微信公眾平臺開通以來，敏感的企業(yè)已在微信營銷起航，并已在微信營銷戰(zhàn)場擁有了自己的強(qiáng)大陣地。他們包括星巴克中國、藝龍、杜蕾斯、飄柔、凱迪拉克、招商銀行等。在這其中，藝龍和招行已經(jīng)成為微信營銷的成功典范。
一、招商銀行微信查余額
招商銀行微信營銷可以說是國內(nèi)最成功的典范之一。他們首先在推廣環(huán)節(jié)采用漂流瓶的方式加快了粉絲的增加，而真正的亮點(diǎn)是招商銀行實(shí)現(xiàn)的功能：招行信用卡中心的微信公眾號可查詢賬戶余額。
客戶可以通過綁定自己的微信號和信用卡信息（通過彈出頁面提交身份證、護(hù)照或其他證件）后，查詢“金額”可以查詢信用額度，同時該賬號還能返回帶有部分關(guān)鍵字的相關(guān)交互內(nèi)容。該微信號實(shí)現(xiàn)了電話銀行的部分服務(wù)，其他電話銀行功能還在持續(xù)增加中。
具體實(shí)施過程
首先招商銀行發(fā)起了一個微信“愛心漂流瓶”的活動：微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶，回復(fù)之后招商銀行便會通過“小積分，微慈善”平臺為自閉癥兒童提供幫助。
根據(jù)觀察，在招行展開活動期間，每撿10次漂流瓶便基本上有一次會撿到招行的愛心漂流瓶。不過，漂流瓶的內(nèi)容是重復(fù)的，如果可提供更加多樣化的靈活信息，用戶的參與度會更高。
而在功能實(shí)現(xiàn)方面，首先進(jìn)行業(yè)務(wù)邏輯分析，將微信開放平臺成功與招行信用卡中心業(yè)務(wù)程序打通，實(shí)現(xiàn)電話銀行具備的功能。
微信現(xiàn)已有苗頭成為繼中國移動、中國聯(lián)通、中國電信后的國內(nèi)第四大運(yùn)營商，在微信上開設(shè)公眾賬號并且為客戶提供服務(wù)是眾多金融機(jī)構(gòu)必備的。
用戶在招商銀行微信公眾平臺上綁定了自己的微信號和招商銀行信用卡信息（通過彈出頁面提交身份證、護(hù)照或其他證件）后，這個簡單的機(jī)器人已可實(shí)現(xiàn)電話銀行的部分服務(wù)。查詢“金額”可以查詢信用額度，同時該賬號還能返回帶有部分關(guān)鍵字的相關(guān)交互內(nèi)容。
分析與總結(jié)
招商銀行為金融行業(yè)開了個好頭。金融類企業(yè)、電信類企業(yè)均可參照招行案例進(jìn)行微信營銷，對于所有金融、電信行業(yè)企業(yè)來說，微信公眾賬號將更加便捷地打通企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)客服乃至銷售平臺，并且成本低廉，技術(shù)性高。
不過，招商銀行作為微信營銷的先行者還是有一些缺陷的：
一是愛心活動將本來前期必須需要純?nèi)斯せ貜?fù)的工作，完全套用聊天機(jī)器人進(jìn)行回復(fù)。機(jī)器人畢竟是機(jī)器人，很多問題的回答答非所問；
二是活動頁面采用非HTML5技術(shù)搭建，微信端打開后，非常不適合閱讀。
基于此，我得出了兩條改進(jìn)建議：
首先，必須配備精通業(yè)務(wù)的人工客服人員，積極應(yīng)答客戶疑問。在此基礎(chǔ)上，逐漸將每日用戶咨詢內(nèi)容進(jìn)行歸類整理，填充完美答案，技術(shù)開發(fā)問答知識庫，實(shí)現(xiàn)更佳回答。
其次，將活動頁面用適合手機(jī)瀏覽的HTML5技術(shù)搭建，以提供完美的用戶體驗(yàn)。
二、星巴克《自然醒》
登錄微信，添加“星巴克中國”為好友，即可與之展開一場內(nèi)容豐富的互動對話。工作繁忙、身心疲憊，需要隨時隨地Refresha一下？
只需發(fā)送一個表情符號，星巴克將即時回復(fù)你的心情，即刻享有星巴克《自然醒》音樂專輯，獲得專為您心情調(diào)配的曲目，感受自然醒的超能力，和星巴克一同點(diǎn)燃生活的熱情，激發(fā)靈感。
具體實(shí)施過程
星巴克在實(shí)施過程中首先從全國的門店開始，讓經(jīng)常光顧星巴克的顧客先成為星巴克微信公眾平臺的粉絲，然后再利用活動等方式讓粉絲自主推薦給自己的朋友，讓星巴克微信公眾平臺的粉絲短時間內(nèi)爆增。
