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冷兵器時(shí)代，盾牌可以抵御刀劍槍斧及矢鏃彈丸，是一種強(qiáng)有力的防御武器。
今天，如同這古老的防御武器，百應(yīng)天盾運(yùn)用當(dāng)下最前沿大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，為消費(fèi)者撐起防御騷擾電話的盾牌。
電話營(yíng)銷簡(jiǎn)單粗暴，效果直接，利潤(rùn)可見，引來各企業(yè)主蜂擁而至，用盡其極，再加上隨著電信詐騙的猖獗，人人談“電話”色變。
一方面，消費(fèi)者被各類電話騷擾，防不勝防，另一方面人人喊打的深陷“騷擾電話”泥潭，正常的營(yíng)銷電話無法開展。
消費(fèi)者少了一個(gè)獲取有用信息的通道，企業(yè)折了一只營(yíng)銷法寶，可謂是兩敗俱傷。
民眾輿論聲討層出不窮，政府出臺(tái)各項(xiàng)整治措施，但大都圍繞運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)、呼叫平臺(tái)等進(jìn)行監(jiān)督，完善相關(guān)法律法規(guī)等，來管控“騷擾電話”的滋生。
管控過于嚴(yán)厲，則傷害了正常的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，管控過于寬松，則騷擾難絕。
百應(yīng)天盾即是在此背景下，運(yùn)用最前沿的大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，探索既能滿足正常的電話營(yíng)銷又能保護(hù)消費(fèi)者不受到騷擾的兩全之法。
百應(yīng)天盾用在何處
戰(zhàn)場(chǎng)上，盾牌是敵人與我方之間最鮮明的界限。
同樣地， 百應(yīng)天盾是保護(hù)消費(fèi)者不受騷擾電話侵?jǐn)_的有力屏障。
電話撥打者（企業(yè)）——撥打途徑——電話接收者（消費(fèi)者）
通常，撥打途徑有兩種方式：
一種是由企業(yè)安排專職電銷人員，通過人肉撥打，觸達(dá)消費(fèi)者接聽。
一種是企業(yè)部署或委托第三方的呼叫平臺(tái)，由訓(xùn)練有素的專業(yè)坐席借助計(jì)算機(jī)等實(shí)現(xiàn)批量撥打，觸達(dá)消費(fèi)者接聽。
第一種方式，粗放低效，猶如散兵游騎，一般應(yīng)用于有電話營(yíng)銷需求的小微企業(yè)；受制于人力物力的局限性，外呼的電話量也較少；
第二種方式，集中高效，猶如正規(guī)集團(tuán)軍，一般被中大型企業(yè)廣泛應(yīng)用，資源給力，外呼的電話量相當(dāng)可觀。
呼叫平臺(tái)是企業(yè)營(yíng)銷電話通向消費(fèi)者的重要通道。近年來，隨著電話機(jī)器人的逐漸滲入，呼叫平臺(tái)的戰(zhàn)斗力劇增，加之缺乏有效的監(jiān)管，缺乏有力的反騷擾技術(shù)，這些呼叫平臺(tái)一度淪為讓營(yíng)銷電話變成騷擾電話的溫床，反傷諸己。
所以，呼叫平臺(tái)，尤其是運(yùn)用了電話機(jī)器人的呼叫平臺(tái)，正是百應(yīng)天盾大展身手的戰(zhàn) 場(chǎng)。
電話機(jī)器人建立在大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)上，一切撥打行為、通話記錄、消費(fèi)者信息安全情況均能被有效監(jiān)控。 百應(yīng)天盾正是利用這一特性，“以其人之道還治其人之身”——在這個(gè)電話通向消費(fèi)者的高速公路上進(jìn)行攔截過濾，將騷擾電話阻擋在外，只允許正常的、消費(fèi)者愿意接受的電話通過。
百應(yīng)天盾如何防御騷擾
斯巴達(dá)戰(zhàn)士作戰(zhàn)時(shí)，重步兵所使用的是由青銅制成的大型圓盾，刀槍不入，所向披靡。
不同于刀劍槍斧矢鏃彈丸，皆是看得見摸得著的物體，只要盾牌堅(jiān)不可摧，便是絕佳的防御武器。
騷擾電話，通過電磁波的形式，以光速由一端傳遞到另一端，“騷擾”于無形，對(duì)抗這種騷擾，也須得高科技方能致勝。
百應(yīng)天盾便是運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，在呼叫平臺(tái)上 設(shè)置 Acceptable（接受意愿）+Preference（消費(fèi)者偏好）+Frequency（撥打頻率）+Dynamic（動(dòng)態(tài)更新） 四層反騷擾措施，依據(jù)基于通話記錄、撥打行為、脫敏的消費(fèi)者信息等的大數(shù)據(jù)畫像分析，通過改造呼叫工具，從根本上規(guī)范電話營(yíng)銷。
