。

因此，社群運(yùn)營(yíng)的同學(xué)，需要不斷在社群中宣傳、強(qiáng)化、指引。讓社群成員知道這個(gè)社區(qū)提供什么，有什么價(jià)值，自己付出可以得到生意的激勵(lì)和回報(bào)。

06 社群運(yùn)營(yíng)就是客服

有一段時(shí)間我和許多老板或者社群運(yùn)營(yíng)工作者，錯(cuò)誤的把社群運(yùn)營(yíng)當(dāng)成了客服。

認(rèn)為社群運(yùn)營(yíng)就是拉拉群，審核下報(bào)名，收集下資料，發(fā)發(fā)通知，群里面回答下問(wèn)題。

但其實(shí)不是這樣的，這樣反而會(huì)讓社群變得越來(lái)越?jīng)]有價(jià)值，社群運(yùn)營(yíng)同學(xué)的工作也會(huì)越來(lái)越?jīng)]價(jià)值。

客服僅僅只是社群運(yùn)營(yíng)中的一個(gè)崗位，社群運(yùn)營(yíng)中還有可能包括活動(dòng)策劃、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，業(yè)務(wù)經(jīng)理、服務(wù)管家、培訓(xùn)講師等崗位，具體根據(jù)不同企業(yè)社群運(yùn)營(yíng)的情況，決定需要什么樣的人，每個(gè)崗位需要多少人。

比如偏工具型的，更多需要業(yè)務(wù)、服務(wù)、培訓(xùn)經(jīng)理等，而偏內(nèi)容型的，則需要更多活動(dòng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的同學(xué)。

雖然客服僅是社群運(yùn)營(yíng)其中一個(gè)崗位，但絕大多數(shù)社群，客服是標(biāo)配，而且客服的服務(wù)能力，對(duì)社群滿(mǎn)意度產(chǎn)生重要的影響。

07 社群運(yùn)營(yíng)即賣(mài)貨

很多企業(yè)建了群，就開(kāi)始瘋狂的開(kāi)始往群內(nèi)發(fā)商品、發(fā)企業(yè)介紹，以為建完群，擺個(gè)攤，用戶(hù)就學(xué)會(huì)自己下單了。

要知道，任何企業(yè)的經(jīng)營(yíng)都是長(zhǎng)期行為，短期獲利不靠譜，也很艱難。

拉群僅僅是社群運(yùn)營(yíng)的一個(gè)流程，群內(nèi)成員對(duì)于社群的規(guī)則，對(duì)于品牌的認(rèn)知、信任都沒(méi)有建立，憑什么讓用戶(hù)掏腰包呢？

你看不到小米在米粉同城會(huì)直接賣(mài)手機(jī)、也看不到蔚來(lái)直接賣(mài)車(chē)，吳曉波書(shū)友會(huì)拉完群就直接賣(mài)書(shū)。哪怕有，量很少、也肯定是在重要的活動(dòng)節(jié)點(diǎn)時(shí)，才會(huì)在社群內(nèi)做宣發(fā)。而日常中，更多的是提供服務(wù)、交流、資源及解決問(wèn)題。

哪怕是你建立了一個(gè)秒殺福利群，天天搞，群友也會(huì)疲軟。

社群具有一定的帶貨功能，但是帶貨也是要講究技巧和方法的，而且不要把眼光放在幾個(gè)群內(nèi)。而應(yīng)該讓社群成員成為產(chǎn)品或者服務(wù)的推廣員、分銷(xiāo)員、體驗(yàn)官，很多服務(wù)和產(chǎn)品，完全可以讓社群的核心成員享受和體驗(yàn)，給出意見(jiàn)，然后通過(guò)他們?nèi)鞑チ炎儭?/p>

社交電商運(yùn)營(yíng)中，一款主打新品或者爆款，會(huì)優(yōu)先在社群中招募征集免費(fèi)的體驗(yàn)官，少則十幾份，多則幾百上千份。然后通過(guò)這些社群團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，深度的體驗(yàn)使用，在朋友圈，微信群、短視頻、小紅書(shū)等渠道內(nèi)容的發(fā)酵沉淀，真正在大促或者首發(fā)上線時(shí)，就賣(mài)斷貨了。

08 線上搞定一切

微信在一定程度上打破了地域時(shí)間的限制，讓來(lái)自天南地北的人成為了社群的一個(gè)成員。許多社交電商公司或者其他企業(yè)，以為社群運(yùn)營(yíng)就是線上操作玩玩即可，從來(lái)沒(méi)想過(guò)或者舍不得花錢(qián)做線下社群活動(dòng)。

雖然一次線下社群運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，準(zhǔn)備周期長(zhǎng)、項(xiàng)目多、費(fèi)用也高，但人心都是肉長(zhǎng)的，社群成員不僅要溫暖，還要眼見(jiàn)為實(shí)，還要用心鼓勵(lì)。

一場(chǎng)成功的線下活動(dòng)，不僅能充分展示品牌的魅力，加深用戶(hù)心智，而且能把社群的價(jià)值和影響力擴(kuò)大。小米全國(guó)各地做校園行，同城會(huì)，所有發(fā)布會(huì)均有米粉通道，年終再來(lái)次家宴。

