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“尊敬的xxx公司，您本年度審計(jì)報(bào)告已出，請(qǐng)點(diǎn)擊鏈接下載打印，或進(jìn)入下方短信公眾號(hào)菜單進(jìn)行相關(guān)操作，感謝您對(duì)國(guó)家稅務(wù)的支持。 【xx稅務(wù)】”

“太方便啦!”收到這條短信的某公司財(cái)務(wù)人員小李直呼驚喜，不禁感慨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的便捷與高效。

當(dāng)今，乘著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革的勁風(fēng)，越來(lái)越多的政府機(jī)構(gòu)積極推動(dòng)當(dāng)?shù)刂腔壅?wù)服務(wù)體系建設(shè)。“少跑腿”“掌上辦”“指尖辦”的服務(wù)需求，如今正在成為一場(chǎng)政府完成自我深層次改革的重要實(shí)踐。作為其中重要的維度之一，“信息化+政務(wù)服務(wù)”的改革亦在各地初見(jiàn)成效，以廣州為例——通過(guò)利用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)及增值服務(wù)，應(yīng)用于交通、環(huán)保、水文、氣象、供電、供水、管道天然氣、煤氣供應(yīng)等基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)領(lǐng)域，通過(guò)對(duì)各類現(xiàn)場(chǎng)采集后的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)傳送，實(shí)現(xiàn)城市整體運(yùn)作動(dòng)態(tài)盡在政府掌握的同時(shí)，也完成了對(duì)普通民眾的信息分布與交互。

而在政務(wù)類信息傳輸過(guò)程中，短信正扮演著不可或缺的角色。對(duì)于國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的云通信平臺(tái)及解決方案服務(wù)商——微網(wǎng)通聯(lián)來(lái)講，文章開(kāi)頭的短信便是他們協(xié)助某省稅務(wù)局打造的實(shí)際服務(wù)場(chǎng)景案例。

短信：政務(wù)服務(wù)的精準(zhǔn)連接者

從信息傳輸?shù)姆较蚩?，?dāng)前的“信息化+政務(wù)服務(wù)”格局大體可以分為三類:信息發(fā)布、信息采集以及信息交互。

作為最基礎(chǔ)的信息服務(wù)，短信形式的政府信息發(fā)布最早出現(xiàn)。G2C、G2B方面的應(yīng)用，主要包括政府各類通知，例如證件辦理信息、納稅信息以及災(zāi)害預(yù)警信息。如2003年SARS期間，面對(duì)一個(gè)影響非常惡劣的謠言，香港政府向當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)送短信予以解釋，收到了非常好的效果;G2E方面，政府利用OA系統(tǒng)集成短信息服務(wù)，向政府雇員發(fā)送會(huì)議通知、任務(wù)安排等信息，也是當(dāng)前各地政府在移動(dòng)政務(wù)探索方面應(yīng)用好廣的一種類型。

信息采集與信息交互維度，前文提到了廣州政府的市政信息系統(tǒng)正在為更多地區(qū)應(yīng)用。而作為普通民眾，在交通、水電煤等領(lǐng)域的感受應(yīng)當(dāng)最為深切。在針對(duì)某直轄市的交警系統(tǒng)云通信服務(wù)中，微網(wǎng)通聯(lián)采用獨(dú)立部署的GMP平臺(tái)，對(duì)接了移動(dòng)車輛監(jiān)控系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)中牌照號(hào)碼與手機(jī)號(hào)碼的匹配，在車輛違章時(shí)實(shí)時(shí)對(duì)車主進(jìn)行通知下發(fā);同時(shí)，除了基礎(chǔ)的登陸注冊(cè)環(huán)節(jié)外，針對(duì)交警系統(tǒng)APP的違法查繳、事故辦理、線上預(yù)約等交互環(huán)節(jié)，微網(wǎng)通聯(lián)GMP平臺(tái)的驗(yàn)證碼、短信公眾號(hào)、語(yǔ)音驗(yàn)證均發(fā)揮著重要作用。

未來(lái)可期：更智能化的政務(wù)通信

《“十三五”國(guó)家政務(wù)信息化工程建設(shè)規(guī)劃》提出“到‘十三五”’期末，將形成統(tǒng)一完整的國(guó)家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)……基本建成覆蓋經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展主要領(lǐng)域的重要政務(wù)信息系統(tǒng)，治國(guó)理政能力和依法行政水平得到進(jìn)一步提升。”

隨著政策的大力推廣和諸多領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展，新一代政務(wù)體系無(wú)疑將全面融合5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息通信技術(shù)。我們也有理由對(duì)更多智能的政府通信場(chǎng)景報(bào)以期待，如更多的政務(wù)類App在注冊(cè)登陸環(huán)節(jié)對(duì)一鍵認(rèn)證技術(shù)的應(yīng)用;視頻短信在車輛違章信息下發(fā)時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的還原;民眾在各機(jī)構(gòu)短信公眾號(hào)下可直接辦理各類事務(wù);各類電子證件或資料可在視頻短信下直接呈現(xiàn)下載……

總之，對(duì)于我們每個(gè)人而言，越來(lái)越多的政務(wù)機(jī)構(gòu)朝著智慧化、信息化的方向轉(zhuǎn)型和重構(gòu)，正在為我們打造新時(shí)代背景下的民生新未來(lái)。借助于云通信實(shí)力與自身的平臺(tái)化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，微網(wǎng)通聯(lián)也期待不斷為全國(guó)各地的智慧政務(wù)服務(wù)注入新動(dòng)能。

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