域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

對(duì)于一個(gè)運(yùn)營(yíng)新人，如何才能把這條定義落地在實(shí)際的工作當(dāng)中呢？接下來(lái)，我們就將通過(guò)幾個(gè)經(jīng)典的運(yùn)營(yíng)案例，來(lái)教大家的運(yùn)營(yíng)核心價(jià)值：打造產(chǎn)品生態(tài)閉環(huán)的應(yīng)用方式。

你是不是有過(guò)這樣的經(jīng)歷，剛剛運(yùn)營(yíng)1個(gè)產(chǎn)品用戶群，大家一開(kāi)始還聊的好好地，會(huì)給產(chǎn)品貢獻(xiàn)很多內(nèi)容和反饋，在這個(gè)過(guò)程中，雖然你很心累，但是作為運(yùn)營(yíng)人員，你的成就感十足。

等群里人變多了，你開(kāi)始發(fā)現(xiàn)大家都不怎么說(shuō)話了，對(duì)產(chǎn)品的內(nèi)容貢獻(xiàn)度甚至變低了，不管你怎么運(yùn)營(yíng)，情況就像脫軌的火車(chē)，每況日下，漸漸喪失斗志。

最可怕的是，你可能又會(huì)開(kāi)一個(gè)新群，重復(fù)上面的初級(jí)運(yùn)營(yíng)規(guī)律……

這一切都因?yàn)椋?strong>你沒(méi)有打造出產(chǎn)品生態(tài)，而這也是運(yùn)營(yíng)的第二個(gè)核心價(jià)值。

首先，我們要明白什么是打造產(chǎn)品生態(tài)，我們以依托于用戶生產(chǎn)內(nèi)容的產(chǎn)品為例。

那就是：搭建用戶貢獻(xiàn)+消費(fèi)內(nèi)容的生態(tài)閉環(huán)，這條定義對(duì)大部分產(chǎn)品都可以沿用。

繼續(xù)剖析下去，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這條定義的底層邏輯是：因用戶消費(fèi)內(nèi)容帶來(lái)的互動(dòng)行為，是對(duì)內(nèi)容生產(chǎn)最有效的激勵(lì)。

說(shuō)完這些，你可能有些疑問(wèn)，對(duì)于一個(gè)運(yùn)營(yíng)新人，如何才能把這條定義落地在實(shí)際的工作當(dāng)中呢？接下來(lái)，我們就將通過(guò)幾個(gè)經(jīng)典的運(yùn)營(yíng)案例，來(lái)教大家的運(yùn)營(yíng)核心價(jià)值：打造產(chǎn)品生態(tài)閉環(huán)的應(yīng)用方式。

案例1：百度貼吧-找到關(guān)鍵人

對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，大部分的運(yùn)營(yíng)事項(xiàng)，找到Key boy，可以幫助自己解決大部分的問(wèn)題。打造產(chǎn)品生態(tài)也不例外，百度貼吧就將這個(gè)規(guī)律摸得很透，他們?cè)谫N吧的運(yùn)營(yíng)上就將“吧主”作為了核心運(yùn)營(yíng)對(duì)象。

所有的運(yùn)營(yíng)工作都符合28定律：20%的群體，生產(chǎn)了80%的價(jià)值，百度貼吧更是將他們應(yīng)用的淋漓盡致。

首先他們將所有的貼吧按28比例分為了核心貼吧和普通貼吧，普通貼吧不消耗官方運(yùn)營(yíng)人員太多精力，由吧主自行運(yùn)營(yíng)，如同放羊一般，只是做一些簡(jiǎn)單的維護(hù)。

核心貼吧是他們重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的對(duì)象，這其中又分為了3個(gè)類型的貼吧，分別是：輿論吧、可塑吧、超級(jí)吧。

輿論吧：主要事實(shí)熱點(diǎn)類的貼吧，比如某些大型的國(guó)際會(huì)議等，用作建立和推廣之用；可塑吧：專門(mén)對(duì)一些具有潛力的貼吧作為維護(hù)，將來(lái)可以扶持為超級(jí)吧的候選對(duì)象；超級(jí)吧：像帝吧等，是有專人維護(hù)和監(jiān)控的，特定活動(dòng)和吧主關(guān)系都需要維護(hù)，可以推進(jìn)整個(gè)產(chǎn)品迭代的效果。

每個(gè)人的精力都是有限的，尤其是對(duì)于社群運(yùn)營(yíng)，如果陽(yáng)光普照式的對(duì)待，往往運(yùn)營(yíng)極限在100~150人左右，如果運(yùn)營(yíng)找到其中的關(guān)鍵人，重點(diǎn)維護(hù)，并建立相應(yīng)的用戶管理體系，就能起到四兩撥千斤的效果，我們有機(jī)會(huì)開(kāi)一篇專題來(lái)給大家詳論一下。

