文|佘凱文
來源|智能相對論
2019年6月11日，為期三天的第五屆亞洲消費電子展（CES Asia）在上海召開，展會吸引到來自超過17個國家和地區(qū)的550多家企業(yè)參與，涉及領(lǐng)域涵蓋5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、自動駕駛和生活科技等。
其中，在企業(yè)辦公領(lǐng)域，釘釘帶來了名為“理想辦公室”辦公空間，是集軟硬件融合為一體的智能化辦公空間，服務(wù)場景包括門禁人臉識別、訪客接待、無線上網(wǎng)、會議投屏、云打印等等工作場景。
在移動化趨勢還在繼續(xù)的同時，辦公智能化的趨勢又開始出現(xiàn)，傳統(tǒng)辦公模式正在經(jīng)歷多級跳。
辦公模式的持續(xù)升級
傳統(tǒng)的辦公模式，早已發(fā)生改變，現(xiàn)在來看具體體現(xiàn)在三個維度，一是由封閉式的辦公空間向開放式的辦公場景轉(zhuǎn)變；一是由一坐到底的辦公模式向移動辦公模式轉(zhuǎn)變；再加上目前正在持續(xù)發(fā)生的智能化辦公模式。
1、從封閉到開放
2015年，共享經(jīng)濟大爆發(fā)，大批共享項目破土而出，也正是在此時共享空間被孕育。
如果說傳統(tǒng)辦公模式是1.0時代的話，共享辦公模式則是2.0。共享辦公與傳統(tǒng)辦公模式相比最大區(qū)別就是從封閉走向了開放。
通過租賃開放式的空間，為空間內(nèi)的企業(yè)提供增值服務(wù)，共享辦公模式的特性就是在于，一方面它是空間及位置的共享，一方面它又是資源和服務(wù)的連接。
這種獨特的方式確實收獲了大量中小企業(yè)，相比傳統(tǒng)辦公室租賃的在資金、資源、服務(wù)等方面給中小企業(yè)帶來了極大的便利。
因為市場認可，共享辦公模式也開始了野蠻生長，據(jù)不完全統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截止2018年，我國共享辦公空間的數(shù)量已超3500家，而市場預(yù)計到2020年這一數(shù)字將突破5000。
2、從固定到移動
隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的持續(xù)進行，辦公模式再一次發(fā)生改變。對于效率的需求，使辦公模式進入3.0時代，就是移動辦公。
“流動的空間、無時間之時間”是移動辦公的特性，其將能效最大化，打破了傳統(tǒng)空間和時間的限制，以前在工位上一坐到底的時代宣告結(jié)束，隨著通信技術(shù)、產(chǎn)品功能越發(fā)先進和豐富，現(xiàn)在的工作場所已經(jīng)變成了可以是任何地點。
金蝶云之家等一批企業(yè)，正是瞄準這一目標(biāo)開始發(fā)力，各類移動辦公應(yīng)用平臺開始層出不窮。
而Strategic Analytics在2017年就發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，全球超40%勞動力都在使用移動辦公模式。
無論是金蝶的完整移動化辦公方案，還是釘釘所采取的軟硬件結(jié)合的移動辦公方案，又或是微信的基于自身生態(tài)的“連接器”模式，都在市場收獲了大量用戶，這是市場對于移動化模式需求的直觀體現(xiàn)。
3、向智能化跨越
目前，辦公模式又面臨著再一次升級，就是面向智能化。
物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能……這些領(lǐng)先技術(shù)的集結(jié)，正在將辦公模式推向智能化。
現(xiàn)階段，智能化辦公空間主要包括智能辦公系統(tǒng)和智能辦公硬件兩方面。其根本原因是智能化產(chǎn)品的普及與新技術(shù)的研發(fā)與落地，實現(xiàn)跨時空的聯(lián)動效應(yīng)，幫助企業(yè)進一步規(guī)劃辦公資源、節(jié)省辦公成本同時提升辦公體驗。
包括傳統(tǒng)辦公服務(wù)公司像金蝶、藍凌等都在參與布局，市場預(yù)計到2020年智能移動辦公市場規(guī)模有望達到500億元。
需求帶動變革的辦公市場
自從阿里、騰訊等一些巨頭入局辦公市場之后，行業(yè)受技術(shù)、資本等因素影響變革明顯加快。
2018年市場數(shù)據(jù)顯示，辦公市場行業(yè)集中度日益上升，從用戶活躍度來看，釘釘?shù)挠脩魯?shù)量甚至超過了第二至第十名智能辦公軟件活躍用戶數(shù)的總和，占據(jù)了行業(yè)半壁以上的江山。
辦公市場的變革主要往兩個方向轉(zhuǎn)變，一個往垂直細分領(lǐng)域，單純服務(wù)于某個行業(yè)，只做該行業(yè)需求的通用化產(chǎn)品，再結(jié)合客戶要求進行定制化研發(fā)，例如養(yǎng)殖互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)專家——“豬之寶”，就是只服務(wù)于養(yǎng)殖企業(yè)。