邏輯思維羅胖老師每年的跨年演講，不僅是粉絲見(jiàn)面會(huì)，也是一次完美的社群活動(dòng)。諸如此類(lèi)實(shí)在太多。

一場(chǎng)好的社群線下活動(dòng)，讓社群成員有參與感、組織感、榮譽(yù)感、持續(xù)提升社群成員的信任感、忠誠(chéng)度。

一場(chǎng)千人社群聚會(huì)，從活動(dòng)報(bào)名、入選、出行、參會(huì)、離會(huì)等環(huán)節(jié)，至少一個(gè)月時(shí)間，社群成員都在朋友圈幫品牌做宣傳，而且許多社交電商/社群培訓(xùn)的客戶(hù)，都是通過(guò)參加活動(dòng)之后轉(zhuǎn)化的。

09 社群每天都得活躍

許多老板容易陷入所謂的社群活躍度，每天自己像個(gè)客服一樣去微信群例行檢查，甚至還讓客服去統(tǒng)計(jì)每個(gè)人的發(fā)言。

社群最核心的一點(diǎn)是提供價(jià)值內(nèi)容、服務(wù)，如果一個(gè)社群組織每天都有價(jià)值，反而變得毫無(wú)價(jià)值。

越是有價(jià)值的內(nèi)容，越是稀缺的，也越是引起社群成員關(guān)注和分享的。

我們單獨(dú)來(lái)看社群的發(fā)言，大多是無(wú)意義的閑扯。

另外很重要的一點(diǎn)，群越大，精準(zhǔn)價(jià)值就越小，提供的內(nèi)容和幫助就越不聚焦。 這也是為什么許多社群會(huì)開(kāi)分群，比如興趣群、行業(yè)群、地方群，包括臨時(shí)群。

10 微信群舍不得解散

始終強(qiáng)調(diào)，微信群只是社群的一個(gè)載體，QQ群也是。好比一個(gè)班級(jí)，大家曾經(jīng)同為一個(gè)班級(jí)同學(xué)，但不代表大家畢業(yè)就不是同學(xué)了。

社群是長(zhǎng)久的，但微信群不需要長(zhǎng)久。

我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)許多社群成員被重復(fù)拉入：調(diào)研群、意見(jiàn)群、聚會(huì)群、會(huì)員群，活動(dòng)1群、2群、3群、、、N群。

社群信息不僅重復(fù)無(wú)意義，而且久而久之也無(wú)人管理。社群成員也不知道到底在哪個(gè)群提問(wèn)咨詢(xún)好，這樣的社群管理雜亂無(wú)章，也會(huì)漸漸失去價(jià)值和用戶(hù)認(rèn)可。

11 過(guò)度依賴(lài)大咖

許多社群在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，經(jīng)常依賴(lài)于一些大咖。雖然大咖有背書(shū)，有影響力。但這并不是社群的資產(chǎn)。

包括一些社交電商平臺(tái)，也存在過(guò)度依賴(lài)頭部微商大咖，過(guò)度包裝和宣傳，導(dǎo)致許多團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)在后續(xù)出現(xiàn)了不配合、要求高等問(wèn)題，甚至出現(xiàn)了脫團(tuán)的情況，云集、貝店包括眾多生鮮電商的團(tuán)隊(duì)中皆是如此。

平臺(tái)要從起步的組織者，變成利益、資源的掌握方。社群成員需要新鮮感換口味，平臺(tái)也需要為更多人提供可能。過(guò)度依賴(lài)大咖，平臺(tái)就會(huì)失去掌控力話語(yǔ)權(quán)，打不得罵不得，大咖一走，一片寂靜，團(tuán)長(zhǎng)一走，銷(xiāo)量直減。

12 社群運(yùn)營(yíng)是萬(wàn)能的

社群是良方，但不是神藥。

許多初創(chuàng)企業(yè)把社群當(dāng)成了企業(yè)建立品牌、搭建渠道、用戶(hù)增長(zhǎng)的唯一形式，但很多業(yè)務(wù)依托于社群其實(shí)是有很大局限性的。

比如賣(mài)車(chē)，賣(mài)廚房電器、賣(mài)房，社群運(yùn)營(yíng)在短期內(nèi)的效果，肯定不如銷(xiāo)售、廣告等來(lái)的直接。

還有最核心的增長(zhǎng)業(yè)務(wù)，除了社群外，渠道投放、異業(yè)合作、短視頻、地推、電話營(yíng)銷(xiāo)等等，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)應(yīng)該是組合拳，不要單一的寄托于某一項(xiàng)。

不可否認(rèn)，許多行業(yè)或者個(gè)人借助社群，在短期內(nèi)取得了巨大的成功，有的依靠長(zhǎng)期為車(chē)友提供咨詢(xún)、服務(wù)、內(nèi)容、聚會(huì)等方式，短短一兩個(gè)月賣(mài)了幾十輛車(chē)，也有企業(yè)依托社群賣(mài)了幾千萬(wàn)甚至上億。

但想走的更長(zhǎng)久，社群只是起點(diǎn)或者跳板。企業(yè)還是得搭建更加專(zhuān)業(yè)、更加豐富、更加高效的運(yùn)營(yíng)體系。

總之，社群是建立在情感、信任、共同認(rèn)知的基礎(chǔ)上，一個(gè)長(zhǎng)久用心服務(wù)的活。社群運(yùn)營(yíng)不是短期套利、要逐漸在社群運(yùn)營(yíng)中，塑造社群品牌、社群影響力、社群KOL，這些才是社群的核心資產(chǎn)和競(jìng)爭(zhēng)力。

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