案例2：貓眼電影-金字塔分層

貓眼電影在用的金字塔分層理論的應(yīng)用上，算國(guó)內(nèi)最好的幾家了。

對(duì)于這樣偏工具類的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，只有用戶生產(chǎn)的內(nèi)容，才可以形成產(chǎn)品壁壘，而貓眼電影采用了5層對(duì)用戶進(jìn)行劃分。

分別是：名人、kol、達(dá)人、活躍用戶、普通用戶，我們來(lái)看看他們的定義。

名人：主要群體是導(dǎo)演、編劇、明星——可以吸引關(guān)注和提供背書(shū)；Kol：主要群體是行業(yè)內(nèi)有影響力的PGC生產(chǎn)者——提升自己的品牌專業(yè)度；達(dá)人：能夠產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，但沒(méi)有專業(yè)背景的UGC生產(chǎn)者——他們是內(nèi)容貢獻(xiàn)的主題；活躍用戶：活躍但不上次內(nèi)容，主要是內(nèi)容消費(fèi)者，是生產(chǎn)者的基礎(chǔ)；普通用戶：不生產(chǎn)也不消費(fèi)的用戶。

對(duì)于不同分層的用戶，他們的產(chǎn)品述求也是不一樣的，運(yùn)營(yíng)可以通過(guò)分層的結(jié)果，剖析用戶的產(chǎn)品需求，然后具有針對(duì)性的進(jìn)行干預(yù)和引導(dǎo)，從而打造整個(gè)產(chǎn)品的生態(tài)閉環(huán)。

我們這里舉2個(gè)應(yīng)用例子：

針對(duì)“達(dá)人”調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，他們是在意平臺(tái)對(duì)自己的認(rèn)可。所以官方勛章和加V這樣的產(chǎn)品方案就可以提升他們對(duì)平臺(tái)的持續(xù)貢獻(xiàn)；電影的名人都有宣傳電影的需要，所以1v1專人邀請(qǐng)他們撰寫(xiě)評(píng)論等行為，容易水到渠成。

不同產(chǎn)品的用戶可以有不同的分法，主要是找到產(chǎn)品用戶的不同需求點(diǎn)，然后針對(duì)性的干預(yù)運(yùn)營(yíng)，引導(dǎo)用戶產(chǎn)生產(chǎn)品價(jià)值。

案例3：社區(qū)類產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)案例

這是我自己從0至1親身經(jīng)歷的一個(gè)社區(qū)類產(chǎn)品，從2016年開(kāi)始，歷時(shí)1年多。初期整個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模就超120多人，成員也是來(lái)自網(wǎng)易、阿里、YY等四面八方，可以說(shuō)是非常豪華的孵化項(xiàng)目，這也是我加入其中的原因。

當(dāng)時(shí)我主要負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營(yíng)端，幾個(gè)小伙伴一起搭建整個(gè)社區(qū)調(diào)性和閉環(huán)。雖然大家都是從不同項(xiàng)目組陸陸續(xù)續(xù)參與到這個(gè)業(yè)務(wù)當(dāng)中，但是我理解這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)邏輯和工作方式，都是極其成熟的。

在這樣一個(gè)環(huán)境中，最講究的就是工作邏輯，純粹的埋頭苦干是容易被活水的（優(yōu)化掉）。

所以經(jīng)過(guò)多方商討后，我們小組成員決定通過(guò)28法則和金字塔分層策略，來(lái)盤(pán)活整個(gè)社區(qū)產(chǎn)品，整條業(yè)務(wù)線的實(shí)戰(zhàn)簡(jiǎn)述如下：

導(dǎo)出全平臺(tái)最優(yōu)質(zhì)1%的內(nèi)容生產(chǎn)者

判定標(biāo)準(zhǔn)主要參考幾個(gè)維度：內(nèi)容數(shù)量、內(nèi)容長(zhǎng)度、內(nèi)容質(zhì)量、內(nèi)容互動(dòng)效果。這里除了一些數(shù)值的固定篩選之外，在內(nèi)容質(zhì)量的判斷，需要依據(jù)整個(gè)產(chǎn)品的定調(diào)來(lái)決定；比如我們對(duì)內(nèi)容的調(diào)性要求是，可以幫助用戶找到真真好玩的游戲，那么我們?cè)谌斯ずY選用戶內(nèi)容側(cè)，就朝這個(gè)方向會(huì)有所傾斜。

通過(guò)各種手段聯(lián)系和聚集他們

這里就比較考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)功底了，因?yàn)樵趯?shí)際的執(zhí)行過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)我們的這批核心用戶，他們的身份標(biāo)簽各式各樣。

有知名網(wǎng)站編輯、有業(yè)內(nèi)Kol、貼吧吧主、純粹愛(ài)寫(xiě)文字的小學(xué)生等等，對(duì)于這樣各式各樣的人群，我們的4套預(yù)選方案基本可以做到全覆蓋。

正式的郵件+證書(shū)+獎(jiǎng)杯：

這些是給予那些無(wú)法通過(guò)物質(zhì)和普通的聯(lián)系可以聚榮起來(lái)的用戶，主要是一些知名人物，他們的述求很簡(jiǎn)單，需要被官方尊重和認(rèn)可，需要十足的儀式感，所以這些提供儀式的物資需要特別定制。