星巴克針對目標(biāo)人群的特點(diǎn)進(jìn)行了細(xì)致入微的分析，同時對微信公共平臺功能也進(jìn)行了充分開發(fā)，不僅破除了傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營模式輻射面積小、用戶參與度不高、受時間地點(diǎn)等制約的弊端，還具有了輕松時尚、趣味性高、商家與用戶互動性強(qiáng)等優(yōu)勢，讓用戶能盡享商家?guī)淼妮p松愜意。
可以說，星巴克的這個案例將微信的及時性、個性化、互動性的優(yōu)勢充分發(fā)揮了出來。
分析與總結(jié)
星巴克依靠這個案例的完美執(zhí)行，不僅將所有老客戶牢牢地抓在自己手中，也讓游蕩于各種咖啡廳的客戶更加信賴它。同時在推廣方面也起到了事半功倍的效果，活躍的目標(biāo)人群粉絲讓星巴克的微信公眾平臺持續(xù)釋放威力。
如果要說缺陷的話，恐怕就是功能太少了，畢竟星巴克在中國有千余家店。如果增加全國性和趣味性的功能（如天氣預(yù)報(bào)、星座運(yùn)勢查詢等）就更加完美了，粉絲的依賴會強(qiáng)。而且最好能設(shè)置星巴克微信個性化的功能，對于品牌傳播和建立粉絲依賴作用會更大。
總的來說，星巴克無疑給所有連鎖行業(yè)開了個好頭。
連鎖店生存最大的法則在于傻瓜式的執(zhí)行、簡單的選擇和聚變性的模式，而星巴克的微信之道告訴了所有連鎖店企業(yè)，用微信可以輕易實(shí)現(xiàn)這些東西。連鎖店只需要對目標(biāo)人群進(jìn)行深入的分析，然后進(jìn)行功能化和內(nèi)容化的開發(fā)并營銷推廣即可。
同時我們有一套針對連鎖行業(yè)的“微信的連鎖行業(yè)管理”一站式解決方案，將實(shí)現(xiàn)連鎖店最精準(zhǔn)化，將各個地方分店整合統(tǒng)籌管理，從而強(qiáng)化各個方面的執(zhí)行力度，而這是在以往時期都不能實(shí)現(xiàn)的。
三、1號店“我畫你猜”
微信公眾賬號可以通過后臺的用戶分組和地域控制，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送。普通公眾賬號可以群發(fā)文字、圖片、語音三種內(nèi)容。認(rèn)證的賬號則有更高的權(quán)限，不僅能推送單條圖文信息，還能推送專題信息。
一號店搞的“我畫你猜”微信營銷活動，每天微信推送一個圖畫給用戶，用戶猜中后在微信上回復(fù)就可能中獎。
具體實(shí)施過程
1號店基于微信的互動屬性，開展互動式的競猜活動，借助獎品，進(jìn)行粉絲的有效激勵，最終達(dá)到品牌植入和粉絲增長的目的。
在微信公共賬號的群發(fā)消息中，設(shè)置發(fā)布圖文形式的活動，具體活動為“玩我畫你猜，贏驚喜大獎”。
活動分為3個步驟：
第一步，關(guān)注1號店官方微信；
第二步，接收1號店每天一幅畫作；
第三步，猜出答案發(fā)送給1號店。回復(fù)最快且答對的粉絲，將獲得1號店的獨(dú)家禮品。
分析與總結(jié)
此類活動實(shí)現(xiàn)成本低，并且巧妙利用獎品吸引粉絲的關(guān)注，對粉絲進(jìn)行物質(zhì)上的刺激，進(jìn)而刺激粉絲回復(fù)問答，通過互動來提高微信粉絲的活躍度，提升公共賬號的粉絲質(zhì)量。
毫無疑問，此類活動是較容易在微信公共平臺實(shí)現(xiàn)的行為，但其局限性在于，必須基于一定的粉絲基數(shù)，此類活動才最為有效。
對此，我們的建議是：在初期粉絲基數(shù)不夠多的情況下，開展推薦粉絲的互動有獎行動，通過推薦粉絲的關(guān)注，推薦人可以將自己推薦的粉絲ID和名稱統(tǒng)一發(fā)送給公共賬號，公共賬號運(yùn)營人員根據(jù)推薦人推薦的人員數(shù)量進(jìn)行排名，發(fā)放實(shí)物獎品。
四、藝龍網(wǎng)：“與小藝一戰(zhàn)到底”
基于自定義回復(fù)接口開發(fā)的App，將答題贏獎品的模式植入到微信中，采取了有獎答題闖關(guān)的模式，設(shè)置了每日有獎積分，最終積分最高的獲得豐厚大禮。