另一種就是將產(chǎn)品模塊化，類似拼圖，最后根據(jù)不同客戶的需求進行拼裝，而目前大多數(shù)巨頭玩家都是以這類方式進行，像釘釘、微信、云之家等等。
但兩種方式其實殊途同歸，都是關(guān)注到了企業(yè)的實際需求，只是對于需求的應(yīng)答方式不同。
所以回過頭來看，辦公服務(wù)模式之所以可以穩(wěn)步發(fā)展，持續(xù)迭代，最主要原因在于其正真符合市場需求。
以跟隨共享經(jīng)濟成長的共享辦公模式為例，共享辦公可以說是目前依然存活且為數(shù)不多的共享項目之一。
首先在用戶層面，它滿足定位用戶的實際需求，中小企業(yè)辦公需求場地，需求資源，但自己獲取將投入巨大，在共享辦公場景中這些要素都被一一滿足。
其次在于時效價值，共享辦公其需求不空泛，也沒有其它限制，不像其它共享經(jīng)濟，如共享雨傘，共享寶馬，這類產(chǎn)品對于應(yīng)用場景有嚴格的要求，使用頻次低，基本沒能解決任何用戶的實際痛點。
最后則在于，用戶現(xiàn)在已經(jīng)不再滿足于表層價值，更多在追求延伸價值。就像微信和QQ，在表層功能上，兩個都是社交軟件，但當(dāng)微信日活日益高漲時，QQ日活卻越來越低，是因為微信不光滿足用戶社交屬性的需求，它還擁有更便捷、功能更強大、場景更豐富等延伸價值。
這同樣也是目前辦公模式正跨入智能化時代的原因。當(dāng)產(chǎn)品對“能”定義差別不大時，用戶就會開始追求“更”，“更快、更好、更具價值”等等。
企業(yè)服務(wù)成戰(zhàn)場
辦公模式改變可以說是企業(yè)服務(wù)落地的最直觀體現(xiàn)，這十分符合目前互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，以小看大，釘釘CEO“無招”曾用“超級藍海”這一表述來描繪這個無可限量的市場，而企業(yè)級服務(wù)領(lǐng)域也被視為萬億級市場。
以辦公服務(wù)為入口的企業(yè)服務(wù)正在成為巨頭們新戰(zhàn)場。以2018年的騰訊投資情況來看，排在其投資榜單第一位的是文化娛樂行業(yè)，占比34%，而第二位的正是企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，占比14%。
并且，在騰訊2019年1季度財報中，金融科技和企業(yè)服務(wù)首次從“其它”中抽離而進行單列，一季度，該部分營收同比增長25%至218億，已成為騰訊的第二大收入來源。
雖然在行業(yè)中已經(jīng)集結(jié)了一批大佬公司，但一方面，企業(yè)服務(wù)涉及領(lǐng)域極其廣闊，細分領(lǐng)域縱橫交錯；另一方面，市場體量才剛剛開始釋放，數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍在持續(xù)中，即便是像釘釘、微信這些玩家，也還是處于發(fā)育階段，所以行業(yè)市場空間依舊很大。
To B的路線已經(jīng)成為現(xiàn)階段大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的主要渠道，縱觀BAT近兩年所采取的主要措施，亦或者在各類大會上所作出的發(fā)言，可以發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的投入，BAT出奇一致。
阿里大談“生態(tài)賦能”、騰訊立志“連接器”、百度的“AI賦能”，其原因都是在與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷前期以個體單位為核心導(dǎo)向的市場之后，企業(yè)服務(wù)的價值終于開始凸顯，企業(yè)也成為互聯(lián)網(wǎng)價值最有效的嵌合目標(biāo)。
BAT當(dāng)?shù)溃渌婕疫€有沒有機會？
答案是有，但必須要快。企業(yè)服務(wù)的涉及面從軟件到硬件，從空間到時間，跨度很大，即便是BAT這類巨頭玩家其關(guān)注度也是有限的，不可能面面俱到。
在細分領(lǐng)域市場還有極大潛力可挖，即便是BAT真要入局也不太會親自下場干，而是會通過投資入股的方式進行。
總的來說，無論是辦公市場還是更大的企業(yè)服務(wù)市場，都絕對是以市場需求的向?qū)?，在各類平臺、產(chǎn)品越來越多的同時，用戶選擇也將多樣化，誰能最為直接地拿捏住需求，誰就能獲得市場。
在模式上辦公服務(wù)，不應(yīng)該是地產(chǎn)生意，做“二房東”，也不應(yīng)該只是商品買賣，而是需要為企業(yè)及辦公人員提供更好的服務(wù)，發(fā)掘深層次的需求。
【完】
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