Acceptable 接受意愿
消費(fèi)者是否接受電話營(yíng)銷？
若不接受，則一律過濾保護(hù)，不允許撥打。
所以，百應(yīng)天盾將消費(fèi)者權(quán)益放在第一位，在電話開始撥打之前，就將無接受意愿的消費(fèi)者過濾掉，不向無電話營(yíng)銷接受意愿的消費(fèi)者撥打任何營(yíng)銷電話。
2、Preference 消費(fèi)者偏好
向沒有購(gòu)房需求的消費(fèi)者，推薦購(gòu)房資訊，讓消費(fèi)者被無關(guān)信息縈繞，也會(huì)構(gòu)成騷擾。
所以，百應(yīng)天盾根據(jù)消費(fèi)者偏好匹配相關(guān)營(yíng)銷電話，過濾掉與消費(fèi)者毫不相干的營(yíng)銷電話。
保護(hù)消費(fèi)者不受無用的、不相干的信息騷擾，也幫助企業(yè)避免因盲目撥打電話而造成資源浪費(fèi)和品牌損失。
Frequency 撥打頻率
量變導(dǎo)致質(zhì)變。即便是消費(fèi)者感興趣的營(yíng)銷資訊，撥打的多了，也便成了騷擾。
為保障觸達(dá)消費(fèi)者的營(yíng)銷資訊控制在合理的頻率范圍內(nèi)，不對(duì)消費(fèi)者造成負(fù)擔(dān)，百應(yīng)天盾從話術(shù)、公司、行業(yè)、平臺(tái)四個(gè)層級(jí)，從微觀到宏觀，來監(jiān)控呼叫頻率。
微觀層面：
公司：控制每個(gè)公司的營(yíng)銷電話觸達(dá)同一位消費(fèi)者的頻率；
話術(shù)：在控制公司總呼叫頻率的前提下，精細(xì)到每個(gè)外呼任務(wù)的撥打頻率；
宏觀層面：
行業(yè)：聯(lián)動(dòng)同一行業(yè)各企業(yè)的營(yíng)銷電話外呼數(shù)據(jù)，控制觸達(dá)同一位消費(fèi)者的頻率；
平臺(tái)：全面監(jiān)控呼叫平臺(tái)上進(jìn)行的全部行業(yè)全部企業(yè)的外呼數(shù)據(jù)，保障從平臺(tái)撥打出去的總電話頻率不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成騷擾。
Dynamic 動(dòng)態(tài)更新
消費(fèi)者對(duì)待營(yíng)銷電話的接受意愿、對(duì)營(yíng)銷資訊的偏好，是動(dòng)態(tài)變化的。
如，某消費(fèi)者一段時(shí)間內(nèi)對(duì)購(gòu)房信息感興趣，購(gòu)房結(jié)束后，便不再感興趣了，甚至有可能不想再接到營(yíng)銷電話。
針對(duì)這一動(dòng)態(tài)變化，百應(yīng)天盾根據(jù)呼叫平臺(tái)上與消費(fèi)者的通話內(nèi)容， 智能識(shí)別出明確表示拒絕的消費(fèi)者，將其自動(dòng)加入到免撥打名單，并同步實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新到第一層防御——消費(fèi)者接受意愿數(shù)據(jù)庫。
百應(yīng)天盾，四層防御，層層過濾， 讓最后觸達(dá)到消費(fèi)者的營(yíng)銷電話不再是騷擾電話。
百應(yīng)天盾有何價(jià)值意義
在企業(yè)通過呼叫平臺(tái)觸達(dá)消費(fèi)者這條電話營(yíng)銷之路上，百應(yīng)天盾猶如斯巴達(dá)青銅之盾，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、以機(jī)制為保障、以技術(shù)為推動(dòng)，每一通從呼叫平臺(tái)撥打出去的電話，都會(huì)經(jīng)過上述四層防御過濾，兼具時(shí)效性和可靠性。
對(duì)消費(fèi)者來說，有助于減少騷擾，獲得精準(zhǔn)有用信息；
對(duì)企業(yè)來說，有助于落實(shí)“客戶第一”，保護(hù)品牌形象，節(jié)省營(yíng)銷成本。
最后，建議企業(yè)開展電話營(yíng)銷選擇正規(guī)的有社會(huì)責(zé)任感的呼叫平臺(tái)合作，也呼吁呼叫平臺(tái)企業(yè)在履行服務(wù)企業(yè)職責(zé)的同時(shí)，增強(qiáng)自律，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
百應(yīng)天盾將積極配合政府相關(guān)部門，探索治理“騷擾電話”的最佳方案，同時(shí)也期待與有電話營(yíng)銷需求的企業(yè)以及呼叫平臺(tái)企業(yè)開展深入合作，共同引導(dǎo)電話營(yíng)銷回歸商業(yè)本質(zhì)。
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