產(chǎn)品內(nèi)的身份標(biāo)識(shí)：

這些是給予那些具有業(yè)內(nèi)知名度，并且苛求增加更多行業(yè)背書(shū)的用戶，一個(gè)官方產(chǎn)品的身份標(biāo)識(shí)，就急劇誘惑力。

物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：

這些主要是沒(méi)有那么強(qiáng)烈的社會(huì)需求，并且沒(méi)有持續(xù)內(nèi)容生產(chǎn)意愿的用戶，一點(diǎn)點(diǎn)溫暖，就足以關(guān)懷到，并且這里的物質(zhì)最好是兌換成官方周邊，這樣用戶接受度更高。

官方聯(lián)系：

這個(gè)包括電話/QQ/app推送都可以，有些用戶只要有官方小姐姐和他說(shuō)話，都樂(lè)開(kāi)了花。主要是是一些低齡和對(duì)產(chǎn)品忠誠(chéng)度的較高的用戶。

用戶分層后差異化激勵(lì)

這里我主要講非1v1的用戶群，他們是我們將面對(duì)的主要用戶群，主要通過(guò)3招搞定用戶，激勵(lì)他們持續(xù)生產(chǎn)內(nèi)容。

一套制度：

是一套用戶行為準(zhǔn)則，包括群體定位，名稱，價(jià)值，人員準(zhǔn)入及淘汰標(biāo)準(zhǔn)，如何在組織內(nèi)晉升，如果獲得相應(yīng)的頭銜等等。

當(dāng)一套群體制度跑通后，官方運(yùn)營(yíng)人員只需要對(duì)接Q群內(nèi)的主要核心骨干即可，并且可以不斷復(fù)制這樣的組織架構(gòu)。在實(shí)際落地執(zhí)行后，我們當(dāng)時(shí)做到可以順暢允許規(guī)模為5000人的優(yōu)質(zhì)用戶群體

一個(gè)周期：

這個(gè)整個(gè)用戶群體內(nèi)認(rèn)知周期的迭代，也是盤(pán)活產(chǎn)品內(nèi)容輸出力的迭代方式。

只有當(dāng)整個(gè)用戶群有周期的概念，那么這個(gè)用戶群才具有生命力，用戶才會(huì)重視你的運(yùn)營(yíng)方式，產(chǎn)生一種習(xí)慣；

比如你發(fā)獎(jiǎng)，做發(fā)獎(jiǎng)品，發(fā)布活動(dòng)結(jié)算日等，都選在這個(gè)節(jié)點(diǎn)，用戶自然會(huì)增強(qiáng)其感知，當(dāng)1個(gè)Q群的激勵(lì)兌現(xiàn)的在周一，那么多個(gè)Q群就可以交替這個(gè)兌現(xiàn)周期，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容產(chǎn)出的正向循環(huán)；

一個(gè)活動(dòng)：

無(wú)論是精神向的活動(dòng)，還是物質(zhì)向的活動(dòng)，每一個(gè)1對(duì)多的群體內(nèi)，一定要在周期內(nèi)有1個(gè)活動(dòng)主題，只有這樣群體才有凝聚力，活動(dòng)形式最好是可以換皮復(fù)制的。我們當(dāng)時(shí)采用的活動(dòng)就和產(chǎn)品價(jià)值相結(jié)合，底層邏輯就是：用戶生產(chǎn)內(nèi)容，我們給予獎(jiǎng)勵(lì)，只是每次的形式不一而已。

擺脫人對(duì)組織的影響

這是最難也是最重要的一個(gè)環(huán)境，通過(guò)人去維系社群，決定沒(méi)有通過(guò)制度去維系社群的效果好。

舉一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，如果運(yùn)營(yíng)人員離職，很有可能使得整個(gè)盤(pán)活的運(yùn)營(yíng)成果*，并且人的不確定性無(wú)法在這樣重要的事項(xiàng)里，給予團(tuán)隊(duì)確定性的預(yù)期。

基于此，我們對(duì)社群做了組織架構(gòu)的優(yōu)化，以層級(jí)的關(guān)系鏈接彼此，每一個(gè)Q群群主影響50~100人，而每10個(gè)群主對(duì)接1個(gè)高級(jí)用戶，每個(gè)官方運(yùn)營(yíng)對(duì)接的最后僅剩幾個(gè)可數(shù)的高級(jí)用戶。

當(dāng)然，前提是你初期的運(yùn)營(yíng)制度模式是符合這樣的制度框架，稍有偏差，最后只能讓你的運(yùn)營(yíng)模式受到人員上限的瓶頸，無(wú)法開(kāi)展。

概述全文要點(diǎn)：

（1）運(yùn)營(yíng)核心價(jià)值：搭建內(nèi)容生態(tài)閉環(huán)；

（2）2套理論助力：28定律和金字塔理論。

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