電話營銷，起源于于20世紀80年代的美國。隨著電話營銷流程消費者為主導(dǎo)的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，電話營銷是目前最廣泛，也是最有效的銷售方式。但是，隨著科技的發(fā)展，這個行業(yè)很可能將會被它改革，它就是“電銷機器人”。
電銷機器人是什么呢?
電銷機器人是基于自然語言處理等人工智能技術(shù)開發(fā)的智能電話銷售客服交互呼叫系統(tǒng)(AI話務(wù)系統(tǒng))，有別于傳統(tǒng)的呼叫中心或電話營銷系統(tǒng)，電銷機器人在呼叫系統(tǒng)的基礎(chǔ)上加入了語音識別人機交互、語義理解等技術(shù)，通過智能外呼代替人工電話銷售撥打電話來達到過濾、篩選意向客戶的目的，電銷機器人將代替80%的重復(fù)勞動，全面提升銷售效率。
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電話營銷注意事項：
第一，撥打電話之前應(yīng)作好詳細的充分的準備工作(包括物品，態(tài)度，資訊)。
第二，撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。
第三，開門見山，直截了當，切忌耽誤客戶時間。因為你不知道客戶是在何種情形下接的電話?？蛻粽r，你拐彎抹角耽誤人家時間，會引來反感。
第四，不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。
第五，撥打電話時應(yīng)口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似是而非。
第六，講話要有重點，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。
第七，聽起來很專業(yè)，講話有力度，適時幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。
第八，絕對相信自己的產(chǎn)品適合顧客，詳細推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。
第九，約訪電話，切忌第一次撥打電話詳談產(chǎn)品內(nèi)容。
第十，稱呼對方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對方的名字，會顯得友好。
仔細研究電話銷售可以發(fā)現(xiàn)，電話銷售的拒絕率高達96%。也就是說，在100個呼叫中，96個被丟棄，96個無效呼叫中的大約95個是第一次被呼叫。如果意向客戶端檢查機器人完成工作電話,電力銷售人員需要跟進意向客戶,必然會大大提高工作效率?！ ‰娫挋C器人的出現(xiàn)幫助企業(yè)解決了許多交通問題。針對上述問題，使用后不僅得到了改善，而且在企業(yè)績效上也取得了質(zhì)的飛躍。
首先，他使用最先進的五個ASR、SLU、DM、NLG和TTS對話系統(tǒng)技術(shù)模塊，與人溝通平靜，不會在語音邏輯上出現(xiàn)問題。
第二,使用真實的專業(yè)配音,與現(xiàn)實客戶聽對話,一個電話的聊天不會產(chǎn)生隔閡。
第三，電話機器人在每一次通話中都是熱情禮貌的，不受情緒波動的影響，不喝水或休息，能保證預(yù)期的工作飽和，保證工作效率。
最后，作為一個電子營銷機器人，白英可以準確地了解客戶意圖的程度，智能地回答客戶問題，自動分類有意的顧客，有效地篩選出顧客，并方便對精確有意的顧客進行人工跟蹤。
對于使用電話機器人的企業(yè)來說，節(jié)約成本是不可避免的，這有助于企業(yè)提高單機率，最重要的是提高性能。對于每個員工，公司需要支付基本工資+傭金+補貼+管理+加班+培訓(xùn)+電話+辦公用品等，而一個電話機器人每年只需要25000，這僅是人工電話營銷人員的三分之一。所以有效的機器人公司使用電話,為什么不呢?
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智能電話機器人是基于深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，將網(wǎng)絡(luò)電話、語音識別、自然語言理解、多輪對話、知識圖譜等多個門類集于一身的智能產(chǎn)品。不但能與客戶智能交流，更能根據(jù)已經(jīng)設(shè)定好的專業(yè)話術(shù)進行業(yè)務(wù)描述和問題解答，在電銷行業(yè)是不可多得的提升業(yè)績的終極法寶。也相信未來市場的革新將使智能電銷系統(tǒng)更廣泛得融
電銷是諸多企業(yè)推廣、營銷的主要途徑，眾多的企業(yè)都需要電銷獲客，這也直接導(dǎo)致了電話銷售人才的需求量越來越大。
當下，人工智能的應(yīng)用熱潮正值鼎盛，并正在向越來越多的領(lǐng)域快速延伸，它不再是遙不可及的技術(shù)科學(xué)，而是一種很多傳統(tǒng)企業(yè)都有能力駕馭的發(fā)展動能。
智能語音機器人助理可以替代銷售專家做第一通電話的意向客戶篩選工作。通話過程中完全模仿銷售專家的語音，情緒，向目標意向客戶介紹。能與客戶多輪互動，能挖掘客戶需求，客戶拒絕能挽回，客戶有意向能締結(jié)。通話結(jié)束后立刻判斷客戶意向程度反饋給銷售專家，由銷售專家二次跟進。
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