具體實(shí)施過程
藝龍?jiān)?013年3月又開啟了一次“與小藝一站到底”活動，題目設(shè)置為：與小藝一戰(zhàn)到底！贏旅行夢想大獎～
具體規(guī)則如下：
1.每天15道題，分4天發(fā)布（3月5日至8日）?；貜?fù)答案選項(xiàng)即可，如：1。
2.一旦開始便計(jì)時，答題結(jié)束后會有正確數(shù)和用時統(tǒng)計(jì)，每日累積成績。一人限一次機(jī)會。
3.答題截止時間為3月11日12：00。
最后，我們會統(tǒng)計(jì)最快最準(zhǔn)的人，價值5000元的旅行大獎（至國內(nèi)任一目的地往返機(jī)票+3晚酒店住宿）歸你啦！
第2-7名，第11、111、1111、11111名，分別獲得價值210元的婺源景區(qū)通票1張。
準(zhǔn)備好就回復(fù)“go”開始吧！
分析與總結(jié)
此模式應(yīng)用了互動式推送微信。據(jù)了解，以往藝龍的“一站到底”活動數(shù)據(jù)，每日參與的互動活躍度高達(dá)五六十萬，微信的訂閱用戶也同步新增幾萬。而整個活動的資金投入也比微博活動少得多。
從活動形式分析，此種活動的好處在于：
首先，成本低廉，可以憑借較少的資金和物質(zhì)投入，獲得極好的用戶互動效果，增強(qiáng)粉絲的黏性；
其次，采取積分累計(jì)制度，通過積分的實(shí)時展現(xiàn)，達(dá)到用戶粉絲的刺激效果，進(jìn)而產(chǎn)生強(qiáng)互動關(guān)系，產(chǎn)生回復(fù)數(shù)量的激增效果；
再次，通過公布用戶排行榜的形式，調(diào)動整個粉絲的爭先心理，進(jìn)而刺激回答回復(fù)的產(chǎn)生數(shù)量；
最后，活動的設(shè)置比較新穎，參與形式比較簡單，比較適合傳播，進(jìn)而利于粉絲的增長和活躍度提升。
從活動功能開發(fā)上說，此活動基于微信的自定義回復(fù)接口開發(fā)，實(shí)現(xiàn)了“一站到底”活動與微信的對接，利用粉絲的回復(fù)來觸發(fā)指令，在其中實(shí)現(xiàn)了活動的功能。
此外，借助頻繁的回復(fù)，在回復(fù)的答案中，巧妙地植入自身品牌的信息，亦或是熱推產(chǎn)品的信息，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)品牌的最大程度的曝光以及產(chǎn)品的推廣。這種互動式的營銷方式優(yōu)于所有的單一告知型廣告媒介。
由此延伸開來，此種形式類似于一種游戲，正如很多互聯(lián)網(wǎng)人士所說，微信上比較適合做游戲類的開發(fā)應(yīng)用，要實(shí)現(xiàn)游戲的微信化。
在此，我們建議，如果有想做獨(dú)立的游戲App的，可以嘗試下借助微信，搭建基于微信App上的游戲，借此來推廣自己的游戲品牌和游戲玩法，省去了煩瑣的App建立以及App Store審核的步驟。借助微信的龐大用戶基數(shù)，做出自己的特色，借勢而為，相信賺得盆滿缽滿只是時間問題。
五、金六福：春節(jié)回家互助聯(lián)盟
基于微信的社交屬性，將公益活動的模式植入到微信中，采取了有獎報(bào)名的模式，設(shè)置了官方微信拼車報(bào)名活動，借助春運(yùn)的熱潮，社會媒體的報(bào)道，實(shí)現(xiàn)了空前的社會效應(yīng)和品牌效益。
具體實(shí)施過程
春運(yùn)依然是一個重大的社會難題。面對“買票難”問題，很多白領(lǐng)“自謀出路”，開始尋求新的回家方式，拼車即是其中之一。
自2011年，國內(nèi)首個由民間自發(fā)組織的“解決春節(jié)回家問題”的公益平臺——金六福“春節(jié)回家互助聯(lián)盟”成立以來，已有超過320萬人次的參與，春節(jié)互助拼車逐漸成為了一種廣受歡迎的回家途徑。
2013年1月20日，適逢春節(jié)來臨之際，第三屆金六福“春節(jié)回家互助聯(lián)盟”在廣泛關(guān)注中起航，并于廣州、北京、上海、青島、長沙五城同時開啟，春節(jié)回家互助拼車的熱潮正式來襲。
