文/東方亦落

最近，三星推遲發(fā)售了原本打算在今年4月推出的折疊屏手機“Galaxy Fold”。這款手機在今年年初亮相之后就持續(xù)受到關注。但是由于保護膜和接縫的設計缺陷以及顯示等問題，導致其延遲發(fā)售，消費者也都在等待三星給予一個明確的發(fā)售日期。

發(fā)售日期沒等來，卻等來了三星官方的歉意。 日前，三星電子首席執(zhí)行官高東真對Galaxy Fold出現(xiàn)的問題公開表示：“這說起來很尷尬，在它還沒準備好的時候我就把它推出了”。從該機型出現(xiàn)的諸多問題來看，三星準備的確實不那么充分。不過高東真并沒有放棄的意思，表示正在對Galaxy Fold進行大規(guī)模的測試，話里話外透露出馬上就要憑Galaxy Fold“卷土重來”的意味。

誠然，三星Galaxy Fold是全球手機市場中折疊機的先行品牌，而三星的技術也是在手機行業(yè)深耕多年之后積累而來的。但是這些精心挑選出來的測評機就已出現(xiàn)了大面積的故障，不能不讓人對三星的品控能力持強烈的懷疑態(tài)度。在實際的缺陷和輿論的壓力下，Galaxy Fold這款本是三星重回中國市場的重要產(chǎn)品不得不延遲發(fā)布，原定于4月24日在上海舉辦的三星折疊屏手機新品發(fā)布會也被取消。

從高東真現(xiàn)在的態(tài)度來看，三星方面已經(jīng)表現(xiàn)出了歉意。但在承認自家產(chǎn)品“不成熟”之前，三星方面曾振振有詞地說是因為測評者把折疊屏幕上的保護膜給撕掉了，才會出現(xiàn)閃屏、黑屏等問題。然而這并不是Galaxy Fold故障頻出的借口，也就是說三星在一番“舌戰(zhàn)”之后依然逃不脫被“打臉”的宿命。

再把時間線拉長一些，會發(fā)現(xiàn)三星手機出問題絕不是偶然。 此前“爆炸門”的影響還未完全消失，折疊屏手機質量又出了問題。而且據(jù)網(wǎng)友爆料，自己買到的三星GALAXY S10剛用了一天就冒煙隨即爆炸了，該網(wǎng)友的“殘機”被三星售后回收之后久久得不到回音才無奈地通過網(wǎng)絡曝光。

要說三星對中國市場的態(tài)度問題也是其被詬病的點。當初三星在中國手機市場還處于“霸主”地位之時，本土化就做的不好，主要是因為三星不給中國分部自主權，決策必須通過韓國總部的同意方能施行。

如此行事必然不可能深刻了解中國用戶的需求，當然這也源于三星從根本上對中國用戶的不重視。 于是屏幕過于艷麗、中文體驗差、價格偏高等各種問題被中國用戶吐槽。Galaxy Note 7爆炸門之后，三星盡力召回海外的問題手機，卻把中國用戶排除在外，此種行為終于令三星徹底失去了中國用戶的心，導致其在中國市場的占有率迅速下滑。

當然三星現(xiàn)在已經(jīng)意識到中國市場的重要程度，并采取各種努力想要挽回在中國市場的頹勢。然而在質量方面，三星似乎依然無法給出一個能令用戶安心的保證，而在態(tài)度上，三星面對問題還是會采取強硬與推諉的做法。

縱觀如今的中國手機市場，競爭早已達到白熱化的程度。三星是老牌手機廠商，不缺技術經(jīng)驗也豐富，現(xiàn)在還想在5G時代借著折疊屏手機重新打出一片天。但要是三星不改變自己的態(tài)度，努力提升產(chǎn)品質量，那么技術再好、歉意再深刻，恐怕也還是難以重返中國市場。5G技術三星有，但中國也不差，所以說并非有了技術就“萬事大吉”，三星想要重新贏得中國用戶的心，還需要端正態(tài)度好好努力一番。