活動時間：2013年1月20日—2月19日
活動平臺：騰訊微信 金六福—幸福公社
活動獎勵：通過微信成功報(bào)名前100名幸運(yùn)兒將獲得價值328元的綿柔金六福金瓷1瓶。
分析與總結(jié)
微信作為新興的手機(jī)通信模式，具有較強(qiáng)的社交屬性。此模式有賴于微信的龐大受眾，依托于金六福強(qiáng)大的公司實(shí)力，借助春運(yùn)回家買票難的大背景，適時推出，并在各大媒體進(jìn)行曝光報(bào)道，立即引發(fā)強(qiáng)烈的社會反響。
此模式，借助微信公共平臺，受眾自發(fā)發(fā)送信息給予官方平臺賬號運(yùn)營者，由運(yùn)營者進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和整理，方式難免煩瑣。
可以借助開發(fā)自定義回復(fù)接口，與企業(yè)網(wǎng)站的報(bào)名系統(tǒng)打通，亦或是更進(jìn)一步，直接在里面完成輸入“出發(fā)起點(diǎn)—出發(fā)終點(diǎn)”，自動彈送出春運(yùn)拼車的該路線的信息以及人員。如果實(shí)現(xiàn)此效果，將有效減少人力成本的投入，增強(qiáng)微信粉絲受眾的黏性以及互動程度。
由此還可以看出，微信營銷絕對不是單一的營銷方式，還需要借助各種營銷以及推廣方式進(jìn)行最大程度的曝光，最終達(dá)到企業(yè)營銷的目的，擴(kuò)大營銷受眾，進(jìn)而獲取更多的品牌價值收益。
六、慕思“睡商大調(diào)查”
慕思借助微信公共平臺，發(fā)布調(diào)研需求活動，通過HTML5技術(shù)搭建專業(yè)頁面，并借助社交網(wǎng)絡(luò)，支持QQ、微博登錄，無縫對接調(diào)研系統(tǒng)，從而完成調(diào)研需求。
具體實(shí)施過程
慕思通過微信海的服務(wù)，建立“健康睡眠專家”公眾賬號，并且通過了公眾平臺的認(rèn)證。
圍繞慕思的產(chǎn)品特點(diǎn)，從較為符合廣大受眾的閱讀以及喜愛的健康睡眠角度搭建，取得了不錯的效果。
活動介紹：
曾經(jīng)一場好覺擺在我的面前，我沒有珍惜，直到睡不著才后悔莫及，上天終于給我一個機(jī)會，讓我重新修煉睡商，爭取早日脫“困”?？靵韰⑴c慕思“睡商大調(diào)查”！蘭博基尼限量版獎品，iPad mini等你帶回家～！
分析與總結(jié)
此模式利用微信提供的“查看原文”跳轉(zhuǎn)鏈接，用戶點(diǎn)擊后會跳轉(zhuǎn)到企業(yè)獨(dú)立的微信官方HTML5網(wǎng)站（該網(wǎng)站經(jīng)過獨(dú)立的開發(fā)和網(wǎng)頁功能及交互設(shè)計(jì)），依托于微信的龐大用戶基數(shù)，通過微信推送給微信粉絲，完成調(diào)研需求。
現(xiàn)在的移動互聯(lián)網(wǎng)追求多樣化的展現(xiàn)方式以及交互方式，而HTML5很好地順應(yīng)了這一潮流。企業(yè)對PC上相關(guān)服務(wù)的訴求都可以在移動互聯(lián)終端的HTML5頁面實(shí)現(xiàn)。
我們可以設(shè)想，抽獎活動、調(diào)研活動、注冊行為、編輯行為等，未來都可以借助微信通過HTML5頁面實(shí)現(xiàn)。
目前，微信海已經(jīng)為多家企業(yè)提供了此項(xiàng)服務(wù)，包括網(wǎng)頁功能定制以及頁面開發(fā)運(yùn)維等。
微信的鏈接跳轉(zhuǎn)為企業(yè)的微信營銷打開了窗口，也是營銷成敗的關(guān)鍵因素。借助更豐富的頁面展現(xiàn)、產(chǎn)品介紹甚至用戶的互動，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售目標(biāo)亦或是品牌的曝光度。
在此，筆者建議，微信公眾賬號運(yùn)營者在微信公眾賬號的內(nèi)容推送之余，也要做好內(nèi)容的承載頁面，需要給予承載HTML5頁面高度的重視。
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